Introducción. Tráfico de la web. Análisis de la presencia de Movistar Colombia en Internet

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2 Introducción El presente estudio tiene como objetivo analizar la presencia de Telefónica Colombia en Internet y destacar los puntos más significativos de su estrategia digital. Telefónica opera en Colombia bajo tres marcas: Movistar, Atento y Terra y para este estudio, se ha tomado como referencia Movistar porque concentra la mayor parte del negocio según la web. Por tanto, el análisis se ha basado en el site corporativo (Movistar.co), en la página de Facebook (MovistarColombia) y en la cuenta de Twitter Tráfico de la web El criterio de Movistar para establecer las webs de cada uno de los países donde tiene presencia es utilizar un dominio local. En el caso de Colombia se optó por el.co en lugar del.com.co (que está redirigido al primero). El dominio Movistar.co fue registrado por primera vez el 24 de febrero de En la actualidad, el tráfico mensual de Movistar.co es de 1,2 milones de visitantes únicos según Google DoubleClick AdPlanner. Con este nivel, la web de Movistar es la que más tráfico recibe de todas las analizadas, por encima de las páginas de Avianca y Ecopetrol. Esta posición puede ser temporal, ya que el cambio de marca de Comcel a Claro ha hecho que las búsquedas de la primera caigan en favor de la segunda y aún no llegue al nivel de Movistar. Sin embargo, como se ve en el gráfico inferior, el lanzamiento de Claro ha supuesto que en junio de 2012 las búsquedas de Claro sobrepasen por primera vez a Movistar. 2

3 Los visitantes de Movistar.co promedian 6:30 minutos por visita a la web. Esos valores hacen de la web de Movistar, la web número 99 en Colombia por número de visitas según Alexa. La web tiene versión adaptada para dispositivos móviles y está solamente en español. 3

4 Qué, cuándo y dónde se busca sobre Movistar en Colombia? Desde un punto de vista geográfico, los departamentos donde mayor interés despierta Movistar son Santander, Huila y Valle del Cauca. Las búsquedas relacionadas con Movistar están ligadas principalmente con los productos que ofrece (línea, sms, mensajes, internet). 4

5 Facebook Tras Almacenes Éxito, Movistar es actualmente la segunda página de Facebook por número de fans dentro del estudio. Cuenta con 114 mil fans (vs fans de media dentro del grupo de las 15 mayores empresas de Colombia). Lo primero que llama la atención es que no han cambiado la URL que asigna Facebook por defecto a las nuevas páginas y mantienen https://www.facebook.com/pages/movistar Colombia/ , en lugar de una URL más amigable (Vanity URL) como facebook.com/movistarcolombia. Fuente: NameChkr.com el 27 de agosto de 2012 Tip: Para todo el que quiera mayor información sobre cómo crear una Vanity URL, le recomendamos la siguiente guía, y para comprobar si la URL está libre tanto en Facebook como en otras redes sociales, la herramienta recomendada es NameChkr.com De esos fans, el 3% son activos (engagement) e interactuaron con la marca en el último mes (vs. 4,6% de media). El ritmo de crecimiento del número de fans ha sido constante durante los dos últimos años, como se puede apreciar en la infografía más arriba. El punto donde se produce un mayor crecimiento del número de fans es en octubre de En el último mes, el número de fans se ha incrementado en un +6,5% (igual que la media de las empresas objeto de este estudio). 5

6 El tipo de contenido que comparte Movistar Colombia en Facebook es variado: preguntas, noticias, promociones, ofertas o eventos son algunos ejemplos. 6

7 Twitter Movistar Colombia utiliza Twitter principalmente como canal de servicio al cliente al punto de que el 93,5% de todos los tweets son respuestas a los usuarios. Fuente: Twtrland.com La cuenta de Movistar Colombia en Twitter fue creada el 31 de julio de 2009 y hasta la fecha, ha obtenido seguidores con un crecimiento en el último mes de un +1,5%. La actividad de la cuenta se concentra de lunes a viernes, con una actividad reducida los sábados y domingos en la que se sigue dando soporte a los usuarios, pero con un volumen menor. El 7

8 promedio de tweets que publica cada día es de 11 y consigue un RT cada 10,1 tweets publicados (este valor está entre los más altos ya que la mayoría de los tweets son para responder a los usuarios). Buscadores A nivel de motores de búsqueda, el dominio Movistar.co tiene indexadas páginas en Google. Por otra parte, el dominio ha sido enlazado veces desde otras webs. Actualmente la home tiene un PageRank de 6 sobre 10. La cobertura de Movistar en Google News está influenciada por el hecho de que se trata de una marca global que genera numerosas menciones en español en todos los países en los que está presente. En el año 2012, Movistar ha sido mencionado en noticias. Movistar aparece además mencionado un total de veces en blogs. 8

9 Movistar en Colombia A nivel agregado, si analizamos a Movistar Colombia dentro de todas las webs de Colombia, está en la posición número 99 por tráfico. En Facebook cuenta con la página número 51 por número de fans entre las empresas y marcas colombianas y la cuenta 406 en Twitter por número de seguidores. Si desea conocer la metodología de este estudio, está disponible en el siguiente enlace: Metodología 9

10 BlueCaribu BlueCaribu es una agencia de marketing digital especializada en la optimización de conversiones y en maximizar el retorno de la inversión en Internet. Nuestro trabajo consiste en obtener el mayor número de leads y clientes a partir de los recursos existentes. En la actualidad, tenemos sedes en Madrid, Bogotá y Tampa. Datos de contacto BlueCaribu.com Facebook: Facebook.com/BlueCaribu Bogotá D.C. Calle 98 #18 71 Piso 2 Bogotá, Colombia Directora de la oficina: Ángela Ramírez Teléfono: Madrid Calle Infanta Mercedes 96 5D Madrid, España Director de la oficina: Manuel Gil Teléfono:

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