RENDICIÓN DE CUENTAS DEL SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911

Transcripción

1 RENDICIÓN DE CUENTAS DEL SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911

2 CONTENIDOS OPERACIONES COMUNICACIÓN VINCULACIÓN CALIDAD ESTADÍSTICA

3 MISIÓN ECU 911 Gestionar en todo el territorio ecuatoriano, la atención de las situaciones de emergencia de la ciudadanía, reportadas a través del número 911, y las que se generen por video vigilancia y monitoreo de alarmas, mediante el despacho de recursos de respuesta especializados pertenecientes a organismos públicos y privados articulados al sistema, con la finalidad de contribuir, de manera permanente, a la consecución y mantenimiento de la seguridad integral ciudadana.

4 VISIÓN ECU 911 Ser una institución nacional líder y modelo en la región para la coordinación de servicios de emergencia utilizando tecnología de punta en sistemas y telecomunicaciones, comprometidos con la calidad, seguridad, salud en el trabajo y el medio ambiente que permitan brindar un servicio único y permanente a la ciudadanía.

5 MODELO DE GESTIÓN

6 SERVICIOS Nuestra labor está enfocada en brindar un servicio de respuesta inmediata e integral a todas las emergencias. Megafonía IP

7 INTEGRACIÓN INTERINSTITUCIONAL TRÁNSITO SALUD EMPRESAS MUNICIPALES FUERZAS ARMADAS BOMBEROS ECU 911 SGR POLICÍA NACIONAL

8 Cobertura de servicio actual

9 DATOS GENERALES PROVINCIAS POBLACIÓN BENEFICIADA Azuay Cañar Morona Santiago TOTAL 1` Cobertura del Centro Zonal Austro provincias de Azuay, Cañar y Morona Santiago

10 OPERACIONES RENDICIÓN DE CUENTAS

11 CONTINGENTE HUMANO EN EL CENTRO El ECU 911 brinda atención en seguridad al 99.8% de la población ecuatoriana y cubre el 98.5% del territorio nacional. 93 personas por parte de las instituciones integradas 123 personas por parte de las instituciones integradas 78 personas pertenecientes 184 personas al ECU 911 pertenecientes al ECU 911 Este personal es el corazón del ECU 911 y el primer contacto que tiene la ciudadanía al llamar al para pedir asistencia.

12 CENTRO ZONAL 6 ECU 911 Austro El Centro Zonal 6 ECU 911 Austro cuenta con 88 consolas para coordinación de las emergencias distribuidas de la siguiente forma: 22 consolas de videovigilancia 22 consolas para el área de llamadas Carreras atléticas 40 consolas para el área de despacho

13 SALAS OPERATIVAS El Centro Zonal 6 ECU 911 Austro cuenta con 1 sala operativa en Azogues

14 SALA OPERATIVA CAÑAR Operativa desde el 11 de Agosto de 2015 Consolas: 2 de video vigilancia, 2 de despacho y 1 de Evaluador Desfiles. de Enlace. Personal: 12 servidores de Policía Nacional, 2 de Bomberos Azogues, 1 de Bomberos Biblián, 1 de Bomberos Cañar y 1 Evaluador de Enlace. Característica: Desconcentración de 59 cámaras. Estadio Seguro. Ubicación: Centro de Atención Ciudadana de la Ciudad de Azogues, calle 16 de Abril y Babahoyo. Monitoreo de ríos. Fortaleza: Desconcentración de los servicios de las instituciones de Policía Nacional, y Cuerpo de Bomberos de los cantones Azogues, Biblián y Cañar, para que el monitoreo de cámaras de video vigilancia y despacho de recursos en toda la provincia del Cañar sean realizados por personal con experiencia en territorio que posee un conocimiento basto de la zona. POBLACION BENEFICIADA habitantes

15 PROYECTOS ESTRATÉGICOS SAEI-FJ SOLICITUDES OFICIOS 351 EVENTOS 60 ARCHIVOS 8.214

16 TECNOLOGIA RENDICIÓN DE CUENTAS

17 DISPOSITIVOS INSTALADOS EN EL SIS ECU 911 AUSTRO DISPOSITIVOS CAMARAS DE VIDEO VIGILANCIA PROVINCIA AZUAY PROVINCIA CAÑAR PROVINCIA MORONA SANTIAGO GPS DISPOSITIVOS GPS AZUAY DISPOSITIVOS GPS CAÑAR DISPOSITIVOS MORONA SANTIAGO BOTONES DE AUXILIO BOTONES DE AUXLIO AZUAY BOTONES DE AUXLIO CAÑAR BOTONES DE AUXLIO MORONA SANTIAGO PDA PDA AZUAY PDACAÑAR PDA MORONA SANTIAGO MEGAFONO MEGAFONO AZUAY MEGAFONOS CAÑAR MEGAFONOS MORONA SANTIAGO TOTAL

18 MONITOREO DE EVENTOS DE CONCENTRACIÓN MASIVA. Desfiles. Estadio Seguro. Monitoreo de ríos.

19 ESTADÍSTICA RENDICIÓN DE CUENTAS

20 TOTAL DE ALERTAS ATENDIDAS Alertas Atendidas por Mes 2016 Mes Frecuencia % ENERO % FEBRERO % MARZO % ABRIL % MAYO % JUNIO % JULIO % AGOSTO % SEPTIEMBRE % OCTUBRE % NOVIEMBRE % DICIEMBRE % TOTAL % Total CZ 10% 9% 8% 8% 9% CZ Cuenca CL Macas % 8% 8% 7% 9% 9% 9% 10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%

21 ALERTAS ATENDIDAS POR TIPO DE ALERTA 1% 1% 8% 27% 29% 33% 0,2% ALERTAS NORMALES CONSULTAS SIN INTERLOCUTOR MAL USO DEL SERVICIO ERROR DEL SISTEMA PRUEBA OTRAS ALERTAS

22 TOTAL EMERGENCIAS ATENDIDAS EN TERRITORIO EMERGENCIAS

23 EMERGENCIAS COORDINADAS POR MES % 8% 8% 8% 9% 8% 8% 8% 8% 9% 8% 9% 10% 9% 9% 8% % % 7% MACAS CUENCA

24 EMERGENCIAS COORDINADAS POR NIVEL DE INCIDENTE CLAVE ROJA CLAVE NARANJA CLAVE VERDE CLAVE AMARILLA 5% 38% 12% 46%

25 EMERGENCIAS COORDINADAS POR TIPO DE SERVICIO 3% 3% 1% 0,2% SEGURIDAD CIUDADANA 14% GESTIÓN SANITARIA TRÁNSITO Y MOVILIDAD 18% 60% SERVICIOS MUNICIPALES GESTIÓN DE SINIESTROS SERVICIO MILITAR GESTIÓN DE RIESGOS

26 TIEMPOS DE RESPUESTA POR SERVICIO SEGURIDAD CIUDADANA 0:14:09 0:14:10 0:13:22 0:13:45 0:13:20 TOTAL URBANO RURAL CZ Cuenca 0:11:46 0:11:41 0:11:10 0:11:05 0:10:29 0:10:06 0:10:53 0:10:28 0:10:34 0:09:57 0:12:29 0:12:05 0:09:57 0:09:49 0:09:25 0:09:12 0:12:31 0:10:27 0:09:51 0:09:37 0:08:12 0:07:51 0:08:37 0:07:18 0:06:55 0:08:57 0:07:54 0:08:41 0:08:14 0:07:37 0:08:01 TOTAL URBANO RURAL 0:15:29 0:12:35 0:14:09 0:13:52 0:16:28 0:14:44 0:17:34 0:15:36 0:14:41 0:16:08 0:16:05 0:13:44 CL Macas 0:07:59 0:08:25 0:08:13 0:08:35 0:08:39 0:08:55 0:08:59 0:08:36 0:08:41 0:09:16 0:07:05 0:07:07 0:07:28 0:07:36 0:07:26 0:07:41 0:07:34 0:07:42 0:07:37 0:08:00 0:08:45 0:09:11 0:07:32 0:07:49

27 TIEMPOS DE RESPUESTA POR SERVICIO GESTIÓN SANITARIA TOTAL URBANO RURAL CZ Cuenca 0:16:12 0:16:11 0:18:33 0:15:05 0:14:58 0:13:29 0:16:31 0:13:57 0:14:54 0:13:36 0:13:34 0:14:20 0:09:37 0:10:20 0:10:09 0:09:10 0:09:16 0:08:53 0:08:35 0:09:13 0:09:00 0:08:32 0:08:21 0:09:19 0:08:27 0:08:28 0:08:43 0:08:11 0:08:32 0:08:06 0:07:36 0:08:27 0:07:51 0:07:44 0:07:41 0:08:02 CL Macas 0:42:07 0:32:55 0:39:44 0:39:34 0:28:40 0:28:26 TOTAL URBANO RURAL 0:39:38 0:36:25 0:34:35 0:33:05 0:31:00 0:27:05 0:25:13 0:24:29 0:25:15 0:24:14 0:33:29 0:20:32 0:36:36 0:24:46 0:38:11 0:30:39 0:27:06 0:18:28 0:17:45 0:12:55 0:10:03 0:11:59 0:12:19 0:10:45 0:12:21 0:12:03 0:10:30 0:13:09 0:11:19 0:08:39

28 TIEMPOS DE RESPUESTA POR SERVICIO TRÁNSITO Y MOVILIDAD TOTAL URBANO RURAL 0:22:22 CZ Cuenca 0:13:31 0:09:11 0:08:06 0:19:26 0:13:38 0:10:43 0:17:31 0:11:19 0:09:31 0:10:25 0:09:22 0:09:12 0:12:41 0:11:26 0:10:28 0:09:08 0:09:41 0:09:08 0:16:54 0:10:45 0:11:49 0:10:18 0:10:26 0:09:43 0:13:00 0:13:30 0:09:30 0:07:45 0:08:59 0:06:53 0:10:50 0:09:47 0:12:05 0:08:12 0:07:30 CL Macas 0:13:39 0:13:22 0:08:06 0:14:26 0:04:12 0:16:29 0:04:57 0:17:24 0:07:55 0:06:50 TOTAL URBANO RURAL 0:15:44 0:14:43 0:13:42 0:14:24 0:11:45 0:10:57 0:10:59 0:10:24 0:09:24 0:11:35 0:09:23 0:07:20 0:15:29 0:12:34 0:13:29 0:08:56 0:09:16 0:08:54 0:10:59 0:07:33 0:05:27 0:04:38 0:04:12 0:04:57 0:04:38

29 ATENCIÓN DE EMERGENCIAS EN CIFRAS RENDICIÓN DE CUENTAS 2016 SIS ECU911 ZONA 6

30 NÚMERO DE EMERGENCIAS ATENDIDAS EN LA ZONA TOTAL DE EMERGENCIAS ATENDIDAS POR TIPO DE ENTRADA, SEGÚN PROVINCIAS DE OCURRENCIA PROVINCIAS Celular Teléfono fijo Video vigilancia Agregar por mano Botón de pánico Smartphone Transporte Seguro Total AZUAY CAÑAR MORONA SANTIAGO OTRAS PROVINCIAS Total

31 EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA RENDICIÓN DE CUENTAS 2016 SIS ECU911 ZONA 6

32 CUMPLIMIENTO DE EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA GRUPO DE GASTO MONTO ASIGNADO MONTO DEVENGADO PORCENTAJE EJECUTADO OBSERVACIONES , ,67 99,42% GASTOS EN PERSONAL , ,69 96,52% BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO , ,84 98,61% OTROS GASTOS CORRIENTES ,00% BIENES DE LARGA DURACION TOTAL , ,20 98,73% Comprenden los gastos que la entidad incurre para garantizar el normal funcionamiento y operatividad

33 EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA 2016 Principales Rubros Ejecutados de Gasto Permanente % % , 77% Gasto de Personal Telecomunicaciones Bienes y Servicios de Consumo

34 EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA Porcentaje de Ejucución por Año 100,00% 99,50% 99,48% 99,00% 98,73% 98,50% 98,00% 97,50% 97,00% 96,99% 96,50% 96,00% ,50%

35 MODELO DE VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD RENDICIÓN DE CUENTAS 2016 SIS ECU911 ZONA 6

36 MODELO DE VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD Implementación de acciones educativas, culturales y recreativas para la integración y Vinculación de la Comunidad al SIS ECU 911. DATOS ECU VISITAS A NIVEL ZONAL Personas

37 CALIDAD/ SATISFACCIÓN CIUDADANA RENDICIÓN DE CUENTAS 2016 SIS ECU911 ZONA 6

38 CALIDAD/ SATISFACCIÓN CIUDADANA 90,00% 88,00% 86,00% 84,00% 82,00% 80,00% 78,00% 76,00% 74,00% 72,00% 70,00% 88,15% 86,07% 83,22% Decremento anual 2,08 % El porcentaje de Satisfacción correspondiente al año 2016 es del 86,07%, evidenciándose un decremento del 2,08% en relación al año Encuestas Satisfacción Ciudadana

39 CALIDAD/ REQUERIMIENTOS CIUDADANOS / CONTROL DE CALIDAD 51 Atenciones de Inconformidad del Servicio Durante el año 2016, se realizaron evaluaciones al área de despacho, al área de llamadas y a video vigilancia en la Coordinación Zonal 6.

40 VIDEO CASOS EXITOSOS

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