COMERCIO ELECTRÓNICO

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1 6 COMERCIO ELECTRÓNICO El volumen de negocio en España de transacciones comerciales a través de la Red viene creciendo de manera constante en los últimos años, tanto a nivel empresarial como particular, favorecido sin duda por la implantación masiva de los servicios de banda ancha, que permiten realizar operaciones más rápidas, y por la proliferación de soportes móviles para conectarse a Internet, lo que permite entrar en la Red de forma rápida y cómoda, desde cualquier lugar. Durante 2009, la cifra de negocio de este tipo de comercio creció trimestre a trimestre hasta superar en el tercer periodo del año los millones de euros, (Gráfico 37). Esta actividad comercial virtual quedó en su mayor parte dentro de las fronteras españolas (un 43% del negocio se realizó dentro de España) o se trató de transacciones comerciales que se formularon desde España hacia el exterior (el 45%); las operaciones de importación de productos o servicios desde el exterior hacia España sólo representaron el 11% del tráfico (Gráfico 38). A nivel particular, cada vez son más frecuentes las compras online, lo que supone que poco a poco el internauta español va superando sus recelos e inseguridades ante las transacciones comerciales a través de Internet, que cada vez más se percibe como un medio fiable y seguro al que entidades comerciales, de servicios y bancos se han sumado para ofrecer un servicio que incluye medidas de protección contra fraudes que garantizan la segu- GRÁFICO 37 Evolución trimestral del volumen de negocio del comercio electrónico en España 22,2% 1.248,73-0,7% 1.239,24 15,8% 1.435,14 4,7% 1.503,12 Unidad: Millones de euros. propia a partir de los datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones CMT. Informe sobre el comercio electrónico (III trimestre de 2009). IV-08 I-09 II-09 III-09 Millones de euros 58

2 GRÁFICO 38 Segmentación geográfica del volumen de negocio Desde el exterior con España (11,6%) Dentro de España (43,3%) Unidad: Porcentaje sobre el volumen de negocio generado. propia a partir de los datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones CMT. Informe sobre el comercio electrónico (III trimestre de 2009). Desde España con el exterior (45,1%) ridad de la compra. Esto se traduce en que cada día son más los usuarios que se suman a las compras en la Red. En 2009 hubo un 20,2% de usuarios de Internet que realizaron más de 10 compras en este medio, el 25,1% llevó a cabo entre cuatro y 10 compras y el 25,3% utilizó este servicio entre dos y tres veces, lo que supone que en 2009 más del 80% de los individuos que usaban habitualmente la Red realizó compras online (Gráfico 39). Los productos y servicios que más se contratan a través de Internet son muy variados, como muestra el Gráfico 40, si bien podemos agruparlos según su categoría. La mayoría de las compras realizadas están relacionadas con el ocio y los viajes, que en 2009 aglutinaron más del 45% de las adquisiciones online, sobre todo billetes de avión o tren, alojamientos y entradas a espectáculos, tres categorías muy susceptibles de ser adquiridas a través de Internet, ya que esto permite realizar búsquedas detalladas, comparar precios, elegir fechas con antelación y disponer de información gráfica. Otro de los productos habituales de compra en Internet son los relacionados con la propia informática y electrónica, ya sean componentes o software, incluyendo la telefonía, que fueron de interés para el 28% de los usuarios. El tercer grupo podríamos relacionarlo con la alimentación, moda y cuidado personal, y concentró el 9,4% de las transacciones en Finalmente, otra de las características de Internet que no puede obviarse es su papel como informador y generador de opiniones que condicionan la compra final del usuario, que utiliza este medio como fuente de información antes de tomar la decisión final sobre 59

3 GRÁFICO 39 Frecuencia de compras realizadas a través de la web en 2009 Sí, un vez Sí, 2-3 veces 9,8 25,3 Unidad: % de usuarios de Internet. propia a partir de datos 11ª macroencuesta AIMC a usuarios de Internet /febrero 2009 en Zenith Media. Sí, 4-6 veces 16,5 Sí, 7-10 veces 8,6 Sí, más de 10 veces 20,2 No 13 NS/NC 6,5 % usuarios GRÁFICO 40 Productos o servicios comprados a través de Internet en 2009 Billetes (avión, tren, barco...) Alojamiento (hotel, casa rural...) Ocio (entradas espectáculos...) Ordenadores, componentes informáticos Aparatos de electrónica 8,1 8,8 9, ,6 Unidad: % de usuarios de Internet. propia a partir de datos 11ª macroencuesta AIMC a usuarios de Internet /febrero 2009 en Zenith Media. Libros, revistas 6,8 Ropa y complementos 5,8 Software 4,9 Telefonía, servicios telefónicos 4,7 Paquetes vacacionales 3,7 Alquiler de coches 3,5 Alimentación, droguería, perfumería 3,4 Música 3,3 Vídeos, películas, DVD 3 Productos y servicios financieros 2,4 Servicios de Internet y reserva de dominios 2,3 Flores y envío de flores 1,3 % usuarios 60

4 GRÁFICO 41 Influencia de la información contenida en Internet en la decisión de compras de los consumidores en 2009 BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN LA WEB ANTES DE LA COMPRA No (23%) NS/NC (3%) Unidad: % de individuos. Fuente: Informe de Zenithmedia Sí (74%) TOMA DE DECISIÓN MOTIVADA POR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA WEB Sí (76%) No (24%) 61

5 la adquisición de algún producto o contratación de un servicio concreto. El Gráfico 41 ilustra de manera clara esta afirmación. Un alto porcentaje (el 74%) de individuos usuarios de Internet consultó en 2009 la Red para recabar información antes de realizar una compra, ya fuera a través de foros de opinión, la propia web comercial del fabricante o los numerosos sites que permiten hacer comparaciones de precio y prestaciones. Pero más allá de informarse, el 76% tomó su decisión de compra influenciado por la información contenida en la Red, lo que posiciona Internet como un potente y eficaz filtro donde queda reflejado lo positivo o negativo de una experiencia. En este contexto, la influencia de los medios de comunicación electrónicos es básica para conformar la imagen de las empresas o definir los servicios más exitosos de Internet. 62

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