Comercio Electrónico. Diego Fernando Villegas Flórez Co-founder and CTO TIC Makers

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1 Comercio Electrónico Diego Fernando Villegas Flórez Co-founder and CTO TIC Makers

2 Contenido Presentación grupo Qué es el comercio electrónico? Condiciones y requisitos Los ocho pilares del comercio electrónico Los diez elementos básicos que componen la tienda virtual. Pasos para crear una tienda virtual Ejemplo de creación de una tienda virtual.

3 Presentación grupo Nombre Empresa y Actividad

4 Qué es el comercio electrónico?

5 Qué es el comercio electrónico? Es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de la red (Internet).

6 Un poco de historia 1993 las grandes empresas crean sus propios sitios web se creo la librería virtual más grande del mundo 1997 Dell supera el millón de dólares de ventas online 2002 Ebay compra paypal 2007 Apple y Google lanzan sus tiendas de aplicaciones 2013 América Latina registra ventas por 54 mil millones de dólares en ventas online

7 Tipos de comercio electrónico

8 Ventajas para las pymes Nuevo canal de distribución Eliminar intermediarios -> Mejores precios Estrategia de marketing propia Nuevos clientes Ampliar los servicios Nuevas oportunidades de negocio

9 Desventajas Existe desconfianza en el uso de tarjetas de crédito y débito. Hay informalidad de muchos negocios. El coste de implantación No es un método válido para vender determinados tipos de productos. imposibilidad de comunicación cara a cara con el vendedor y el comprador Los hackers también son una amenaza latente porque pueden sabotear los servidores y dañar la base de datos de la tienda virtual estafando algunos compradores.

10 Condiciones y requisitos Productos o servicios adecuados Cualquier producto que pueda ser enviado sin problemas y sin un alto coste Aquellos servicios relacionados con la información tales como consultoría, educación o comunicación, turismo y actividades de ocio. En general aquellos que puedan ser fácilmente descritos con texto e imágenes y con una buena relación calidad-precio.

11 Productos no aptos Condiciones y requisitos Imprescindible interacción humana en la venta Productos perecederos Cliente con una ubicación determinada Transporte difícil o costoso Uso de olfato, gusto o tacto para la compra.

12 Condiciones y requisitos Políticas de envío Políticas de cancelación Políticas de devolución Políticas de privacidad Políticas de seguridad Certificado de seguridad

13 Obligaciones legales Ley 527 de Comercio electrónico Ley 1581 de Hábeas Data Ley 1273 de Delitos informáticos Código civil Código de comercio

14 Medios de pago Contra entrega Pago con tarjeta (Debito o crédito) Consignación Pago por teléfono móvil Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) Comisión hasta: 8% + $900

15 Los ocho pilares del comercio electrónico 1. Un diseño atractivo atrae clientes 2. Usabilidad significa ponérselo fácil a los clientes 3. Accesibilidad: Nuestra web para todos 4. Generar confianza 5. Garantía y servicio al cliente 6. Conseguir notoriedad a través del marketing y la promoción de la web 7. Ajustar la operación del comercio electrónico 8. Medir el éxito del negocio electrónico

16 Elementos básicos que componen la tienda virtual 1. Información corporativa 2. El catálogo de productos 3. El carrito de la compra 4. Las promociones y ofertas 5. El motor de búsqueda 6. El proceso de compra 7. Los medios y los sistemas de pago 8. La gestión del pedido 9. La logística 10. El Servicio de Atención al Cliente

17 Ejemplos

18 Práctica I Identificar en alguno de los sitios mencionados en la diapositiva anterior lo siguiente: Que tipo de comercio electrónico utilizan Con cuales de los diez elementos básicos cuentan

19 Cámara Colombiana de ComercioElectrónico Entidad sin animo de lucro Agremia empresas que desarrollan actividades de comercio electrónico. Busca ser un movilizador en la adaptación de tecnologías transaccionales y de esta forma divulgar el uso del comercio electrónico y del e- business para fomentar la competitividad empresarial. Busca favorecer el intercambio de experiencias y la realización de proyectos pilotos de investigación y prácticas de comercio electrónico a nivel local e internacional.

20 Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

21 Cuáles son los pasos? 1. Realizar un plan acorde al Plan estratégico de la empresa. 2. Conseguir una plataforma tecnológica 3. Identificar qué trabajadores administrarán tu tienda virtual. 4. Desarrollar una página web atractiva, que proporcione información de interés para tus clientes 5. Proporcionar diversas modalidades de pago: a través de tarjeta de crédito, de débito, vía banco, pago contra entrega, etc.

22 Cuáles son los pasos? 6. Contar con un buen sistema de atención al cliente. 7. Informar a tus clientes sobre todas las políticas de envío, cancelación, devolución, privacidad, seguridad. 8. Incorporar herramientas para conocer más a tu cliente 9. Revisar las normas legales para hacer comercio electrónico

23 Ejemplo I - Creación de una tienda virtual Ingresar a Clic en el botón Crear Tienda Ingresar los datos solicitados Confirmar el correo electrónico Configurar tienda Personalización Catalogo Secciones

24 Ejemplo II Vender en Mercado Libre Ingresar a Hacer clic en Vender Iniciar sesión o Inscribirse Elegir que publicar Elegir la categoría Describir producto o servicio Definir forma de envío, cobertura y precio Elegir tipo de publicación

25

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