MANUAL DE USUARIO. Sociálitas

Transcripción

1 MANUAL DE USUARIO Sociálitas

2 Contenido 1. Qué ofrece Sociálitas? Cómo se utiliza? Cómo nos damos de alta en Sociálitas? Login de la aplicación Otra forma de acceder a las cuentas M a n u a l d e u s u a r i o S o c i á l i t a s Página 2

3 1. Qué ofrece Sociálitas? Cómo se utiliza? Qué es Sociálitas? Sociálitas te ofrece la posibilidad de estar presente en las redes sociales (Facebook y Twitter) y acceder al Social Media Marketing (SMM) de forma profesional y eficaz sacando el máximo beneficio para tu empresa. El Social Media Marketing (SMM) es una forma de Marketing de Internet que busca conseguir notoriedad y reputación estableciendo un canal de comunicación directo y bidireccional entre personas y/o empresas a través de la participación en diversas redes sociales. Estas nuevas herramientas de comunicación están en pleno auge y crecimiento aportando mucho valor para su negocio. Para descubrir este nuevo mundo comunicativo, Sociálitas, pone a su disposición un Community Manager personalizado que se encargará de crear y gestionar tu página de Facebook y tu perfil de Twitter ayudándole a comunicarse con sus clientes, anunciando servicios, productos y promociones de forma profesional y on-line, de esta forma, aumentara su notoriedad, imagen de marca e incrementar su número de ventas. Además de todo esto, Sociálitas, estará pendiente de todo lo que se comenta sobre tu negocio en Internet (monitorización de la marca) y le informará periódicamente de la repercusión obtenida. Hasta ahora sólo las grandes compañías se podían permitir contar con un profesional en sus plantillas que se dedicase a actualizar y gestionar sus perfiles en las Redes Sociales. A partir de ahora, su empresa también podrá llegar tan lejos en las Redes Sociales como las grandes compañías, gracias a Sociálitas. Con Sociálitas, su Community Manager, se encargará de: 1.-Creación y gestión de tu Página Facebook: Creación de página Facebook. Tres acciones semanales: Tres publicaciones/comentarios informativos en Facebook con los que se interactuará con usted y con los que le aportará valor a su empresa. Seguimiento de conversación: El hecho de realizar publicaciones en facebook, produce, en muchos casos que sus clientes se pongan en contacto con usted, hagan preguntas o buscan resolver dudas. Se realizará un seguimiento de dichas conversaciones. 2.-Creación y gestión de tu cuenta en Twitter: Creación de página en Twitter. Tres acciones semanales: Tres publicaciones/comentarios informativos en Twitter con los que se interactuará con los clientes y con los que le aportará valor a su empresa. Seguimiento de conversación: El hecho de realizar publicaciones en Twitter, produce, en muchos casos que sus clientes se pongan en contacto con usted, hagan preguntas o buscan resolver dudas. Se realizará un seguimiento de dichas conversaciones. M a n u a l d e u s u a r i o S o c i á l i t a s Página 3

4 3.-Monitorización de su marca con un análisis y valoración de las conversaciones generadas: Se realizarán informes mensuales con los que se observará la repercusión que han tenido las publicaciones sobre los fans de la página Facebook o seguidores en Twitter. Qué te permite hacer Sociálitas? Asimismo, Sociálitas, desarrollada para la gestión de identidades, permitirá: - Extracción de publicaciones e Insigthts en Facebook. - Extracción de publicaciones y estadísticas en Twitter. - Timeline general para microblogging entre community manager y clientes para consultas dudas etc En resumen: Sociálitas realizará 3 publicaciones semanales en facebook, 3 publicaciones semanales en Twitter y enviará estadísticas mensuales para ver el grado de actividad de su empresa en redes sociales. Adicionalmente, Sociálitas, para aquellos clientes observen la necesidad de aumentar el número de publicaciones en redes sociales, les ofrecera la posibilidad de contratar un pack adicional de 5 publicaciones semanales. M a n u a l d e u s u a r i o S o c i á l i t a s Página 4

5 2. Cómo nos damos de alta en Sociálitas? El alta en la aplicación será siguiendo los pasos estándar en el alta de aplicaciones dentro de Aplicateca. Una vez dado de alta, se asignará un Community Manager a cada cliente. Posteriormente, el cliente rellenará un formulario tipo que recoje datos del cliente y a continuación se realizará una llamada de bienvenida a los clientes que se hayan dado de alta. Ver adjunto formulario de alta de clientes para Sociálitas: Seleccione la aplicación que desea contratar: Sociálitas Numero de licencias: Pack de cinco acciones adicionales Datos de contacto? Un combo desplegable donde podrá elegir de 1 a N. LITERAL: una licencia implica un UNICO perfil en Facebook, Twitter. Un combo desplegable de 0 a 2: Si quiere usted ampliar con cinco acciones adicionales, seleccione 1, si quiere que sean 10, seleccione 2, y si no quiere acciones adicionales, seleccione 0. Telefono de contacto* Dirección * Persona de contacto* Necesarios para la Bienvenida. Son todos campos obligatorios (*) Literal: introduzca el teléfono a traves del cual nos pondremos en contacto para explicarles el servicio de Socialitas Literal: introduzca la cuenta de correo en la que recibira las notificaciones y los informes de acciones en las redes sociales. Literal: indique el nombre de la persona de contacto. M a n u a l d e u s u a r i o S o c i á l i t a s Página 5

6 3. Login de la aplicación Introducimos nuestro nombre de usuario y contraseña en aplicateca y nos aparecerá la pantalla de inicio. Como hemos mencionado anteriormente el objetivo de este perfil es la interacción del cliente con su CommunityManager, con el que podrá realizar un seguimiento de las publicaciones y comentarlas con el CM en tiempo real. Cuando nos logamos por primera vez en Sociálitascon este perfil, podremos ver las pestañas de Home, Colabora y Logout. HOME Tiene un formulario de bienvenida. Una vez rellenado nos permite entrar en el módulo colabora para chatear con el Community Manager. [ ] M a n u a l d e u s u a r i o S o c i á l i t a s Página 6

7 Se solicita una inclusión minuciosa de todos los campos. A pesar de requerir algo de tiempo, toda la información que se pueda incluir dentro de cada uno de los cuadros, será de gran utilidad para el community manager, tanto para realizar una adecuada alta o adaptación de perfiles sociales así como para disponer de información que haga más sencilla la generación de contenidos. Aquellos campos con asterisco son de obligada cumplimentación y aquellos que no tienen asterisco, si bien no requieren ser cumplimentados, es de gran interés que lo sean. M a n u a l d e u s u a r i o S o c i á l i t a s Página 7

8 COLABORA Una vez cumplimentado el paso anterior HOME, llegamos a la pestaña de colabora. Aquí el cliente tiene diferentes posibilidades que procedemos a explicar a continuación: M a n u a l d e u s u a r i o S o c i á l i t a s Página 8

9 1. Timeline de comunicación entre cliente y Community Manager: Cuando el cliente tiene algún comentario a realizar al community manager, no tiene más que comunicarse vía timeline de comunicación entre ellos. Para ello no tiene más que realizar los pasos que se han explicado en páginas anteriores y una vez llegado aquí, escribir en el recuadro blanco que observará en la imagen que adjuntamos a continuación. Una vez redactado el mensaje, pulsa el botón + y le llegará una notificación al community manager para que éste se ponga en contacto con su cliente. Este timeline resulta especialmente útil cuando el cliente tiene algún acontecimiento especial que quiera remarcar en las siguientes semanas o días. También se puede utilizar para resolver dudas que le hayan podido resultar al cliente en el uso de la herramienta. M a n u a l d e u s u a r i o S o c i á l i t a s Página 9

10 2. Selección de perfil Qué es un perfil? Perfil se equivale a licencia tal cual viene explicada en aplicateca. Es decir, un perfil equivale a una cuenta de twitter y una cuenta de Facebook. Por ejemplo, si tu empresa tiene dos líneas de negocio diferentes y para cada una de ellas decides llevar la gestión de redes por separado, en la aplicación aparecerán 2 perfiles diferentes para cada una de las líneas de negocio, para cada cual, se podrán revisar las cuentas de twitter y Facebook. Siendo esto así: En la pestaña de selección de perfil, el cliente seleccionara cual de sus perfiles quiere ver. Si quiere ver las cuentas de una delegación, de twitter, Facebook etc. Una vez seleccionado un perfil, automáticamente nos aparecerán todas las publicaciones realizadas para ese perfil. El cliente podrá vez, todo lo que se ha publicado y toda la actividad que ha generado cada uno de los tweets o publicaciones. M a n u a l d e u s u a r i o S o c i á l i t a s Página 10

11 También se podrá chatear con el Community Manager a nivel individual en cada publicación así como con el timeline que hemos expuesto con anterioridad. LOG OUT Para salir de la aplicación, el cliente no tendrá más que clickar sobre el enlace log out y volverá a la página principal de aplicateca. M a n u a l d e u s u a r i o S o c i á l i t a s Página 11

12 4. Otra forma de acceder a las cuentas Por último, el cliente, dado que es dueño de sus perfiles de Twitter y Facebook, podrá acceder a sus cuentas para ver su perfil original y así poder ver por si mismo la estructura de la página y en su caso, y si cree conveniente hacer cambios, comentárselos a su Community Manager con el Timeline antes mencionado. M a n u a l d e u s u a r i o S o c i á l i t a s Página 12