6to Barómetro KAYAK de viajes online

Transcripción

1 6to Barómetro KAYAK de viajes online Tendencias sobre hábitos de búsqueda, comparación y reserva de productos y servicios turísticos de los españoles

2 Contenido Introducción Datos demográficos Primera Parte: La Búsqueda Inspiración Productos Dispositivos Segunda Parte: La Reserva Productos Canales de reserva Dispositivos Barómetro KAYAK de Viajes Online

3 Introducción Los cambios en la industria turística no han hecho nada más que empezar. Ante una situación tan vibrante y apasionante como la que nos acontece, desde KAYAK España hemos querido aportar nuestro granito de arena para tratar de analizar las tendencias claves para entender al viajero español de los próximos años. Para ellos hemos querido aportar información clave sobre cómo los españoles se inspiran, buscan, comparan y reservan sus vuelos y hoteles Esperamos también que sea un documento que nos ayude a reflexionar y a compartir conocimiento, un documento abierto que sirva para entender un poco mejor las claves de los próximos años. Patricia Muñoz Market Manager KAYAK España Tendencias sobre hábitos de búsqueda. 3

4 Datos demográficos: 28% 26% 57% 43% 21% 14% 11% años años años años Más de 55 años Objetivo Determinar a través de una encuesta realizada a usuarios españoles que utilizan Internet para reservar sus viajes de qué manera se inspiran, buscan, comparan y reservan sus vuelos y hoteles. Metodología Este estudio fue elaborado a través de una encuesta online aplicada a una muestra de 605 hombres y mujeres españoles con edades comprendidas entre los 18 y 65 años de edad de todo el ámbito nacional entre el 3 de marzo y el 4 del abril del Barómetro KAYAK de Viajes Online

5 La Búsqueda

6 Razones para elegir un destino 45% 36% 15% 4% Pregunta realizada: Cuál es la principal razón por la que eliges un destino? A pesar de la crisis y la reducción de presupuesto que tienen los españoles para las vacaciones sigue siendo más importantes para ellos el tipo de destino (45%) para disfrutar de unos días de asueto. Por otro lado el 36% de los entrevistados han expresado que eligen el destino debido al precio. Este razonamiento coincide con que buena parte de las vacaciones que realizan los españoles durante el año la hacen dentro del mismo país, cuestión que abarata costos en algunos rubros como transporte o muchas veces alojamiento (visita a amigos o familiares). Prueba de ello es que en nuestro último estudio de tendencias de búsquedas en el mercado español 6 destinos españoles se encuentran en el TOP10 dentro de las búsquedas de vuelos y en el caso de la búsqueda de hoteles son 9 los destinos españoles que conforman el TOP10. Barómetro KAYAK de Viajes Online

7 Sitios web de inspiración para elegir un destino 38% 25% 20% 17% Pregunta realizada: Qué tipo de sitios web consultas para inspirarte a la hora de elegir tu destino? Los blogs de viaje son con un 38% la mayor fuente de inspiración para elegir un destino. Le sigue la versión online de medios convencionales (periódicos, revistas, TV y radio) con un 25%. A pesar de la penetración y el intenso uso que le dan los españoles a las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o Youtube aún no son vistas como espacios inspiradores para elegir un destino (20% de la respuestas). Tendencias sobre hábitos de búsqueda. 7

8 La primera web consultada una vez elegido el destino 35% 30% 18% 8% 7% 1% 1% Comparadores de viaje Motores de Búsqueda Agencias de viaje online Web de opiniones Blog de viajes Redes Sociales Redes Sociales de viaje Pregunta realizada: Cuál es la primera web que visitas una vez que has elegido el destino? Los comparadores de viaje (35%) superan incluso a los motores de búsqueda (30%) a la hora de empezar a buscar información sobre viajes una vez elegido el destino. Las agencias de viaje online son la tercera en importancia con 18%. Barómetro KAYAK de Viajes Online

9 Número de webs visitadas para buscar precios de vuelos y hoteles 50% 23% 11% 10% 6% +5 visitas 3 visitas 2 visitas 4 visitas 1 visita Pregunta realizada: Cuántas webs visitas para buscar precios de vuelos y hoteles? A pesar del intenso uso que le pueden dar a los comparadores de viaje, los españoles son viajeros curiosos que antes de reservar quieren estar seguros de elegir las mejores opciones y al mejor precio. Esto se ve demostrado en que la mitad (50%) de los encuestados ha afirmado que visitan más de 5 web de viajes antes de decidirse a reservar. Tan solo un ínfimo 6% consulta 1 sola web. Tendencias sobre hábitos de búsqueda. 9

10 Paquetes de ofertas o búsqueda independiente? 67% 33% vs Búsqueda independiente Búsqueda de paquetes de oferta Pregunta realizada: Qué opción prefieres utilizar cuando empiezas a buscar y comparar precios? La búsqueda independiente de vuelos y hoteles por separado sigue teniendo más peso entre los españoles. Un 67% ha afirmado que prefiere hacerlo de esta manera, mientras que un 33% de los entrevistados prefieren hacer la búsqueda de un paquete de ofertas. Barómetro KAYAK de Viajes Online

11 Tiempo de antelación para búsqueda de paquete vacacionales 38% 29% 19% 14% 3 meses antes 1 mes antes 2 semanas o menos 6 meses o más Pregunta realizada: Con cuánto tiempo de antelación buscas el paquete? (Pregunta respondida sólo por los encuestados que expresaron que se decantan por el paquete de ofertas antes que la búsqueda independiente) Cuatro de cada 10 españoles (38%) busca los paquetes de ofertas con 3 meses de antelación. Sin embargo, es significativo también el porcentaje de viajeros que hacen la búsqueda con un mes de antelación (29%). Tendencias sobre hábitos de búsqueda. 11

12 Tiempo de antelación para búsqueda de vuelos de forma independiente 42% 25% 20% 13% 3 meses antes 1 mes antes 6 meses o más 2 semanas o menos Pregunta realizada: Con cuánto tiempo de antelación a tu viaje empiezas a buscar precios de billetes de avión? (Pregunta respondida sólo por los encuestados que expresaron que se decantan por la búsqueda independiente) Con respecto a los viajeros que hacen búsquedas de paquetes de ofertas, aumenta el porcentaje de viajeros que prefieren buscar los productos de manera independiente, éstos hacen sus búsquedas de vuelos con 3 meses de antelación (42%). Sin embargo, es importante mencionar también que hay una buena porción de los encuestados que son más previsivos y hacen sus búsquedas con 6 meses de antelación (20%), pero paradójicamente un 25% lo hacen apenas con un mes previo a realizar el viaje. Barómetro KAYAK de Viajes Online

13 Tiempo de antelación para búsqueda de hoteles de forma independiente 36% 31% 18% 15% 3 meses antes 1 mes antes 2 semanas o menos 6 meses o más Pregunta realizada: Con cuánto tiempo de antelación a tu viaje empiezas a buscar precios de hoteles? (Pregunta respondida sólo por los encuestados que expresaron que se decantan por la búsqueda independiente) Para el caso de la búsqueda de hoteles los encuestados demostraron preocuparse menos por el tiempo de antelación de búsqueda de precios. Más de la mitad lo hace entre 1 a 3 meses antes de realizar el viaje. Específicamente el 36% con 3 meses de antelación y el 31% con 1 mes de antelación. La razón pudiera estar en que existe una fuerte creencia de que se pueden encontrar buenas ofertas de último minuto. De acuerdo a estudios internos pueden ahorrar hasta un 8,3% cuando reservan un hotel con 5 ó 6 semanas de antelación. Tendencias sobre hábitos de búsqueda. 13

14 Dispositivos para buscar y comparar precios de productos y servicios de viaje 84% 9% 7% Pregunta realizada: Cuál es el principal dispositivo que utilizas a la hora de buscar y comparar precios de productos y servicios de viaje? Con un contundente 84% los encuestados afirmaron que siguen usando el ordenador (PC o portátil) para hacer sus búsquedas y comparaciones de productos de viaje. Un dato que sorprende teniendo en cuenta que en España el uso de smartphones está muy popularizado entre toda la población. Barómetro KAYAK de Viajes Online

15 La Reserva

16 Qué reservamos primero? Avión, hotel o actividades en destino? 87% Billete de Avión 12% Hotel 1% Actividades en el destino Pregunta realizada: Una vez que has buscado y comparado precios Qué es lo primero que reservas? El billete de avión es sin duda el primer producto turístico que reservamos (87). Esto demuestra que los españoles tienen muy claro que los precios de los vuelos son más volátiles o susceptibles a variaciones de precios que los otros productos turísticos como la reserva de hotel (12%) o las actividades en el destino (1%). Según estudios internos realizados por KAYAK (*) sobre la base de búsquedas de vuelos de los españoles, los precios pueden variar y se puede obtener un ahorro dependiendo del tiempo de antelación y también en función del destino escogido para realizar el viaje: Norteamérica: 9% de ahorro si se reserva con semanas de antelación. Asia: sólo un 2% de ahorro si se reserva con semanas de antelación. Sudamérica: 3% de ahorro si se reserva con 4-8 semanas de antelación. Norte de África: 16% de ahorro si se reserva con 6-7 semanas de antelación. Centro y sur de África: 7% de ahorro si se reserva con 10 semanas de antelación. (*) Estos datos proviene de búsquedas realizadas en KAYAK.es desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de Barómetro KAYAK de Viajes Online

17 Canal principal de reserva de billetes de avión 35% 33% 32% Pregunta realizada: Cuál es el canal principal a través del cual reservas tu billete de avión? Las tres opciones ofrecidas en la encuesta quedan prácticamente con los mismo porcentajes. Sin embargo, los comparadores de vuelos son los que ligeramente han tenido el mayor número de encuestas respondidas a su favor, un 35%. Le siguen las agencias de viajes online con el 33% y posteriormente las páginas web de las aerolíneas (32%). Tendencias sobre hábitos de búsqueda. 17

18 Canal principal de reserva de hoteles 57% 28% 15% Pregunta realizada: Cuál es el canal principal a través del cual reservas tu hotel? Contrario a los billetes de avión, los encuestados demostraron tener más favoritismo por las agencias de viajes online para reservar su hotel (57%). Mientras que en un segundo término utilizan comparadores de hoteles (28%). Y por último, pero con un porcentaje muy pequeño (15%) lo hacen directamente a través de la propia web de los hoteles. Barómetro KAYAK de Viajes Online

19 Importancia de comentarios y valoraciones a la hora de reservar un hotel Importante Muy importante Poco importante 45% 42% 8% Nada importante 5% Pregunta realizada: Qué importancia tienen para ti los comentarios y valoraciones cuando vas a reservar un hotel? El 87% de los encuestados afirmaron que los comentarios y valoraciones de un hotel es un factor que tienen en cuenta a la hora de efectuar su reserva. De ese total un 42% toma su decisión de reserva en función de los mismos. En el lado opuesto apenas un 5% ni siquiera lee los comentarios y valoraciones. Tendencias sobre hábitos de búsqueda. 19

20 Canal principal de reserva de paquetes vacacionales 54% 37% 9% Pregunta realizada: Cuál es el canal principal a través del cual reservas tus paquetes de vacaciones? (Pregunta respondida sólo por los encuestados que expresaron que se decantan por el paquete de ofertas antes que la búsqueda independiente) Más de la mitad de los encuestados (54%) prefieren hacer sus reservas de paquetes de vacaciones en las agencias de viajes online. No obstante, resalta también que los comparadores de viaje también son muy populares a la hora de hacer este tipo de reservas (37%). Y en contraposición con los tour operadores que apenas obtuvieron un 9%. Barómetro KAYAK de Viajes Online

21 Dispositivos para reservar billetes de avión y hoteles 86% 8% 6% Pregunta realizada: Cuál es el principal dispositivo que utilizas cuando reservas billetes de avión y hoteles? El porcentaje de usuarios que prefiere el ordenador prácticamente no varía con respecto a la pregunta anterior referida a búsqueda y comparación. Aumenta ligeramente a un 86% el porcentaje de encuestados que prefiere el ordenador para hacer la reserva de sus billetes y hoteles. Tendencias sobre hábitos de búsqueda. 21

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