Perfil y comportamiento del shopper online

Transcripción

1 ANDI Perfil y comportamiento del shopper online Por: Bernardo Vanegas Luque CEO Tekton Tech Cofundador Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

2 EL COMPRADOR ONLINE Un shopper ó comprador online es un consumidor que ha realizado compras por medio de Internet 123rf.com

3 Conociendo más al comprador online Según Nielsen, mientras que algunos Shopper atesoran la comodidad de las compras online y tienen menos aversión al riesgo, otros necesitan investigar y reasegurarse antes de hacer una compra. 123rf.com

4 Conociendo más al comprador online Otros son los llamados cazadores de gangas u ofertas, siempre pendientes de una buena rebaja para aprovechar. 123rf.com

5 Conociendo más al comprador online Y desde luego están los escépticos quienes, si logran superar las ideas negativas acerca de las compras online, pueden llegar a convertirse en compradores devotos. 123rf.com

6 Conociendo más al comprador online SHOPAHOLICS Adictos a las compras 76% De los compradores piensa que las compras en línea son convenientes 123rf.com 64% 46% 35% Se divierten comprando en línea Les gusta recibir notificaciones por correo electrónico de los minoristas / retailers Gestionan sus listas de compra utilizando una aplicación móvil o por medio de una herramienta en línea Fuente: Nielsen. Estudio: qué tipo de consumidor eres? Tenga en cuenta! Estos compradores representan una activa participación en línea, y los vendedores deben apalancar una completa estrategia para mantenerlos ocupados. Se deben ofrecer herramientas que les permitan recordar sus compras pasadas, y proporcionando políticas de devolución y recogida flexibles, ayudará a que estos compradores vuelvan a por más.

7 Conociendo más al comprador online LOS INVESTIGADORES El conocimiento es el REY leen comentarios en internet antes de comprar un producto 43% Usan redes sociales para obtener Opiniones a la hora De comprar 71% 61% Pasan bastante tiempo investigando antes de comprar Tenga en cuenta! Para satisfacer su necesidad de conocimiento, es importante detallar las ofertas y hacer una buena descripción de los productos, así como tener imágenes que los presenten. Postear reseñas en foros y reseñas de los productos ayuda a construir confianza en los compradores. Fuente: Nielsen. Estudio: qué tipo de consumidor eres? 123rf.com

8 Conociendo más al comprador online LOS AHORRADORES Los ahorradores inteligentes están siempre en una constante búsqueda para encontrar los precios más bajos. Para llegar a estos consumidores, es importante considerar la fijación de precios y la promoción estrategias que son competitivas con, o mejor, que las ofertas en las tiendas. 123rf.com 60% Creen que obtienen los mejores precios en línea 54% se encuentran con ofertas mejores que las ofrecidas en la tienda 54% Se suscriben a los newsletters de productos y tiendas 47% usan apps de ahorro o sitios web cuando planifican un viaje de compras Fuente: Nielsen. Estudio: qué tipo de consumidor eres?

9 Conociendo más al comprador online 48% Resisten a dar su información de tarjeta de crédito en línea 38% Ven como barrera Los gastos del Envío de sus productos 33% Tienen problemas Con los sitios web confusos LOS ESCÉPTICOS Para ayudar a aliviar este tipo de preocupaciones, es importante asegurarles a los compradores que su información será tratada de forma confidencial, incluyendo el envío de notificaciones de seguridad al momento de pagar. El envío gratis es muy importante para este tipo de comprador, para incentivar las compras, así como la claridad en la información que se presenta. 123rf.com Fuente: Nielsen. Estudio: qué tipo de consumidor eres?

10 CONSUMIDOR ON-LINE EN CIFRAS

11 ALGUNAS CIFRAS

12 ALGUNAS CIFRAS

13 ALGUNAS CIFRAS

14 QUÉ COMPRA? Los hábitos de compra del consumidor on-line han cambiado significativamente en los últimos años, dando nuevas oportunidades de negocio a categorías que no se pensaba se vendieran en línea.

15 QUÉ COMPRA?

16 QUÉ COMPRA?

17 QUÉ COMPRA?

18 QUÉ COMPRA? Desde hace 4 años, en Colombia se realizan grandes eventos de Comercio Electrónico que han promovido en forma efectiva la demanda y la cultura de la compra online en el país.

19 Eventos masivos de ecommerce En la Octava Edición, en dos días de venta: $ millones = USD $25 millones *Certificado por PAYU LATAM

20 Encuesta de satisfacción Cyberlunes 8

21 CONSUMIDOR ON-LINE: Nuevo Paradigma Nuevas Acciones

22 CÓMO LLEGARLE? El desarrollo tecnológico actual permite llegar de formas muy segmentadas y variadas a su consumidor. Big-data se convierte en una herramienta fundamental para la inteligencia de su negocio

23 Para revisar. 123rf.com

24 GRACIAS Bernardo Vanegas Luque