PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES

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Juana Rodríguez Aguirre
hace 8 años
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1 LAS MEJORES PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES GET BUZZ AND HAPPY CUSTOMERS

2 FACEBOOK PARA HOTELES Las redes sociales son herramientas que están a nuestra disposición y nos permiten crear contenidos, informativos o de entretenimiento, con beneficios mutuos tanto para la empresa como para los seguidores. Una de las grandes ventajas de estas herramientas es que también permiten impulsar las visitas a su sitio web, aumentando de esta forma sus ventas. Las redes sociales ayudan así a potenciar los negocios, desarrollando y manteniendo relaciones más duraderas y ganando una mayor fidelización por parte de los clientes. De esta forma, es importante buscar intereses comunes para compartir con las comunidades de usuarios en general, y para comunicarnos con el público objetivo en los canales de interacción más utilizados por estos, en particular. Cuando las personas comparten información de marcas, Facebook se vuelve la herramienta más eficaz. HECHOS Las estadísticas no mienten! Facebook es la red social por excelencia que permite crear buzz en torno a su hotel. Los datos indican que Facebook supera a TripAdvisor en la generación de clientes para hoteles. 1 of 10

3 PRÁCTICAS FACEBOOK Cada vez más, el número de reservas efectuadas en los grandes canales de reservas, tales como Booking.com, Venere.com, Expedia.com o Hotels.com, continúa creciendo. Es también un hecho que los hoteles necesitan de estos canales de reservas para conseguir aumentar su tasa de ocupación. En contrapartida, estos canales cobran altas comisiones a los hoteles, reduciendo así sus beneficios. Afortunadamente, con la contribución de las redes sociales los hoteles pueden de nuevo potenciar y optimizar sus ingresos, generando buzz en estas redes de interacción. Las ventajas no terminan aquí, ya que las redes sociales suponen una gran oportunidad para los establecimientos hoteleros de construir verdaderas relaciones con sus clientes, mejorar la comunicación, divulgar la marca, ganar notoriedad y ganar ventas. A continuación mostramos las cinco mejores prácticas en Facebook para hoteles, que permiten a los mismos obtener un crecimiento sustanciable a largo plazo en esta red social. 2 of 10

4 PRÁCTICA I MEJORES PRÁCTICAS EN FACEBOOK Crear contenido usando la regla 80/20 PRÁCTICA II Personalizar su página de Facebook PRÁCTICA III Usar las aplicaciones, herramientas y plugins PRÁCTICA IV Involucrar a las personas que visitan su página PRÁCTICA V Hacer de su página de Facebook una máquina de ventas 3 of 10

$PRÁCTICA I Crear contenido usando la regla 80/20 Si su objetivo al usar Facebook es únicamente aumentar las ventas, entonces probablemente fracasará.$

5 PRÁCTICA I Crear contenido usando la regla 80/20 Si su objetivo al usar Facebook es únicamente aumentar las ventas, entonces probablemente fracasará. Facebook no es, ni debe ser, una herramienta de marketing directo. En otras palabras, todos los esfuerzos se deben dirigir a crear verdaderas relaciones de cercanía y proximidad con sus seguidores. De esta forma, las ventas aumentarán por sí mismas. photo Esta estrategia se puede plasmar en publicaciones de contenido útil en Facebook, con información que su mercado objetivo (huéspedes) necesite o sobre la que tenga interés. La mejor técnica consiste en seguir la regla de los 80/20, según la cual al menos el 80% del contenido no es auto promoción. Ningún cliente se interesará por su página si solamente se dedica a promover su establecimiente y hacer campañas de marketing. En resumen, la regla es crear contenido auténtico e interesante; provocar curiosidad y captar la atención de los fans. Su marca debe contar una historia divertida, que sea capaz de despertar el interés de las personas por conocer su hotel. 4 of 10

PRÁCTICA II Personalizar su página de Facebook Invierta en una página de Facebook atractiva e interactiva, con un diseño capaz de transmitir efectivamente su marca.

6 PRÁCTICA II Personalizar su página de Facebook Invierta en una página de Facebook atractiva e interactiva, con un diseño capaz de transmitir efectivamente su marca. photo Las personas que visitan su página en Facebook deben poder sentir la experiencia única de visualizar online el momento de la llegada a su hotel, sientiéndose bien recibidos. Esto no es ficción! HotelBuzz le ayudará a transformar su página en Facebook en un página con todas estas características. 5 of 10

7 PRÁCTICA III Usar las aplicaciones, herramientas y plugins La publicidad de su hotel en Facebook puede hacerse a través de «Facebook Ads», lo que permite sacar partido de las herramientas de análisis disponibles en «Facebook Insights». Puede disfrutar también de aplicaciones y plugins de Facebook para usos promocionales en sus canales de marketing. photo Hotelbuzz pone a su disposición un conjunto de herramientas para ayudarle a promover su hotel directamente en Facebook, con interconexión para otras redes sociales. 6 of 10

8 PRÁCTICA IV Involucrar a las personas que visitan su página Una página de Facebook de calidad no consiste en que solamente una persona publique contenido. Si fuera así la página sería cualquier cosa, menos interesante. photo Las mejores y más visitadas páginas de Facebook son altamente interactivas. Animan a sus visitantes a dejar comentarios, dar Me gusta (likes), etiquetarse en las fotos de amigos y compartir fotos y vídeos de su estancia en el hotel. Recordemos que, al haber personas publicando contenido positivo de sus vacaciones en su página, está aumentando la reputación online y, simultáneamente, se está creando buzz para el hotel. En el fondo, la publicación de testimonios reales genera tráfico de nuevos clientes que buscan la misma experiencia positiva. 7 of 10

9 PRÁCTICA V Hacer de su página de Facebook una «Máquina de ventas» Teniendo presente la regla 80/20 anteriormente mencionada, puede publicar en su página algún contenido promocional pero siempre intentando no aburrir a la comunidad. El secreto está en asegurarse de que el contenido añadirá valor a su comunidad. photo Considere la posibilidad de hacer campañas promocionales ofreciendo descuentos y ofertas especiales. Por ejemplo, puede usar la herramienta «Facebook Deals App», que fácilmente se puede integrar en la página. Atraiga seguidores con ofertas exclusivas, premiando a quien haga «Me gusta» (Like) en su página. Estas promociones pueden hacer crecer rápidamente el numero de Me gusta en Facebook, al mismo tiempo que ofrece recompensas a sus seguidores. Una estrategia en la que todos ganan (ganar-ganar) Aproveche también la oportunidad de integrar su sistema de reservas en su propia página de Facebook, facilitando y minimizando así las barreras para hacer una reserva. 8 of 10

10 SOBRE NOSOTROS HotelBuzz es una agencia tecnológica especializada en marketing digital para establecimientos hoteleros y focalizada en maximizar la rentabilidad de su negocio. Nuestros servicios consisten en la implementación de estrategias elaboradas para marcar una verdadera diferenciación frente a la competencia. Youtube.com/hotelbuzz Dirección: HotelBuzz Avenue d Aïre, Genève Teléfono: info@hotelbuzz.ch 9 of 10

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