Las comercializadoras de Energía Eléctrica del mercado libre en redes sociales y su atención al cliente. comunicacion@thesocialmediafamily.
|
|
- Manuela Mora Ávila
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Las comercializadoras de Energía Eléctrica del mercado libre en redes sociales y su atención al cliente.
2 Objetivos Los objetivos del presente informe son: Conocer el uso de las redes sociales por parte de las principales empresas energéticas comercializadoras de energía en España. Descubrir el uso de los canales de Facebook y Twitter como medio de atención al cliente. Averiguar el volumen de la conversación generado por cada empresa. Descubrir casos de éxito y buenas practicas aplicables a la comunicación online del sector.
3 Metodología aplicada
4 Metodología Las empresas seleccionadas han sido extraídas de la web de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) Se ha realizado búsqueda en las webs de las propias compañías y otra manual en las páginas de Facebook y Twitter, por si alguna de ellas no estuviese enlazada a su web. Se han analizado para España de las principales empresas comercializadores de energía para particulares del sector, en caso de poseer varios canales, se escoge aquel que da servicio de atención al cliente.
5 Metodología Quedan excluidas de este análisis todas aquellas cuentas que no alcancen los 100 fans en Facebook y los 100 seguidores en Twitter. También quedan excluidas del presente análisis todas aquellas comercializadoras que operen exclusivamente en mercados locales. Los datos presentes en este estudio recogen el estado de las cuentas en redes sociales del 16/01/2015 al 17/02/2015. Se han usado diferentes herramientas de monitorización de redes sociales y trabajo manual.
6 La situación del sector
7 La situación del sector Según el informe de IAB sobre las redes sociales en España, un 11% de los usuarios aseguran seguir a empresas en social media por el servicio de atención al cliente que estas reciben. Si tomamos en cuenta que el último ranking de FACUA acerca de cuales son los sectores que más denuncias reciben vuelve a colocar al sector energético en el pódium de las empresas que más denunciadas, el sector debería realizar actuaciones encaminadas a mejorar su servicio de atención al cliente. Por ello desde The Social Media Family, hemos querido analizar como el sector gestiona las críticas en las principales redes sociales, es decir Facebook y Twitter.
8 La situación del sector en social media
9 Resumen ejecutivo Es sorprendente que empresas como EDP carezcan de cuentas para España en social media. La suma de los fans y followers de las cuentas que dan atención al cliente o en su caso, la cuenta general, suma cerca de usuarios para el sector energético. La mayoría de las empresas enlazan desde su web a las cuentas en redes sociales, lo que demuestra que el sector es consciente del poder de las redes sociales para difundir información corporativa.
10 La situación del sector en social media usuarios 23 millones de usuarios 27 millones de hogares Siguen a cuentas que dan soporte al cliente en redes sociales. Registrados en España en Facebook y Twitter. Conectados a la red nacional
11 Las compañías energéticas en Facebook
12
13 Presencia de las energéticas en Facebook Entre las tres principales cuentas analizadas (Som Energia, Hola Luz y Endesa) suman el 65% del total de fans. Sólo una de las empresas, Gas Natural Fenosa, posee una cuenta exclusiva para la atención al cliente en Facebook. De las 17 empresas analizadas, sólo 5 de ellas superan la barrera de los fans en la principal red social.
14 Reparto de fans por empresa 1% 3% 3% 2% 3% Som Energia 4% 27% HolaLuz.com 5% Endesa España Iberdrola Gas Natural Fenosa Clientes 7% Audax Energía E.ON Nosa Enerxia 7% ALCANZIA ENERGIA 19% Goiener Cooperativa Gesternova 19% Otros (SENEO Cooperativa, Enerplus, Zencer, Unielectrica, SinCeO2 y Estabanell Energía)
15 Som Energia en Facebook Som Energia posee la cuenta en Facebook de mayor número de usuarios de las analizadas en el estudio ( fans), si bien cuenta con la ventaja de ser la cuenta general. La empresa registra 1,2 publicaciones diarias, el 97% de las cuales son enlaces y 3% vídeos durante el período analizado. Entre los fallos que registra la gestión de su fan page destacamos que las publicaciones están en catalán y en castellano, por lo que no aprovecha las posibilidades de segmentación por ubicación que ofrece la plataforma. Otro de los errores de sus publicaciones lo encontramos en la no eliminación de las url de las publicaciones, lo que le permitiría un aspecto más limpio e incrementar las visualizaciones debido a los recientes cambios del algoritmo de Facebook. Además la empresa no interacciona con sus fans. Haz clic en la imagen para ver la publicación
16 Endesa en Facebook La cuenta de Endesa en Facebook se sitúa en el top 3 de las empresas analizadas en este estudio con fans, aunque se trata de la cuenta general. La empresa tiene una elevada actividad, ya que realiza 2,5 publicaciones diarias, que se distribuyen entre un 85% de imágenes, un 7,3% de enlaces y otro 7,3% vídeos. El nivel de actividad de los fans que registra la página es muy bajo, con sólo un 2,9 interacciones por publicación. La mayor parte de los comentarios analizados son de carácter crítico con la compañía y no obtienen respuesta por parte de la empresa. Haz clic en la imagen para ver la publicación
17 Estabanell Energía Facebook Estabanell Energía cuenta con 223 fans en Facebook en el momento del estudio. Durante el tiempo que ha durado el análisis, la empresa ha publicado una media de 2 actualizaciones al día. La tipología de las citadas publicaciones es del 100% de imágenes con un enlace publicado mediante acortador de url Ow.ly. La tasa de interacción que registran las citadas publicaciones es muy baja, quedándose en sólo 0,2. El total de ellos han sido me gusta, sin registrarse comentarios o compartidos. Sí se detecta un comentario dentro de las valoraciones de la empresa, el cual ha sido publicado hace más de un año y al cual la empresa tardo 22 horas en responder, por lo que no podemos analizar de forma eficaz el tiempo medio de respuesta a las consultas de los usuarios. Haz clic en la imagen para ver la publicación.
18 Conclusiones Facebook
19 Conclusiones Facebook Apenas el 0,5% de los hogares españoles siguen a su compañía eléctrica en Facebook o Twitter. Som Energía y HolaLuz representan el 46% del volumen total de fans en Facebook. Si a ellos sumáramos Endesa España (19%), esa cifra se dispararía hasta el 65%. En líneas generales, la mayor parte de las páginas analizadas no interactúan con sus clientes, especialmente cuando se trata de reclamaciones.
20 Conclusiones Facebook Así mismo, aún hoy podemos encontrar errores básicos en la actualización de perfiles, como es el hecho de no aprovechar la opciones de segmentación que ofrece Facebook, o simplemente no borrar la URL una vez el sistema la ha previsualizado. La parte positiva la encontramos en algunas innovaciones, como por ejemplo la aplicación instalada por Gas Natural Fenosa que canaliza las reclamaciones de sus clientes.
21 Conclusiones Facebook Fans Publicación Interacción de los fans Atención al cliente
22 Conclusiones Facebook Fans Publicación Interacción de los fans Atención al cliente
23 Las compañías energéticas en Twitter
24
25 Presencia de las energéticas en Twitter Entre Iberdrola Clientes ( followers) y Som Energia ( followers) se reparten casi el 60% de los usuarios del objeto del estudio. Además son las únicas que alcanzan la barrera de los seguidores. Diez de ellas no alcanzan los usuarios que siguen sus publicaciones en Twitter, de las cuales 6 registran menos de 500 followers.
26 Distribución de los Followers 3% 2% 2% 2% 4% 3% Clientes Iberdrola 3% Som Energia Endesa Clientes 4% 41% Gas Natural Fenosa Clientes SinCeO2 Hola Luz 6% Goiener Cooperativa Zencer Cooperativa Sociedad Cooperativa EnerPlus 8% Gesternova E.ON Otros 22%
27 Iberdrola Clientes en Twitter Iberdrola es una de las compañías que ha decidido separar su cuenta de atención al (37.644) del resto con el objetivo de proteger la reputación de la compañía y reducir el número de menciones negativas a la cuenta principal. La tasa de publicación se sitúa en 30,6 tuits por día la mayoría de los cuales son respuestas a clientes, aunque también publican información corporativa y consejos. Registra una media de 0,4 Rt por tuit publicado y 0,3 favoritos. Entre el 26 de enero y el 26 de febrero se registraron un total de menciones a la El tiempo medio de respuesta oscila entre los 7 minutos y los dos días, ya que la compañía no da cobertura de atención al cliente en Twitter durante los fines de semana. Por lo que el resultado final es de casi 4 horas. Haz clic en las imágenes para ver la publicaciones.
28 SinCeO2 en Twitter SinCeO2 posee una cuenta en Twitter seguidores. La tasa de publicación es muy baja y con sólo 6 tuits publicados se sitúa en 0,2 tuits por día. Tampoco mencionan a usuarios o clientes. La cuenta no interactúa con los usuarios, ya que no responde a las menciones que se le realizan. De los 6 tuits emitidos durante el periodo analizado, 5 fueron propios y otro fue un Rt a una mención. La cuenta de SinCeO2 registró un total de 12 menciones (incluidas las realizadas desde la propia compañía) del 26/01 al 26/02 de este año. Al no responder a las menciones a la empresa, nos resulta imposible saber el tiempo medio de respuesta. Podemos afirmar que la empresa no da servicio de atención al cliente en la red de microblogging. No responde a las menciones Haz clic en la imagen para ver la publicación.
29 Unieléctrica La cuenta en Twitter cuenta con 126 seguidores y está inactiva desde Julio del Último tuit publicado Haz clic en la imagen para ver la publicación.
30 Conclusiones Twitter
31 Conclusiones Twitter Nos encontramos dos empresas más que en análisis de Facebook, Dreue Electric y Galp Gas y Luz. Sólo 11 de las compañias analizadas superan la cifra de los followers en Twitter. Sólo las grandes cuentas Iberdrola, Endesa y Gas Natural Fenosa, tienen cuentas específicas en Twitter para la atención al cliente. Muchas de las empresas analizadas, especialmente las energéticas más pequeñas, no responden a las interacciones de los usuarios.
32 Conclusiones Twitter Los tiempos medios de respuesta son muy oscilantes, ya que no dan servicio los fines de semana. La tasa de respuesta a las menciones de clientes o usuarios es más baja en las grandes empresas. Endesa sólo posee una cuenta en Twitter, y está dedicada en exclusiva para SAT.
33 Conclusiones Twitter Followers Publicación Tasa interacción de followers Atención al cliente
34 Conclusiones Twitter Followers Publicación Tasa interacción de followers Atención al cliente
35 Conclusiones
36 Conclusiones La mayoría de las empresas no dan servicio de atención al cliente en Facebook, en contraposición de Twitter donde está más estandarizado. El tiempo media de respuesta a las dudas de los usuarios es relativamente alto en ambas redes, más si lo ponemos en contraposición con otros sectores como telecomunicaciones y aerolíneas. Además, la tasa de respuesta a las dudas de los clientes es baja en comparación con los sectores antes citados.
37 Conclusiones En una red como Twitter donde prima la inmediatez, ninguna de las compañías aprueba a la hora de dar servicio de atención al cliente en Twitter, ya que no responden los fines de semana. En Facebook, la gestión de dudas de clientes y usuarios sólo es ofrecida por Hola Luz, Gas Natural Fenosa y E.On
38 Contacta con nosotros para ampliar la información Teléfono
Presencia en redes sociales de las empresas. del Ibex 35 y sus principales directivos
Marketing online orientado a resultados Presencia en redes sociales de las empresas www.websa100.com del Ibex 35 y sus principales directivos Índice de contenidos 1 2 3 Objetivo y metodología Principales
Más detallesLa presencia en redes sociales de las principales marcas de automoción
La presencia en redes sociales de las principales marcas de automoción Mayo 2014 Índice 1 Introducción y objetivos 2 Resumen ejecutivo 3 Informe de resultados 3.1 Resultados generales 3.2 Resultados por
Más detallesSOCIAL MEDIA ANALYTICS. Informe de Monitorización NACEX
SOCIAL MEDIA ANALYTICS Informe de Monitorización NACEX JULIO, 2015 INFORME DE MONITORIZACIÓN NACEX JULIO 2015 MÉTRICAS Las métricas que utilizaremos son las siguientes: Qué se habla: temas, noticias, etc.
Más detalles6to Barómetro KAYAK de viajes online
6to Barómetro KAYAK de viajes online Tendencias sobre hábitos de búsqueda, comparación y reserva de productos y servicios turísticos de los españoles Contenido Introducción... 03 Datos demográficos...
Más detallesEl ICAB en las redes sociales
El ICAB en las redes sociales Barcelona, septiembre de 2011 Plan de comunicación El Colegio de Abogados de Barcelona basa su comunicación en dos objetivos macros : Servicios Defensa Plan de comunicación
Más detallesGuía Marketing en Facebook: toma 4
www.cuentamelared.com Guía Marketing en Facebook: toma 4 Historias patrocinadas Septiembre 2011 pagina 1 Índice: Historias patrocinadas 1. Quiénes somos?... 3 2. La idea detrás de las historias patrocinadas...
Más detallesMANUAL DE USUARIO. Sociálitas
MANUAL DE USUARIO Sociálitas Contenido 1. Qué ofrece Sociálitas? Cómo se utiliza?... 3 2. Cómo nos damos de alta en Sociálitas?... 5 3. Login de la aplicación... 6 4. Otra forma de acceder a las cuentas...
Más detallesEl impacto de la crisis en las ONG
El impacto de la crisis en las ONG Estudio sobre la situación de las entidades sin ánimo de lucro en España Marzo de 2014 INTRODUCCIÓN En la Fundación Mutua Madrileña estamos firmemente comprometidos con
Más detallesPaquetes de Redes Sociales y SEO: Caracterí sticas
Paquetes de Redes Sociales y SEO: Caracterí sticas Administración de Cuentas Cada uno de nuestros clientes tiene un administrador de cuentas especializado, disponible durante horario de oficina por teléfono,
Más detallesPalabras clave: Taragüí. Redes sociales. Facebook. Twitter. Página web. Atención al cliente.
Palabras clave: Taragüí Redes sociales Facebook Twitter Página web Atención al cliente. 1 Resumen En los últimos años, ha habido cambios en varias dimensiones, pero una de las más importantes es la que
Más detallesRazones para que un investigador use Twitter
Las redes sociales se han convertido en una herramienta fantástica para que los científicos puedan mostrar cómo se hace ciencia, las luces y sombras de su trabajo, explicar de manera sencilla el por qué
Más detallesÍndice. Para adquirir informes personalizados llame al teléfono +34 618 802 175 o escriba a la dirección de correo electrónico comercial@netsuus.
Informe Compras Colectivas Marzo 2010 Febrero 2011 Índice Compras Colectivas. Análisis de la categoría... 3 Compras Colectivas. Presencia en Redes Sociales... 4 Sobre Netsuus... 6 Glosario... 7 Para adquirir
Más detallesWHITE PAPER. Encuesta: Los Periodistas de México y las Redes Sociales
WHITE PAPER Encuesta: Los Periodistas de México y las Redes Sociales WHITE PAPER Encuesta: Los Periodistas de México y las Redes Sociales PR Newswire, líder mundial en soluciones innovadoras de comunicación
Más detallesLa cuenta donada por Agencia Influencia comenzó con 538 seguidores. En 1 mes de asesoría (febrero marzo) creció hasta los 581 seguidores.
Informe Redes Sociales De: Agencia Influencia Para: Rimisp Fecha: 4 de abril de 2013 Análisis Twitter: La cuenta donada por Agencia Influencia comenzó con 538 seguidores. En 1 mes de asesoría (febrero
Más detallesAnálisis de Redes Sociales de los Ministerios de Costa Rica setiembre 2012
Análisis de Redes Sociales de los Ministerios de Costa Rica setiembre 2012 Los aspectos que se tomaron en cuenta para esta medición y análisis de los sitios de entidades públicas y el Gobierno de Costa
Más detallesAnalítica para tu web
Analítica para tu web Mide, analiza y actúa para mejorar tus resultados Índice 1. Qué es la analítica web 2. Configura webmaker para utilizar tu herramienta de analítica web favorita 3. Métricas más habituales
Más detallesCuestionario sobre marketing 2.0
Cuestionario sobre marketing 2.0 1 Tienen que utilizar las empresas las nuevas herramientas web foros, redes sociales, blogs, comunidades - para seguir en el mercado? Hay muchas empresas que ni siquiera
Más detallesServicio de Email Marketing
Servicio de Email Marketing Cuando hablamos de Email marketing, es un envío Masivo de correos con permisos realizado por herramientas tecnológicas de correo electrónico, mediante el cual su anuncio estará
Más detallesCÓMO RECLUTAR EN REDES SOCIALES
CÓMO RECLUTAR EN REDES SOCIALES Introducción Hoy en día el Reclutamiento 2.0 exige nuevas competencias a los profesionales de Recursos Humanos: reclutadores orientados a las relaciones, capaces de conectar
Más detallesCÓMO RECLUTAR EN REDES SOCIALES
CÓMO RECLUTAR EN REDES SOCIALES Introducción Hoy en día el Reclutamiento 2.0 exige nuevas competencias a los profesionales de Recursos Humanos: reclutadores orientados a las relaciones, capaces de conectar
Más detallesMonitorización. Qué es SocialVane?
Monitorización Qué es SocialVane? SocialVane es una herramienta de monitorización de marca que te ayuda a detectar todo lo que se dice de tu empresa, marca o producto en Internet a tiempo real, utilizando
Más detallesASÍ CONSIGUES QUE TU WEB FUNCIONE EN BUSCADORES:
Tener una web no es sinónimo de aparecer en las primeras posiciones de los buscadores, ya que esto es una tarea complicada que lleva mucho tiempo. Para lograr una buena posición es necesario utilizar técnicas
Más detallesCAPITULO I. Introducción. En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y
CAPITULO I Introducción 1.1 Introducción En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y redes computacionales. La tecnología ha ido evolucionando constantemente
Más detallesü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales
Las Redes Sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente
Más detalles[Escriba aquí] PILDORA FORMATIVA: LAS REDES SOCIALES, FACEBOOK Y TWITTER Nº HORAS: 3 NOMBRE DOCENTE: JOSÉ IGNACIO MÉNDEZ SÁNCHEZ.
[Escriba aquí] PILDORA FORMATIVA: LAS REDES SOCIALES, FACEBOOK Y TWITTER Nº HORAS: 3 NOMBRE DOCENTE: JOSÉ IGNACIO MÉNDEZ SÁNCHEZ. INTRODUCCIÓN Las Redes Sociales tanto como los logotipos hoy en día son
Más detallesDónde estamos? Lo estamos haciendo bien?
Dónde estamos? Lo estamos haciendo bien? ANÁLISIS Analiza tu presencia ONLINE Analiza a tu competencia Estoy? Están? Dónde estoy? Dónde están? Cómo? Cómo? Qué hago? Qué hacen? Por qué? Por qué he de usarlo?
Más detallesIntroducción. Tráfico de la web. Análisis de la presencia de Grupo Argos en Internet
Introducción El presente estudio tiene como objetivo analizar la presencia del Grupo Argos en Internet y destacar los puntos más significativos de su estrategia digital. Se ha tomado como referencia la
Más detalles1 Quiénes somos? 2 Comencemos
1 Quiénes somos? 2 Comencemos 2.1. Boletín Semanal 2.2. Presencia en internet 2.3. Perfiles vs Página web 3 Servicios 3.1. Diseño y Desarrollo web 3.2. Responsive web design 3.3. Tienda online 3.4. Aplicaiones
Más detallesCÓMO LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES ESTÁN GESTIONANDO SU COMUNICACION EN 140 CARACTERES
CÓMO LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES ESTÁN GESTIONANDO SU COMUNICACION EN 140 CARACTERES [TrenDigital] [IAB] [FacultadComunicacionesUC] [daniel halpern] [AnalitIC] [www.redesyempresas.cl] 01 Somos los primeros
Más detallesManual de usuario. Autor: Oriol Borrás Gené. Oriol.borras@upm.es
Manual de usuario Autor: Oriol Borrás Gené Oriol.borras@upm.es Índice 1. Qué es Pinterest 2. Crear una cuenta 3. Entorno o Inicio o Estructura de un pin o Perfiles 4. Cómo trabajar con Pinterest o Crear
Más detallesGUÍA RED SOCIAL FACEBOOK
GUÍA RED SOCIAL FACEBOOK Qué es una Red Social? Una Red Sociales un sitio en internet donde compartir información, mensajes, ideas, fotos, etc., con amigos, conocidos y desconocidos. Para acceder a una
Más detallesCómo medir la influencia de la empresa en las redes sociales
Cómo medir la influencia de la empresa en las redes sociales E-BOOK naiaramiranda.com Índice 1. Introducción 2. Qué medir? 3. Herramientas y Paneles de control 3.1. Cyfe 3.2. Google Analytics: informes
Más detallesColegio Salesiano San Ignacio Avda. María Auxiliadora nº7 11009 Cádiz Sección de Formación Profesional
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN AL SISTEMA ELÉCTRICO.. La energía eléctrica es conocida por el ser humano desde tiempos remotos. En la actualidad, el conocimiento profundo de ésta ha permitido la aplicación masiva
Más detallesBeneficios de estar presentes en las Redes. Iván Vila Vergara ivan@isportsfactory.com @ivan_vila
Beneficios de estar presentes en las Redes Sociales Iván Vila Vergara ivan@isportsfactory.com @ivan_vila Índice [1] Por qué hemos de estar? [2] Qué beneficios me aportaran? [3] Qué hacer en las Redes Sociales
Más detallesPOSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO)
POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 1 Sesión No. 8 Nombre: Métricas Contextualización Para qué sirven las métricas en el análisis del ROI? Las métricas o los indicadores
Más detallesChupinazo 2.0: Internet se prepara para San Fermín
Chupinazo 2.0: Internet se prepara para San Fermín Las redes sociales coronan a San Fermín como la fiesta más viral de España Twitter se confirma como la herramienta favorita para hablar del evento; empresas
Más detallesGUIA APLICACIÓN DE SOLICITUDES POR INTERNET. Gestión de Cursos, Certificados de Aptitud Profesional y Tarjetas de Cualificación de Conductores ÍNDICE
ÍNDICE ACCESO A LA APLICACIÓN... 2 1.- HOMOLOGACIÓN DE CURSOS... 4 1.1.- INICIAR EXPEDIENTE... 4 1.2.- CONSULTA DE EXPEDIENTES... 13 1.3.- RENUNCIA A LA HOMOLOGACIÓN... 16 2.- MECÁNICA DE CURSOS... 19
Más detallesENCUESTADOS. usuarios. RESULTADOS
INTRODUCCIÓN La iluminación representa el 19% del consumo mundial de electricidad y el 14% del de la UE, este alto nivel de consumo implica a su vez un elevado coste, tanto económico como ecológico. Es
Más detallesSon realmente comparables el correo y las redes sociales?
Qué hacer en Twitter para promocionar nuestros envíos? Son realmente comparables el correo y las redes sociales? Cómo utilizar Facebook para lograr nuevos suscriptores? Las redes sociales no han desterrado
Más detallesMk Marketing y Ventas: Herramientas gratuitas para conocer al cliente
Mk Marketing y Ventas: Herramientas gratuitas para conocer al cliente 1 Artículo para la revista Mk Marketing+Ventas Sección innovar + +Intro Cada día vemos como aparecen noticias del crecimiento de los
Más detallesAHORRACOM SOLUCIONES AVANZADAS S.L. Avda. de la Industria 13, Oficina 25. 28108 Alcobendas, Madrid. www.ahorracom.com
PAGTE Plan de Ahorro y Gestión de Telecomunicaciones para Empresas En Ahorracom nos ponemos de su parte. Por eso nos interesa que usted, nuestro cliente, esté al tanto de todos los procesos que llevamos
Más detallesSobre el estudio de youlivek del uso del social media por las compañías IBEX35
Sobre el estudio de youlivek del uso del social media por las compañías IBEX35 Se han examinado las 35 empresas españolas del índice IBEX35, relacionadas con el uso que hacen a fecha de Octubre de 2009
Más detallesTarifa servicios TESLA innovación y nuevas tecnologías
Tarifa servicios TESLA innovación y nuevas tecnologías Tesla innovación!1 RESUMEN EJECUTIVO En los últimos diez años hemos vivido una revolución en Internet. Desde los '90, cuando la Web era un medio con
Más detallesTEMA 4: EMPEZANDO A NAVEGAR ESCUELA UNIVERSITARIA DE INFORMÁTICA. Raúl Martín Martín
TEMA 4: EMPEZANDO A ESCUELA UNIVERSITARIA DE INFORMÁTICA NAVEGAR Raúl Martín Martín SERVICIOS DE INTERNET SERVICIOS DE INTERNET Las posibilidades que ofrece Internet se denominan servicios. Hoy en día,
Más detallesEstá tu negocio ganándose el corazón de tus clientes?
Está tu negocio ganándose el corazón de tus clientes? Algunos de los desafíos que podrías experimentar en tu estrategia de marketing para YouTube Cómo incrementamos el tráfico que proviene de nuestros
Más detallesIlustraciones www.alfonsozapico.com
1 2 Para empezar: abir una cuenta de Google Para empezar a usar Google+ es necesario disponer de una cuenta de Google. Si tenemos un correo en Gmail significa que ya tenemos una. Si no, tenemos la opción
Más detallesElectrificación en zonas rurales mediante sistemas híbridos
Electrificación en zonas rurales mediante sistemas híbridos Julio 2013 Pág. 1 de 6 Antecedentes y situación actual En los últimos años, el crecimiento y desarrollo del sector fotovoltaico ha sufrido un
Más detallesAcceda al Operador que más le conviene. con toda comodidad. Preselección de Operador de Telefonía fija INC INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO
Preselección de Operador de Telefonía fija Acceda al Operador que más le conviene con toda comodidad Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones INC INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO Desde la liberalización
Más detallesINFORME DE REPUTACIÓN ONLINE
INFORME DE REPUTACIÓN ONLINE 2015 [Límite de visualización de este documento] MÉTRICAS Las métricas que utilizaremos son las siguientes: Qué se habla: temas, noticias, etc. Qué sentimiento posee: aquello
Más detallesEnunciado unidades fraccionarias fracción fracciones equivalentes comparar operaciones aritméticas fracciones propias Qué hacer deslizador vertical
Enunciado Si la unidad la dividimos en varias partes iguales, podemos tomar como nueva unidad de medida una de estas partes más pequeñas. Las unidades fraccionarias son necesarias cuando lo que queremos
Más detallesLiga de Fútbol Profesional en redes sociales
Liga de Fútbol Profesional en redes sociales Julio de 2011 en colaboración con: Informe sobre la Liga de Fútbol Profesional en redes sociales. La irrupción de los medios sociales sea quizá el cambio más
Más detallesGUÍA RED SOCIAL LINKEDIN
GUÍA RED SOCIAL LINKEDIN Cómo sacarle el máximo partido a Linkedin para crecer profesionalmente Linkedin, es una de las redes profesionales más potentes del mundo Qué es una Linkedin Linkedin, es una de
Más detallesINTRODUCCIÓN. Algunas recomendaciones básicas:
www.convosenlaweb.gob.ar INTRODUCCIÓN Desde el Programa Nacional Con Vos en la Web, dependiente de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Más detallesDescubra las novedades de EasyProf 3.0! Cambios en la filosofía de trabajo
Descubra las novedades de EasyProf 3.0! EasyProf 3.0 incorpora potentes mejoras y funcionalidades que le permitirá crear sus propios contenidos con mayor facilidad y rapidez. Con EasyProf 3.0 podrá crear
Más detallesPOSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) Sesión 8: Métricas
POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) Sesión 8: Métricas Contextualización Para qué sirven las métricas en el análisis del ROI? Las métricas o los indicadores de clientes es lo más importante que debe
Más detallesEn España hay 2,5 millones de. Usuarios de lentes de contacto, Puede seguir creciendo esta cifra?
Gaceta Business En España hay 2,5 millones de usuarios de lentes de contacto. Puede seguir creciendo esta cifra? elisenda Ibáñez Directora de IB-Tècnica y Socia Directora de GIC Retail, SL., empresas de
Más detallesPor qué hacer una página en Facebook? Cómo activo una cuenta?
Por qué hacer una página en Facebook? Cómo activo una cuenta? * Porque Facebook así lo exige, y si no cumples las normas te puede cerrar la cuenta. La norma es así: perfiles para personas, páginas para
Más detallesTABLA DE DECISION. Consideremos la siguiente tabla, expresada en forma genérica, como ejemplo y establezcamos la manera en que debe leerse.
TABLA DE DECISION La tabla de decisión es una herramienta que sintetiza procesos en los cuales se dan un conjunto de condiciones y un conjunto de acciones a tomar según el valor que toman las condiciones.
Más detallesExtrapresupuestarios 8.6. LIQUIDACIÓN DE IVA.
Extrapresupuestarios 8.6. LIQUIDACIÓN DE IVA. El tratamiento contable de las operaciones con IVA en las Entidades Locales, debe tener en cuenta la influencia del régimen presupuestario por lo que deben
Más detallesREDES SOCIALES. www.ariadne.es Alcalde Sainz de Baranda, 35-1º B 28009 Madrid - 91 557 03 24
REDES SOCIALES www.ariadne.es Alcalde Sainz de Baranda, 35-1º B 28009 Madrid - 91 557 03 24 LAS NUEVAS REGLAS Los clientes tienen el poder en sus manos. Cualquier persona puede ser escuchada en todo el
Más detallesTratamiento del Riesgo
Tratamiento del Riesgo 1 En que consiste el tratamiento de los riesgos? 2. Cuando debemos enfrentarnos a los riesgos? 3. Estrategias de tratamiento de riesgos 4. Modelo de Análisis de Riesgos 5. Qué pasos
Más detallesI ESTUDIO SOBRE LOS USUARIOS DE FACEBOOK Y TWITTER EN ESPAÑA
I ESTUDIO SOBRE LOS USUARIOS DE FACEBOOK Y TWITTER EN ESPAÑA TABLA DE CONTENIDO CONTEXTO 3 Twitter y Facebook, los dos grandes Internet y Redes Sociales en España METODOLOGÍA 4 ANÁLISIS 5 CONCLUSIONES
Más detallesCONCLUSIONES. De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen:
CONCLUSIONES De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen: 1º. Ha habido un incremento en el número total de consultas y reclamaciones ante las asociaciones
Más detallesExperiencia de Cliente en el sector sanitario
RESUMEN EJECUTIVO Experiencia de Cliente en el sector sanitario El 40% de las empresas utiliza herramientas de Experiencia de Cliente para optimizar los procesos de atención Un estudio de: Experiencia
Más detallesMEMORIA PROYECTO DE INNOVACIÓN Y MEJORA DOCENTE 2013-2014
MEMORIA PROYECTO DE INNOVACIÓN Y MEJORA DOCENTE 2013-2014 Denominación del proyecto: Creación y desarrollo de plataformas de redes sociales horizontales para maximizar la visibilidad de los estudios de
Más detallesINDICE. Qué es twitter? Crear una cuenta en twitter: 1. Marca o subdominio 2. Seguidores 3. Personas a las que sigo
INDICE Qué es twitter? Crear una cuenta en twitter: 1. Marca o subdominio i 2. Seguidores 3. Personas a las que sigo Como abrir mi cuenta en Twitter: 1. Listas 2. Tweets 3. Retweetseets Errores que no
Más detallesTema 7 COSTO ESTÁNDAR
Tema 7 COSTO ESTÁNDAR Campus Santa Fé Miguel Ángel Gutiérrez Banegas 1 Introducción En el proceso de generación de información en los negocios, la predeterminación de costos soluciona la dificultad que
Más detallesentrevistas es uno de los objetivos en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez
recuperar el conocimiento es uno de los objetivos del e-learning en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez 23 En una organización que aprende
Más detallesSocial media marketing: El marketing en la era de las redes sociales
Estimados Amigos: En Aga Marketing, como todos los jueves, continuamos presentándoles artículos de temas relacionados con las nuevas tendencias en Marketing, Negocios, Investigación de mercados entre otro.
Más detallesCon esta nueva versión, si un artículo que está incluido dentro de un Paquete de Ventas tiene precio 0,00, significará gratis.
NOVEDADES Y MEJORAS Continuando con nuestra política de mejora, innovación y desarrollo, le presentamos la nueva versión 9.50 de datahotel que se enriquece con nuevas funcionalidades que aportan soluciones
Más detallesGestión de Permisos. Bizagi Suite. Copyright 2014 Bizagi
Gestión de Permisos Bizagi Suite Gestión de Permisos 1 Tabla de Contenido Gestión de Permisos... 3 Definiciones... 3 Rol... 3 Perfil... 3 Permiso... 3 Módulo... 3 Privilegio... 3 Elementos del Proceso...
Más detallesIntroducción a los sitios de SharePoint en Office 365
Introducción a los sitios de SharePoint en Office 365 Universidad Central del Este Contenido 1. QUÉ ES UN SITIO SHAREPOINT?... 3 2. CÓMO INGRESAR AL ÁREA DE SITIOS?... 3 3. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ÁREA
Más detalles+ 12 millones visitas + 6.000 suscriptores. + 47.000 seguidores. + 7.600 seguidores. Los primeros en comunicar lo último. .es
.es Crónica Balear es un diario digital de actualidad política, sucesos, deporte, sociedad, cultura, espectáculos, etc... Nuestra especialización está basada en el mundo de los sucesos, donde nos hemos
Más detallesFacebook para empresas: toma 2
www.cuentamelared.com Facebook para empresas: toma 2 Control de nuestra página de fans Septiembre 2011 pagina 1 Índice Facebook para empresas. Control de nuestra página de fans. 1. Quiénes somos... 3 2.
Más detallesQue es del cual les presentamos un resumen (el original consta de 73 páginas) y al final presentamos nuestros comentarios. El estudio se publicó en:
ESTUDIO MIMSA: Del estudio MIMSA se tomaron las pólizas con suma asegurada igual o mayor a un millón de dólares (destacadas en el cuadro anterior en color azul) y de ahí derivó el estudio denominado High
Más detallesPruebas de Acceso a la Universidad. Año 2013
Pruebas de Acceso a la Universidad. Año 2013 Los datos más relevantes en cuanto a organización de las pruebas de acceso a la universidad en el año 2013 indican que se constituyeron 1.117 sedes en todo
Más detallesGuía de la tarifa de luz por horas. Una aproximación informativa de la nueva modalidad de precios de la electricidad en España
Guía de la tarifa de luz por horas Una aproximación informativa de la nueva modalidad de precios de la electricidad en España Qué es el precio de luz por horas? A partir del 1 de Julio de 2015, y con un
Más detallesInforme Encuesta. Satisfacción del Personal. 2do. Semestre 2010. Tesorería de la Seguridad Social
Informe Encuesta 2do. Semestre Satisfacción del Personal Tesorería de la Seguridad Social Elaborador por RRHH & DO Octubre, INDICE Índice automático de manera secuencial Inf-Sat- Marzo Octubre CO Páginas
Más detallesRevisión del Universo de empresas para la Estimación de los Datos Del Mercado Español de Investigación de Mercados y Opinión.
Revisión del Universo de empresas para la Estimación de los Datos Del Mercado Español de Investigación de Mercados y Opinión. (Enrique Matesanz y Vicente Castellanos, Año 2011) Según la experiencia acumulada
Más detallesCENTROS CULTURALES SOCIAL MEDIA REPORT. Octubre 2014. PERIODO: 01/07/2014 hasta 01/10/2014
Octubre 2014 29 SOCIAL MEDIA REPORT CENTROS CULTURALES PERIODO: 01/07/2014 hasta 01/10/2014 C/ Llacuna 162-164, módulo 102, 08018 Barcelona (Spain) - www.socialwinapp.com REDES SOCIALES: TWITTER, FACEBOOK,
Más detallesInforme Especial Ranking Banca Online en. Marzo 2015
Informe Especial Ranking Banca Online en EspañaJULIO Social Media PRESENTACIÓN 04 Marzo 05 Objetivo El propósito de este informe, es comparar los perfiles sociales de los bancos online más importantes
Más detallesSituación actual de la Pyme española en el mundo digital
Marketing online orientado a resultados Situación actual de la Pyme española en el mundo digital www www.websa100.com Índice 1 2 3 Objetivo y Metodología Principales Conclusiones Informe de Resultados
Más detallesExplotación de las variables educativas de la Encuesta de Población Activa: Nivel de Formación y Formación Permanente.
Explotación de las variables educativas de la Encuesta de Población Activa: Nivel de Formación y Formación Permanente Resultados 2014 NOTA RESUMEN El Ministerio de Educación, Cultura y Deporte actualiza
Más detalles2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN
2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN La selección de los Canales de Distribución de los productos es uno de los retos de mayor trascendencia, que ha de afrontar la alta Gerencia, de entre
Más detallesSEOINTERACTIVO Cancún Online Marketing Agency
1 SEOINTERACTIVO Cancún Online Marketing Agency 2 ALCANCE DE LOS SERVICIOS (SI) SEO / SEM / SMM CONFIGURACIÓN INICIAL ESTRATEGIA INICIAL! El análisis de negocios: "Desarrollo de la mentalidad de Marketing
Más detallesComo se ha comentado en el apartado anterior, la tasa de actividad de la
3. Empleo 1 Como se ha comentado en el apartado anterior, la tasa de actividad de la provincia de Huesca, es decir, la proporción de población que, estando en edad de trabajar, ha decidido buscar empleo
Más detallesIntroducción. Tráfico de la web. Análisis de la presencia de Movistar Colombia en Internet
Introducción El presente estudio tiene como objetivo analizar la presencia de Telefónica Colombia en Internet y destacar los puntos más significativos de su estrategia digital. Telefónica opera en Colombia
Más detallesBENEFICIOS Herramienta de bajo coste Adaptable Reducción del PMC (Periodo Medio de Cobro) Gestión de disputas comerciales
PRESENTACIÓN Le gustaría tener una visión más clara de los expedientes de sus deudores? Encuentra dificultades en el cobro de deudas antes de su vencimiento o en el flujo de efectivo de su empresa? Sus
Más detallesINTRODUCCIÓN. El propósito de esta investigación es analizar la importancia que ha surgido en
INTRODUCCIÓN El propósito de esta investigación es analizar la importancia que ha surgido en los sistemas de costos ABC para las empresas de Servicios Mexicanas, ya que este sector forma una parte muy
Más detallesCaso de Éxito. Lladó Grup Consultor. www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49
Caso de Éxito www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito Sage puede aportarnos la tecnología indispensable para nuestro crecimiento y consolidación. Joan
Más detallesManual para configurar nuestra privacidad en Facebook
Manual para configurar nuestra privacidad en Facebook Desde los inicios de Facebook, sus condiciones de privacidad han ido cambiando y han sido objeto de críticas y debates. A día de hoy sigue cambiando,
Más detallesPROGRAMA ADOC Redes Sociales
PromPERÚ PROGRAMA ADOC Redes Sociales Alexis Reátegui alexis.reategui@gmail.com 2 Uso de Internet, social media y móviles ALGUNAS CIFRAS 3 hibu plc 2014 4 hibu plc 2014 5 hibu plc 2014 6 Update http://wearesocial.net/blog/2015/01/digital-social-mobile-worldwide-2015/
Más detallesCapítulo 4 Cifras de la producción en España
Capítulo 4 Cifras de la producción en España Las zonas productoras de España La producción de tomate en España con destino a la exportación se concentra en zonas geográficas muy concretas que presentan
Más detallesCASO DE ESTUDIO GESTIÓN DEL PROYECTO EN LA FASE DE ELABORACIÓN DE INGENIERÍA DE DETALLE.
CASO DE ESTUDIO GESTIÓN DEL PROYECTO EN LA FASE DE ELABORACIÓN DE INGENIERÍA DE DETALLE. Un ingeniero director ha recibido el encargo de dirigir el proyecto definitivo (diseño de detalle) de una planta
Más detallesCA.Solutions Asesoría IT Dossier Corporativo
Dossier Corporativo Dossier Corporativo 01 01. Profesionales en Informática CA.Solutions, es una empresa de informática afincada en el sur de Chile. presentes desde Puerto Montt hasta Coyhaique. Formada
Más detallesMANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN
MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN ÍNDICE 1. Acceso a la aplicación 2. Definición de funciones 3. Plantillas 4. Cómo crear una nueva encuesta 5. Cómo enviar una encuesta 6. Cómo copiar una encuesta 7. Cómo
Más detallesLección 4: Suma y resta de números racionales
GUÍA DE MATEMÁTICAS II Lección : Suma y resta de números racionales En esta lección recordaremos cómo sumar y restar números racionales. Como los racionales pueden estar representados como fracción o decimal,
Más detallesMANUAL BASICO DE WEBEX
MANUAL BASICO DE WEBEX Webex es un servicio de web conferencias y soluciones de colaboración, lo que significa que nos permite crear una conferencia por internet en la cual además de vernos los unos a
Más detallesRelator: Bernardita Fernández
Organiza 1 Comunicar en una Sociedad Red Desafíos para la reputación corporativa en la industria minera Relator: Bernardita Fernández Gerente de Asuntos Corporativos Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi
Más detalles