2. Datos. Análisis DAFO del Ecommerce en ESPAÑA. DEBILIDADES

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1 @i_abel

2 2. Datos. Análisis DAFO del Ecommerce en ESPAÑA. DEBILIDADES AMENAZAS 1. Bajo uso de internet en España. 2. Necesidad de logística. 3. Necesidad de nueva infraestructura informática. 1. Arraigada cultura española de salir a comprar y tocar los productos. 2. Desconfianza. FORTALEZAS OPORTUNIDADES 1. Ahorro de infraestructuras físicas. 2. Mejoras de la relación con el cliente. 3. Situación de igualdad entre las empresas. 1. Fuerte mercado potencial. 2. Acceso a nuevos mercados. 3. Mejora de las estructuras organizativas y acciones de comunicación.

3 2. Datos. Pendiente de mejora. Excesiva rigidez en plazos de entrega y difusa política de devoluciones ej. en Reino Unido, las mercancías compradas antes de las 18:00 de una jornada laboral son recibidas al día siguiente. Excesivo número de datos personales que piden las empresas. PayPal, el fraude a nivel mundial es inferior al 0,20 por ciento Visa y Mastercard están trabajando en soluciones más flexibles e innovadoras.

4 2. Datos. M-commerce. Datos. Las tablets han revolucionado el mcommerce (compra a través de un dispositivo móvil). Los propietarios de tablets no sólo compran más a menudo, sino que también gastan más dinero en sus compras que los propietarios de los teléfonos De creativo a empresario inteligentes.

5 2. Datos. M-commerce. Datos. Usuario de tablet gasta un... 21%+ 54%+ que un usuario de ordenador de sobremesa o portátil. que un usuarios de smarthpones

6 2. Datos. M-commerce. Datos. ENTORNO MENOS ESTRESANTE. Los usuarios de Tablets realizan sus visitas a las tiendas online en momentos y entornos más adecuados. 34% 58% Accesos de Usuarios de Tablet en fin de semana Accesos de Usuarios de Tablet a portales de ecommerce en su casa 24% Ordenador 27% Smartphone

7 2. Datos. M-commerce. Datos. Perfil de usuario de tablet (en EEUU) es un hombre entre 18 y 34 años con unos ingresos medios-altos, según un estudio de Vertic. 20% de todo el tráfico de comercio electrónico proviene de tablets. 60% de usuarios de tablets han comprado algo usando sus tablets. Gastan 10 a 20% más en sus compras. 77% usan su tablet a diario.

8 2. Datos. M-commerce. Datos. En UK también se están estudiando los beneficios de las tablets en los procesos de compra online. Tiempo medio semanal que pasa un usuario comprando online: 2,9 horas 2,2 horas Estudio del Interactive Advertising Bureau, 4,4 horas

9 3. Tendencias. Qué debe transmitir nuestro proyecto de ecommerce? 1 EXPERIENCIAL. Web que transmita sensaciones 2 FUERTE PERSONALIDAD. Impactar para recordar. 3 WEB VIVA Y EN CONSTANTE EVOLUCIÓN.

10 3. Tendencias. 4 SEGMENTACIÓN -> IDENTIFICACIÓN DE TARGET. Diseño específico para usuarios. 5 INTERCALAR PIEZAS DE INTERACCIÓN CON EL USUARIO. 6 PARTICIPACIÓN ACTIVA DEL USUARIO.

11 3. Tendencias. 7 ATENDER AL PÚBLICO OUTLET. 8 PODER DE REFERENCIACIÓN DE AMIGOS. 9 SOCIALIZAR LA MARCA Y PRODUCTOS. SOCIALCOMMERCE

12 3. Tendencias. 10 COMPATIBILIDAD CON DISPOSITIVOS MÓVILES. 11 SIMPLICIDAD EN DISEÑO Y USABILIDAD EN LA NAVEGACIÓN.

13 3. Tendencias. Experiencia. 81% Usuario acepta y sigue consejos de compra de amigos. Influencia. En el socialcommerce es imprescindible. Nos fiamos de influenciadores. El 77% de consumidores se basa en reviews para tomar decisión de compra. Escasez. Asignamos más valor a recursos escasos. En ecommerce, ofertas exclusivas por un periodo corto de tiempo. El 77% de consumidores les gusta recibir ofertas exclusivas.

14 Admiración. El 50% usuarios compra para emular. Confianza y Fidelidad. Basado en experiencias pasadas. El 62% de consumidores son leales a una marca. Reciprocidad. Compartir ofertas y promociones exclusivas. En Facebook se comparten 25 billones de contenidos sobre productos.

15 Newsletter Influenciadores

16 3. Tendencias. Cómo ganar la confianza del consumidor. Disposición correcta de artículos. Crea una experiencia de compra incluyendo datos útiles e información relevante de los productos, utilizando un lenguaje claro, sencillo y directo. Facilitar la comunicación con usuarios > FAQ, formularios de contacto, Facebook, Twitter, Chats, telf... Indicar claramente el proceso de compra y normas de utilización. Muestra el apoyo de entidades como Confianza Online, entidades financieras y métodos de pago.

17 FUNDAMENTOS Estrategia Marketing online Plataforma tecnológica Logística Redes Sociales (SMO) Social Commerce

18 1. Plan de negocios. 2. Proceso de implantación Estrategia 3. Flujo de Procesos. 4. Postventa y Atención al Cliente

19 1. Plan de negocios. Definir: Modelo de Negocio / Análisis de Mercado. Estrategia Target. DAFO Objetivos Presupuestos Seguimiento y Medición.

20 2. Proceso de implantación Formación e implicación de la empresa. Estrategia Desarrollo de las herramientas. Testeo, implantación y lanzamiento. Seguimiento.

21 3. Flujo de Procesos. Gestión de pedidos (Proceso de clientes, datos, contraseñas) Estrategia Pagos. Facturación Envío - Logística (Evaluar las opciones de envío y gastos). Postventa y Atención al cliente (Seguimiento del pedido, satisfacción).

22 4. Postventa y Atención al Cliente. Política de Protección de Datos. Estrategia Qué garantías ofrecemos. Política de reclamaciones (Reputación online)- Política de devoluciones (cómo se gestionan logística) Comunicación posterior con el cliente. FIDELIZACION > gratificaciones por compras...

23 1. Dominio. 2. Hosting 3. Plataforma de comercio electrónico 4. Medios de Pago Plataforma tecnológica 5. Seguridad. 6. Logística 7. Dispositivos

24 1. Dominio de Internet. Elegir bien el nombre. Plataforma tecnológica.com /.es 2. Hosting (control, gestión, pass). Tipos de alojamiento: - Compartido / Servidores Virtuales / Dedicados / Nube Windows / Linux.

25 3. Plataformas de Ecommerce. Desarrollos a medida. Plataforma tecnológica Software as a Service (SaaS) Software Libre

26 3. Plataformas de Ecommerce. Desarrollos a medida. Plataforma tecnológica Ventajas. Desarrollo específico según necesidades. Control de procesos y mejora de aspectos de navegación. Ventajas. Coste, tiempo y requiere de personal específico.

27 3. Plataformas de Ecommerce. Software as a Service (SaaS). Plataforma tecnológica Ventajas. DesVentajas. Webs con todo incluido Límites de Productos Planes de precios por uso Personalización escasa Servicio Técnico Sistemas estadísticos menos desarrollados. Autogestión Rapidez y Actualización.

28 3. Plataformas de Ecommerce. Software as a Service (SaaS). Plataforma tecnológica

29 Plataforma tecnológica

30 3. Plataformas de Ecommerce. Software Libre. Plataforma tecnológica Ventajas. DesVentajas. Motores gratuitos Más complejidad Personalización En algunos casos, rara su instalación y configuración se requieren conocimientos técnicos > subcontratación. Gran gestión estadística Seguridad

31 3. Plataformas de Ecommerce. Software Libre. TIPOS: Plataforma tecnológica Prestashop Magento OsCommerce...

32 3. Plataformas de Ecommerce. Software Libre. PRESTASHOP:

33 3. Plataformas de Ecommerce. Software Libre. PRESTASHOP: PrestaShop es un software GRATUITO y de Código-abierto con 275 funcionalidades y está creciendo continuamente. Todas las funcionalidades son 100% gratuitas y pueden ser instaladas y desinstaladas con tan sólo un click.

34 3. Plataformas de Ecommerce. Software Libre. MAGENTO: Adquirido por ebay

35 3. Plataformas de Ecommerce. Software Libre. MAGENTO. Plataforma tecnológica

36 3. Plataformas de Ecommerce. Software Libre. Cuál elegir. Magento es poderoso pero pesado y ávido de recursos y necesita de conocimiento sólido en desarrollo para hacerlo andar y mantenerlo, en cuyo caso es el mejor. Prestashop es menos potente pero es mucho menos codicioso de recursos y más fácil de utilizar por personas que no tienen conocimientos específicos de desarrollo web. Grandes Empresas y a grandes sitios Comercio Electrónico. Pequeños y Medianos comerciantes y Pymes. Diseño modular y configurable

37 3. Plataformas de Ecommerce. WORDPRESS.

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42 Dropshipping

43 Dropshipping

44 4. Medios de pago y seguridad en el cobro. Transferencias Bancarias. Plataforma tecnológica Contrarrembolso Tarjetas de Crédito PayPal Móvil Micropagos SMS

45 4. Medios de pago y seguridad en el cobro. Proceso. Carrito compra Plataforma tecnológica PAN+CAD Usuario Comercio Confirmación Autenticación Orden TPV Virtual Confirmación Transferencia de fondos Banco emisor Banco receptor

46 5. Seguridad. Información Personal. Plataforma tecnológica Transacciones electrónicas. SSL: Servidores Seguros (https) Protege las transacciones y ayudan a mejorar la confianza. SSL permite el cifrado de la información confidencial durante la transacción Cada certificado es único e identifica al usuario.

47 5. Seguridad. Plataforma tecnológica

48 5. Seguridad. Información Personal (LOPD) Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre. > Plataforma tecnológica Transacciones electrónicas. SET: Secure Electronic Transaction Autenticación de todas las partes implicadas en el proceso (cliente, comerciante y bancos emisor y receptor.) Confidencialidad asegurada con cifrados más potentes.

49 6. Logística. Logística Proceso desde que se recibe el pedido hasta que es entregado y también comprende el proceso de devolución. Negociación con transportes (tarifas e incrementos en el producto) Valorar la posibilidad de integrar nuestras aplicaciones con proveedores y métodos de pago. Plataforma de seguimiento y entrega.

50 6. Logística.PROCESOS: Logística Recepción del pedido. Verificación y datos cliente Tramitación Facturación Confirmación al cliente y agradecimiento Almacén Preparación Empaquetado Envío Comunicación al cliente Transportista Fecha Entrega Seguimiento Verificación Conformidad Postventa Seguimiento Devoluciones Atención al cliente.

51 6. Logística. A tener en cuenta: COMUNICACIÓN CONSTANTE CON EL CLIENTE. Logística Expectación y desconfianza = Ansiedad Stocks. Capacidad de entrega / Rapidez Diferentes opciones de envío Confirmación de la fecha Conformidad Gestión de devoluciones.

52 1. SEO 2. SEM (ADWORDS) Marketing online 3. Social Commerce. FUNDAMENTAL Facebook Ads. Twitter Ads Youtube Ads

53 Marketing online FUNDAMENTAL

55 FUNDAMENTAL

60 1. Nuevo Canal 2. Dinamización Redes Sociales (SMO) 3. Conocimiento de público. 4. PROSUMER. 5. Content Marketing (BLOGS e Influencers)

61 RESUMEN

62 Estructura. ELEMENTOS DE UNA TIENDA VIRTUAL ESTÁNDARD. Dejar claro los medios de pago. Módulo de impuestos (IVA...) Detallar la forma de envío si fuera necesaria. Información del vendedor (aumentan fiabilidad): Info corporativa. Formularios de contacto Política de Privacidad / Información Legal.

63 Estructura. ELEMENTOS DE UNA TIENDA VIRTUAL ESTÁNDARD. Gestión de clientes: Facilidad de registro. Posibilidad de conectar con APIs de RRSS. Histórico de compras. Productos recomentados/similares para clientes.

64 Inteligencia. INNOVACIÓN E INTELIGENCIA! Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online. Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia. Llega la microsegmentación. Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros. Llega la inteligencia comercial. Aplica la analítica web > embudos de conversión...

65 QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!

66 GRACIAS! Abel Hernández Macías CoFounder - Director Creativo - Social Media Manager Agencia Visual abel@agenciavisual.es