Servicios al Consumidor

Transcripción

1 Despacho de Inversión y Competencia Servicios al Consumidor Durante el mes se recibieron 1,178 quejas, las cuales se presentaron en diversas actividades económicas, de las quejas presentadas un 59% corresponde a quejas contra comercios; en segundo lugar con 12% las quejas a colegios y con un 8% a las quejas contra bancos, lo anterior se detalla en el cuadro siguiente. Cuadro 1 Recepción de quejas ACTIVIDAD CENTRAL SEDES TOTAL DE QUEJAS RECIBIDAS PORCENTAJE Comercios % Colegios % Servicio Telefónico % Telefonía Celular % Energía Eléctrica % Servicio de Agua % Construcciones % Servicio de Internet % Tarjetas de Crédito % Bancos % Servicio de Cable % Distribuidora de Gas % Combustible % Tiempos compartidos % Escuelas % Transporte % Otros % TOTAL , % Fuente: Depto. De Servicios al Consumidor y Sedes Departamentales Asesoría 1

2 Gráfico 1 Despacho de Inversión y Competencia En enero se resolvieron 183 quejas; 88 por conciliación y 95 resueltas por operadores de Servicios Públicos; resueltas en la Sede Central 112; en las sedes departamentales 63 y en el Departamento Jurídico 8, como se detalla en el cuadro siguiente: Cuadro 2 Resolución de las quejas Grafico 2 Asesoría 2

3 Recuperaciones a favor del Consumidor y Usuario: Despacho de Inversión y Competencia En el mes de por intervención de las diferentes unidades de esta Dirección, se ha logrado recuperar a favor de los consumidores y usuarios, la cantidad de quinientos ochenta y siete mil trescientos noventa y ocho quetzales con veintisiete centavos. (Q.587,398.27). Meses Cuadro 3 Recuperaciones a favor del Consumidor A Sede Central Sedes Servicios Verificación Jurídico Departamentales Monto en Q. Total Reembolso monetario 14, , , , Restitución de bienes 15, , , , Rescisión de contratos 356, , , , TOTAL ENERO 386, , , , , Fuente: Elaboración propia, con base a los informes de los departamentos de Servicios al Consumidor, Verificación, Jurídico y Sedes. Asesoría al Consumidor y Proveedor En el mes de se autorizaron 682 libros de quejas; 453 libros en la Sede Central y 229 libros en las Sedes Departamentales; asimismo se recibieron 21 expedientes para autorización de Contratos de Adhesión, 14 en las Sedes Central y 7 en la Sedes Departamentales. No se recibieron expedientes de Instrumentos de Medición y Pesaje para la autorización correspondiente LINEAS DE TRABAJO Cuadro 4 Asesoría al Proveedor SEDE CENTRAL SEDES DEPARTAMENTALES TOTAL Libros de Quejas Autorizados Recepción de expedientes de Instrumentos de Medición Recepción de expedientes de Contratos de Adhesión Fuente: Elaboración propia, con informes del Depto. de Asesoría al Proveedor y Sedes Departamentales Asesoría 3

4 Gráfico 3 Despacho de Inversión y Competencia Verificación y Vigilancia Las actividades realizadas en las oficinas centrales así como en las sedes, se resumen en el siguiente cuadro: Cuadro 5 Verificaciones realizadas LÍNEAS DE TRABAJO TOTAL ENERO Verificación de libros de quejas 807 Verificación a Centros Educativos 65 Verificación de Exhibición de Precios 376 Verificación de Etiquetado 47 Verificación de Instrumentos de Medición y Pesaje 92 Verificación de peso exacto en productos Empacados 200 Verificacion de Estaciones de Servicio (Combustibles) Plan Centinela 11 Verificacion en Plantas y Expendios de Gas 9 Verificacion de Publicidad Engañosa 20 Monitoreos de Precios de Canasta Basica 797 Monitoreos de precios de Combustibles 271 Monitoreos de precios de Gas Propano 224 Fuente: Elaboración propia, con informes del Depto. de Verificación y Vigilancia y Sedes Departamentales. Asesoría 4

5 Despacho de Inversión y Competencia Plan Centinela En el marco de este plan, en enero se realizaron 11 verificaciones a estaciones de servicio, como se indica a continuación: MES DEPARTAMENTOS VERIFICADOS Cuadro 6 Verificaciones realizadas # DE GASOLINERAS # SURTIDORES INMOVILIZADOS # SURTIDORES DESINMOVILIZADOS SURTIDORES VERIFICADOS ESTACIONES SIN LIBRO DE QUEJAS ESTACIONES CON EXHIBICIÓN DE PRECIOS ENERO GUATEMALA TOTAL Departamentos de Asesoría al Consumidor, al Proveedor y Sedes Departamentales Durante el mes de enero, los departamentos de Asesoría al Consumidor y Asesoría al Proveedor no impartieron conferencias sobre los Derechos del Consumidor y Obligaciones de los Proveedores, debido a que se están realizando los contactos para agendar y poder realizar las conferencias correspondientes. En lo que se refiere a las Sedes Departamentales, se realizaron 4 conferencias, asistiendo 93 personas, se distribuyó material informativo a 563 personas. Cuadro 7 Conferencias, Asistentes y Material Informativo LINEAS DE TRABAJO SEDE CENTRAL SEDES DEPARTAMENTALES TOTAL Conferencias y charlas realizadas 4 4 Asistentes a conferencias Material Distribuido Fuente: Elaboración propia, con informes del Depto. de Promoción y Asesoria al Consumidor y Sedes Departamentales. Asesoría 5

6 Despacho de Inversión y Competencia En el mes reportado, se informa que se realizaron las siguientes Ferias Escolares en: No. DEPARTAMENTO MUNICIPIO 1 Alta Verapaz Cobán 2 Guatemala San Juan Sacatepéquez 3 Huehuetenango Huehuetenango 4 San Marcos Malacatán 5 Quetzaltenango Quetzaltenango 6 Jutiapa Jalpatagua 7 Peten Santa Elena 8 Quiché Santa Cruz del Quiché 9 Guatemala Mixco 10 Jutiapa Jutiapa 11 Guatemala Villa Nueva 12 Baja Verapaz Salamá Proceso Jurídico Sancionatorio En el mes de se impuso 1 sanción por el Departamento Jurídico, como se puede observar en el cuadro siguiente: Cuadro 8 Sanciones Impuestas CONCEPTO INFRACCIONES A LA LEY Multa, por acta de verificación (tenencia libro de quejas, gas, gasolina, publicidad engañosa, servicios públicos, exhibición de precios, etc.) Por quejas Apercibimientos escritos/públicos ENERO TOTAL 1 1 En el presente mes, el Departamento Jurídico emitió 2 resoluciones autorizando Contratos de Adhesión. Asesoría 6