Facebook para empresas: toma 2

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1 Facebook para empresas: toma 2 Control de nuestra página de fans Septiembre 2011 pagina 1

2 Índice Facebook para empresas. Control de nuestra página de fans. 1. Quiénes somos Introducción Estadísticas de Facebook Menú: Selección de periodo de análisis y exportación de las estadísticas: Usuarios: Resumen de la actividad, Usuarios activos y Desglose de usuarios activos por día: Nuevos Me gusta : Datos demográficos Actividad: Interacciones: Comentarios de historias por día: Publicaciones de la página: Actividad de la página: Facebook Insights Descripción: Resúmen Interés que despierta el sitio Distribución en Facebook Tráfico de referencia del sitio Botón Me gusta y Botón Enviar. Contenido Compartido y espacio para comentarios pagina 2

3 1. Quiénes somos Facebook es una de las redes sociales con más usuarios, no sólo en España sino a nivel mundial. En informamos de manera regular e independiente acerca de noticias, tutoriales y buenos ejemplos de esta comunidad social. Cuentamelared.com nace de la experiencia acumulada al realizar trabajos en Facebook para docenas de clientes, desde empresas multinacionales hasta pymes. es un proyecto de AVISEO. Contacta con nosotros: Teléfono: En Facebook En Twitter - pagina 3

4 2. Introducción Tras nuestra primera Guía de marketing en Facebook para empresas: primeros pasos, en la que vemos cómo empezar nuestra andadura en Facebook con nuestra página de fans, cuentamelared.com se enorgullece de presentar esta guía para el Control de nuestra página de fans donde haremos una aproximación a las herramientas que Facebook nos ofrece para el análisis de resultados de nuestra página de fans. A pesar de las críticas recibidas por parte de usuarios y empresas presentes en Facebook sobre los cambios en la red generados después de la inclusión del Open Graph, Facebook afirma haber alcanzado los 750 millones de usuarios a nivel mundial (cerca de 15 millones de usuarios en España). Periódicamente publicamos un análisis de los usuarios de Facebook en España, accede a esta información en: Con estos cambios realizados desde la conferencia del f8 en abril de 2010, Facebook se ha vuelto más social, facilitando: - La conexión con distintas redes sociales. - La integración de páginas externas. - La aparición de los tan preciados plug ins sociales. Facebook es una red social que además de ser gratuita y poner a nuestra disposición un público muy numeroso, se adapta continuamente para implantar técnicas de marketing online que ayuden a la comercialización de empresas en internet. Con las herramientas que presentamos en esta guía será más sencillo identificar los cambios que se producen, dándonos las posibilidad de reaccionar y adaptarnos a ellos a tiempo. Estas utilidades para el control de nuestra página de fans ponen a disposición de los administradores un resumen estadístico de la actividad de su página de fans, ayudando a: Identificar la tendencia de crecimiento de nuestra páginas de fans. Compatibilizar las interacciones. Analizar la calidad de nuestras publicaciones. Extraer conclusiones para poder marcar una estrategia de promoción futura. pagina 4

5 3. Estadísticas de Facebook Una vez creada nuestra págian de fans, debemos analizar sus resultados. Debemos tener en cuenta que el seguimiento de las estadísticas es muy importante para desarrollar de manera adecuada acciones de marketing en Facebook. Gracias a este análisis podremos ver qué contenidos funcionan mejor, cuáles son las mejores horas para publicar, comprobar si estamos llegando a la audiencia a la que queremos dirigirnos, etc... Debemos tener en cuenta que el seguimiento de las estadísticas es muy importante para desarrollar acciones de marketing en facebook adecuadas. Muchas veces desatendemos esta actividad Para acceder a las estadísticas de nuestras páginas debemos hacer clic en el enlace que tenemos situado en la columna derecha de nuestra página de fans, en el listado bajo las fotos de perfil de los administradores de la Fanpage, tal y como se muestra en la siguiente imagen: Con esta herramienta tendremos una visión general de la actividad de nuestros seguidores. Si el administrador crea contenidos interesantes, los fans probablemente se decidirán a interactuar con un me gusta, un comentario o compartiendo el contenido. Con estas acciones, los fans ayudan a difundir las publicaciones aprovechando el efecto viral de Facebook. Es muy importante tener en cuenta esta información, ya que la interacción de los fans con la página es lo que se tiene en cuenta cuando Facebook filtra las noticias entre Titulares y Más recientes. Aprende cómo decide Facebook qué publicaciones aparecerán en los Titulares de nuestros fans en: pagina 5

6 Las estadísticas muestran una visión rápida y general de las interacciones de los fans con el contenido publicado en la página. Se puede acceder desde aquí a toda la información de un modo más detallado. Hemos dividido en secciones la página principal de las estadísticas para una mejor explicación de la información que visualizamos: 1. Menú 2. Selección de periodo de análisis y exportación de las estadísticas 3. Información relativa a los Usuarios 4. Información de las interacciones de los usuarios con nuestra página de fans 3.1 Menú: En la columna izquierda de la página de estadísticas podemos seleccionar qué información queremos tener más detallada. Cuando entramos encontramos un resumen de la actividad de los usuarios y otro de sus interacciones. Pinchando en este menú o en Ver detalles accederemos a los gráficos y cifras para cada sección. 3.2 Selección de periodo de análisis y exportación de las estadísticas: Aquí fijaremos el periodo del que queremos obtener información. Podemos seleccionar una Semana, un mes o un periodo determinado eligiendo nosotros las fechas de nuestro interés. En este menú encontramos también la opción de exportar a un archivo Excel las estadísticas. pagina 6

7 3.3 Usuarios: En los gráficos que encontraremos tenemos la opción de visualizar todos los parámetros o de ocultar los que consideremos oportunos, clicando en la check-box del indicador que queremos ocultar, y volviendo a clicar para mostrarlo de nuevo. De manera resumida, la información que podemos visualizar dentro de este apartado de Usuarios es: Resumen de la actividad, Usuarios activos y Desglose de usuarios activos por día: Usuarios activos: cantidad de personas que en un día, una semana o un mes, han visto tus publicacioens, tu página o han interactuado con ella de alguna manera (haciendo Me gusta, escrbiendo en el muro...) En la parte superior encontramos un resumen de la actividad en el periodo temporal que hayamos seleccionado de los usuarios en la página, con los nuevos Me Gusta, el total de Me Gusta de la página y los Usuarios activos por mes. Con esta información sabremos los contenidos que han recibido más actividad de los usuarios, es decir, los que más éxito han tenido. En el gráfico de usuarios activos encontramos la evolución temporal de éstos por días, semana y mes en nuestra página de fans. En el desglose, las visitas y vistas a la página, Me gusta y comentarios de nuestras publicaciones y publicaciones hechas en nuestro muro. pagina 7

8 3.3.2 Nuevos Me gusta : En este Me gusta : número de usuarios que han hehco clic en el botón me gusta de tu página para convertirse en seguidores de ella. gráfico comprobamos la tendencia de crecimiento de los seguidores en nuestra página de fans. Se muestra el número de Me Gusta y de Ya no me gusta (usuarios que ya no son seguidores) de nuestra página. Podemos ver la información por día o los datos totales. Debemos prestar atención a las personas que dejan de seguirnos. Es muy importante tener una tasa baja de usuarios que ocultan nuestras noticias porque es una señal de que el contenido que ofrecemos no les interesa. Si estos datos fueran alarmantes, deberíamos replanteranos qué información vamos a publicar en el muro. La calidad del contenido está altamente relacionada con las interacciones de los fans. Si el administrador de una página cuelga información interesante y motiva a los usuarios a interactuar, el número de fans va a tener una tendencia creciente. Si al contrario, el administrador envía muchos spams o contenido de bajo interés, el número de fans va a ir disminuyendo. En la columna de la derecha se ofrece un resúmen del origen más común de los Me gusta recibidos en el periodo que estamos analizando. Conoce las principales razones por las que deja de gustarnos una página de Facebook en: pagina 8

9 3.3.3 Datos demográficos En este apartado vemos un gráfico de barras con el porcentaje de seguidores de nuestra página diferenciado por sexo y edad, teniendose en cuenta 6 segmentos de edad. Con esta información podremos saber si estamos llegando al público deseado. A quién estamos presentando nuestras publicaciones? Es el target al que queríamos llegar? Debemos cambiar nuestra estrategia? Como vemos en el ejemplo el número de mujeres más el número de hombres no suma un 100%, esto es debido a que no todo el mundo indica en su perfil su sexo. También se presentan las cifras de usuarios por países, ciudades e idioma. Se tienen en cuenta los datos que el usuario incluye en su información de perfil, donde la gente puede haber mentido. pagina 9

10 3.3.4 Actividad: Visitas a la página: número total de visualizaciones Visitas únicas a la página: número total de visualizaciones contabilizando cada usuario como una única visita, aunque haya accedodo en varias ocasiones. Por último, vemos las estadísticas con la información sobre las visitas a la página y el consumo de contenido multimedia. Son importantes los datos aportados sobre: - Vistas de la pestaña : aporta datos de gente registrada y no registrada en Facebook que la ha visualizado, aportando datos sobre las distintas pestañas. - Referencias externas : principales dominios externos que dirigen tráfico a nuestra página. En el Consumo de contenido multimedia se muestra el número de veces que los usuarios de nuestra página han cliclado en fotos, vídeos o clips de audio que hayamos publicado en Facebook. pagina 10

11 3.4 Interacciones: En esta sección de las estadísticas se analiza el interés de nuestros seguidores respecto al contenido que publicamos. Facebook considera que a mayor calidad de contenido, más reacciones va a causar por parte de nuestros usuarios (ya sea un me gusta, un comentario, etc.), siendo este concepto especialmente importante en el cáculo del algoritmo que decidirá las publicaciones que se mostrarán en la sección Titulares. Podemos acceder a gráficos temporales de las interacciones de nuestros fans activos y comprobar cómo consideran de útil el contenido de nuestra página. El administrador de la Fanpage puede escoger entre distintos apartados para analizar la calidad de las interacciones con la información Comentarios de historias por día: Se muestran las interacciones de los usarios en nuestra página: - Las veces que han indicado Me gusta - El número de comentarios realizados - Las suscripciones canceladas: es decir personas que ya no quieren que nuestras publicaciones aparezcan en sus noticias en el futuro. Este gráfico también nos muestra qué tipo de contenido les interesa más a nuestros fans. El pico de me gusta muestra que el artículo que se publicó ese día era un contenido que resulto especialmente interesante Publicaciones de la página: pagina 11

12 Se presenta un resúmen ordenado de las publicaciones que hemos hecho, visualizándose de la más recientes a las más antigua, aunque podemos modificar el orden. Bajo la columna Impresiones se muestra el número de veces que se ha visto la historia al aparecer publicada en las noticias de nuestros fans. En comentarios se muestra un porcentaje que se calcula relacionando el total de Me gusta y comentarios recibidos por la historia entre el total de impresiones. Esta información se muestra también junto a la publicación en nuestra página de fans: tanto las impresiones como el porcentaje de comentarios. Gracias a estos datos podemos conocer la calidad de las publicaciones, es decir, el nivel de interés que éstas han despertado en nuestros seguidores Actividad de la página: En este último gráfico se indican: - Menciones: referencias a nuestra página. - Publicaciones en foros de debate: cuántos foros o temas de debate han sido creados por nuestros usuarios. - Opiniones: número de veces que nuestros seguidores han usado la aplicación. - Publicaciones en el muro: veces que nuestros seguidores han publicado algún contenido. - Videos: contenido multimedia de este tipo cargado en nuestra página. pagina 12

13 Conclusiones: analizando estos datos debemos intentar saber por qué los usuarios reaccionan a ciertas publicaciones (que serán los temas en que están más interesados) y qué días y horas son las mejores para publicar contenido (haciendo varias pruebas y comprobando cual ha funcionado mejor). La calidad de nuestras publicaciones se relaciona con el efecto viral que provocan. Si conseguimos que los fans interactúen con nuestras publicaciones comentándoleas, compartiéndolas... será signo de buena calidad. Tenemos que encontrar el equilibrio entre la publicación de información de valor sin llegar a ser molestos o llegar a la actualización excesiva de contenidos, para no convertirnos en lo que los fans puedan considerar spam. pagina 13

14 4. Facebook Insights Con este nuevo nivel de estadísticas podemos analizar también la información de los sitios web en los que hemos incluido plugins sociales. Accedemos a ella en la URL donde además de ver un resumen estadístico de las distintas páginas de las que somos administradores podemos añadir estadísticas de nuestro sitio web. Para ello tenemos que pinchar en el botón verde señalado en el siguiente pantallazo Estadísticas de tu sitio web. Introduciremos el dominio de la página que queremos analizar y el usuario o la página de Facebook a la que queremos enlazar el acceso a las estadísticas. Como vemos en la imagen es necesario incluir la meta etiqueta indicada en la web en cuestión para poder disponer de la información: pagina 14

15 Una vez realizado este proceso ya dispondemos en la página que hayamos indicado de un enlace en el desplegable situado en la parte superior de la columna izquierada para elegir las estadísticas que queremos visualizar. Cuando accedemos a la información sobre nuestro sitio web encontramos en la columna de la izquierda el siguiente menú: 4.1 Descripción: Dentro del apartado que se visualiza por defecto, descripción, accedemos a la siguiente información: Resúmen Se ofrecen un resumen de los datos sobre: - Interés que despierta el sitio - Total de acciones: referido al número de enlaces que han generado los plugins sociales que tenemos en nuestra web. - Distribución en Facebook - Impresiones en total: total de veces que la gente ha visualizado nuestras publicaciones en sus noticias o muro. - Tráfico de referencia del sitio - Clics en total: número de clics que han dirigido a nuestro sitio desde las impresiones en Facebook. Cada una de estas variables se muestran en gráficos independientes comparando varios parámetros. pagina 15

16 4.1.2 Interés que despierta el sitio Este gráfico muestra la tendencia del: - Total de acciones generadas por nuestros plugins sociales - Número de veces que se hizo Me gusta en el sitio - Número de veces que se ha compartido nuestro contenido en Facebook Distribución en Facebook Se compararan el número total de impresiones, con el número de veces que se clica en éstas y el número de impresiones generadas al compartir. Comprobando así qué contendio ha sido el más interesante para los usuarios. El botón Compartir es más viral que Me gusta : pagina 16

17 Tráfico de referencia del sitio Se muestra el número de veces que la gente ha llegado a nuestro sitio desde las publicaciones generadas en Facebook, así como el número de Me gusta y clics que han recibido. 4.2 Botón Me gusta y Botón Enviar. Contenido Compartido y espacio para comentarios Queremos aclarar el concepto de CTR (click through rate o tasa por click ), una tasa que mide la visibilidad y, cosecuentemente, la relevancia y éxito del contenido. Se obtiene dividiendo el número de veces que se ha hecho clic sobre una publicación entre el total de impresiones que ha tenido. Cuanto mayor es el número, mejor ratio obtenemos. Ejemplo de cáculo de CTR: CTR= 1.5% 15 clics/1000 impresiones pagina 17

18 Cómo funciona? Cuando un usuario hace un click, por ejemplo, en una de tus fotos, aumenta la CTR en el flujo de tus noticias. Tu contenido gana visibilidad. En cada uno de los apartados a los que tenemos acceso encontramos diversos gráficos: - CTR del botón me gusta. Con un resumen por fecha - Porcentaje de clics en una historia de conexión - Tasa de comentarios - Información demográfica sobre los datos anteriores: sexo y edad, idioma y país - Páginas más populares Conclusión: Las estadísticas que nos proporciona Facebook, de las páginas de fans e Insights son herramientas útiles para analizar la reacción de los seguidores y extraer conclusiones sobre la calidad del contenido publicado y como afecta todo ello al tráfico de nuestro sitio. Más información en: Blog Facebook Twitter - Workshops - pagina 18

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