ÍNDICE CURSO EXPERTO COMERCIO ELECTRÓNICO MÓDULO I TEMA 1 COMERCIO ELECTRÓNICO

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Nieves Paz Fidalgo
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1 ÍNDICE CURSO EXPERTO COMERCIO ELECTRÓNICO MÓDULO I TEMA 1 COMERCIO ELECTRÓNICO INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ONLINE Definición de comercio electrónico. Trayectoria del e-commerce. - Antecedentes. - Evolución. - Tendencias. Vocabulario y conceptos básicos. ANÁLISIS DEL MERCADO Análisis DAFO del comercio electrónico español. Actividades más demandadas. Segmentación del e-consumidor: - Perfiles. - Análisis de la demanda. - Localización de clientes potenciales. NORMATIVA VIGENTE Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal. Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes. Responsabilidades legales en comercio electrónico. Implicaciones legales en la comunicación de características y precios. Ley de Protección de Datos. MODELOS DE NEGOCIOS ONLINE Modalidades de comercio electrónico. Modelos de negocio. Portales de internet. Medios de pago. La confianza online. e-commerce Analitycs.

- Análisis de la demanda. - Localización de clientes potenciales. NORMATIVA VIGENTE Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.

2 TEMA 2 FUNCIONAMIENTO Y PUESTA EN MARCHA LA PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO VIRTUAL Tecnología que rige los e-commerce: - Modelo de tres capas. Lenguajes de programación y diseños de sitios Web. Plataformas de e-commerce: - Magento Commerce. - OSCommerce. - Joomla. - WordPress. - Mobile Internet. FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA ONLINE Implantación de la tienda online. Prestigio online. Cobros y facturación. Atención al cliente. CRM. Envíos y devoluciones. Servicio post venta. TEMA 3 EL E- CLIENTE CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL E- CLIENTE Perfil del internauta. Comportamiento del cliente internauta. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. Posicionamiento en buscadores: SEM y SEO. Social Media Marketing. Programas de fidelización: - Redención de puntos y e-bonus. - Premios y sorteos. Cross marketing: aprovechar el offline para potenciar el online. Creación de redes de afiliación propias. Optimización de la Web.

Cobros y facturación. Atención al cliente. CRM. Envíos y devoluciones. Servicio post venta. TEMA 3 EL E- CLIENTE CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL E- CLIENTE Perfil del internauta.

3 LAS CLAVES PARA EL ÉXITO Catálogo y contenidos: - Verificación y procesado. - Herramienta de catálogo. Gestión de herramientas de front-office y back-office. Zona de usuario. Carrito de la compra. VENDER MÁS Cómo se generan las ventas en el e-commerce: Upselling y Crosselling. Transformación de interesados en compradores: - Fundamentos de lead intelligence y lead management. Cómo realizar ofertas personalizadas: reglas de negocio. E- Mail Marketing: - Diseño y desarrollo del plan de contactos. Las claves de éxito de un . Campañas SEM (Search Engine Marketing) - El papel de las Keywords. - Análisis interno y externo para la identificación de Keywords. - Keywords Short Tail genéricos con volumen alto vs. Keywords Long Tail. - Herramientas para generar la lista de palabras clave. LOGÍSTICA ONLINE La logística aplicada al comercio electrónico. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos. Distribución de productos virtuales. Información de seguimiento vía Internet. FORMAS DE PAGO Introducción y problemática del pago online. Tipos de formas de pago, ventajas e inconvenientes. Seguridad y confidencialidad. Costes en la instalación de las formas de pago. Mecanismos de seguridad en los medios de pago.

Cómo realizar ofertas personalizadas: reglas de negocio. E- Mail Marketing: - Diseño y desarrollo del plan de contactos. Las claves de éxito de un e-mail.

4 TEMA 4 LA VENTA ONLINE LAS RELACIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE INTERNET Introducción a la venta online. B2B - B2C - B2A UTILIDADES DE LOS SISTEMAS ONLINE Y SERVIDORES Navegadores: Uso de los principales navegadores - Google Chrome. - Internet Explorer. - Mozilla Firefox. - Opera y Safari Correo electrónico. Mensajería instantánea. Teletrabajo. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. Servidores gratuitos. Coste y rentabilidad de la comercialización online. CRITERIOS EN EL DISEÑO COMERCIAL DE UNA PÁGINA WEB Partes y elementos del diseño de páginas web. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. Usabilidad de la página web. TIENDAS VIRTUALES El escaparate virtual. Visitas guiadas. Acciones promocionales y banners. CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES Gestión online de reclamaciones. Garantías de la comercialización online. Buenas prácticas en la comercialización online.

- Opera y Safari Correo electrónico. Mensajería instantánea. Teletrabajo. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. Servidores gratuitos.

5 MÓDULO II TEMA 5 DROPSHIPPING DROPSHIPPING Definición y orígenes. Ventajas e Inconvenientes. Costes aproximados. PRIMEROS PASOS Localizar un proveedor B2B. - Detectar falsos mayoristas. - Búsqueda de Dropshippers. - Detectar un buen proveedor. Negociación de precios y productos. - Medios de pago. - Elección del producto. INICIO DE LA ACTIVIDAD Implantación de la tienda online. Dropshipping. Gestión de pedidos. Precio y facturación. Envíos y devoluciones. Gestión de inventario y múltiples proveedores. PRIMEROS PASOS EN INTERNET TEMA 6 SEGURIDAD EN INTERNET El ordenador personal y su configuración básica. Antivirus básicos gratuitos. Las copias de seguridad. Protección de tablets, móviles y otros dispositivos vulnerables. BUENAS PRÁCTICAS EN SEGURIDAD Sistemas operativos. Windows. Importancia de las actualizaciones. WiFi, ventajas e inconvenientes.

Dropshipping. Gestión de pedidos. Precio y facturación. Envíos y devoluciones. Gestión de inventario y múltiples proveedores.

6 LOS NAVEGADORES Cómo funciona Internet. Internet Explorer y Outlook Express. Opciones más seguras. Mozilla Firefox. Google Chrome. VIRUS Y ANTIVIRUS Qué es un virus. Clasificación. Medios de infección más importantes: - Correo electrónico. - Cd s, DVD, USB. - Webs y enlaces. Antivirus, uso eficaz. AVG Antivirus Free: Una alternativa libre. COMPRAR CON SEGURIDAD Información sobre los comercios seguros. Gestiones bancarias y otras operaciones delicadas. LA COMUNICACIÓN SEGURA Gmail, la opción más segura. Cuidado con los documentos adjuntos. Spam y protección ante posibles virus. Filtros antispam. Phishing. Keyloggers. PC Zombies. CORTAFUEGOS O FIREWALL Definición y uso eficaz del Firewall. Configuración y testeo. Zone Alarm. PROGRAMAS ESPÍA O SPYWARE Spyware, qué es y cómo actúa. Cómo detectarlo y eliminarlo. GLOSARIO DE TÉRMINOS

COMPRAR CON SEGURIDAD Información sobre los comercios seguros. Gestiones bancarias y otras operaciones delicadas. LA COMUNICACIÓN SEGURA Gmail, la opción más segura.

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