Índice. CONSIGNA (Pag 2) DESARROLLO. 1- Estudio exploratorio: Fuentes primarias y secundarias (PAG 3) 2- Informe final (PAG 11)

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1 Índice CONSIGNA (Pag 2) DESARROLLO 1- Estudio exploratorio: Fuentes primarias y secundarias (PAG 3) 2- Informe final (PAG 11) CONCLUSIONES INDIVIDUALES (PAG 13)

2 CONSIGNA TP3 : Investigación de mercado Con el objetivo de conocer y explorar las motivaciones, los hábitos de compra, las preferencias y las aspiraciones de los clientes potenciales del nuevo emprendimiento, los requisitos del trabajo práctico son: 1) Realizar un estudio exploratorio cuali-cuantitativo, incluyendo fuentes secundarias y primarias. 2) Preparar un informe final, donde incluya los objetivos del estudio, metodología, sistema de muestreo, instrumento de relevamiento de la información, resultados y conclusiones

3 PARTE 1: Estudio exploratorio cuali-cuantitativo Fuente primaria: Encuesta Edad Lugar de residencia Cuántas horas al día dedicas para navegar por internet? Con qué frecuencia compras por internet?

4 Sueles comprar online por mayoría a marcas internacionales o nacionales? Considerás que comprando por internet podes encontrar mejores precios, más variedad de productos y marcas? Preferís comprar por internet o trasladarte al lugar físico para adquirir lo que deseas?

5 Conocés nuevas marcas gracias a las publicidades de las redes sociales? Preferís comprar online por tarjeta o efectivo? Hasta cuanto estas dispuesto a pagar un accesorio de moda? Qué tipo de compras haces por internet?

6 Cuál de estas páginas de venta online conoces? Fuentes Secundarias: ESTUDIO ANUAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO Del 2016 (Enero-Junio) Estadísticas CACE: Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Categoría de compradores: Las desventajas que perciben las compras online: Cómo resuelven su compra:

7 Como son los compradores Online: - El 85% son oportunistas - de 7 a cada 10 son curiosos - El 54% son conquistables - El 75% se guía por las fuertes experiencias anteriores usando los mismos negocios o tiendas Cómo se distribuyen las ventas de zona en argentina: Medios de pago:

8 Cuotas: el 88% de las empresas ofrecen cuotas Tiempos de entrega Durante la compra: dispositivos

9 Financiación varía de acuerdo al rubro - 12 cuotas: Pasajes y turismo - 12 cuotas: Electrodomésticos, muebles - 6 cuotas: Indumentaria - 3 cuotas: Alimentos VENTA ONLINE PromoNegocios: Por Ivan Thompson, Agosto 2006 Venta online Definición: la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido. Ventajas: - Ajustes rápidos a las condiciones del mercado: las empresas pueden añadir o quitar productos a sus catálogos online, o bien, cambiar precios y descripciones. - Costes más bajos: las empresas se ahorran el costo que implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc. - Tamaño de la audiencia: puede realizarse en cualquier parte del mundo. - Creación de las relaciones: pueden crear y mantener relaciones con sus clientes de forma rapida e instantanea. - Conveniencia de tiempo y espacio: pueden realizarse en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento. - Mínimas restricciones: pequeñas empresas, incluso emprendedores pueden permitirse el costo de realizar venta online. Tipos de Transacciones Online: - B2B (Business to Business o Empresa a Empresa) : Este tipo de Comercio Electrónico se refiere a las operaciones de intercambio comercial entre empresas, como: colocar pedidos, verificar inventarios, planificar producción, etc. - B2C (Business to Consumer o Negocio a Consumidor): Es el sitio web tradicional a través del cual una empresa ofrece sus productos y servicios a los consumidores. - C2C (Consumer to Consumer o Consumidor a Consumidor): En este tipo de comercio electrónico, un consumidor ofrece productos y servicios a otros consumidores en forma directa, a través de su propio sitio o mediante sitios establecidos por tercero.

10 E- COMMERCE Javier Drovetto. Lunes 2 de Mayo de La Nación La venta online de indumentaria y accesorios de moda creció 82% y lideró la expansión del comercio electrónico. Cada vez más personas confían en la seguridad de estos portales "Las marcas tuvieron que aprender a ofrecer, por ejemplo, una remera, que uno se quiere probar antes de llevarla. Y los clientes tuvieron que entender que si analizan bien el aviso pueden comprar con la seguridad de que esa remera es la que quieren y en el talle que necesitan." Señaló Mariela Censori, directora de la Comisión de Moda de la CACE y gerente comercial de Mercado. Las marcas vinculados a la moda, cuando se dieron cuenta que los clientes estaban dispuestos a comprar por internet, tomaron ciertas medidas como por ejemplo: sesiones fotográficas para la bez, elaborar detalles específicos de descripción de cada prenda, armar una tabla de talles y apostar a la promoción desde las redes sociales. Además, en el rubro de la indumentaria existen descuentos preferenciales a quienes compren en tiendas virtuales o puedan acceder a colecciones de temporadas pasadas, algo que generalmente no hacen en las sucursales por una cuestión de espacio y hasta de imagen corporativa.

11 PARTE 2: Informe Final Esta investigación tiene el propósito de analizar las ventas online, ya que, la marca Inka Designs se encuentra en este momento en que las ventas están estables pero sin mostrar una mejoría y crecimiento. Además, las ganancias de la marca suelen ser por mayoría de la misma clientela. Otro factor a mencionar, es que Inka Designs no se encuentra por el momento presentándose en ferias, eso quiere decir que no hay crecimiento de nuevos clientes ni de ingresos significativos. Por lo tanto, la dueña de la marca quiere tomar ciertas medidas para poder posicionarse en el mercado de los accesorios logrando captar más clientes y generar más ventas. Inka Designs investigó analizando las fuentes primarias y secundarias para poder llegar a una decisión final. La marca realizó una encuesta con preguntas cerradas, en donde las personas pueden elegir entre muchas opciones, la que prefieran. Además, navego por internet por paginas donde encontró estadísticas de la venta online, como una nota en la revista La Nación, Estadísticas CACE: Cámara Argentina de Comercio Electrónico y una página de negocios llamada Promo Negocios. Luego, al haber realizado la encuesta y también recabado información secundaria, pudo llegar al siguiente análisis: Hoy en día, podemos notar el crecimiento acelerado y distinguido de las ventas por internet. Las personas pasan más horas al dia navegando por internet, desde usando un celular hasta una computadora de escritorio. El uso notable del celular, genera que las personas estén con internet en todo momento estando conectados a las redes sociales. En las redes sociales, cada día hay más oportunidades de promoción a precios económicos para la mayoría de los rubros. Además, cada vez hay más marcas que se instalan en la venta online para poder llegar a más cantidad de personas y mas lugares del país, hasta también fuera del país. Económicamente, vender online tiene significativas ventajas en comparación con tener un lugar físico para vender. Ya que, no hace falta pagar un alquiler, luz, gas, agua, empleados, seguridad, etc. Gracias a las redes sociales, las empresas pueden manejar su tienda online con rapidez, eficiencia, a un costo económico, con oportunidades de promoción, de envío y medios de pagos. Por lo tanto, los consumidores pueden navegar por internet conociendo nuevas marcas y adquiriendo los productos que desean mediante una tienda online, en donde ellos pueden observar el producto, leer las características y el precio, elegir el medio de pago y de envío que prefieran, de esta forma, obtienen lo que quieren siguiendo pocos y rápidos pasos. El producto llega en pocos días y al adquirir, el cliente suele tener la posibilidad de cambiarlo si es que le surge algún problema. Podemos decir, que tanto los clientes como también la empresa, terminan beneficiando. Los consumidores logran cumplir sus necesidades y deseos con la satisfacción que les da el producto. Las empresas logran crear y mantener una relación estrecha con el cliente que podría un futuro cliente fiel a la marca. Sin embargo, los consumidores mantienen la idea de comprar en el lugar físico que por internet, en ciertos casos donde el producto o empresa no suele parecer confiable. Es decir, que las personas prefieren comprar por internet a marcas que ya conocen sus productos. Las marcas nuevas que tienen tienda online, tienen que trabajar e invertir más en la publicidad, promoción e imagen de marca La industria de la indumentaria y accesorios, mejora y crece cada dia mas, las marcas prefieren invertir en publicidad, produccion de fotos, productos y promociones por internet, antes que invertir en un local que implicaría más gastos a considerar. La mayoría de las personas usan tarjeta de crédito para pagar por internet y pagar con cuotas. Los adultos, desde 20 hasta 30 ańos son los que usan más las redes sociales a cualquier hora en cualquier lugar, y compran por tiendas online. La tienda por internet que es la más reconocidas es Mercado Libre, una pagina en donde el usuario se hace una cuenta y puede vender desde indumentaria, muebles, teconologia, casas y departamentos, hasta automobiles.

12 Es una empresa que está creciendo notablemente cadia dia, y lidera la mayoría de las ventas online. Las personas reconocen y prefieren esta tienda online, ya que, pueden buscar lo que desean o necesitan y encontrar millones de opciones y precios. En conclusión, Inka Designs al haber analizado, evaluado e interpretado todas estas fuentes primarias y secundarias, pudo llegar a su objetivo y decidir por instalarse en internet con una tienda online: Mercado Libre. De esta manera, todos los productos de la marca serán publicados con su nombre descriptivo y sus detalles, ofreciendo los medios de pago y envios que la persona quiera elegir.

13 Conclusión Este trabajo práctico fue sumamente importante para poder analizar las nuevas oportunidades que puedo tomar para crecer como marca. Pude investigar de fuentes secundarias y primarias para profundizar mi investigación de las venta online, ya que, Inka Designs tiene un gran interés en tener una tienda online. Los pasos de este trabajo, me hicieron reflexionar, interpretar e identificar factores que influyen en las personas en el momento de comprar por internet. Pude llegar a diversas conclusiones, que me llevaron a una decisión final.