INFORME RENDICIÓN DE CUENTAS COORDINACIÓN ZONAL 4 SIS ECU 911

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1 INFORME RENDICIÓN DE CUENTAS COORDINACIÓN ZONAL 4 SIS ECU 911

2 INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES En cumplimiento a las disposiciones emitidas en los artículos 100 numeral 4 y 208 de la Constitución de la República del Ecuador, Art. 90 Ley Orgánica del Consejo Participación Ciudadana y Art. 11 de la Ley Orgánica del Consejo de Participación Ciudadana, la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911 ha definido el procedimiento y actividades a cumplir en relación a la Rendición de Cuentas En referencia a lo citado anteriormente, se procedió con la planificación del proceso de Rendición de Cuentas 2016, y según directrices emitidas por el Consejo de Participación Ciudadana y Control Social se establecieron las siguientes fases: Fase 1 Conformación Equipo de Trabajo Fase 2 Evaluación de Gestión Institucional Elaboración del formulario de Informe de Rendición de Cuentas Redacción del Informe Técnico de Rendición de Cuentas Socialización Interna y aprobación de Informe de Rendición de Cuentas. Fase 3 Planificación de Eventos Participativos Socialización Rendición de Cuentas Presentación de Informe Incorporación de Aportes Ciudadanos Fase 4 Entrega de Informe de Rendición de Cuentas 2

3 PROCESO RENDICIÓN DE CUENTAS COORDINACIÓN ZONAL 4 SIS ECU911 Fase 1 1. Conformación Equipo de Trabajo: Mediante Memorando Nro. SIS-CZ M se realiza la designación del equipo de trabajo para la Rendición de Cuentas del año 2016, quienes son responsables de velar que el proceso se realice conforme a las directrices emitidas por el CPCCS. El equipo de trabajo está conformado por: Área responsables del proceso de rendición de cuentas Planificación Comunicación Administrativo Financiero Análisis de Datos Participación o Desarrollo Humano Nombres y apellidos titulares de área Silvia Lourdes Palma Quiroz Diego Jesús Tejana Navarrete Ketty De Los Ángeles Zambrano Macías Ximena Stephanie Carrera Loor Tanya Paola Zambrano Andrade 2. Registro de la Institución en el sistema: Con fecha 15 de marzo de 2017, la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911 efectuó el registro de la entidad operativa desconcentrada en la página web del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social. 3

4 Fase 2 1. Recopilación de Información Institucional 2016: El presente informe recoge el avance en los objetivos institucionales desarrollados durante el año 2016, así como un detalle de las actividades y los resultados obtenidos en la Gestión Institucional por cada Centro ECU 911 que conforman la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911. En el informe se exponen los procesos ejecutados por la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911; haciendo una exposición de las metas planificadas, su cumplimiento y los logros alcanzados. 2. Formulario de Informe de Rendición de Cuentas: Se detalla la información de la gestión institucional de la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911, según Anexo No Redacción del Informe de Rendición de Cuentas: La redacción del informe fue realizado en conjunto con el equipo de Rendición de Cuentas 2016 de la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911, cada uno de los miembros del equipo proporcionó la información requerida según sus competencias, dicho informe contiene información operativa, estratégica, financiera y administrativa. 4. Socialización Interna y aprobación de Informe: Se aprobó por parte de los miembros del Equipo de Rendición de Cuentas y Coordinador Zonal el informe, formulario y presentación que será expuesta a la ciudadanía por parte de la Coordinación Zonal. 4

5 Fase 3 1. Planificación de Eventos Participativos: En cumplimiento a lo establecido en el artículo 90 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana: Las autoridades del Estado, electas o de libre remoción, representantes legales de las empresas públicas o personas jurídicas del sector privado que manejen fondos públicos o desarrollen actividades de interés público, los medios de comunicación social, a través de sus representantes legales, están obligados a rendir cuentas, sin perjuicio de las responsabilidades que tienen las servidoras y los servidores públicos sobre sus actos y omisiones. En virtud de lo antes expuesto, la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911 ha efectuado las siguientes actividades: Convocatoria pública al evento: Se realizará mediante el uso de redes sociales. 5

6 Condiciones logísticas que brinden la facilidad para ejecución del evento: El lugar del evento de rendición de cuentas 2016, será la Sala de Capacitación del Centro Zonal ECU 911 Portoviejo, con una capacidad física de 80 personas; para el efecto, se utilizarán insumos tecnológicos como laptop, proyector, para la presentación de videos y diapositivas; trípode de madera para pizarra de corcho, a fin de realizar la técnica de lluvia de ideas. Preparación de facilitadores y facilitadoras: El Lcdo. Diego Jesús Tejena Navarrete y Lcda. Tanya Paola Zambrano Andrade participarán de Maestro de ceremonia y moderador, respectivamente; y los ingenieros Darwin Alejandro Párraga Bravo y Gabriel Orlando Cevallos Tapia, receptarán los aportes ciudadanos. Preparación de la agenda: El programa del evento de rendición de cuentas 2016 es el siguiente: 1. BIENVENIDA A CARGO DEL MAESTRO DE CEREMONIA. Las claves del éxito de la marca son la autodefinición, la transparencia, la autenticidad y la rendición de cuentas. Muy buenas días, la Coordinación Zonal -4 Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 les da la más cordial bienvenida, al evento de rendición de cuentas, de la gestión ejecutada en el año Les invitó a ponerse de pie para entonar las sagradas notas del Himno Nacional del Ecuador. 6

7 2. PALABRAS DEL DIRECTOR GENERAL DEL SIS ECU 911. El trabajo hecho con gusto y con amor siempre es una creación original y única En este momento el Ing. Andrés Sandoval, Director General del Servicio Integrado de Seguridad ECU 9-1-1, realizará su intervención. 7

8 3. PRESENTACIÓN DE VIDEO RESUMEN DE LA GESTIÓN INSTITUCIONAL. El trabajo en equipo es el combustible, que permite a la gente común lograr resultados sobresalientes. A continuación les invito a observar un video, que resume las actividades desarrolladas en el 2016 por la Coordinación Zonal -4 Servicio Integrado de Seguridad ECU (VIDEO RESUMEN DE ACTIVIDADES ECU 911) 4. INFORMACIÓN DE LA METODOLOGÍA DEL EVENTO DE RENDICIÓN DE CUENTAS. Este año la metodología de Rendición de Cuentas se hará a través de una lluvia de ideas. Cada uno de ustedes recibió una carpeta con una hoja en la que se debe escribir desde su perspectiva una idea o propuesta para mejorar la Atención de las Emergencias en el Servicio ECU Esta información se retirará pasado los 10 minutos desde su entrega por los Ingenieros Darwin Párraga y Gabriel Cevallos, quienes registrarán todos sus aportes a fin de obtener las estrategias que permitan el fortalecimiento del Servicio. 8

9 5. PRESENTACIÓN DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS. La mayor recompensa de nuestro trabajo no es lo que nos pagan por él, sino aquello en lo que nos convierte En el 2016 se vivieron momentos muy duros en nuestro País, sucesos que propiciaron la unión con nuestros hermanos; trabajo, fuerza y colaboración para lograr transformaciones irreversibles en beneficio del País y del Buen Vivir. La Constitución de la República del Ecuador en el Art. 83 numeral 11 determina como deber de los ecuatorianos Asumir funciones públicas como un servicio de la colectividad y rendir cuentas a la sociedad En cumplimiento a dicho mandato, el Coordinador Zonal -4 Servicio Integrado de Seguridad ECU 9-1-1; Ing. Silvio Larrea Viteri, presentará el informe de rendición de cuentas Este año la metodología se realizará de manera dinámica a través de un foro de preguntas y respuestas, en el cual interactuara la Lcda. Tanya Zambrano, en calidad de moderadora y el Ing. Silvio Larrea Viteri. 9

10 De esta manera se conoció el trabajo realizado por la Coordinación Zonal -4 del Servicio Integrado de Seguridad ECU en el año Agradecemos la intervención del Ing. Silvio Larrea y la colaboración de la Lcda. Tanya Zambrano. 10

11 5. PRESENTACIÓN DEL VIDEO DE CASO EXITOSO DEL RESCATE DE PABLO CORDOVA. El bien que hemos hecho nos da una satisfacción interior, que es la más dulce de todas las pasiones. A continuación les invito a observar un video sobre la historia de Pablo Córdova, uno de los 113 rescatados de los escombros originados por el terremoto del 16 de abril del (VIDEO) Invitamos a ponerse de pie al Sr. Pablo Córdova, ciudadano atendido oportunamente durante la emergencia del 16 de abril, quien actualmente forma parte del equipo de la Coordinación Zonal -4 Servicio Integrado de Seguridad ECU 9-1-1, para que reciba un fuerte aplauso de todos nosotros. 6. PALABRAS DE AGRADECIMIENTO DEL SERVICIO SIS ECU 911 DEL CIUDADANO VICENTE CEDEÑO. La gratitud debería ser un acto constante de cada hora, de cada día, de todo instante. A continuación tendremos la intervención del ciudadano oriundo de la parroquia Colon del Cantón Portoviejo Vicente Cedeño Castro. Sentidas palabras, muchas gracias Don Vicente 11

12 7. ENTREGA DE RECONOCIMIENTOS. Hay que ser útiles sin buscar ser importantes En estos momentos se procederá a realizar la entrega de una placa de agradecimiento por parte de la Coordinación Zonal 4 del Servicio Integrado de Seguridad ECU al Ing. Andrés Sandoval, Director General del Servicio. La placa será entregada por el compañero Manuel Quiroz. Invitamos al Ing. Sandoval a recibir este gesto simbólico de agradecimiento. 12

13 13 La Coordinación Zonal 4 de la Policía Nacional entregará reconocimiento al Director General del SIS.

14 Seguidamente el Ing. Sandoval entregará un reconocimiento al ECU 911 Centro Zonal Portoviejo. El Coordinador de Este Centro Zonal 4, Ing Silvio Larrea, recibirá la placa en nombre de todos los servidores del ECU 911 Portoviejo y sus instituciones articuladas. 14

15 8. TÉCNICA DE LLUVIA DE IDEAS. La motivación nos impulsa a comenzar y el hábito nos permite continuar. Presentamos a continuación el tema de Mejoras para la Atención de las Emergencia en el Servicio ECU 911 a cargo de los Ingenieros Darwin Párraga y Gabriel Cevallos, quienes además darán lectura a los compromisos adquiridos resultados de los aportes que ustedes han brindado. 9. DESPEDIDA. Gracias por su presencia en este evento de rendición de cuentas 2016 del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911. Para finalizar, les invito a observar un video que representa la valentía, empuje y carácter del Manabita. Interpretado por Fausto Miño, Tema: Soy Valiente, Soy Manaba, Soy de acá. Buenos Días. 15

16 2. Socialización Rendición de Cuentas: Con fecha 24 de abril de 2017, se lleva a cabo el evento de Rendición de Cuentas de la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911 en la sala de capacitación del Centro Zonal ECU 911 Portoviejo. SEDE: Andrés de Vera, en las calles 15 de Abril y los Nardos. Portoviejo - Manabí Ecuador Teléfono:

17 REPRESENTANTE LEGAL DE LA COORDINACIÓN ZONAL -4: Silvio Larrea Viteri, nacido en Calceta, cantón Bolívar, de profesión Ingeniero en Telecomunicaciones con mención en Gestión Empresarial, asumió la Coordinación Zonal -4 del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 desde el 15 de junio de MISIÓN INSTITUCIONAL Gestionar en todo el territorio ecuatoriano la atención de situaciones de emergencia de la ciudadanía, reportadas a través del número 911 y las que se generen por Video Vigilancia y monitoreo de alarmas, mediante el despacho de recursos de respuesta especializados pertenecientes a organismos públicos y privados articulados al sistema, con la finalidad de contribuir, de manera permanente, a la consecución y mantenimiento de la seguridad integral ciudadana. 17

18 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Incrementar la eficiencia y eficacia en la calidad de servicios de emergencia enfocados a la ciudadanía. Incrementar las capacidades institucionales en la prestación de servicios de emergencia en beneficio de la ciudadanía. Incrementar la eficiencia operacional del ECU 911. Incrementar el desarrollo del talento humano del ECU 911. Incrementar el uso eficiente del presupuesto del ECU 911 COBERTURA La Coordinación Zonal -4 Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, beneficia a las Provincias de Manabí y Santo Domingo de los Tsáchilas (1, ecuatorianos), alcanzando una cobertura del 100%. CENTROS DE LA JURISDICCIÓN CENTRO ZONAL PORTOVIEJO CENTRO LOCAL SANTO DOMINGO SALA OPERATIVA MANTA 18

19 INSTITUCIONES ARTICULADAS AL SERVICIO PP.NN. POLICIA NACIONAL MSP MISNISTERIO DE SALUD PÚBLICA SGR SECRETARIA DE GESTIÓN DE RIESGOS CTE COMISIÓN DE TRÁNSITO DEL ECUADOR ANT AGENCIA NACIONAL DE TRÁNSITO CUERPO DE BOMBEROS FF.AA. FUERZAS ARMADAS IESS INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL CRE CRUZ ROJA ECUATORIANA GAD s MUNICIPALES RECURSO HUMANO INSTITUCIONAL 187 Servidores ECU 911 el 61,5%, 115 corresponden al personal Operativo 222 Servidores de Instituciones Articuladas. 19

20 MECANISMO DE ALERTAS Recepción de llamadas, reportadas a la línea para emergencias Video vigilancia, monitoreo de las 431 cámaras instaladas en la zona 4. Megafonía IP, para emitir mensajes cortos ubicados estratégicamente en los puntos de concentración masiva. Aplicativo SMARTPHONE, descarga gratuita en teléfonos inteligentes. Botones de seguridad, instalados en hoteles y empresas públicas, con un total de 27 en CZ4. SAT Sistema de Alerta Temprana, para difundir alertas de tsunami y desbordamiento de represas, para evacuar a zonas seguras, 58 instalados en la CZ4. 20

21 PRESUPUESTO INSTITUCIONAL Al finalizar el año 2016, la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911 contó con un presupuesto total asignado de USD 3, a fin de cumplir con las metas y objetivos del Plan Nacional del Buen Vivir EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA 98,36 % 99,17 % Al 31 de diciembre de 2016, el presupuesto devengado fue de USD 3, alcanzando una ejecución presupuestaria del 99.17%. $ 3,5 millones = 99,17% de lo designado $ 1,3 millones se destinaron al Programa de Administración Central $ 2,2 millones Fortalecimiento de los servicios de Emergencia EMERGENCIAS ATENDIDAS Inundaciones 169, , ,135 Terremoto 16A Desbordamiento del Rio Damas en la Parroquia Alluriquín de Santo Domingo. CENTRO ZONAL PORTOVIEJO CENTRO LOCAL SANTO DOMINGO 21

22 OPERATIVIDAD DURANTE EL TERREMOTO DEL 16ª 22

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25 CERTIFICACIÓN ENNA Desde 2015, el SIS ECU 911 inició un proceso para la certificación internacional de calidad, basado en los estándares de la Asociación Europea de Números de Emergencia, EENA (por sus siglas en inglés) El 16 de abril 2016 representantes de EENA conocieron el funcionamiento del ECU911 para auditar sus procesos. Certificación EENA 12 de mayo de Ecuador se convirtió en el primer país en América y el quinto en el mundo, en contar con esta certificación internacional. El mismo proceso se ha desarrollado con los Centros 112 de Galicia, Castillo y León, de España. Malasia, es otro de los países que ha obtenido recientemente la 25

26 SATISFACCIÓN CIUDADANA POR EL SERVICIO DEL ECU 911 Coordinación Zonal -4 SIS ECU ,51% 93,04% 95,53% 96,18% 94,27% 94,41% 92,95% 91,88% 92,13 % 90,48% 89,60% 86,36% 87,42% ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 85,17% 92,13% Incremento de 6.19% de satisfacción ciudadana, comparando al año

27 3. Incorporación de Aportes Ciudadanos: Una vez realizada la socialización del informe de Rendición de Cuentas 2016, se procedió a revisar y analizar cada uno de los aportes ciudadanos receptados. Acuerdos e Inquietudes: en el evento de participación ciudadana, se receptaron las siguientes inquietudes ciudadanas: No. 1 Aporte Ciudadano ACERCAMIENTOS CON LOS DISTINTOS GAD S MUNICIPALES, PARA LA REVISIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PUNTOS DE VÍDEO VIGILANCIA. 2 MEJORAR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA, INTENSIFICANDO LOS CONTROLES DE CALIDAD DE LOS PROCESOS INTEGRALES EJECUTADOS EN LA COORDINACIÓN DE EMERGENCIA. Fase 4 1. Entrega de Informe de Rendición de Cuentas: Una vez realizada la socialización a la ciudadanía, como parte final del proceso de Rendición de Cuentas 2016, la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911 efectuó el registro de información en el sistema. 27

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29 REGISTRO DE ASISTENCIA PERSONAL DE PROTOCOLO JUNTO AL DIRECTOR GENERAL SIS ECU 911

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39 LIBRETO DE ENTREVISTA PARA MODERADOR Entrevistador 1: Silvio Larrea Entrevistador 2: Christian Macías MODERADOR: RESPONDE: Gracias (nombrar al maestro de ceremonia) Buen día señor Ing. Silvio Larrea Viteri, coordinador Zonal -4 Servicio Integrado de Seguridad ECU 911. Entrevistador 1: Silvio Larrea La ciudadanía conoce que este es un servicio de respuesta inmediata e integral a una determinada emergencia. Cuál es la misión del ECU911? Entrevistador 1: Silvio Larrea Como Coordinación Zonal cuántos centros existen? Entrevistador 1: Silvio Larrea Cuáles son las instituciones articuladas Entrevistador 1: Silvio Larrea Cuántas personas trabajan en la Coordinación Zonal 4? Entrevistador 1: Silvio Larrea Cuáles son los mecanismo de alerta que existen? Entrevistador 1: Silvio Larrea Usted mencionó dentro de los mecanismos de alerta que se cuenta con cámaras, megafonía IP, botones de seguridad, cuantos estuvieron operativos en el 2016? Entrevistador 1: Silvio Larrea Cuántos SAT se instalaron en Manabí? Entrevistador 1: Silvio Larrea Cuál fue el propósito de implementar el Sistema de Alerta Temprana? Entrevistador 1: Silvio Larrea

40 Cómo fue ejecutado el presupuesto asignado para la Coordinación Zonal en el 2016? Cuántas emergencias se atendieron en el 2016? Cómo fue la operatividad del ECU 911 después del terremoto del 16 de abril del 2016? Como aportó el Centro Local Santo Domingo en la emergencia del 16A? Entrevistador 1: Silvio Larrea Entrevistador 1: Silvio Larrea Entrevistador 1: Silvio Larrea quien le dará paso al Ing. Juan Palma (el explicará sobre enrutamiento de llamadas, troncalizadas, infraestructura tecnológica apagadas) Seguido del Ing. Vicente Sánchez ( el resaltará como fue la evacuación del personal, la instalación de un puesto de mando en los exteriores del ECU y la coordinación del trabajo en equipo) Entrevistador 2: Christian Macías Qué significa la certificación ENNA como institución? Recibieron reconocimiento por el trabajo realizado en el 16A? Hay indicadores que permitan evaluar el funcionamiento y compruebe la satisfacción del ciudadano sobre el servicio? Entrevistador 2: Christian Macías Entrevistador 1: Silvio Larrea Entrevistador 1: Silvio Larrea Moderador finaliza con agradecimiento por las intervenciones.

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