estrategia de red para destinos CF

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1 estrategia de red para destinos CF No hay otra opción para la comunicación turística en China Chinese love Marbella: Opciones de Marbella en el turismo chino Marbella, 30 Oct 2013 Roger Nierga Fengling 鳳 靈

2 agenda para hoy Por qué estamos aquí? SM: datos y tendencias Nuestra solución Porque creemos que para combatir la crisis, la solución es mirar hacia el exterior, y esa internacionalización pasa, sí o sí, por China. Las redes sociales en China se han convertido en un lugar imprescindible para pulsar el sentir ciudadano, el principal foco de opinión de la nueva clase media-alta china, y una herramienta muy útil para reducir distancias entre productor y consumidor final. CF y Fengling quieren ayudar a poner a Marbella y la Costa del Sol en el mapa mental de China como un destino turístico atractivo y de calidad con una estrategia de red eficaz e innovadora.

3 están perdidos Admítanlo El mercado emisor de turismo chino es mucho más complejo y fragmentado que hace unos años. Tenemos que segmentar más y ofrecer mejores servicios si queremos ganarnos la confianza de los turistas chinos y tener posibilidades para crecer en este competitivo mercado.

4 dos maneras de actuar qué podemos hacer? No hacer nada y esperar Las cosas cambian, lo queramos o no, y si no aprendemos este nuevo lenguaje para conectar con el turista chino, perderemos el tren del desarrollo. Reaccionar y sobrevivir Aprovechemos el impulso que el gobierno quiere dar a las relaciones con China, que nuestro país todavía es poco conocido en China, que los turistas chinos buscan nuevas experiencias

5 25% de la Internet global habla chino. análisis de mercado Entendiendo la China 2.0 China es el país donde más ha crecido Internet en los últimos años, y todavía hay mucho camino por recorrer, ya que su tasa de penetración es de solo el 42%. 81,3% de los internautas chinos antes de comprar un producto, busca por Internet y consulta la opinión de otros internautas. Porque el grado de confianza en lo que se dice en la red es muy alto. 75% de los internautas chinos se conecta a Internet usando el móvil supuso un punto de inflexión en la conducta de los internautas chinos, por primera vez el acceso a Internet a través del teléfono móvil superó al del PC.

6 el Síndrome de Galápagos De las redes sociales chinas * millones de usuarios activos Aislada por una rígida política del gobierno que bloquea redes sociales tan importantes como Facebook o Twitter, China ha ido desarrollando sus propias redes sociales, extraordinariamente adaptadas al mercado local, dejando muy poco espacio para las redes de ámbito más internacional Por eso, necesitamos conocerlas y entenderlas bien si queremos que nuestras campañas de Social Media Marketing tengan éxito. facebook 818 youtube 400 google+ 287 twitter linkedin pinterest 21 QQ youku tudou sina weibo tencent weibo wechat pinterest

7 e+a+i La combinación ganadora Tenemos que ser tan pragmáticos como los chinos a la hora de reinventarnos. Como dice el célebre refrán que popularizó Deng Xiaoping: Da igual que el gato sea blanco o negro, lo importante es que cace ratones. estrategia adaptación innovación

8 los tres pilares del modelo CF Generar demanda Adaptar destino Mejorar experiencia CF Brand Community Office CF Quality System CF Guest Card Satisfacción del cliente

9 CF Brand Community Office 1. Descripción Oficina de coordinación, seguimiento y análisis de la estrategia de red. Gestiona la reputación on-line de una marca y la conversación en chino que se genere entorno a ella.

10 CF Brand Community Office 2. Servicios Diseño web Estrategia digital Diseño gráfico Estrategia de contenidos SEO Estudio de keywords Link Building Tendencias Social Media Marketing Social CRM Analítica web marketing Community management Usabilidad CMS Analítica de redes sociales Inteligencia de cliente PPC Localización de contenidos

11 CF Brand Community 3. Caso práctico Las embajadas tradicionales ya no son los únicos representantes de los intereses extranjeros en China, nuestra presencia online también lo es. Office

12 Poder de decisión Proximidad al cliente Gobierno del País (Ciudad o establecimiento CF) Ministerio de Asuntos Exteriores (CF Brand Comunity Office) Embajadas propias (Web, blogs) Embajadas compartidas (Buscadores, redes sociales)

13 (en desarrollo) CF Guest Card Cómo funciona paso a paso Paso 1 > El cliente se registra y se descarga la aplicación en su móvil. Paso 2 > Cada vez que hace un consumo se puede beneficiar de premios inmediatos, descuentos y promociones exclusivas gracias a su propio consumo. Paso 3 > Recibe promociones y descuentos en su móvil in situ inmediatamente después de realizar una compra (venta cruzada). Paso 4 > Le permite consultar las ofertas por categorías de los comercios y canjearlas en su próxima compra de manera directa. Paso 5 > Recibe en su móvil notificaciones push sobre eventos y promociones que sus establecimientos favoritos CF le ofrecen de manera personalizada.

14 CF Guest Card Cómo funciona paso a paso

15 contacto Les escuchamos Descubrir nuevos proyectos e ideas nos hace felices. No duden en ponerse en contacto con nosotros. URL: Correo electrónico: Teléfono:

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