Consultas sobre consumo atendidas

Transcripción

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2 POTENCIAR información práctica, sencilla y manejable Dos grandes líneas de actuación Consultas sobre consumo atendidas Escritas Telefónicas Total consultas MEJORAR Formación capaz de crear consumidores conscientes PRIMER PLAN DE FORMACIÓN E INFORMACIÓN 2

3 Distribución del gasto en formación e información Portal del Consumidor 46% Edición de guías y folletos 5% Consultas sobre consumo atendidas Convenios con entidades locales 33% Escritas Telefónicas Total consultas Charlas y talleres Campañas informativas 5% Concurso de videos 1% 10% 3

4 Consultas Consultas sobre sobre consumo consumo atendidas atendidas Escritas Escritas Telefónicas Telefónicas Total Total consultas consultas

5 Consultas por sectores (16.276) Información G. 8,93% Bienes 11,89% Reformas Hogar Varios Vivienda 1,35% 4,17% 1,74% Alimentación 0,84% Suministros 40,16% Servicios 30,92% 5

6 Motivos más Consultados (16.276) Productos/Servicios 12,1% Condiciones de venta 6,10% Información General 44% Precios 6,8% Contratación 3,6% Publicidad 0,3% Telecomunicaciones 22,2% Varios 5,0% 6

7 consumadrid Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid En torno a 645 actuaciones horas de trabajo 37 Banners rotativos 96 Noticias de actualidad 84 Alertas de productos inseguros 24 Preguntas frecuentes (respuestas) 47 Reportajes 191 Actualizaciones de contenidos 7

8 Comparativa de convenios con Ayuntamientos Nº convenios Importe de cada convenio ( )

9 Divulgación Se han editado 13 publicaciones: guías y folletos 9

10 Día Mundial de los Derechos del Consumidor Actividades educativas para las familias sobre el uso responsable de las TIC Campaña informativa navideña Más vale prevenir que reclamar 10

11 Formación Técnicos Adultos Cursos Foros AECOSAN DG Función P. IRAC LCOE OTROS Público general 47 Empresarios

12 Educación en consumo en el colegio Generales 552 talleres alumnos participantes en los talleres Comportamiento alimentario 119 talleres Educación Especial 25 talleres Datos correspondientes al 1 er trimestre del curso escolar 2014/

13 168 equipos 840 participantes 70 trabajos Primer concurso de vídeo sobre derechos de los consumidores Más vale prevenir que reclamar 13

14 CAMPAÑAS REALIZADAS 25 ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS 503 TOMA DE MUESTRAS

15 Expedientes de Inspección iniciados (5.409) Sectores Seguridad 21% Productos 35% Vivienda 9% Servicios 35% 15

16 Expedientes de Inspección iniciados (5.409) Origen Campañas 9% Otros 14% De oficio 6% Denuncias 58% Comunicaciones 13% 16

17 Expedientes de Inspección resueltos Paso a sancionador 7% Archivados por tramitación de redes de alerta 24% Apercibimiento 17% Traslados a otros organismos 6% Archivo por otros motivos 46% 17

18 Expedientes de sancionadores resueltos (141) Vivienda 8% Red de alerta 6% Suministros 12% Bienes 20% Servicios 54% 18

19 Productos retirados por la Comunidad de Madrid Período

20 Alertas emitidas por la Comunidad de Madrid Período

21 Nuevas reclamaciones en

22 Reclamaciones Recibidas (21.994) Sectores Vivienda 1% Bienes 18% Alimentación 0,8% 0% Suministros 39% Servicios 40% Reformas del Hogar 1% 22

23 Reclamaciones Recibidas (21.994) Motivos más reclamados 23

24 Instituto Regional de Arbitraje de Consumo 24

25 Junta Arbitral Regional de Consumo Solicitudes de arbitraje presentadas: (4.562 de telecomunicaciones) Solicitudes de Arbitraje resueltas: Resolución Amistosa 50,73% Emisión de Laudo 49,27% 25

26 CENSO DE ADHESIONES A LA JUNTA ARBITRAL REGIONAL DE CONSUMO EMPRESAS PROFESIONALES ASOCIACIONES EMPRESARIALES 63 ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES 14 26

27 Colaboración Interterritorial 16 video conferencias Generalitat Valenciana Castellón: 1 Benidorm: 3 Gobierno de Canarias: 1 Gobierno Islas Baleares: 1 Colegios Territoriales 10 (Municipios de la Comunidad de Madrid) 27