Curso online: Negocio y Comercio Electrónico

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1 Curso online: Negocio y Comercio Electrónico Ofrecer una visión práctica y cercana a las necesidades de la Empresa/Entidad/Institución de las posibilidades que ofrece el e-commerce/e-business, haciendo especial hincapié en su impacto en el modelo de gestión de la empresa/entidad y en la optimización de todos sus procesos internos y externos. Dirigido a: Requisitos: Gerentes, directivos, personal de media dirección (departamental...). Personas interesadas en las cualidades que puede ofrecer el comercio electrónico y el negocio electrónico en mejora y optimización. Estudiantes de Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones, Informática, Administración y dirección de empresas (Empresariales), Administración, Derecho, Ayudantes de dirección, marketing, etc. No es prerrequisito, pero es interesante, saber de las TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones). PROGRAMA DEL CURSO TEMA 1. INTRODUCCIÓN Y EVOLUCIÓN Es un tema para entender las definiciones y los tipos del negocio/comercio electrónico. Otro objetivo es comprender la evolución que está sufriendo en cuanto a cifras y en lo que respecta al apoyo y planes gubernamentales para su desarrollo e implantación, así como sus retos. 1. Conceptos básicos Definiciones según la ley LSSI Definiciones (según Wikipedia) Definiciones (convención para el presente curso) 2. Tipos de comercio/negocio electrónico. Según los agentes que intervienen: Según las características de los bienes y servicios 3. Evolución del comercio electrónico Cifras de Comercio Electrónico B2C en España. Hechas en

2 Compradores a través de internet. Hechas en 2006 Evolución general del Comercio electrónico en 2010 Bienes y servicios comprados en Internet en el año 2005 Evolución trimestral del volumen de negocio del comercio electrónico y variación interanual (millones de euros y porcentaje) Las diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio del comercio electrónico en España (I-10, porcentaje) Volumen de negocio del comercio segmentado geográficamente (I-10, porcentaje) Distribución del volumen de negocio del comercio electrónico desde España con el exterior por áreas geográficas (I-10, porcentaje) 4. Factores determinantes en el desarrollo del e-business Factores negativos para su desarrollo Factores positivos catalizadores para su desarrollo Plan Avanza 2: Previsiones de inversión para el período Estrategia Ejercicios de Negocio electrónico/ e-commerce. - Unidad 1 TEMA 2. CONCEPTO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO Dado que no se requieren conocimientos en las TIC para hacer este curso, el objetivo de este tema es dar la mínima base tecnológica para que se puedan comprender todos los aspectos que se presentan en las siguientes lecciones. Se trata de entender un poco la terminología básica, las tecnologías software que se utilizan en las entidades/empresas y el modo en que se suelen combinar en la búsqueda de soluciones. 1. Términos 2. Tecnologías 3. Soluciones e-business/e-commerce 4. Ejercicios de Negocio electrónico/ e-commerce. - Unidad 2 2

3 TEMA 3. OPTIMIZACIÓN DE LA RELACIÓN CON AGENTES. INTERNAUTAS GENERALES El objetivo de este tema es que se entienda el modo en que afecta el e-business en la relación con internautas en general. 1. s/descripción 2. Utilidades/funcionalidades habituales Presencia en Internet: Gestión del catálogo en Internet: Gestión de Pedidos: Incremento de audiencia sobre el Site: Financiación del Site: 3. Ventajas 4. Inconvenientes/cambios en la empresa 5. Costes software. Por módulos, existiendo dependencia entre ellos 6. Ejemplos 7. Ejercicios de Negocio electrónico/ e-commerce. - Unidad 3 TEMA 4. OPTIMIZACIÓN DE LA RELACIÓN CON AGENTES. EMPLEADOS 3

4 El objetivo de este tema es la compresión del uso de técnicas software/intranet en la relación con empleados, asociados, empresas del grupo, etc. 1. s/descripción 2. Utilidades/funcionalidades habituales Para empleados de oficina: Para los comerciales 3. Ventajas 4. Inconvenientes/cambios en la empresa 5. Costes software por módulos, existiendo dependencia entre algunos de ellos 6. Ejemplos 7. Ejercicios de Negocio electrónico/ e-commerce. - Unidad 4 TEMA 5. OPTIMIZACIÓN DE LA RELACIÓN CON AGENTES. PROVEEDORES, CLIENTES, ADMINISTRACIÓN El objetivo de este tema es la compresión del uso de Extranet en la relación con empleados, asociados, empresas del grupo, etc. 1. s/descripción 2. Utilidades/funcionalidades habituales (para clientes, proveedores, administración) Para clientes Para los proveedores Para la administración 3. Ventajas 4. Inconvenientes/cambios en la empresa Cambio cultural Inversión Perfiles profesionales 5. Costes software. Por módulos, existiendo dependencia entre algunos de ellos 6. Ejercicios de Negocio electrónico/ e-commerce. - Unidad 5 4

5 TEMA 6. IMPACTO DEL E-BUSINESS EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA Comprender que el e-business cambia muchas reglas del juego empresarial, que impacta en casi todos los aspectos, desde los costes hasta los RRHH. Impacta en los clientes y proveedores, así como en los empleados. También en la cadena de suministro extendida (extended supply chain) y en los hábitos de consumo. 1. Los cambios en la empresa derivados de las características de la nueva economía Los activos tangibles ceden a favor de los activos intangibles Factor Tiempo Procesos y políticas internas 2. Impacto del e-business en los costes tradicionales Coste de Venta Coste de compras Coste en el proceso posventa Coste de Marketing y publicidad Costes internos Coste de distribución y almacenaje 3. Nuevos intermediarios e impacto en los ya existentes Cybermediarios: Ejemplos por sector 4. Impacto en la cadena de suministro y hábitos de consumo Ejemplos por sector 5. Impacto en la relación con clientes, proveedores y empleados 6. Ejercicios de Negocio electrónico/ e-commerce. - Unidad 6 Ejercicio 9 5

6 TEMA 7. FACTORES COMPLEMENTARIOS A TENER EN CUENTA EN LA ESTRATEGIA E-BUSINESS Conocer otros factores que deben tenerse en cuenta en la implantación del e-business/ecommerce y los modos de abordarlos (trasporte, pagos, seguridad, marketing, etc.). 1. La importancia del transporte y la logística 2. Los pagos por Internet Abandono en la compra: 3. Seguridad en Internet Factores críticos. Soluciones actuales y sus limitaciones 4. Posibilidades que ofrece el negocio a través de dispositivos móviles M-commerce: 5. Acciones de marketing para promocionar el Web Site 6. Funcionalidad, imagen y fiabilidad del Sitio Web Navegación Accesibilidad Fiabilidad 7. Ejercicios de Negocio electrónico/ e-commerce. - Unidad 7 TEMA 8. PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN El objetivo de esta lección es que el responsable de una empresa (bien informático, gerente, director de departamento ) pueda tener un guión (pautas) para comenzar con la implantación de una solución e-business. 1. Estrategias e-commerce/e-business 6

7 Tipos de estrategias 2. Pasos a seguir para implantar una solución e-business Definición de objetivos y estrategia Definición del alcance del proyecto Evaluación del impacto en la organización Evaluación de alternativas de desarrollo Desarrollo del proyecto e implantación Formación y evaluación 3. Costes de creación y puesta en marcha de un negocio en Internet 4. Algunos consejos de utilidad Tipo de Software: a medida o estándar Aspectos tecnológicos Evaluación y mejora continua 5. Ejercicios de Negocio electrónico/ e-commerce. - Unidad 8 Ejercicio TEMA 9. E-MARKETPLACES. ESCENARIO DE LA COMPRA-VENTA Se trata de entender el funcionamiento de un e-marketplace. Implica conocer sus características, tipologías, ventajas, inconvenientes y ejemplos. 1. Evolución del comercio electrónico y Definiciones 2. Características de un e-marketplace Características generales: Características encaminadas a ofrecer valor servicios de añadido: 3. Tipos de MarketPlaces emarketplaces horizontales emarketplaces Verticales 7

8 4. Ejemplos reales y funcionamiento de los e-marketplaces en el mundo de la construcción MarketPlaces de Construcción (Españoles) Analizando Obralia.com 5. Ventajas para el comprador y el vendedor 6. Inconvenientes-Retos Falta de estándares + Aumento del nº de e-marketplaces Cambios en los procesos tradicionales de compra-venta 7. Ejercicios de Negocio electrónico/ e-commerce. - Unidad 9 8

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