DOSSIER INFORMATIVO OFICINA MÓVIL DE COMERCIO Y CONSUMO

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Carmelo Alarcón Franco
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1 DOSSIER INFORMATIVO

2 ÍNDICE 1. INSTITUCIONES PROMOTORAS 2. OBJETIVO GENERAL. 3. VEHÍCULO. Características. 4. EL EQUIPO 5. DESTINATARIOS 6. LAS ACTIVIDADES 7. EL ITINERARIO 8. LOGÍSTICA. 9. PÁGINA WEB. 10. DATOS CONTACTO

3 1. INSTITUCIONES PROMOTORAS La Conselleria de Economía, Industria y Comercio desde la Dirección General de Comercio y Consumo, y la Federación Valenciana de Municipios y Provincias mediante los Convenios de colaboración suscritos posibilitarán, en los municipios de nuestra Comunitat, el impulso de la modernización y la ordenación del comercio y de las condiciones que garanticen una protección eficaz del consumidor en el ejercicio de sus derechos. 2. OBJETIVO GENERAL. La oficina móvil de comercio y consumo es fruto de la voluntad de la Generalitat Valenciana y la Federación Valenciana de Municipios y Provincias de aglutinar los esfuerzos y coordinar sus actuaciones en el impulso del proceso de modernización y ordenación del comercio y de la defensa de los derechos básicos de los consumidores y usuarios. Su objetivo es extender los servicios de consulta, información y asesoramiento que presta la Red de Agentes de Fomento de la Innovación Comercial (AFIC) y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), en aquellos municipios valencianos que no tienen la posibilidad de optar a los mismos. Esta iniciativa se desarrollará en los municipios que por su reducido tamaño o escasa población no disponen de los medios necesarios para desarrollar actuaciones que dinamicen el conjunto de su tejido comercial. Asimismo, la oficina móvil aproximará la actuación administrativa a aquellas zonas de interior de nuestra Comunitat cuyas condiciones geográficas y demográficas pueden dificultar el acceso a los servicios de información, atención y asesoramiento en materia de consumo. Con este servicio se pretende ofrecer a entidades locales, comerciantes, asociaciones y emprendedores asistencia técnica comercial, al tiempo que se desarrollarán acciones encaminadas a lograr un alto nivel de protección, defensa y promoción de los consumidores y usuarios, así como a fomentar el consumo responsable.

protección eficaz del consumidor en el ejercicio de sus derechos. 2. OBJETIVO GENERAL.

4 3. VEHÍCULO. Características. Como su nombre indica, la Oficina es móvil en el sentido de que se presta el servicio de forma ambulante. En virtud de ello, una furgoneta desarrolla las acciones previstas en distintos pueblos de la Comunitat Valenciana durante un período preestablecido. La furgoneta, rotulada con los logos de la Generalitat Valenciana, la Federación Valenciana de Municipios y Provincias, la Red AFIC y la de las OMIC, consigue el impacto visual pretendido a fin de que facilite el acercamiento al público objetivo, con el propósito de proporcionar asistencia técnica comercial y de consumo. El vehículo ha sido rediseñado totalmente en su interior para habilitar una zona de trabajo que permita atender a los visitantes y desarrollar alguna acción de promoción.

La furgoneta, rotulada con los logos de la Generalitat Valenciana, la Federación Valenciana de Municipios y Provincias, la Red AFIC y la de las OMIC, consigue el impacto visual pretendido a fin

5 4. EL EQUIPO El equipo de trabajo estará compuesto por dos técnicos especializados en comercio y consumo de la Federación Valenciana de Municipios y Provincias. Tal y como se expuso anteriormente, este personal especializado dará asistencia técnica de proximidad en aquellos municipios seleccionados al efecto. El trabajo se desarrollará coordinadamente con los ayuntamientos de los municipios sede temporal de la Oficina móvil-, con la finalidad de facilitar la labor previa de publicitar las actividades previstas con la visita. 5. DESTINATARIOS. La Oficina móvil de Comercio y Consumo prevé atender a comerciantes, asociaciones de comerciantes, nuevos emprendedores y a las entidades locales de los municipios incluidos en la zona o comarca seleccionada. Asimismo, dará asistencia de proximidad a los consumidores y usuarios de la misma zona prevista. El marco de actuación será tanto a nivel individualizado como colectivo. 6. LAS ACTIVIDADES Las actividades previstas por la Oficina móvil de Comercio y Consumo, se dividen en dos partes: la primera, se desarrolla en el interior del vehículo, con actividades de asesoramiento personalizado en materia de comercio y consumo; la segunda, de carácter más divulgativo, de manera grupal dirigido a consumidores, comerciantes, emprendedores comerciales y colectivos de consumidores y usuarios.

El trabajo se desarrollará coordinadamente con los ayuntamientos de los municipios sede temporal de la Oficina móvil-, con la finalidad de facilitar la labor previa de publicitar las actividades

6 Actividades: El vehículo esta adaptado para el desarrollo de actividades de asesoramiento personalizado al consumidor y al comerciante o emprendedor comercial. En virtud de ello, se posibilitará la atención y respuesta individualizada de las consultas que se planteen. En el procedimiento de atención se incluye el suministro de impresos/hojas de reclamaciones a fin de facilitar el acto de denuncia o reclamación, auxiliando en la labor de su correcta cumplimentación. Se aprovechará el acondicionamiento interior para publicitar aquellas campañas de información programadas por la Dirección General de Comercio y Consumo. Asimismo, se distribuirá el material divulgativo de acciones sobre consumo responsable que se disponga. 1. En materia de Comercio: 1.1. Servicios dirigidos a comerciantes y asociaciones: Información y asesoramiento. Creación de empresas, viabilidad, trámites, forma jurídica. Ayudas, subvenciones, financiación, normativa, horarios, rebajas, estudios y estadísticas comerciales. Formación. Cursos y jornadas. Promoción. Campañas de animación y dinamización Servicios dirigidos a las Entidades locales: Asistencia técnica (Planes estratégicos, Revisión y redacción de Ordenanzas, emisión de informes para el ayuntamiento) Gestión de subvenciones para el ayuntamiento. Promoción y ejecución de actividades de formación comercial (cursos, jornadas, etc.) Promoción de actividades comerciales (ferias, campañas, etc.) Información y asesoramiento de ayudas sobre propuestas de actuación en comercio rural.

En el procedimiento de atención se incluye el suministro de impresos/hojas de reclamaciones a fin de facilitar el acto de denuncia o reclamación, auxiliando en la labor de su correcta cumplimentación.

7 2. En materia de Consumo: 2.1. Servicios dirigidos a consumidores y usuarios y asociaciones: Atención personalizada, asesorando sobre las consultas que planteen los consumidores que visiten la oficina. Información sobre las vías de resolución de conflictos generales y sectoriales. Ayuda en la formulación de reclamaciones y denuncias en materia de consumo Realización de charlas informativas, jornadas de formación y talleres de consumos dirigidos a aquellos colectivos más necesitados de información: mayores, jóvenes, etc. Realización de visitas informativas a los diferentes establecimientos comerciales y talleres de reparación de la localidad. Difusión de campañas y consejos sobre consumo responsable 2.3. Servicios dirigidos a Entidades locales: Información y formación del personal municipal sobre la normativa aplicable y las competencias locales en materia de consumo. Asistencia técnica para la implantación de Oficinas y servicios de información al consumidor. Oficinas comarcales o mancomunadas. 7. EL ITINERARIO La campaña se desarrolla principalmente en municipios del interior. La determinación de las localidades de ubicación de la oficina móvil de comercio y consumo obedecerá a sus condiciones de comunicación y a la necesidad de optimizar los servicios que se presten. Las rutas previstas incluirán los municipios valencianos de zonas en donde por su poca población y la dificultad de prestar un servicio de dinamización comercial y de difusión de los derechos y defensa de consumidores y usuarios precisen una cobertura de asistencia en comercio y consumo.

Información sobre las vías de resolución de conflictos generales y sectoriales.

8 8. LOGÍSTICA Las necesidades requeridas para el buen desarrollo de las acciones previstas en la localidad son las siguientes: Ubicación para Oficina móvil: Se requiere un espacio amplio, sin pendiente, de unos 150 m2 con capacidad para albergar el propio vehículo y el circuito exterior. Medidas del vehículo: m largo x m ancho x m alto. 9. PÁGINA WEB A fin de establecer una información inmediata con los municipios de las zonas previstas, facilite la coordinación y sirva de relación próxima con el público al que se dirige la campaña, se ha designado un espacio propio en la página web de la Federación donde informar de todos los detalles del servicio itinerante de comercio y consumo. Entrando en las páginas web y el interesado encontrará un enlace que le permitirá conocer: Dónde está la Oficina móvil Dossier informativo Envió de sugerencias Fotografías de las localidades visitadas Fotos de la Oficina móvil. Notas de prensa de la campaña

PÁGINA WEB A fin de establecer una información inmediata con los municipios de las zonas previstas, facilite la coordinación y sirva de relación próxima con el público al que se dirige la campaña, se

9 10. DATOS CONTACTO OFICINA MÓVIL DE COMERCIO Y CONSUMO Para mayor información, puede solicitarla a través de los siguientes datos de contacto: Correo electrónico: rbermell@fvmp.org jniembro@fvmp.org Teléfonos: Fax: Personas de contacto: Roberto Bermell Juan Carlos Niembro

contacto: Correo electrónico: rbermell@fvmp.org jniembro@fvmp.

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