Teléfono: Introducción. Estrategia de Community Management

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1 Estrategia de Community Management Mario Javier Gómez Antropólogo Social y Digital Community Management Teléfono: Introducción Debemos entender que la Internet está actualmente conformada por un nuevo tipo de usuario, capaz de consumir, producir información, y de relacionarse con sus pares en las comunidades digitales donde se desenvuelven, de comparar, de recomendarles, de influirle en las acciones de los otros. Nuestra marca, empresa está en poder de nuestros consumidores y aunque no queramos se va a hablar de nosotros en las redes sociales. No será mejor estar presentes, escuchar y aprender de lo que hablan de nuestra empresa, de nuestro sector, o de nuestra competencia. Entendiendo que si tu empresa no tiene recursos, ni conocimientos, ni tiempo para afrontar la gestión de tus redes sociales, es evidente que necesitan una gestión de estos medios, hacerlo de forma externa garantizar que tú presencia en las Redes Sociales sea eficiente, te ofrecemos el servicio de Community Manager para la gestión de las Redes Sociales, con nuestros profesionales altamente cualificados de una larga trayectoria y experiencia en el manejo de

2 redes sociales, donde la presencia de tu empresa, te puede trae un reconocimiento de los cibernautas sobre tu marca. Nuestro objetivo es manejar cuentas de Social Media para empresas que buscan comunicarse mejor con sus clientes y aprovechar las oportunidades de negocio, que genera este canal interactivo; la posibilidad de desarrollar e implementan estrategias de Redes Sociales, basadas en los objetivos de negocios y las preferencias de los seguidores pueden producir un efecto positivo en la comunicación entre seguidores y la marca. Logrando interactuar mejor con los consumidores finales en tiempo real, y mejorar el posicionamiento de la marca, a través de medios sociales como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest e Instagram contribuirá a un mejor despeño de tu empresa y tú marca. El perfil de un CM 1 debe corresponder a una persona que actuando a título personal, esta muy identificada con la empresa o marca que representa y en este sentido logra el propósito de transmitir adecuadamente sus valores y representar los intereses de la empresa adecuadamente. Beneficios: Mejorar la comunicación con el cliente final. Interactuar con el consumidor final en tiempo real. Manejar crisis y atender a quejas en una manera eficiente y directamente con el cliente. Mejorar la presencia de la empresa online. Entender mejor al cliente final. Aumentar la satisfacción del consumidor final. Aumentar la confianza del cliente con la empresa. 1 CM es abreviatura de Community Manager.

3 Planes de Community Management Participación y seguimiento en los Elaboración mensual de un informe 2 cuantitativo y cualitativo que explique el desarrollo realizado durante el mes. Identificar los Canales Online, foros y comunidades donde tienen lugar las conversaciones que se relacionan con la empresa. Todos los planes de Community Management incluyen los mismos servicios. La única diferencia son las horas dedicadas, además de la elaboración mensual de un informe cuantitativo con las métricas oportunas para cada canal, y de un informe cualitativo que analice los datos y explique el desarrollo realizado durante el mes y las posibles oportunidades detectadas. Elaboración y difusión conjunta del Contenido de la empresa través de los canales online en respuestas a acontecimientos de crisis en caso de ser necesario. BASICO AVANZADO PLUS Dedicación 22 horas Paquete Facebook, 1,600.00$ Dedicación 22 horas Paquete Facebook, Precio Mensualidad 2,800.00$ Dedicación 7O horas Precio Mensualidad 3,900.00$ 2 nota: se presenta un informe con las métricas de cada mes. No se incluye la producción de material fotográfico o audiovisual, este deberá ser suministrado.

4 Twitter 2, $ 3, $ 4, $ Análisis y diagnostico De la Reputación Online 2, $ Análisis, diagnostico De la Reputación Online y de las Estrategias de Social Media $

5 Condiciones de contratación de los planes de Community Manager. Los precios aquí presentados no incluyen IVA Periodo inicial de contratación mínimo por 3 meses. A patir de la finalización del periodo inicial la renovación podría ser mensual. Contratando 6 meses se obtiene un descuento de un 5%. Contratando 12 meses se obtiene un descuento de un 10%. La generación de contenido no incluye contenido en formato video. Consultar con el departamento comercial para obtener un presupuesto. Estos planes no incluyen cobertura gráfica de eventos. Consultar con el departamento comercial para obtener un presupuesto. Estos planes no pueden ser usados como servicio de atención al cliente web2.0, sólo para dinamización y seguimiento.

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