CURSO: COMMUNITY MANAGER NIVEL BÁSICO

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1 CURSO: COMMUNITY MANAGER NIVEL BÁSICO

2 INTRODUCCIÓN Intelectiva ha desarrollado este curso para formar a profesionales en un nuevo perfil cada vez más demandado: el Community Manager o Social Media Manager (Responsable de Comunidades Virtuales). Un Community Manager es la persona encargada de construir, gestionar, moderar y desarrollar comunidades en torno a una marca en Internet, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales. En la actualidad, el puesto de Community Manager es un objeto de deseo para cualquier empresa. Esta gran demanda se está encontrando con una carencia importante de profesionales cualificados y preparados para asumir el rol de Community Manager. Llevamos ya algún tiempo escuchando hablar de nuevos conceptos como Web 2.0. Social Media, Blogging, Twitter, Viral, SEO, SEM, etc., sin embargo, muchos de estos términos no están claros y existen grandes dudas, confusiones y carencias en el mundo empresarial a nivel general y entre los profesionales relacionados con el marketing y la comunicación a nivel particular. Las organizaciones necesitan más que nunca especialistas en marketing digital y comunicación On line. Están surgiendo nuevas oportunidades en torno a la Web 2.0 y es necesario un reciclaje en los profesionales actuales porque nunca acabaremos de formarnos en estas cuestiones Este Curso responde a la necesidad de formarse en un entorno de reciente pero muy rápido desarrollo, con un crecimiento exponencial, y que sirve como un nuevo planteamiento comunicativo. Entender estos nuevos contextos de comunicación es un imperativo para poder desarrollar nuestras estrategias de empresa. Se conocerán en profundidad el marco general de las Redes, las oportunidades que nos ofrecen, cómo gestionar la reputación Online, el perfil del Community Manager,.. en definitiva, se aprenderá a integrar las Redes Sociales en la organización, en la gestión del cliente y de su experiencia y, sobre todo, en la imagen de marca. Con una duración de horas, profesores profesionales en la materia compartirán sus conocimientos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones del programa. 2

3 OBJETIVOS Este curso busca proporcionar una visión teórico - práctica de todas las funciones y aplicaciones del Marketing Digital y la Comunicación Empresarial en Internet en el mercado actual, aportando a los asistentes las herramientas necesarias para el desarrollo y la aplicación de estrategias y tácticas relacionadas con el papel de la empresa en la Web 2.0. Al finalizar este curso, tendrá una visión clara sobre las Redes Sociales, sus aplicaciones, posibilidades y manejo para su aprovechamiento empresarial, comprendiendo la importancia de estar presente en la red y de estar preparado para desembarcar en la era 2.0 Los objetivos específicos del curso son: Tener una visión amplia de las oportunidades que nos ofrecen los medios sociales Entender las nuevas reglas de juego del marketing y la comunicación con clientes: el nuevo consumidor, las nuevas estrategias, los nuevos medios y las nuevas métricas. Saber cómo integrar las Redes Sociales en tu organización y en tus estrategias de gestión de relación con el cliente y de experiencia de cliente. Conocer el perfil y las responsabilidades del nuevo rol de Community Manager. Gestionar la reputación online de la marca, la organización y directivos. Profundizar en el Social Media como ventaja competitiva Desarrollar los usos de las redes sociales para transmitir una imagen empresarial positiva: reputación digital Integrar las redes sociales en la estrategia de la empresa Una vez finalizado el programa serás capaz de: Comprender la importancia de estar presente en la red y estar preparado para desembarcar en la era 2.0 Desarrollar los usos de las redes sociales para transmitir una imagen empresarial positiva: reputación digital y profundizar en el Social Media como ventaja competitiva Identificar los mejores usos y prácticas en redes sociales y Web 2.0 Implantar las principales aplicaciones sociales de la Web en su empresa Sacar el máximo partido a las herramientas y recursos del Social & New Media Gestionar el conocimiento en los ambientes sociales de aprendizaje Trabajar en la creación de la figura del Community Manager: funciones y perfiles existentes Realizar un mapa de la estrategia 2.0 de la empresa 3

4 DIRIGIDO A El Curso está especialmente concebido para profesionales que ocupen puestos de responsabilidad en la empresa que quieran liderar el camino de las organizaciones en la web 2.0. Técnicos y profesionales que quieran estudiar la planificación, la estrategia y el manejo de las redes sociales para integrarlas como elemento estratégico unificador en la organización en la que trabajan. Emprendedores que quieran gestionar su empresa bajo el prisma de la web 2.0, para expandir su presencia en la red, y obtener ventajas competitivas. Personas interesadas en el mundo de las Nuevas Tecnologías y entornos digitales. Profesionales interesados en introducirse en las posibilidades de desarrollo de su imagen de marca en redes sociales. Y para todos aquellos usuarios de redes sociales que quieran hacer de su afición una profesión de futuro. 4

5 PROGRAMA Introducción a las Herramientas 2.0 y Redes Sociales Qué es la Web 2.0? Fundamentos de la Web Social Evolución de la web: Web 2.0 y Web 3.0 la web semántica Revolución de la comunicación: los mercados son conversaciones La identidad digital Las redes sociales Las redes sociales y el networking Las redes sociales en la empresa Google y otras utilidades para el usuario Estrategia en Social Media. Estrategia en redes sociales: Cómo se definen Objetivos. Marca personal y Relaciones Públicas en la red. El plan de la comunicación en la empresa: líneas maestras e implantación off line-online. Análisis, objetivos, públicos, mensajes, estrategia, acciones, cronograma, presupuesto y seguimiento. Casos prácticos. Qué es un Community Manager. Profesiones 2.0. Community Manager RRPP. Funciones de un CM. Valores Web 2.0 y normas de conducta básica. Herramientas de un CM. Estructura de la web 2.0 Foros El Blog o Bitácora Wikis Las redes sociales. Facebook Tuenti Las redes sociales profesionales: LinkedIn, Xing... Twitter Yammer Tumblr MySpace Youtube, DailyMotion, Vimeo Flickr Un paso más allá: la geolocalización: Foursquare 5

6 Introducción a Twitter Twitter como herramienta de comunicación y marketing de la empresa. Talleres de herramientas Twitter Tweet Deck iniciación. Introducción a Facebook Pasos para crear una página. Seguridad y descripción de uso Creación de urls en Facebook. Facebook para empresa. Tweetdeck para empresa. Talleres Tweetdeck y Facebook iniciación. Qué es Linkedin? El perfil público Definición de perfiles. Qué me ofrece mi perfil? Búsquedas en Linkedin Páginas de empresas Proveedores de servicio Preguntas en Linkedin: conviértete en un experto Grupos en Linkedin Introducción al vídeo en la empresa. Beneficios de vídeo para empresas. Ejemplos de uso de vídeo en sector empresarial. Los objetivos de vídeo en la empresa. Crear un blog con Blogger y WordPress Principales acciones en un blog Primeros pasos. Incluir textos e imágenes Incluir vídeos, presentaciones, archivos diversos, etc. Configuración de un blog. Añadir actividades interactivas Widgets para Blogger y WordPress Introducción al Search Engine Optimization (SEO) Cómo funcionan los buscadores Conceptos básicos del SEO, Estrategia de posicionamiento. Selección de keywords 6

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