TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES MARTA GABRIELA RIOS NAVA

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1 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES MARTA GABRIELA RIOS NAVA

2 Con la globalización, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han tenido un papel fundamental en el nivel de competitividad de todas las economías. La utilización de las TIC en las empresas ha llevado a realizar de una manera más eficiente todos los procesos. Esto se puede explicar por la facilidad de inserción en la economía global, que permite adoptar mejores tecnologías y aprovechar economías de escala.

3 DEFINICION Conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía..

4 Existen varias clasificaciones de los sistemas de información, veamos una de ellas que hace sentido en el mundo de los negocios: Sistemas Transaccionales: Son aquellos que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización o negocio. Sistemas de apoyo para la toma de decisiones: Ayudan a la empresa en el proceso de toma de decisiones, entre ellos se encuentran los sistemas para la toma de decisiones en grupo y sistemas de información para ejecutivos. Sistemas Estratégicos: Se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas.

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7 NEGOCIOS ELECTRONICOS El termino "negocio electrónico", "negocio virtual" o e-business, se refiere a las actividades de comercio por Internet, que van desde la compraventa de productos y servicios hasta la colaboración con socios de negocios.

8 Tipos de Aplicaciones (métodos) de Negocios Electrónicos E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta.

9 E-Procurement: E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales características se puede mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet.

10 E-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet.

11 E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio de materiales, información y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologías de Internet.

12 E-CRM (client relationship management): Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización.

13 MODELOS DE NEGOCIOS ELECTRONICOS (e-commerce) Menudeo electrónico Empresas como DELL que vende computadoras directamente al consumidor. Negocio a negocio (Modelo Business to Business o B2B) El comercio de bienes raíces, mobiliario institucional y servicios de contabilidad y publicidad son comúnmente asociados con las transacciones de empresa a empresa. En este ámbito, las empresas hacen negocios con otras empresas en lugar de hacerlos con clientes minoristas. Se trata básicamente de interacciones a nivel de compra y venta y puede incluir sesiones educativas y presentaciones de marketing. Son relaciones impulsadas e implican a menudo una gran cantidad de esfuerzo de los participantes para mantener una relación comercial sólida y rentable.

14 Negocio a consumidor (Modelo Business to Consumer o B2C) Amazon.com y ebay son ejemplos de empresas centradas en los consumidores. Un e-business basado en este modelo necesita tiempo para entender los patrones de comportamiento de los consumidores en línea, y a menudo requerirá utilizar programas de sofware para rastrear los patrones de las decisiones y preferencias de compra. El objetivo de las interacciones negocio-consumidor es establecer una relación a largo plazo, haciendo que cada cliente quede satisfecho con el producto o servicio que está comprando a la empresa.

15 Consumidor a consumidor (Modelo Consumer to Consumer o C2C) En este tipo de negocio, se establecen relaciones de comercio de un individuo directamente con otra persona, sólo que esta vez, a través de Internet. Algunos sitios de subastas como ebay son conocidos por este tipo de interacción de negocios. Napster, un servicio de música online, se hizo famoso cuando permitió a los individuos vender, intercambiar o regalar archivos de música de unas personas a otras. Cuando quieres vender tus productos como lo harías en una venta de garaje, con la comunidad en línea a la cual es tan fácil acceder, tendrás acceso inmediato a un patio internacional del tamaño del mundo.

16 Negocio a Gobierno (Modelo B2G Business to Government) Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de las TIC. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios, podríamos llamarlos de empresa a Administración.

17 Ventajas y desventajas de los negocios electrónicos Costos bajos Una de las grandes ventajas de iniciar un negocio electrónico es que los costos de arranque son bajos. Los costos varían dependiendo del tipo de sitio web que se este desarrollando. Algunos negocios electrónicos pueden iniciar pagando el primer mes de alojamiento y una cuota inicial de arranque. Este tipo de sitios web ofrecen herramientas de diseño sencillas para ayudar a crear rápidamente tu propia página.

18 Flexibilidad Una gran ventaja de un negocio electrónico es que puedes realizar negocios las 24 horas del día. En los negocios de comercio electrónico, las operaciones a menudo pueden ser automatizadas; por ejemplo, en cualquier momento que alguien compre un artículo tu compañía puede aceptar su orden y responderle inmediatamente. Esto puede lograrse utilizando un dispositivo de respuesta automática para manejar los correos electrónicos y un sistema de procesamiento electrónico para procesar las transacciones.

19 Sin oportunidades de inventario Cuando estás manejando un negocio electrónico puedes usar el envío directo para mandar tus órdenes. El envío directo es cuando los mayoristas suministran diferentes productos a los sitios de comercio electrónico para que puedan revenderlos. Cuando un cliente crea una orden, tú envías la orden directamente al mayorista, eliminando la necesidad de tener tu propio inventario

20 Aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio y ventajas competitivas. Mejora de los resultados empresariales. Incremento de ingresos. Disminución de costos. Mejora de la comunicación con clientes, proveedores y empleados. Mejora de los procesos de negocio. Mejora en la gestión económico-financiera.

21 Sin resultados inmediatos Cuando se esta iniciando un negocio electrónico, recuerda que toma tiempo atraer visitantes a tu sitio. Esto significa que podrían pasar al menos de seis meses a un año antes de que seempiece a ver resultados. A menudo la causa de esto es que los motores de búsqueda, que son una gran forma de generar tráfico, clasificarán a tu sitio con base en la cantidad de visitantes. Con el tiempo, conforme atraigas más visitantes tu clasificación mejorará.

22 Puede consumir tiempo Cualquier negocio que inicies consume tiempo. Lo mismo aplica a los negocios electrónicos, en los cuales tendrás que pasar tiempo desarrollando tu presencia en línea. Cuando un negocio es nuevo, no es raro pasar entre 12 y 15 horas al día o más trabajando en el desarrollo de tu negocio electrónico.

23 INDICADORES El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente Plan Estratégico, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional. Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades.

24 En una organización también se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, ejecución presupuestal, incidencia de la gestión, todas las cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organización.

25 Los indicadores de desempeño son medidas que describen cuan bien se están desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestión de una institución. Los indicadores de gestión son variables claves para la organización y deben ser definidos y descritos en forma amplia y con mucho cuidado. Una mala definición genera una mala medición y la toma de decisiones inadecuadas.

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27 OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado.

28 ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logístico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos: 1. Identificar el proceso logístico a medir 2. Conceptualizar cada paso del proceso 3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir 4. Recolectar información inherente al proceso 5. Cuantificar y medir las variables 6. Establecer el indicador a controlar 7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna 8. Seguir y retroalimentar las mediciones periódicamente 9. Mejorar continuamente el indicador

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35 Indicadores del stock Relación entre nuestras existencias en inventario y la gestión que desarrolla nuestro operador Comprobar la evolución a lo largo del tiempo del valor económico de nuestra producción Cuántos productos quedan obsoletos Cuantos pierden valor o se pierden en las bases de datos Cómo evolucionan las operaciones para la distribución del stock

36 Indicadores del almacenamiento Evaluar el nivel de ausencias de productos El volumen de productos registrados en cada almacén Los costes por unidad almacenada y despachada Los puntos de máxima y mínima producción en la empresa. Seguimiento de cómo se están utilizando el espacio en metros cuadrados para optimizar el almacenamiento

37 Indicadores del transporte Los tiempos de entrega Las tasas que pagamos por servicio Los costos operativos por cada medio de transporte utilizado Los daños en el transporte o daños producidos en la fábrica de cada producto del inventario Los costos globales de distribución, teniendo en cuenta las rutas y las unidades de transporte utilizadas.

38 Indicadores de las compras y suministros Comprobar que se ha hecho una buena planificación La evolución del número de pedidos de acuerdo con la calidad del servicio Las tasas de servicio El cumplimiento de los plazos de entrega

39 Principalmente usado para calcular: Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado. Nivel de la satisfacción del cliente. Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio. Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido. Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI) Calidad de la gestión de la empresa.

40 LO QUE NO SE MIDE NO SE PUEDE CONTROLAR, Y LO QUE NO SE CONTROLA NO SE PUEDE GESTIONAR

41 BIBLIOGRAFIA ?related=1 La efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado. En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles viable. Eficacia es Capacidad de cumplir Los objetivos marcados.

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