memoria de consumo 2006 MEMORIA DE CONSUMO 2006
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- María Elena Herrera de la Cruz
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1 MEMORIA DE CONSUMO 2006
2 1. DIRECCION GENERAL DE CONSUMO Subdirección General de Orientación y Defensa del Consumidor Subdirección General de Inspección y Control de Mercado Subdirección General de Coordinación 2. INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO
3 SUBDIRECCION GENERAL DE ORIENTACION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR - Información: resolución de consultas y divulgación de los derechos del consumidor. - Tramitación de reclamaciones.
4 Consultas: - Escritas: Telefónicas: Total consultas: (32% más que en 2005)
5 Nuevas reclamaciones: (10% más que en 2005)
6 Reclamaciones tramitadas Clasificación por sectores Servicios: (49,8% del total). De ellas, son de talleres de reparación de automóviles. Suministros: reclamaciones (25,9% del total). De ellas, son de telecomunicaciones. Bienes: reclamaciones (16% del total) Vivienda: 922 reclamaciones (5,7% del total) Reformas del Hogar: 385 reclamaciones (2,3% del total) Alimentación: 55 reclamaciones (0,3% del total)
7 Divulgación: Campañas informativas Semana del Consumidor Autobús del Consumidor Programa de información al consumidor en zonas recreativas de verano (pueblos de la sierra). Campaña de difusión de los derechos del usuario de líneas aéreas en el Aeropuerto de Barajas. Campaña de Navidad.
8 Divulgación: Campañas informativas - Campaña de divulgación del arbitraje de consumo Sabes comprar? - Campaña de divulgación de los derechos del consumidor Que no te cuenten cuentos - Campaña de divulgación de los derechos del consumidor En caso de duda, haz como ellos
9 Guías y folletos: ejemplares distribuidos Guía Básica del Consumidor - Usuarios de Líneas Aéreas - Garantías Productos seguros - Guías sobre automóviles, telecomunicaciones y vivienda
10 Publicaciones: revista CONSUMADRID Tirada de ejemplares por número
11 Portal del Consumidor páginas vistas al mes
12 SUBDIRECCION GENERAL DE INSPECCION Y CONTROL DE MERCADO Campañas de inspección y control de productos y servicios Red de alerta de productos inseguros Tramitación de denuncias y procedimiento sancionador
13 Balance de actuaciones programadas de productos sin control analítico CAMPAÑAS DE INSPECCION Y CONTROL DE PRODUCTOS PRODUCTOS EN TIENDAS DE TODO A CIEN ETIQUETADO Y GARANTÍA DE MUEBLES TEXTILES EN TIENDAS MULTIPRECIO JUGUETES CONTROLES GENERALES TOTALES CAMPAÑA INSPECCIONES PRODS. IRREGULARES
14 Balance de actuaciones programadas de productos con controles analíticos Tipo de artículos Campañas Muestras Cumple Incumple Prods. Infantiles % 50% Prods. Eléctricos % 58% Combustibles de Automoción % 6% Varios % 68.5% Total
15 Balance de actuaciones programadas de servicios CAMPAÑAS DE INSPECCION Y CONTROL DE SERVICIOS PELUQUERÍAS, ESTÉTICA Y CENTROS DE BRONCEADO ESTABLECIMIENTOS DE VENTA DE VEHÍCULOS NUEVOS Y USADOS TALLERES DE AUTOMÓVILES APARCAMIENTOS PÚBLICOS AGENCIAS INMOBILIARIAS CONTROLES GENERALES TOTALES CAMPAÑA INSPECCIONES
16 587 expedientes sancionadores por valor de euros (17% más que en 2005)
17 Alertas por productos peligrosos Número de Notificaciones de Alertas según origen EUROPEAS; 424 NACIONALES; 228 C. MADRID; 41 EUROPEAS; 890 NACIONALES; 435 C. MADRID; 76 EUROPEAS; NACIONALES; 483 C. MADRID; 144
18 Notificaciones incluidas en la red de alerta de productos peligrosos a propuesta de la Comunidad de Madrid
19 Notificaciones por categoría de producto (Comunidad de Madrid) 18,00% 16,60% 16,00% 14,00% 13,20% 14,60% 12,00% 10,00% 8,00% 9,70% 9% 9% 6,90% 6,60% 6,00% 4,00% 2,00% 2% 2% 3,40% 2,70% 2% 2,70% 0,70% 1,40% 0,70% 2% 0,00% VEHÍCULOS Y ACCESORIOS LUMINARIAS MATERIAL ELÉCTRICO PEQUEÑOS ELECTRODOMÉSTICOS BICICLETAS Y ACCESORIOS ARTÍCULOS OCIO/DEPORTE ENCENDEDORES ARTÍCULOS PUERICULTURA ELECTRODOMÉSTICOS MATERIAL ESCOLAR ARTÍCULOS DECORATIVOS VARIOS JUGUETES OTROS PUNTEROS LASER MOBILIARIO BRICOLAJE Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICA Y ACCESORIOS PRODUCTOS QUÍMICOS
20 Orden de retirada de unidades Riesgos más frecuentes Riesgos mas frecuentes de los productos incluidos en el SIRI CHOQUE ELÉCTRICO ASFIXIA ACCIDENTES INTOXICACIÓN LESIONES QUEMADURAS SOBRECALENTAMIENTOS ATRAPAMIENTOS HERIDAS Y CORTES AHOGAMIENTOS INCENDIOS EXTRANGULAMIENTOS CAIDAS ATRACTIVO PARA NIÑOS ELECTROCUCIONES
21 SUBDIRECCION GENERAL DE COORDINACION Relaciones con las corporaciones locales: IV Encuentros de OMIC de la Comunidad de Madrid. Colaboración con organizaciones de consumidores de la Comunidad de Madrid: III Foro de Asociaciones Educación y formación en materia de consumo. Consejo de Consumo. Comisión Regional de Política de Consumo Implantación de la primera fase del Plan de Calidad: protocolo para la gestión de reclamaciones y denuncias
22 Apoyo financiero a los servicios municipales de consumo Millares % más que en euros en subvenciones y convenios
23 Actividades desarrolladas con organizaciones de consumidores III Foro de Organizaciones de Consumidores de la Comunidad de Madrid Apoyo financiero ( euros) para el desarrollo del Proyecto Alcance de atención a 40 municipios que carecen de oficina de consumo euros en subvenciones
24 Educación en consumo en el colegio talleres alumnos en toda la región Concurso escolar sobre consumo responsable Red Europea de Educación al Consumidor.
25 Formación de especialistas, adultos y formadores Cursos sobre comercio electrónico; consumo, comercio justo y desarrollo sostenible, y educación para la sociedad de la información Conferencias y cursos de formación para consumidores adultos Concurso para personas mayores Consumo responsable: cuidando nuestro mundo Jornadas sobre inspección de consumo y control del mercado; la garantía legal en la venta de bienes de consumo; consumo y discapacidad
26 INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO Junta Regional Arbitral de Consumo. Colegio Arbitral de Telecomunicaciones. Colegios territoriales.
27 Censo de adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo Asociaciones empresariales: 60 Asociaciones de consumidores: 18 Empresas / profesionales:
28 Junta Arbitral de Consumo: Solicitudes de arbitraje presentadas nuevas solicitudes, 9% más que en 2005 Empresas adheridas: Empresas no adheridas: (De todas ellas, fueron de telecomunicaciones)
29 Junta Arbitral de Consumo Solicitudes de arbitraje resueltas: Resolución Amistosa: 50% Emisión de Laudo: 50%
30 Junta Arbitral de Consumo: Laudos arbitrales Laudos estimatorios: 73% Laudos desestimatorios: 23% Laudos conciliatorios: 4% L.desestimatorios ,8% L.conciliatorios 97 4,2% L.estimatorios ,0%
31 Colegio Arbitral de Telecomunicaciones Laudos arbitrales Laudos estimatorios: 77,5% Laudos desestimatorios: 19,5% Laudos conciliatorios: 3% L.estimatorios ,5% L.desestimatorios ,5% L.conciliatorios 51 3,0%
32 Colegios Territoriales Apertura de un quinto colegio territorial en Galapagar para acercar el arbitraje de consumo a los ciudadanos. El colegio de Galapagar se suma así a los de Collado Villalba, Móstoles, Rivas Vaciamadrid y San Fernando de Henares.
33 MEMORIA DE CONSUMO 2006
memoria de consumo 2005 MEMORIA DE CONSUMO 2005
MEMORIA DE CONSUMO 2005 1. DIRECCION GENERAL DE CONSUMO Subdirección General de Orientación y Defensa del Consumidor Subdirección General de Inspección y Control de Mercado Subdirección General de Coordinación
Consejería de Economía y Hacienda. Memoria de Consumo 2011
Memoria de Consumo 2011 Consultas sobre consumo atendidas Escritas Telefónicas Total consultas 5.369 21.938 27.307 Consultas por sectores (27.307) Suministros 37% Ref.Hogar 1% Vivienda 2% Servicios 27%
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Memoria de Consumo 2013 Consultas sobre consumo atendidas Escritas 4.742 Telefónicas 18.965 Total consultas 23.707 Consultas por sectores (23.707) Servicios 33,06% Bienes 10,05% Información General. 9,61%
BALANCE DE ACTIVIDAD
BALANCE DE ACTIVIDAD 2011 CONSULTAS Modo de presentación CONSULTAS CONSULTAS OFICINAS KONTSUMOBIDE 2.870 4.006 40% 29% ARABA BIZKAIA GIPUZKOA 31% 3.066 CONSULTAS CONSULTAS OMIC ARABA 709 3 % GIPUZKOA;
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