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1 Conclusiones Encuestas Online ECOMMPITE Zaragoza, Abril 2013 Página 1 de 7

2 CONTENIDO 1. Introducción Descripción del proyecto Objetivo del documento Conclusiones Distribución de los ecommerce atendiendo a los canales de venta Distribución de los ecommerce atendiendo a la gestión del stock Distribución de las problemáticas en ecommerce por procesos logísticos Estrategias por procesos logísticos Alternativas de entrega al cliente final Cadena de Suministro TIPO...6 Página 2 de 7

3 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Descripción del proyecto El programa ecommpite, Comercio electrónico competitivo a través de la mejora del flujo de información de la cadena de suministro, es una iniciativa impulsada por la Dirección General de Nuevas Tecnologías del Gobierno de Aragón que tiene como objetivo fortalecer a las empresas de e-commerce aragonesas mediante la mejora de sus procesos logísticos (teniendo en cuenta las particularidades concretas de las cadenas de suministro de este tipo de empresas y la realidad del sector del e-commerce en Aragón) centrándose en sus flujos de información. En una primera fase, el proyecto identifica las tipologías básicas de cadenas de suministro en empresas de ecommerce para después proceder a analizar aquellas áreas y actividades logísticas particulares de empresas de e-commerce, bien porque son operaciones que se dan exclusivamente en el comercio online y no en el comercio tradicional bien porque son operaciones que presentan diferencias significativas entre los dos tipos de ventas. En base a los diferentes tipos de ecommerce, las tipologías de cadenas de suministro identificadas y sus procesos logísticos individuales, se pretende caracterizar las empresas de ecommerce aragonesas, según la tipología que siguen, de esa forma, se pretende identificar las necesidades y particularidades de las tiendas virtuales en Aragón. La caracterización se realizará a través de un cuestionario y entrevistas personales donde se pretende conocer los puntos críticos (debilidades amenazas fortalezas oportunidades) en sus flujos de información. En una segunda fase se generará un modelo de buenas prácticas para los flujos de información y los procesos logísticos identificados que favorezca la mejora competitiva de las empresas de ecommerce aragonesas. Para ello se tendrán en cuenta los modelos o recopilación de buenas prácticas existentes si los hubiese. Una vez esté disponible el modelo (conjunto de buenas prácticas) se plantean acciones de difusión que permitan la sensibilización de las empresas aragonesas y favorezcan la implantación de procesos de mejora en esta materia Objetivo del documento Este documento tiene el propósito de presentar los resultados más significativos del análisis realizado sobre la información obtenida tanto en las entrevistas personales como en las encuestas online de ecommpite. La información y conclusiones que se detallan en el documento están basadas en el trabajo desarrollado a lo largo del proyecto ecommpite. En concreto, para una correcta interpretación de los resultados debería consultarse los siguientes documentos: Análisis de las tipologías básicas de las CdS de empresas de ecommerce: en el que se detallan las distintas tipologías identificadas en el proyecto ecommpite. Identificación de los procesos logísticos particulares de empresas de ecommerce: en el que se detallan las áreas y procesos logísticos específicos (bien porque no se dan en la venta tradicional o porque existen claras diferencias entre ambas) de las empresas de ecommerce. Página 3 de 7

4 2. CONCLUSIONES 2.1. Distribución de los ecommerce atendiendo a los canales de venta Respecto a la distribución de los ecommerce en términos de canales de venta observamos que la mayoría de las tiendas online en Aragón complementan sus ventas por Internet con otros canales de venta, mayoritariamente tiendas físicas. Haciendo referencia a la clasificación de ecommpite la representación de los Brick&Mortars es del 79% Fig. 1. Distribución ecommerce según canales de venta Distribución de los ecommerce atendiendo a la gestión del stock Casi el 50% de los ecommerce dispone de stock propio de los productos que venden, mientras que solamente el 7% trabajan con el stock de los proveedores. El 50% restante dispone de stock de determinados productos mientras que de otros trabaja directamente con el stock de sus proveedores o distribuidores. El criterio para decidir de qué productos tienen stock y de qué productos no, varía de unos casos a otros: plazo de entrega, rotación, precio, volumen, Fig. 2. Distribución ecommerce según la gestión de stocks. Página 4 de 7

5 2.3. Distribución de las problemáticas en ecommerce por procesos logísticos En cuanto a las problemáticas por procesos logísticos se observa que la recepción y gestión de pedidos es en general el área que menos problemas ocasionas a las tiendas online seguidas del almacenamiento y gestión de stocks. En cuanto a las actividades más problemáticas podemos destacar por encima de todas el transporte y la distribución y en menor medida la gestión de incidencias y las actividades logísticas. Fig. 3. Distribución problemáticas ecommerce según áreas logísticas Estrategias por procesos logísticos En cuanto a las estrategias (medios propios, medios ajenos, combinación) seguidas en los distintos procesos logísticos nos encontramos con la siguiente distribución: Fig. 4. Estrategias por áreas logísticas. Mayoritariamente todos los procesos logísticos se realizan con medios propios, excepto el transporte y la distribución que se realizan a través de medios ajenos. De esta información se pueden extraer dos conclusiones principales: La estructura de los ecommerce aragoneses requiere medios, personas y sistemas propios capaces de dar respuesta a tareas que cubren desde la recepción del material hasta la gestión de incidencias pasando por la recepción de pedidos y las tares logísticas de preparación y empaquetado. El transporte y la distribución, que se lleva a cabo con medios ajenos, es uno de los más problemáticos como hemos visto en el punto anterior Alternativas de entrega al cliente final Si nos centramos en las opciones que contemplan los ecommerce aragoneses para realizar la entrega al cliente final nos encontramos que mayoritariamente optan por la entrega en el domicilio indicado por el cliente o por la Página 5 de 7

6 recogida en la propia agencia de transporte. En general no se utilizan opciones como redes de puntos de entrega alternativos o soluciones innovadoras que podrían dar respuesta a la problemática presentada en el área de transporte y distribución. Fig. 5. Alternativas entrega al cliente. 3. CADENA DE SUMINISTRO TIPO En este apartado se representa la cadena de suministro tipo de las empresas de ecommerce aragonesas. Por cadena de suministro tipo se entiende la más representativa en términos cuantitativos de todas las tipologías identificadas en el proyecto ecommpite. Entidad Financiera Nacional Local Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Tienda Física Cliente Almacén Propio Transportista Ajeno Fig. 6. Cadena de Suministro Tipo Los flujos de información asociados a la cadena de suministro tipo serían los siguientes: Página 6 de 7

7 Confirmación Pago Entidad Financiera ecommerce Información de Pago Confirmación de Pago Almacén Propio Pedido Información pedido Pedido Confirmación cliente. Cliente Cancelación, Aceptación pedido. Aviso recepción pedido. Tienda Física Información de Falta de Existencias. Información estado pedido. Información seguimiento envío Orden de recogida. Dirección de envío Nº de expedición Información transporte Pago Transportista Ajeno Orden de recogida. Dirección de envío Nº de expedición Información transporte Pago Estado envío Fig. 7. Flujos de Información asociados a Cadena de Suministro Tipo Página 7 de 7

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