Estrategia de comunicación y marketing para ecommerce

Transcripción

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2 Estrategia de comunicación y marketing para ecommerce

3 Estrategia de comunicación y marketing para ecommerce

4 Estrategia de comunicación y marketing para ecommerce Marca una estrategia integral

5 para ecommerce La estrategia corporativa define el rumbo. Es la carta de navegación y debe estar reflejada en todas las tácticas de la compañía

6 para ecommerce La Marca es todo lo que nos identifica y distingue como empresa. Está asociada a imágenes, cosas, sentimientos, emociones, experiencias, vivencias pero sobre todo al VALOR que podemos entregar a nuestros stakeholders

7 En toda estrategia digital el cliente, la propuesta de valor y la estrategia de marca determinan: Mensaje Medios Herramientas Tácticas Procesos Presupuesto Indicadores

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9 Estrategia de comunicación y marketing para ecommerce Análisis de la audiencia y la competencia

10 para ecommerce 1. a. b. c. 2. a. b.

11 para ecommerce BENCHMARKING DIGITAL

12 Estrategia de comunicación y marketing para ecommerce Marketing de contenidos e inbound marketing para ecommerce

13 Marketing de Contenido Plan de Contenidos Análisis Objetivos Público Calendario Generación de Contenido Tipo - Formato del contenido Generación de Ideas Optimizado para SEO Plataformas y soportes para dar difusión a los contenidos Inbound Marketing Inbound Marketing

14 Es una estrategia, basados en un plan Plan de Contenidos No se trata de lograr ventas por sí solo, es crear un vínculo Relación a mediano y largo plazo (clientes, usuarios) Genera credibilidad y se traduce en confianza, posicionamiento Análisis Objetivos Público Calendario Generación de Contenido Tipo-Formato del contenido Generación de Ideas Optimizado para SEO Plataformas y soportes para dar difusión a los contenidos

15 Qué es el inbound marketing? Metodología que combina técnicas de Marketing y Publicidad no intrusiva Buyer Persona Contenidos Aspectos Clave Segmentación Automatización Análisis

16 Herramientas útiles para la estrategia Hootsuite para programar publicaciones Social Mention para buscar y analizar en las redes sociales Google Trends y Google-Planner para trabajar las palabras clave Übersuggest es muy útil para keywords SEMrush muy práctico para trabajar el Seo Quora o Reddit para inspirarse crear contenido Canva para diseñar todo tipo de imágenes ClockWork para encontrar títulos e ideas para tus contenidos SurveyMonkey o Typeform para hacer encuestas online BuzzSumo herramienta que mide la viralidad de los contenidos MakeMyPersona para crear el buyer persona HubSpot para dar el salto al Inbound marketing Trello, para trabajar en equipo y gestionar funciones y tareas Blogger o WordPress para crear tu propio blog MailChimp para maquetas y enviar lists Sumome para aumentar los suscriptores a tu web o newsletter Feedly para compilar noticias de distintas fuentes Contently es un buen sitio para buscar freelancers de todo tipo Bitly acortador de enlaces que permite monotorizar los clics Google Analytics para monotorizar tráfico de acciones online

17 Estrategia materializada en un plan integral, cuya base es el contenido y acciones focalizados a crear valor en nuestros clientes La diferenciación a la hora de vender productos en internet está basada en el valor de los contenidos y la estrategia y cómo logramos convertir a nuestros buyer persona en cliente fidelizados. Siempre medir y analizar los resultados y el retorno de la inversión desde lo tangible e intangible

18 Estrategia de comunicación y marketing para ecommerce Qué pasa con el retorno de la inversión

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20 Inversión Activos KPIs Visitas Leads MQLs SQLs Oportunidades Clientes Canal de tráfico orgánico Alcance BD (Base de datos) Contenido Branding Retorno $ Tangible Intangible

21 Estrategia de comunicación y marketing para ecommerce Cómo gestionar una crisis de reputación en tu Ecommerce

22 para ecommerce Ningún negocio tiene 100% de satisfacción positiva por parte de sus clientes. Inclusive,90% sería sumamente improbable. En el año 2005: Mundo off. Una opinión negativa acababa con 10 clientes. Ahora Ejemplos de crisis de reputación en ecommerce

23 Los 5 pasos para gestionar adecuadamente una crisis de reputación en tu ecommerce Responder siempre Ponte en los zapatos de tu cliente Lleva la discusión a un foro particular Anima a los clientes satisfechos a opinar (minimizarás las críticas) Pide al cliente perjudicado una revisión

24 para ecommerce 6 errores de principiante en la gestión de crisis reputacional Entrar en pánico sin haber reflexionado No tener preparado un plan de acción Dejar de responder Eliminar los comentarios negativos Tomarte los comentarios como algo personal El caso de los trolls

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