Liderando la Estrategia Digital

Transcripción

1 Liderando la Estrategia Digital ecommerce estratégico

2 Expectativas y Paradigmas

3 Vamos a salir de nuestra Zona de Confort

4 Compras online 2013 vs COP $51,2B US$ M 4,2% PIB

5 Una pregunta incómoda... Cuánto quieren crecer en los próximos años o meses?

6 Creando la capa digital en su empresa

7 Frentes estratégicos de negocio con capa digital Enfocar su modelo de negocio Canvas Digital, implicaciones bloque por bloque de digital en el modelo de negocio Toma de decisiones a través de la planeación estratégica Analytics La necesidad de la planeación estrategica continua (DDP) Enfoque Lean Estrategia financiera Analytics Dashboards con alimentación continua SAAS, Cloud vs Buying innovación y emprendimiento Corp Mindset digital Experimentos estratégicos de negocio Instrumentos, herramientas digitales Redes Sociales Marketing como resultado de la planeación e implementación Diagnóstico Activos digitales ocultos Plan de marketing digital Gestión comercial Prospectación usando herramientas digitales Métricas Lead generation Networking digital Gestión organizacional y liderazgo de equipos de alto desempeño RRHH Digital Sourcing RRHH Transformación Digital Modernización Digital

8 Maduración Digital

9 Maduración Digital?

10 Transformación Digital

11 Transformación Digital

12 Retos de la Maduración Digital

13 Estrategia Digital

14

15 Plan estratégico De la Casa al Castillo 01 HISTORIA 02 KPI CASA EN ORDEN inspiradora y real Aterrizar con indicadores

16 Metas Digitales?

17 Presupuestar e Invertir en Digital

18 Equivócate rápido y barato Metodología Lean Ejecutar e Implementar Optimización y Nuevas ideas Medición y análisis

19 Embudo de Conversión Programa de Marketing Digital

20 Proceso de conversión digital Awareness Consideration Conversión Lead Que mi marca la vea la masa de potenciales clientes: Que mi marca sea una opción posible. Alguna vez estar en la lista Que me contacten con una necesidad y me compren Conversión Venta Lealtad Recomendación Que me vuelvan a comprar Que me recomienden y hablen bien por mi Leads 4 Ventas $1600M $48M 3 LCV 15

21 Activos Digitales Nombre de dominio Base de datos Página web o carrito de compras Un proceso Digital Contenidos (TXT, Video, infografías, Imágenes, audios) App - Aplicaciones Móviles Redes sociales Software a la medida Seguidores en redes sociales Suscriptores de Youtube Una posición de Google (SEO) Lista de correo (si/ no segmentada) Know how digital

22 Awareness Consideration Visitas Conversión Lead Conversión Venta Recompra Recomendación Costo máximo por lead

23 Una soluciones a la medida de los objetivos y KPI s Embudos diferentes por empresa Herramientas Diferentes por empersa Awareness Consideration Conversión Lead Conversión Venta Lealtad Recomendación

24 La analytica web nos permite dirigir nuestra empresa hacia los resultados esperados

25 Resultados Periodo 15 días +320% Con la tecnología se logró detectar un error imperceptible en la versión responsive, al corregirlo se incrementó la compra en 186%

26 Perfil del cliente

27 Nuevo perfil del cliente

28 Definición del comprador

29 Mejor Cliente: Cómo llegó? Porqué se quedan? Por qué se van? Cuál es el mejor cliente?

30 NOMBRE DEL BUYER PERSONA 1 Raquel Recursos Humanos PARTE 1: QUIÉN Jefa de recursos humanos Trabaja en la misma compañía desde hace10 años Trabajo, historia laboral, familia Casada, con 2 hijos (10 y 8 años) INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA Mujer Edad entre 30 a 45 Ingreso promedio por familia: $ 75, 000 Vive en los suburbios Es tranquila Probablemente tiene un ayudante que filtra llamadas Prefiere recibir material adicional impreso o por correo PERFIL GENERAL 2 3 Edad, salario,ubicación, sexo IDENTIFICADORES Trato, personalidad, comunicación 4

31 Jobs to be done

32 Los sospechosos de siempre

33 Taladros o huecos

34 Motivaciones hacia la compra online

35 Generando Valor Diferencial Oceano Azul

36 EL CAMINO DEL COMPRADOR

37 Touchpoints de ventas, es un proceso

38 ZMOT

39 80% de las ventas requiere cinco seguimientos o toques Fuente: Hubspot (INbound Marketing)

40

41 llamadas al día Omnicanal Chat Whatsapp Redes Sociales PROSPECTADOR 25% pasan

42 Marketing Gasto en publicidad Visitas nuevas y recurrentes SEO (abiertos y clic) Registros SEM (Adwords, FB ads) Retargeting Venta Canasta y Checkout Carros Abandonados Ventas Ticket promedio Churn Ventas asistidas Contact center (in-outbound) Tipos de pago Fraude Logística y Operaciones Días abastecimiento Rotación de inventarios Tiempo suministro Tiempo de entrega Numero de despachos Devoluciones Costo por envío propio Costo por envío tercero Costo empaque Envíos por tipo de envío Errores en picking Vencimientos Inventario por m2 Costo operación Costo operación / empleados Pagos contraentrega Despachos por día Sin entregar por dirección Servicio al Cliente Insatisfacciones por tipo Tiempo de respuesta Devoluciones exitosas Referidos Cantidad de llamadas Cantidad de encuestas Financiero Márgenes ROI Rotación capital de trabajo EBITDA por línea Compras Rotación por tipo Rotación por proveedor Forecast

43 Capacitación I spend a lot of time reading - Bill Gates

44 Capacitación Tel. +57(311)