Cloud Computing CRM y ERP

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1 Cloud Computing CRM y ERP Ing. Sergio Méndez IT Manager/Fundador EMI 2013

2 Agenda - La nube - Qué es Cloud Computing? - Clasificaciones de la nube - Servicios de la nube - Características de la nube - Beneficios de la nube - CRM y ERP - Demo

3 La nube Tal vez alguna vez has escuchado el termino de la nube o the cloud, pero te preguntaras a qué se refiere? En realidad la nube es una metáfora empleada para hacer referencia a servicios que se utilizan a través de Internet.

4 Sabias qué usas la nube?

5

6 Pero, Qué es Cloud Computing?

7 Cloud Computing es: Un conjunto de recursos de computo y servicios que son accesibles a través de la web. Estos pueden ser dinámicamente reconfigurados o ajustados para manejar la carga del sistema, permitiendo la máxima utilización de los recursos. Y que a su vez son accedidos a través de un modelo de pago por consumo que es ofrecido por un proveedor de infraestructura.

8 Características del Cloud Computing

9 Clasificaciones de la nube Públicas: Los servicios se pueden acceder a través de un distribuidor por Internet Privadas: Regularmente están ubicadas internamente en la ubicación física de la empresa y pueden o no comunicarse a otras nubes publicadas por Internet. De Comunidad/Federadas: Es una nube creada por un conjunto de organizaciones las cuales comparten información con un fin en común o especifico. Híbridas: Es cuando una nube pública y una privada se comunican o conectan entre ellas a través de Internet.

10 Cómo funciona la nube?

11 Servicios de la Nube

12 Cuál es la tendencia? X as a Service

13 Proveedores SaaS

14 Clasificación de soluciones Cloud

15

16 El uso de Cloud Computing disminuye el desperdicio de energía

17 Beneficios de la Cloud para las Pymes Mayor oferta de servicios y soluciones Rápidas expansiones tecnológicas para ajustarse al crecimiento de la empresa dentro del sector. Costes y flexibilidad de dimensionamiento y ajuste a la demanda (pago por tamaño uso)

18 Beneficios tecnológicos del Cloud Computing Ahorro de costos Movilidad Tiempos de migración cortos para sistemas Mantenimiento de aplicaciones antiguas Innovación Entornos de pruebas rápidos Disminución de emisión de CO2 Recuperación contra desastres más rápida Escalabilidad y Elasticidad

19 La nube + Software Inventarios ERP Finanzas Contabilidad Ventas ecommerce elearning CRM Groupware

20 Ejemplo tienda en línea Despacho Pedido 1 Internet 2 Tienda Virtual Necesito comprar unos productos 4 Recepción 3 Envió Env ió Ingresaron nuevos pedidos a la tienda 1. Pedido: El cliente realiza un pedido o compra desde su tienda en línea 2. Despacho: Su empresa despacha el pedido y actualiza el inventario 3. Envió: Su empresa enviá el producto al cliente a través de un courier 4. Recepción: Su cliente recibe el producto pedido en su tienda en línea

21 Desde donde puedes acceder a tus servicios? Desde cualquier lugar del mundo.

22 Beneficios para las Pymes Costos bajos, ya que el software no propietario no paga licencias Flexibilidad y Facilidad de uso, puedes modificar tus aplicaciones libremente y aprender a usarlas rápidamente Innovación, ahorras tiempo en administrar tu empresa y los inviertes en buscar nuevas oportunidades de negocio Velocidad y Movilidad, las aplicaciones tienen un mejor rendimiento que un hosting común y puedes accederlas en cualquier lugar del mundo Calidad y Estabilidad, nuestro software es desarrollado por comunidades de software apasionadas y comprometidas con lo que hacen

23 Qué es un CRM? CRM o Customer Relationship Management, es una estrategia que tiene como fin la fidelización de los clientes, a través del uso de un sistema que permite la administración de contactos, ventas, servicios, productos, campañas de marketing, etc.

24 Objetivos Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes Retener los clientes actuales de la empresa Atraer antiguos clientes Reducir costos de marketing y atención al cliente

25 Procesos automatizados Ventas Mercadeo Incidencias Productos y Servicios

26 Si hablamos de la atención Al cliente Hablamos de un CRM

27 Porqué debería usar un CRM? Un factor importante para el éxito de una compañía es la relación con el cliente, la misma aumenta los ingresos y la calidad de servicios de la empresa y permite tener un manejo centralizado de información de contactos, un sistema CRM permite realizar todo esto.

28 Beneficios Mejorar la atención al cliente Disminuir costos de ventas y mercadeo Toma de decisiones de venta basadas en pronósticos generados por el CRM Seguimiento en el proceso de brindas servicios Permite la colaboración del equipo de trabajo en la producción y servicio al cliente

29 Aplicaciones: atención a cliente y soporte

30 Software disponible

31 Cuál es la tendencia de los CRM?

32

33

34 Qué es un ERP? ERP (Enterprise resource planning) son sistemas informáticos que integran y manejan procesos asociados con las operaciones de producción y procesos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

35 Objetivos Integrar la información financiera Integrar la información de pedidos de clientes Llevar el control de Inventario Estandarizar la información de recursos humanos

36 Procesos automatizados Producción Logística y distribución Envíos Inventario Facturas y contabilidad

37 Si hablamos de Puntos de Venta o inventarios Hablamos de un ERP

38 Porqué debería usar un ERP? La administración de forma eficiente para el despacho de mercadería reduce el tiempo de entrega al cliente, y la correcta y eficaz administración de inventario permite tener un control exacto sobre los procesos de producción, esto se traduce en reducción de costos.

39 Beneficios Ahorro de costos al optimizar los procesos operativos Eficiencia operativa para mejor atención al cliente Integración de todos los procesos de la empresa Estar preparado para cambios futuros en los procesos administrativos y operativos de la empresa Aumenta la capacidad de producción local y externa de los productos de la empresa

40 Software disponible

41 Demostración

42 Preguntas?

43 Información de Contacto Sitio web Síguenos en Escríbenos a o llámanos a los números (+502)

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