Introducción. Tráfico de la web. Análisis de la presencia de Claro en Internet

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2 Introducción Basados en el ranking de la revista semana de las mayores 15 empresas de Colombia por ventas, Comcel figura en la sexta posición. Es por ello, y por el cambio de marca que se produjo en junio, por lo que el presente estudio tiene como objetivo analizar la presencia de Claro en Internet y destacar los puntos más significativos de su estrategia digital. El análisis se ha basado en el site corporativo (Claro.com.co), en dos páginas de Facebook (Claro Móvil Colombia y Claro Hogar Colombia) y en la cuenta de Twitter Tráfico de la web En la actualidad, el tráfico mensual de Claro.com.co es de 310 mil de visitantes únicos según Google DoubleClick AdPlanner. Hay que tener en cuenta que el cambio de marca de Comcel a Claro ha producido unos meses de transición hasta que se asiente el tráfico de la nueva web. La campaña de lanzamiento de la nueva marca ha producido un cambio significativo en las tendencias, visitas y los datos recogidos desde el día 26 de junio, día en el que se produjo oficialmente la unificación de Telmex y Comcel para convertirse en Claro. 2

3 A nivel de tráfico orgánico se detecta un error importante en lo referente a la migración SEO: se ha redirigido de comcel.com.co a claro.com.co con una redirección 302, no con una 301. Este error SEO suele producir pérdidas significativas de tráfico orgánico. Los visitantes de Claro.com.co promedian 8:10 minutos por visita a la web. No tiene versión móvil y la web está solamente en español. Qué, cuándo y dónde se busca sobre Claro en Colombia? Desde un punto de vista geográfico, los departamentos donde mayor interés despierta Claro son Huila, Boyacá y Cundinamarca. 3

4 Las búsquedas relacionadas con Claro y Comcel están ligadas principalmente con los productos que ofrece (línea, sms, mensajes, internet). Facebook Claro cuenta con dos páginas oficiales de Facebook enlazadas desde su web (Claro Móvil Colombia y Claro Hogar Colombia). Se trata de la única compañía de las 15 analizadas que ha optado por dividir la presencia en Facebook según la línea de negocio. Cuenta en total con 72 mil fans (vs fans de media dentro del grupo de las 15 mayores empresas de Colombia). De esos fans, el 6,13% son activos (engagement) e interactuaron con la marca en el último mes (vs. 4,6% de media). El ritmo de crecimiento del número de fans ha sido constante en la página de Hogar durante los dos últimos meses y mucho mayor en la parte Móvil. 4

5 El tipo de contenido que comparte Claro Colombia en Facebook es variado: preguntas, ayuda, noticias musicales, promociones, ofertas o eventos son algunos ejemplos. Twitter Claro Colombia utiliza Twitter principalmente como canal de servicio al cliente al punto de que el 55,4% de todos los tweets son respuestas a los usuarios. Se trata de un uso similar al de Movistar, cuyos tweets son en un 93,5% para contestar tweets. 5

6 Fuente: Twtrland.com La cuenta de Claro en Twitter fue creada el 1 de junio de 2012 (25 días antes del lanzamiento de claro) y hasta la fecha ha obtenido seguidores con un crecimiento en el último mes de un +4,9%. La actividad de la cuenta se concentra de lunes a viernes, con una actividad muy reducida los sábados y nula los domingos. El promedio de tweets que publica cada día es de 14 y consigue un RT cada 3,4 tweets publicados (este valor está entre los más altos ya que la mayoría de los tweets son para responder a los usuarios). 6

7 Buscadores A nivel de motores de búsqueda, el dominio Claro.co tiene indexadas 973 páginas en Google. Por otra parte, el dominio ha sido enlazado veces desde otras webs. Actualmente la home tiene un PageRank de 5 sobre 10. La cobertura de Claro en Google News está influenciada por el hecho de que se trata de un término genérico ( claro ) que genera numerosas menciones en español no referidas a la compañía. 7

8 Claro en Colombia Si se compara en Alexa.com la evolución de tráfico en los últimos 6 meses de claro.com.co y comcel.com.co, se puede apreciar como el lanzamiento de la nueva marca provoca un pico que lleva a claro.com.co a posiciones mayores a las que promediaba comcel.com.co. e incluso Movistar. Desde ese momento, se aprecia una tendencia decreciente que converge hacia el nivel previo de comcel.com.co. 8

9 BlueCaribu BlueCaribu es una agencia de marketing digital especializada en la optimización de conversiones y en maximizar el retorno de la inversión en Internet. Nuestro trabajo consiste en obtener el mayor número de leads y clientes a partir de los recursos existentes. En la actualidad, tenemos sedes en Madrid, Bogotá y Tampa. Datos de contacto BlueCaribu.com Facebook: Facebook.com/BlueCaribu Bogotá D.C. Calle 98 #18-71 Piso 2 Bogotá, Colombia Directora de la oficina: Ángela Ramírez Teléfono: Madrid Calle Infanta Mercedes 96 5D Madrid, España Director de la oficina: Manuel Gil Teléfono:

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