SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

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1 SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Aprende a dirigir, planificar e integrar las Redes Sociales en tu Plan de Marketing Digital Este curso especializado responde a la necesidad de los profesionales del marketing digital en un entorno de reciente pero muy rápido desarrollo, de crecimiento exponencial, y con un nuevo planteamiento comunicativo. Entender estos nuevos contextos de comunicación es un imperativo para poder desarrollar nuestras estrategias de marketing y comunicación on-line. A través del curso, aprenderás a crear, integrar y desarrollar las oportunidades que ofrecen las Redes Sociales en tus estrategias de relación, comunicación y venta con clientes actuales y potenciales. A lo largo del curso conocerás en profundidad a los nuevos consumidores, el marco general de las Redes, las oportunidades que nos ofrecen estos medios en publicidad, cómo gestionar la reputación on-line, cómo desarrollar estrategias virales, el perfil del Community Manager, las métricas más utilizadas para medir resultados e interacciones... en definitiva, aprenderás a integrar las Redes Sociales en la organización, en la gestión del cliente y de su experiencia, y en la imagen de marca. Conocerás en profundidad conceptos como crossumers, crowdsourcing, Customer Social Relationship Management, Buzz Marketing, WOM, Viral Marketing, ORM, SMO, Social Media Analytics... te formarás en todos los aspectos necesarios para una gestión integral de todas las vertientes comunicativas de las Redes Sociales. Bajo la dirección de un tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones del curso. Como alumno del curso especializado, contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso: documentación extensa, vídeos, foros, posibilidad de preguntar a los ponentes más allá del aula física,... Entender los nuevos contextos de Redes y Medios Sociales y su impacto en nuestras estrategias de marketing y comunicación on-line. Desarrollar las oportunidades que ofrecen las Redes Sociales para optimizar nuestras estrategias de relación, comunicación y venta con clientes actuales y potenciales. Conocer en profundidad a los nuevos consumidores, el marco general de las Redes y las oportunidades que nos ofrecen estos medios en Publicidad Digital. Cómo gestionar la Reputación on-line. Cómo desarrollar estrategias virales. Las métricas más utilizadas para medir resultados e interacciones. Conocer la aplicación de conceptos como crossumers, crowdsourcing, Customer Social Relationship Management, Buzz Marketing, WOM, Viral Marketing, ORM, SMO, Social Media Analytics,...

2 METODOLOGÍA PROFESORADO PROFESIONAL, ESPECIALIZADO Y PRACTICANTE: El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, intensos usuarios de las disciplinas que imparten. Este hecho garantiza que el programa responde y se adecua a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. El curso supone la acumulación de 60 créditos ICEMD para acceder a Titulaciones Superiores Europeas. Con el sistema de créditos puedes configurar tu propia formación y hacer que este curso forme parte de tu propio Máster. AULA VIRTUAL: Las clases presenciales están apoyadas por el Aula Virtual: un espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital. A través del Aula Virtual, como alumno del Curso Especializado tendrás acceso a funciones como: Consultas y preguntas a los ponentes y tutores sobre las materias impartidas. Acceso a la documentación técnica, parte de las sesiones, y documentación extensa de apoyo en formato digital. Títulos de bibliografía, y url's de lectura obligatoria y recomendada. Recursos de apoyo como vídeos, e-books, etc. Foros temáticos como espacio de comunicación con el resto de compañeros de clase, para profundizar en las materias vistas fuera de las sesiones y poder compartir conocimientos, y en definitiva completar la formación recibida presencialmente. La oportunidad de evaluar las ponencias y los profesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibir los resultados de los exámenes, y comunicar con la dirección del Curso y con el equipo ICEMD. DOCUMENTACIÓN: Como participante del curso contarás con: Documentación impartida en cada sesión, desarrollada por el profesor correspondiente en formato digital en el Aula Virtual. Documentación de desarrollo en formato digital a través del Aula Virtual. Esta documentación es realizada por un experto de la materia que se imparte, y supone una enorme ayuda para el auto-estudio y un mayor aprovechamiento de las sesiones presenciales. Bibliografía y URL s de lectura obligatoria y recomendada para completar la formación. PUESTA EN PRÁCTICA DE LO APRENDIDO: Al finalizar el curso, los alumnos realizarán un examen tipo test sobre la materia aprendida en el curso a través del Aula Virtual. Una vez terminado el examen podrás acceder a la corrección del mismo con las soluciones comentadas en un breve periodo de tiempo. EVALUACIÓN: Al igual que como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones del Programa, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida.

3 Profesionales del marketing que desean mejorar o consolidar su actividad dentro del marketing interactivo, la publicidad digital y el marketing relacional: Gerentes de PYMES que quieren comenzar a vender a través de su propia tienda on-line y buscan un curso con el que lograr su objetivo a corto plazo. Responsables y profesionales de marketing, comunicación y Social Media. Responsables de e-marketing, Marketing Relacional, CRM/CEM, Contact Center, área de Internet, Tecnologías, Publicidad. Jefes de proyectos, analistas, programadores. Responsables de comercio electrónico. Responsables y profesionales de desarrollo de negocio. Profesionales de agencias y consultoras interactivas. PROGRAMA Se recomienda al alumno que antes de comenzar el programa se dé de alta (en caso de no tener cuenta) en las principales redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter,...) para el mejor aprovechamiento y desarrollo del programa. MÓDULO 1.- Cómo diseñar y planificar un Plan de Social Media: La socialización del negocio on-line: blogs, foros, agregadores de noticias, microblogging y nanoblogging, podcast y video on-line, comunidades. Panorama de las principales social media en España: Facebook, Twitter, Linked-In, Youtube, Xing, MySpace, Tuenti, Flickr, Slideshare, Menéame y sus principales usos en la empresa 2.0. Plan de Marketing Social: Social Media para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca y para aumentar la experiencia de tu cliente. Claves de una buena estrategia digital. Método POST (Forrester). Estrategia, táctica y operativa en el Plan de Marketing. Segmentación y microsegmentación del target en entornos sociales. Ética empresarial 2.0. Casos de éxito y fracaso: de la pyme a la gran empresa. Métricas generales, ROI y Social CRM. Aspectos legales fundamentales 2.0. MÓDULO 2.- La aplicación en objetivos de marketing de las principales Redes Sociales: Cómo utilizar Facebook para relacionarme, comunicar novedades, ofertas, eventos, lanzamientos y generar base de datos. Cómo hacer publicidad en Facebook. La integración de Facebook en Commerce. La divulgación de catálogos y novedades en Slideshare. Cómo aprovechar Flickr para imágenes de tu producto o marca. Cómo aprovechar Youtube: cómo crear un canal corporativo, qué hacer, cómo aprovecharlo y cómo divulgarlo fuera del canal. Cómo utilizar y aprovechar Twitter para generar tráfico y comunicar novedades. Cómo utilizar y para qué Linked-in y Xing en B2B y B2C. Las Redes Sociales para RRHH. MÓDULO 3.- Reputación On-line Corporativa (ORM): Gestión de reputación on-line. Google, RRSS y reputación on-line. Escuchando la web social. Importancia del Community Manager en la reputación on -line. Medir la reputación (herramientas). Gestión de crisis: cómo gestionar problemas y resolución de conflictos. Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social.

4 PROGRAMA MÓDULO 4.- El Blog empresarial como medio de marketing digital: El papel del blog corporativo en la estrategia de marketing. Objetivos que puede ayudarme a cumplir. Las claves para desarrollar un buen blog corporativo. Cómo integrarlo y divulgarlo a través de las Redes Sociales. Cómo integrar a los stakeholders en tu blog. MÓDULO 5.- Estrategia de Redes Sociales Multicanal: Social Media Multicanal: planificación de marketing on/ off convencional versus planificación de marketing Social Media Multicanal. Realizar acciones multiplataforma (ordenadores, móvil, pda, tablet) y cómo gestionarlo. Dinamización de las acciones Social Media Multicanal mediante la coordinación de medios: planificación publicitaria, marketing viral, promociones y concursos, street marketing,... Potenciadores de las acciones de Social Media para incrementar su efectividad. El Valor Añadido del Social Media. Alianzas tácticas entre compañías para optimizar las acciones. MÓDULO 6.- Las Redes Sociales como medios publicitarios: La publicidad en las Redes Sociales. Puntos fuertes y débiles como medio publicitario. Formatos, soportes y estilos. Audiencias y perfiles. Modelos de segmentación. Planificación, diseño y ejecución de campañas en Redes Sociales. Integración de acciones: captación y fidelización. Cómo integrarlo en las campañas de publicidad integral. Mercado de las app s. La gamificación del mercado. MÓDULO 7.- Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla: Definición y características. Estrategias de WOM positivo. Factores que conducen a la viralidad. Estrategias a impulsar y errores a evitar. Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing. Métricas de viralidad. MÓDULO 8.- La creatividad en Redes Sociales: Las claves de la ejecución creativa en Redes Sociales. Cómo despertar la atención, el interés, deseo, convicción y acción en medios sociales. La integración de posts y mensajes con landing pages efectivas. Oportunidades y limitaciones creativas en Redes Sociales. La creatividad aplicada a objetivos concretos de marketing en Social Media. La integración creativa con el resto de medios. MÓDULO 9.- Social Media Analytics: Análisis del ROI en acciones de marketing en Social Media. Análisis del ROI en acciones publicitarias en Social Media. Métricas y KPI s en Social Media. Herramienta y metodologías. MÓDULO 10.- Mobile Social Media Applications: La integración del móvil en las Redes Sociales. Movilidad, relación, ubicuidad y publicidad. Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones on-line y compra. Facebook Places: estrategias. Las aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad y venta. MÓDULO 11.- La gestión del contacto con el cliente a través de Redes Sociales: Introducción. Experiencia de cliente y Redes Sociales. Retos en la gestión de la experiencia del cliente. Social e-xperience. La evolución de la atención al cliente: un poco de historia. Diseñando una estrategia de relación con clientes 2.0. Social CRM. Protocolos y comportamientos en atención al cliente 2.0. Diseño de interacciones y flujos de atención. Casos de servicio al cliente 2.0. Modelo de servicio al cliente en Redes Sociales y herramientas. Check list ideas y mejores prácticas para un Servicio 2.0.

5 FECHAS DEL 24 DE OCTUBRE AL 13 DE DICIEMBRE DE 2014 HORARIO VIERNES DE A HORAS Y SÁBADOS DE 9.00 A HORAS DURACIÓN 60 HORAS - 2 MESES LUGAR DE IMPARTICIÓN ESIC BARCELONA C/ Marià Cubí, 124 Barcelona IMPORTE Antiguos alumnos de ESIC y empresas colaboradoras, consultar condiciones especiales. Gestión gratuita de la bonificación de la Fundación Tripartita, solicite más información. MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES

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