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1 Juan Francisco Ruiz twitter.com/laminarrieta facebook.com/juanfran.ruiz linkedin.com/in/juanfranciscoruiz

2 Ventas 1.0 vs Rígidamente tras un proceso de ventas Ayudar a las perspectivas de compra El control de lo que el comprador sabe Los compradores se informen antes de que vengan a ti Marketing vs Ventas Integrado de gestión y marketing interdependientes y Ventas Venta de soluciones Ayudar a los clientes tener éxito Volumen vs relaciones Volumen impulsado por relaciones Viajes, reuniones y molestias horario Participar en cualquier momento y en cualquier lugar La tecnología es una carga La tecnología hace de ventas y marketing más eficaz Contar todas las actividades Medida de todas las actividades que cuentan Pronóstico de probabilidad Pronóstico de la previsibilidad Marketing y prospección de masas Comunicaciones personalizadas y específicas Acaparar mejores (y peores) prácticas Aprovechar al máximo las prácticas generalizadas

3 La Información como clave en la Gestión 2.0 CRM - Customer Relationship Management (Gestión de las relaciones con los clientes) El CRM o gestión de relaciones con el cliente es una estrategia integrada de marketing(ventas) que se basa principalmente en una soporte de apoyo para la toma de decisiones de los diferentes departamentos de una empresa.

4 Aportaciones de las técnicas de venta 2.0 Beneficios del CRM -Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas -Maximizar la información del cliente -Identificar nuevas oportunidades de negocio -Mejora del servicio al cliente -Procesos optimizados y personalizados -Mejora de ofertas y reducción de costes -Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa -Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes -Aumentar la cuota de gasto de los clientes

5 Aportaciones de las técnicas de venta 2.0 Software de CRM SugarCRM ( )

6 Aportaciones de las técnicas de venta 2.0 Recursos Acceso a SugarCRM en periodo de pruebas Libros Recomendados -Los clientes con ayuda de internet -Los 100 errores del crm -CRM a traves de internet: como identificar, atender y retener -Más allá del CRM y el marketing relacional: personalización -CRM: customer relationship management -CRM para directivos Webs/Blogs recomendadas

7 Información generada por el cliente Linkedin Usuarios en el Mundo Usuarios en España Datos: El 25 por ciento de las principales compañías de la bolsa de Londres contratan a través de esta red Duplicar sus miembros respecto al año anterior Un millón de profesionales se une a la red cada 12 días + de grupos de intereses

8 Información proporcionada y compartida con el cliente Facebook Usuarios en el Mundo Usuarios en España Datos: 50% de los usuarios activos usan su cuenta a diario Más de 35 millones de usuarios actualizan su perfil a diario El usuario promedio tiene 130 amigos aproximadamente Hay más de 60 millones de actualizaciones de estado al día Un usuario promedio gasta 55 minutos al día en su cuenta Más de 100 millones de usuarios activos entran a Facebook desde su dispositivo móvil

9 Información proporcionada y compartida con el cliente Twitter Usuarios en el Mundo Usuarios en España Datos: 57% se conecta a Twitter desde el móvil y el 24% lo hace en la calle El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas Se duplica el número de usuarios que siguen a empresas (pasa de 22% a 48%) Más del 86% de los twitteros españoles hacen RTs El 78% utiliza Twitter profesionalmente El 68% de los que usan Twitter profesionalmente afrman que les ha ayudado en su carrera

10 Información proporcionada y compartida con el cliente Publicidad en Buscadores Caso Adwords Google AdWords es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada, cuenta con enormes cantidades de clientes con webs de todo tipo y de todas partes del mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario (por ej., si el usuario buscó "coches", a la derecha o arriba de las páginas indexadas por PR aparecerán anuncios referentes a "coches"). Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. AdWords no solo aparece en el buscador Google, sino también en las patrocinadas por AdSense,Gmail y Youtube. La forma de pago se basa en CPC o CPA Adwords https://adwords.google.es/select/ Panel de Control Estructuración de campañas Optimización de campañas Funcionalidades Precios Herramientas Estadísticas Segmentación Trucos

11 Elementos de comunicación 2.0 para fomentar la relación y fidelidad del cliente de la empresa Blogs -62% de los internautas han realizado compras en internet tras un comentario positivo en un blog -44% renunciaron a ello tras opiniones negativas - Blogger - Wordpress

12 Elementos de comunicación 2.0 para fomentar la relación y fidelidad del cliente de la empresa Marketing vs Newsletters marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial o de recaudación de fondos mensajes a una audiencia. En su sentido más amplio, cada correo electrónico enviado a un cliente potencial o actual puede ser considerado marketing. -Mailchimp

13 Cambios que deben generarse en los equipos comerciales - Los clientes tienen el poder - Manifiesto cluetrain - La empresa tiene el conocimiento - Es una actitud de empresa - 80 % de la ventas se consultan en Internet

14 Casos Prácticos - Dell - Gallina Blanca

15 Juan Francisco Ruiz twitter.com/laminarrieta facebook.com/juanfran.ruiz linkedin.com/in/juanfranciscoruiz

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