LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE. Angel Vélez Marticorena

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1 LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE Angel Vélez Marticorena

2 Orden del día Puntos a tratar E-business/E-commerce E-commerce y logística E-business y logística

3 E-business y E-commerce E-business: Es el comercio electrónico entendido en el sentido más amplio. Incluye la compra, venta, comunicación interna entre departamentos y externa con clientes, proveedores, colaboradores, E-commerce: Es la parte del e-business que hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios.

4 E-business y E-commerce Cronología : Primeras presentaciones electrónicas Primeras web s de presentación de compañías dirigidas al marketing : Interacción simple Comunicaciones vía entre consumidores y vendedores. Utilización de web s para el marketing masivo orientado al cliente : Portales y crecimiento del negocio dot.com Web S B2C personalizadas. Extensión del comercio B2B. Primeros bancos cibernéticos.

5 E-business y E-commerce Cronología : E-logística y comunidades de comercio virtual Desarrollo de las comunidades de comercio virtuales B2B. Migración de las redes EDI a internet. CRM personalizado utilizando internet : Integración Comienzo del comercio basado en la integración de internet, otros canales digitales (telefonía móvil, TV digital) y los canales tradicionales.

6 E-commerce y logística La logística: un factor crítico El producto tiene que ir al cliente El pago anticipado frena posibilidades de venta Los fallos en la entrega del producto generan clientes insatisfechos, mala imagen de marca o compañía e incluso perdida del cliente Las compañías virtuales para garantizar el servicio deben gestionar: la selección del proveedor, el plazo de entrega, el servicio post venta, los costes logísticos,... El coste logístico determina la rentabilidad de muchas operaciones

7 Los retos logísticos del E-commerce Principales exigencias logísticas del nuevo cliente Plazos de entrega fiables Seguimiento del estado del pedido en tiempo real Pago contra reembolso Calidad de la entrega: pedido sin errores, factura sin errores, conservación del producto, embalaje,... Amplios horarios de servicio Flexibilidad y personalización del servicio: horarios, niveles de urgencia, costes,... Tratamiento ágil de las devoluciones Garantía, servicio post-venta Ambito nacional e internacional

8 Los retos logísticos del E-commerce Características de la E-logística Almacenaje Distribución Sistemas de información logísticos

9 Los retos logísticos del E-commerce Características de la E-logística Almacenaje Sistemas de preparación de pedidos orientados al picking de pedidos pequeños Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envío) Tratamiento ágil del stock en tránsito Sistemas de preparación y expedición sin errores (identificación automática) con control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia) Tiempos de respuesta cortos

10 Los retos logísticos del E-commerce Características de la E-logística Distribución Distribución capilar Trazabilidad del proceso de distribución Calidad de la entrega Flexibilidad de horarios Servicio urgente Servicios complementarios: facturación, pago, aviso de entrega,... Alcance nacional e internacional

11 Los retos logísticos del E-commerce Características de la E-logística Sistemas de información logísticos Gestión fiable del stock y del aprovisionamiento Capacidad de planificación de tiempos de entrega Trazabilidad de todos los procesos logísticos Empleo de sistemas avanzados de gestión logística: S.G.A. en tiempo real con radiofrecuencia Sistemas de planificación y optimización de rutas Sistemas de facturación de servicios logísticos en tiempo real Sistemas de tracking, atención al cliente,... Integración de los S.I. Logísticos con la tienda virtual

12 Los retos logísticos del E-commerce Características de la E-logística CAPILARIDAD FLUJO TENSO INFORMACION FIABLE CAPACIDAD DE PLANIFICACION GESTION AGIL E INTEGRADA DE LA CADENA LOGÍSTICA

13 Reestructuración de las cadenas logísticas El E-commerce abre las posibilidades de suministro y comercialización al mundo Las cadenas de suministro y distribución deberán ser más extensas y complejas Reestructuración de las cadenas logísticas

14 Reestructuración de las cadenas logísticas El E-commerce, como nuevo canal plantea demandas de un nuevo cliente: capacidad de planificación e información fiable Los sistemas logísticos deberán cubrir condiciones de servicio más exigentes Reestructuración de las cadenas logísticas vs externalización

15 Reestructuración de las cadenas logísticas Los diferentes modelos logísticos del E-commerce LOGISTICA INTEGRAL PROPIA SUBCONTRATACIÓN PARCIAL DE ACTIVIDADES LOGISTICAS LOGISTICA INTEGRAL SUBCONTRATADA

16 La externalización de los servicios logísticos Subcontratación logística: factores de valoración Especialización en distribución capilar Capacidades de información y gestión: planificación, fiabilidad de la información, integración y comunicación entre sistemas Servicios urgentes y de valor añadido Instalaciones y áreas de actuación Coste Experiencia en la logística del producto y en E- logística

17 La externalización de los servicios logísticos La externalización logística. El operador virtual Tienda virtual Almacén virtual Internet Tracking virtual Operador

18 Conclusiones La logística es el elemento diferenciador más importante de una compañía y el mayor reto a la hora de desarrollar el E-commerce

19 E-business y logística La comunicación de información actualizada y fiable entre distintos sistemas de información logísticos internos y externos se potenciará y será la base de la gestión logística integrada a nivel interno y externo (comunidad de agentes de la cadena de suministro) La utilización de soluciones intranet e internet posibilita la gestión integrada de: Distintas actividades logísticas Distintas localizaciones de una red logística Coordinación con otros elementos de la cadena logística (EDI)

20 E-business y logística EDI VS. Internet El E-business generalizará la utilización del EDI a la mayor parte de los sectores económicos proliferando las comunidades virtuales de agentes de la cadena logística Flujo de materiales Proveedor Fabricante Distribuidores Consumidores CONSUMIDOR Flujo de información

21 E-business y logística EDI VS. Internet XML será el nuevo vehículo de datos. Se deberá construir un estándar de formatos y de datos. Estándar multisectorial Compañía A Compañía B Compañía C XML Compañía a Compañía b Compañía c

22 E-business y logística El E-aprovisionamiento Es el conjunto de prácticas de aprovisionamiento que utiliza Internet como medio para alcanzar la eficiencia en los procesos Alineamiento de maestros Solicitud de ofertas Pedidos, entregas y facturación eficiente CRP (Reaprovisionamiento continuo) CPFR (Planificación y previsión compartida)

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