Inboud Marketing : cómo convertir una visita en un cliente fidelizado

Transcripción

1 Inboud Marketing : cómo convertir una visita en un cliente fidelizado

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3 1) Buyer persona 2) Marketing de contenidos 3) Segmentación 4) Automatización del marketing 5) Análisis

4 1 Buyer persona Una representación ficticia del cliente ideal. Ayuda a comprender mejor al cliente y hace más fácil la tarea de encontrar contenido o acciones que lleguen y satisfagan sus necesidades. En el inbound marketing, no queremos conocer "por encima" a nuestro cliente, queremos saber hasta el último dato posible sobre él. Ir mas allá del target, es conocer sus comportamientos, necesidades con relación a nuestros productos.

5 1.2. Construcción del Buyer persona 1. Circunstancias por las que un comprador quiere tu producto y no se conformarían con el que tiene o el de la competencia. (NECESIDADES), 2. Resultados que espera el comprador cuando invierte en tu solución (RESULTADOS), 3. Razones que pueden hacer pensar al comprador que tu producto NO es la mejor solución (BARRERAS) 4. Cuales son las fases del proceso de compra del buyer persona (FASES) 4. Identificar los puntos críticos, concretos, en las que un cliente se puede frenar (PUNTOS CRÍTICOS).

6 Entrevista al Buyer persona

7 Entrevista al Buyer persona

8 Entrevista al Buyer persona

9 Entrevista al Buyer persona

10 2. MARKETING DE CONTENIDOS Conseguir atraer a nuestra web los potenciales clientes (VISITAS) a través de la creación y publicación de contenidos que le aporten valor, de modo que estén tan interesados que se subscriban o bien a nuestros boletines o nos dejen sus datos (LEADS) a cambio de ofrecerles algo a cambio de otros contenidos de más valor. Con vistas a que se interese por nuestros productos y acaben comprandonos (CLIENTES)

11 2. Marketing de contenidos

12 2.1. M.C. En el proceso de Compras

13 2.1.0 Mapa de contenidos proceso de compra

14 Mapa de contenidos Despierta Interés Acciones para despertar el interés: Publicidad, en TV, Radio.. Banners en las páginas web Notas de prensa Contenidos virales Facebook Ads

15 Mapa de contenidos para Investigación Acciones para ayudar a la investigación: Vídeos educativos Infografías Artículos para el blog Podcasts Ilustraciones Realizar campañas de SEM para búsquedas relacionadas.

16 Mapa de contenidos para la Decisión Acciones de contenido en la etapa de Decisión: Nuestra web Información sobre productos o servicios vídeos explicativos Testimonios de nuestros clientes. Casos de éxito

17 Contenidos en la fase de Acción Mínimo o casi, pasamos a la AUTOMATIZACIÓN: Preguntas frecuentes Base de conocimiento Soporte

18 3 Segmentación El inbound marketing acompaña al usuario durante su proceso de compra y le ofrece información de valor teniendo en cuenta la fase del proceso de compra en la que se encuentra (awareness, investigation, decision, action) y su perfil.

19 4 Automatización Es la utilización de software informático para realizar acciones de marketing de forma automatizada. Gracias a ello, la empresa puede realizar procesos que de manera natural serían dificultosos y conseguir más eficiencia y un mayor control sobre los mismos.

20 4 Automatización Permite desarrollar procesos de marketing complejos. Proporciona más eficiencia y reduce los costes y tiempo. Permite diseñar procesos de educación y maduración (lead nurturing). Permite detectar los registros que están más preparados para recibir una oferta (lead scoring).

21 4.1. Automatización

22 4.2. Lead nurturing

23 4.3. Lead scoring

24 4.4. Herramientas LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING MARKETO ELOQUA HUBSPOT ACT-ON PARDOT EXACTTARGET SOFTWARES LOW COST INFUSIONSOFT SPOKAL MAUTIC AGILE CRM INTERCOM ACTIVECAMPAIGN

25 Te acuerdas? El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad, con un enfoque no intrusivo, con la finalidad de contactar con un cliente al principio de su proceso de compra y acompañarle mediante el contenido apropiado para cada una de las etapas de maduración hasta la transacción final.

26 La estrategia y la metodología. Poner en marcha un método de lead scoring con el que se podrá ordenar dinámicamente y con precisión la base de datos de la empresa. A partir de aquí, se podrá desarrollar una estrategia de lead nurturing efectiva.

27 La estrategia y la metodología. 1) Debemos saber el grado de afinidad entre el lead y el cliente ideal de la empresa. (conocer sus datos). 2) Grado de conocimiento de la empresa (número de interacciones). 3) Momento del proceso de compra en el que se encuentra el lead Metodología 1) Completar el perfil de cada usuario (obtener dados) 2) Conseguir que el usuario conozca la empresa. (contenidos de calidad) 3) Que el usuario entre en el proceso de compra (cadenas de ) 4) Al final, los mensajes comerciales.

28 4.4. Herramientas LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING MARKETO ELOQUA HUBSPOT ACT-ON PARDOT EXACTTARGET SOFTWARES LOW COST INFUSIONSOFT SPOKAL MAUTIC AGILE CRM INTERCOM ACTIVECAMPAIGN

29 4.4. Herramientas

30 4.4. Herramientas Características ideales Personalización e s CRM Integrado Respuestas automáticas de Lead Nurturing Lead Scoring Segmentación Landing Pages y formularios Online Tracking Registro de interacciones leads Personalización Monitoriza interacciones sociales

31 4.5. HubSpot

32 4.6. Mautic

33 4.7. MailChimp

34 A EVITAR: 4.8. Reglas Hacer muy evidente en el asunto que quieres vender algo, y cuidar las palabras claves. Insertar imágenes muy grandes y poco texto. No mantener actualizada la lista de correos (1/1000) Comprar listas de , envio sin permisos. No tener un calendario ni un contenido apropiado para cada segmento Enviar el mismo a todo el mundo a la vez No poner o ocultar la opción de darse de baja Considerar apartar a los que nunca abren los mensajes No indicar porqué recibe el los receptores.

35 5. Análisis

36 5. Análisis Porcentaje de apertura de s promocionales con respecto a s transaccionales

37 Que utilizan el transaccional. 5.1 Estrategias Para recordar a los clientes productos que compraron y que les puede volver a interesar. Por ejemplo, al realizar la compra online el supermercado te ofrece cada dos semanas los productos que sueles comprar. Para recordar al cliente el pedido que no llegó a finalizar. Algunos comercios electrónicos recuerdan a sus clientes el carrito de la compra que no llegó a finalizar por si siguen interesados en los productos. Aprovechar la confirmación de un pedido para ofrecer una promoción de un producto complementario y acorde con el perfil del comprador. Ofrecer ofertas en el momento apropiado.

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39 Recursos Y Foro