Experiencia de Usuario en ecommerce

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Ignacio Quiroga Martínez
hace 6 años
Vistas:

1 Experiencia de Usuario en ecommerce Emprender en ecommerce José Carlos Cortizo CMO de BrainSINS

2 Experiencia de Usuario

3 Experiencia de Usuario

4 Comercio Tradicional

5 Comercio Tradicional 1.- Atraer posibles clientes

6 Comercio Tradicional 2.- Conseguir que esos clientes compren

7 Comercio Tradicional 3.- Conseguir que vuelvan esos clientes

8 En el comercio online las cosas no son muy distintas

- Atraer tráfico (SEO, SEM, afiliación, email marketing,.

9 De hecho nuestras preocupaciones principales son las mismas 1.- Atraer tráfico (SEO, SEM, afiliación, marketing,...) 2.- Conseguir convertir ese tráfico en ventas 3.- Transformar esos compradores en clientes recurrentes

10 Sin embargo la mayoría de los esfuerzos en ecommerce se centran en atraer tráfico

11 Si nos olvidamos del resto de puntos, el tráfico puede traernos problemas Imaginadlo en una tienda offline: Necesitamos un mayor local Necesitamos más vendedores No podemos atender de forma adecuada a todos los clientes (mala reputación)...

12 Si nos olvidamos del resto de puntos, el tráfico puede traernos problemas Y no pensemos que eso no nos afecta en online Más capacidad en servidores Más personas atendiendo teléfonos, chats, etc. Al invertir mucho para atraer tráfico, estamos rentabilizando esa inversión?...

13 La importancia de la conversión Si nos focalizamos en la conversión, podemos llegar a mismos niveles de ventas, con menor inversión. Además nos permitirá mantener los niveles de ventas a futuro

14 Analicemos el embudo de ventas de una tienda online

15 Analicemos el embudo de ventas de una tienda online

16 1.- Falta de confianza

17 Podemos ayudar con... Proceso de pago Diseño y usabilidad Claridad de información

18 Podemos ayudar con...

19 Podemos ayudar con...

20 2.- Encontrabilidad

21 Podemos ayudar con... Búsquedas relacionadas Distintas ordenaciones Búsqueda faceteada Información relevante

22 Podemos ayudar con... Siempre debemos dar opciones para que el usuario siga navegando

23 Podemos ayudar con... Selecciones Recomendaciones personalizadas

24 Podemos ayudar con... Cross-selling Alternativas

25 3.- Toma de decisión

26 Podemos ayudar con...

27 Podemos ayudar con... En ocasiones se necesita la intervención humana

28 Podemos ayudar con... Fotografías de calidad

29 4.- Alto abandono de carrito

30 El problema del abandono de carrito Causas principales del abandono de carrito: Fallos en la tienda o proceso de pago El cliente tiene que ausentarse o no está listo Falta de confianza Obligación de registro etc.

31 El problema del abandono de carrito No dar una venta por perdida 44% 41% 27% Coste de transporte demasiado alto No estaba preparado para comprar el producto Quería comparar precios con otros sitios El 20% de los carritos abandonados se puede recuperar!!!

32 Podemos ayudar con...

33 Podemos ayudar con... Adecuada estrategia de pricing No ocultar costes al consumidor

34 4.- Alto abandono del proceso de compra

35 El problema del abandono de checkout Causas principales del abandono de compra: Obligar a los usuarios a registrarse Pedir demasiados datos en el registro Falta de opciones de pago Falta de confianza etc.

36 El problema del abandono de checkout

37 El problema del abandono de checkout Hay que dar opciones al consumidor!

38 El problema del abandono de checkout Y también con las formas de envío

39 5.- Fidelización

40 40

41 41 Nos merece la pena? Coste de adquisición por comprador? Recurrencia de compradores?

42 42 Comienza a construir una base de clientes fieles y leales

43 43 Le damos la vuelta al funnel de compra y empezamos a preocuparnos por nuestros clientes actuales

44 Podemos ayudar con...

45 Podemos ayudar con...

46 Podemos ayudar con... Y por supuesto, resulta imprescindible...

47 Podemos ayudar con...

48 Muchas gracias José Carlos Cortizo

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