ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES Y PROMOCION COMERCIAL

Transcripción

1 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES Y PROMOCION COMERCIAL Influencia de INTERNET en el comercio minorista General Pico, 11 de agosto de 2008 Lic. Adrián n Nelso Lomello 1

2 APLICACIONES ASESINAS El estribo La imprenta La energía a vapor La electricidad El telégrafo La radio y la TV La penicilina Tarjeta de crédito Navegador satelital (GPS) 2

3 Internet es una aplicación asesina es una aplicación determinante su implantación supone la definitiva asimilación por los usuarios ejerce una enorme influencia en posteriores desarrollos informáticos reemplaza total a parcialmente a otro servicio tradicional 3

4 EL COMERCIO EN INTERNET es una amenaza para el comercio minorista? Ventajas competitivas de las tiendas virtuales» Muy poco o ningún gasto en inversiones físicas» Muy poco o ningún stock ni almacenes» Ventajas impositivas» No tiene límites geográficos» Vende las 24 horas 4

5 COMPRAS EN COMERCIOS los clientes visitan menos las tiendas y hacen más m s compras on-line En los años ochenta, los clientes pasaban mas de 1,30 horas en las tiendas En la década de los noventa ese tiempo promedio se redujo hasta 71 minutos. El número de tiendas visitadas se redujo de 3,6 a 2,6. En ese mismo período las compras electrónicas utilizando tarjeta de crédito se incrementaron notablemente en un 30 % 5

6 QUE HICIERON LAS CADENAS? iniciaron su negocio on line para no perder ventas. Ud. sabe si sus PROVEEDORES venden por internet los mismos productos que Ud. compra para revender en su local? 6

7 NUEVOS COMERCIOS Internet permitió el surgimiento de nuevos negocios 7

8 RANKING DE CANALES DE VENTAS MASIVAS EN LA ARGENTINA 1 venta en locales 2 por teléfono 3 mediante catálogo 4 INTERNET 8

9 COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARGENTINA Durante 2007 facturó $ millones. Aumento un 25%. COMO SE PAGAN LAS COMPRAS POR INTERNET? el 39,8% de las operaciones realizadas se terminaron pagando a contra reembolso.. Esta forma de pago superó a la tarjeta de crédito La tarjeta de crédito fue elegida por el 37,6% de los clientes. En efectivo o a través de las redes de Pago Fácil o RapiPago sólo el 16% de los casos. Las transferencias bancarias por el 9,7% Fuente: Prince & Cooke 9

10 QUIENES COMPRAN POR INTERNET? las mujeres lideran el e-commercee QUE COMPRAN? artículos de línea blanca, turismo y servicios relacionados, consumo masivo (supermercadismo, vinos, herramientas) LO IMPORTANTE: entradas a espectáculos. Fuente: Cámara de Comercio Electrónico INTERNET es la herramienta de la consultas previas, ya sea para buscar productos o comparar precios. Ayuda a orientar la compra. 10

11 Internet, algunos datos 2007 se vendieron un 20,7 % más de computadoras que el 2006 Crece la venta de celulares para navegar por internet En 2007 las conexiones a internet crecieron un 37% Actualmente, Argentina es el segundo país de la región con mayor penetración de internet, alcanzando a 16 millones de habitantes, que representan el 40 por ciento de la población. fuente: Cámara de Comercio Electrónico 11

12 Ventas electrónicas: datos En 2007, 2,7 millones de personas realizaron un pedido en firme para comprar por Internet el 83% de las compras por Internet se pagan con tarjeta de crédito el comercio electrónico tendrá una tasa constante de crecimiento de 40% anual, en el período Se detectó que el 65,8% de los usuarios de Internet no realizan compras por la Web por temor al robo de identidad, pese a que el nivel de fraude en las transacciones vía Web es de 0,03%. fuente: Prince & Cooke 12

13 INTERNET ES UNA AMENAZA PARA EL COMERCIO MINORISTA? APOCALIPTICOS O INTEGRADOS? Debemos transformar la amenaza en una oportunidad LO IMPORTANTE: INTERNET es la herramienta de la consulta previa, ya sea para buscar productos o comparar precios. NUEVO MODO DE COMPRA: compra asistida por Internet. INTERNET ayuda a orientar la compra. El 60% de estas consultas termina en la compra por canales tradicionales 13

14 NUESTRO DIAGNOSTICO DEBEMOS INTEGRAR ESTA TECNOLOGIA A NUESTROS COMERCIOS Podemos hacerlo solos? Tenemos la capacidad suficiente? Mi negocio será adecuado para Internet? Y ahora, qué hago? 14

15 NUESTRA PROPUESTA Desarrollar una estrategia Comunicacional y de Promoción de Pymes en Centros Comerciales a Cielo Abierto. PASOS A SEGUIR: 1 ESTUDIO DE IDENTIDAD E IMAGEN DEL CC 2 PROPUESTA DE COMUNICACION CORPORATIVA 3 DESARROLLO DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN COMERCIAL 15

16 1 ESTUDIO DE IDENTIDAD E IMAGEN IDENTIDAD ES LO QUE SOMOS LA IMAGEN ES LOS QUE OTROS PIENSAN QUE SOMOS 16

17 LAS CIUDADES DEBEN INDAGARSE A SI MISMAS PARA IDENTIFICAR LOS ATRIBUTOS DETERMINADOS culturales sociales urbanísticos. Se trata de saber quiénes somos!!! 17

18 Buscando la identidad del CC Históricamente, es el núcleo fundante de la ciudad o un área de desarrollo Urbanísticamente, es una concentración de actividad comercial Socialmente, es un espacio de interacción y diálogo simbólico 18

19 La identidad de un CC consiste en: conjunto de cogniciones referentes a lugares o espacios para la formación de vínculos EMOCIONALES y de PERTENENCIA a determinado entorno 19

20 Cada lugar tiene sus atractivos Detectar o construir un recurso atractivo La identidad es un recurso. Transformar ese recurso atractivo en un producto a partir de las necesidades de la demanda Transformar el producto en oferta clara y diferenciada Comunicar la oferta como una experiencia La Ciudades debe aumentar los factores de atracción!!!!! 20

21 LA IDENTIDAD se CONSTRUYE La identidad no es una esencia innata dada sino un proceso social de construcción continua. La identidad es un proyecto abierto al futuro, que se apoya en lo que somos. 21

22 La identidad es un proceso abierto A partir de lo que somos debemos definir lo que queremos ser. Necesidad de un PLAN de trabajo entre todos 22

23 2 COMUNICACION CORPORATIVA SAN_JUSTO_LOGO-PORTAL 23

24 2 COMUNICACION CORPORATIVA 24

25 3 UN PORTAL EN INTERNET. Una Herramienta Asociativa de Comunicación y Promoción Comercial QUÉ ES UN PORTAL EN INTERNET? Un portal es un punto único y seguro de acceso a Internet, que le permite al vecino tener un único punto de acceso a todos los comercios de la ciudad adheridos, y una visualización de toda la información que pueda demandar sobre centros comerciales, comercios, productos, precios, servicios, beneficios, actividades culturales, ofertas, etc. 25

26 CÓMO SURGE UN PORTAL OBJETIVO: EL PORTAL SURGE DE UN ACUERDO ENTRE: Centro Comercial de la Ciudad CAME (Confederación Argentina de la Mediana Empresa) Municipalidad de la ciudad Desarrollar estrategias para el fortalecimiento de la actividad comercial de la ciudad. Centro Comercial MUNICIPALIDAD CIUDAD 26

27 CÓMO ES EL PORTAL DEL CC? Es una herramienta en internet para que los vecinos de la ciudad y la zona puedan beneficiarse con la información sobre los comercios de la ciudad, los servicios, las ofertas, los premios y regalos que otorgan los comerciantes y las actividades de cada centro comercial. Asimismo, los comerciantes de los centros comerciales a cielo abierto de la ciudad pueden difundir sus actividades comerciales, sus ofertas y bonificaciones por Internet Es un ágil sistema de información que utiliza la tecnología de Internet. 27

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32 QUIÉNES SE BENEFICIAN CON EL PORTAL? La ciudad / compre en la ciudad Cada Centro Comercial participa de una propuesta conjunta. Los comerciantes / ofrecen un nuevo servicio a los clientes Los vecinos / tienen información comercial y beneficios por compras 32

33 SERVICIOS QUE BRINDA EL PORTAL La misión n principal de cualquier negocio debe ser simplificar la vida de sus clientes, proporcionando mayores facilidades para la solución n de sus necesidades. Información sobre los CC y la ciudad Promoción de productos y servicios Sistema de fidelización de clientes 33

34 Información sobre los CC de la ciudad 34

35 Promoción de productos y servicios El portal tiene un potente buscador que indexe datos de: Producto Rubro Subrubro Empresa/Comercio Asociado Centro Comercial Oferta Puntos 35

36 Tarjeta de Fidelización de clientes Permite llevar adelantes estrategias de Fidelización de clientes para fortalecer la relación entre clientes y comercios de una Ciudad a través de un programa que ofrece bonificaciones (descuentos, viajes, premios, etc. ) al cliente que consuma productos y servicios en las empresa asociadas al Centro Comercial 36

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