Curso Superior de Redes Sociales

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1 Curso Superior de Redes Sociales presencial Aprende a integrar las Redes Sociales en tu Plan de Marketing y a aprovechar todo su potencial

2 Índice Objetivos generales Objetivos específicos A quién va dirigido Metodología Profesorado Titulación Bolsa de trabajo Programa 2

3 Objetivos generales Este nuevo Curso Superior responde a la necesidad de los profesionales del marketing digital en un entorno de reciente pero muy rápido desarrollo, de crecimiento exponencial, y con un nuevo planteamiento comunicativo. Entender estos nuevos contextos de comunicación es un imperativo para poder desarrollar nuestras estrategias de marketing y comunicación online. A través del curso, aprenderás a crear, integrar y desarrollar las oportunidades que ofrecen las Redes Sociales en tus estrategias de relación, comunicación y venta con clientes actuales y potenciales. A lo largo del Curso conocerás en profundidad a los nuevos consumidores, el marco general de las Redes, las oportunidades que nos ofrecen estos medios en Publicidad, cómo gestionar la reputación online, cómo desarrollar estrategias virales, el perfil del Community Manager, las métricas más utilizadas para medir resultados e interacciones...en definitiva, aprenderás a integrar las Redes Sociales en la organización, en la gestión del cliente y de su experiencia, y en la imagen de marca. Conocerás en profundidad conceptos como crossumers, crowdsourcing, Customer Social Relationship Management, Buzz Marketing, WOM, Viral marketing, ORM, SMO, social media analytics... te formarás en todos los aspectos necesarios para una gestión integral de todas las vertientes comunicativas de las Redes Sociales. aprenderás a crear, integrar y desarrollar las oportunidades que ofrecen las Redes Sociales en tus estrategias de relación, comunicación y venta con clientes actuales y potenciales 3

4 Objetivos específicos El objetivo del Curso Superior es preparar a los profesionales del entorno digital a gestionar las acciones de marketing y comunicación y la imagen de marca en Redes Sociales, y a integrarlas dentro de las estrategias globales de relación y venta con clientes y potenciales clientes. A través del Curso Superior aprenderás a... Entender las nuevas reglas de juego del marketing y la comunicación con clientes: el nuevo consumidor, las nuevas estrategias, los nuevos medios y las nuevas métricas. Saber cómo integrar las Redes Sociales en tu organización y en tus estrategias de Gestión de Relación el Cliente y de Experiencia de cliente. Conocer el perfil y las responsabilidades del nuevo Rol de Community Manager. Desarrollar estrategias virales ganadoras. Tener una visión amplia de las oportunidades que nos ofrecen los medios sociales en Publicidad: nuevos soportes, formatos, aplicaciones y métricas. Gestionar la reputación online de la marca, la organización y directivos. Las métricas más utilizadas en Social Media para medir y monitorizar inversiones y resultados de publicidad, interacciones no controladas de clientes, menciones sobre la marca La nueva publicidad a través de aplicaciones móviles. Y verás las últimas herramientas y tecnologías para gestionar y medir las relaciones, interacciones y comunicaciones en Social Media. 4

5 A quién va dirigido Este Curso Superior está especialmente concebido para los profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad dentro del marketing interactivo, la publicidad digital y el marketing relacional: Responsables de Social Media Community Managers Responsables de e-marketing Responsables de Marketing Relacional Responsables de CRM / CEM Responsables de Contact Center Responsables del área de Internet Responsables de Tecnologías Responsables de las áreas de Responsables de Publicidad Jefes de proyectos, Analistas, programadores Responsables de comercio electrónico Responsables y profesionales de desarrollo de negocio Profesionales de agencias y consultoras interactivas Gerentes de PYMES Marketing y Comunicación 5

6 Metodología La metodología de los Cursos Superiores ICEMD tienen se basa en dos pilares fundamentales: el aprendizaje práctico, de aplicación empresarial real, y la selección de profesionales en activo experimentados en cada una de las áreas de cada Curso Superior. La duración del Curso Superior presencial es de 60 horas, en versión fin de semana. Los Cursos desarrollan a través de sesiones en las que los profesores, especialistas en cada materia, comparten con los alumnos las mejores prácticas de cada temática a través de casos reales, ejemplos y ejercicios prácticos. En cada Curso Superior hay un Tutor, un profesional responsable de la coordinación del programa, que asegura que éste no sólo responde a la realidad actual empresarial en cada disciplina, sino que la estructura del curso es la más adecuada para el aprendizaje de la materia. Los alumnos de un Curso Superior ICEMD tendrán el apoyo de un Aula Virtual. A través de esta plataforma, tendrán acceso a todos los recursos necesarios para un mejor aprovechamiento del curso: Documentación utilizada en las sesiones, documentación extensa sobre las materias del curso, agenda del curso, bibliografía recomendada, links de interés, e-books, vídeos, etc. Además, sirve como espacio de comunicación con el resto de compañeros de clase y profesores, para profundizar en las materias vistas fuera de las sesiones y poder realizar preguntas, debates en foros, compartir conocimientos, y en definitiva completar la formación recibida presencialmente. 6

7 Metodología Con el fin de que el alumno tenga la oportunidad de poner en práctica lo aprendido en el Curso Superior, los alumnos realizarán un Proyecto durante el Curso. A tal efecto, al comienzo del curso se entregará a los alumnos el briefing del proyecto, basado en casos reales, así como la lista de compañeros de grupo para que puedan desarrollar el trabajo desde el comienzo del curso. Durante el curso habrá sesiones de trabajo tutorizadas (workshops) como orientación y seguimiento del proyecto, para poder trabajar en parte dentro del propio curso, resolver dudas, e ir trabajando en grupo con la ayuda del tutor, que reforzará conceptos a todos los alumnos sobre aquellos aspectos que merezcan una mayor profundidad en base a lo detectado en su revisión de cada grupo. Al finalizar el curso, el proyecto es entregado y presentado ante un tribunal de expertos en la Sesión de Presentación de Proyectos, en la que estarán presentes todos los alumnos para que escuchen las presentaciones del resto de compañeros como parte del aprendizaje del curso. Coincidiendo también con la finalización del curso, los alumnos realizarán un examen tipo test sobre la materia aprendida en el curso a través del Aula Virtual, con corrección inmediata y soluciones comentadas. 7

8 Profesorado El claustro de profesores se compone de los más destacados profesionales en activo del Marketing Relacional, Directo e Interactivo, Comunicación y Ventas. Todos nuestros profesores son profesionales en activo e imparten su experiencia profesional que pone en práctica cada día. 8

9 Titulación del Curso Superior La titulación obtenida al finalizar el curso será el Diploma del "Curso Superior de Redes Sociales" La superación con éxito de las pruebas de los Cursos Superiores y una actitud positiva, participativa y enriquecedora para el grupo te permitirán obtener tu titulación: "Diploma del Curso Superior de Redes Sociales", otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD). CURSO SUPERIOR DE REDES SOCIALES 9

10 Bolsa de trabajo Los futuros graduados tendrán acceso a la Bolsa de Trabajo ICEMD La Bolsa de Trabajo especializada en las áreas de creciente demanda: marketing relacional, directo & interactivo Donde las empresas más punteras buscan el talento de profesionales especializados en las nuevas formas de marketing y comunicación. 10

11 Programa Crossumer y Crowdsourcing: un nuevo consumidor para un nuevo consumo Crossumer: caracterización e impacto. Crowdsourcing: aprovechando el rol activo del usuario. Marco general de las redes sociales en España: penetración, perfiles de usuario, posicionamiento, roles en la difusión de la información. Panorama de los medios sociales en internet. Blogs, foros, agregadores de noticias, microblogging / nanoblogging, podcast y video online, comunidades, widgets. Las principales redes sociales en España: Linked-In, Xing, MySpace,Tuenti, Facebook, Twitter. Sus características y usos principales. Evaluación de la imagen de las organizaciones a través de la web 2.0. Social Relationship Management & Customer Experience Management Las integración de las Redes Sociales en el Plan de Marketing Relacional: en la identificación de clientes potenciales. Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales: En la relación y vinculación con la marca. En la experiencia del Cliente con la Marca. La gestión e integración de los medios sociales digitales en el Plan de Marketing. En la gestión de los empleados. La integración como canal de venta. Objetivos de Marketing aplicados a Social Media. Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando fundamental. Integración de la gestión de redes sociales en la organización. 11

12 Programa Community Management: El panel de Control del Community Manager Community Management: Cómo reclutar a un CM: perfil psicológico, remuneración, reporting y otros aspectos de RRHH. Perfiles para gestionar las interactuaciones no controladas en tiempo real. Definición de procesos para la gestión de contactos. Día 0 del Community Manager. Conocimiento y relación con la marca. Definición del tono de comunicación. Segmentación de audiencias (Long Tail). Estrategias para dinamizar la Comunidad y fidelizar a sus miembros. Tácticas para confirmar la verdadera identidad de avatares, apodos, y personas virtuales. Cómo identificar a potenciales moderadores, motivarles, remunerarles, y proteger a tu Marca. Día 1 y N: Herramientas y tecnologías que utiliza. Información a tiempo real: google alerts, RSS readers, Yahoo Pipes. Gestión de las cuentas y perfiles: CoTweet, HootSuite, TweetStats. Uniendo diferentes perfiles en redes sociales. Upload de contenido: Slideshare, Scribd. Marcadores sociales: Delicious, Mr. Wong, Menéame. Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla Definición y características Estrategias de WOM positivo Prácticas no-éticas de WOM Factores que conducen a la viralidad Cómo desarrollar una campaña de WOM paso-a-paso Online Reputation Management (ORM) Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet. Social Search: Escuchando a los Crossumers Herramientas y aplicaciones de búsqueda y escucha: SocialMention, Tweetdeck... Social Reputation Management. Generación y difusión de contenidos mediante microsites, newsletters, presentaciones, press rooms, blogs corporativos, Twitter, Facebook, Linked In, Flickr y Youtube. Sinergias y casos prácticos. 12

13 Programa SMO (Social Media Optimization): cómo hacer publicidad y optimizarla en Redes Sociales Centrando el objetivo: cuando se realiza una proyecto de marketing en redes y medios sociales? Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y medición de resultados. Redes sociales de ocio y profesionales Análisis de las principales redes sociales relacionadas con ocio Qué formatos publicitarios nos ofrecen?, les podemos sacar más partido?... Medios sociales. Hablemos de blogs: Análisis de las principales redes de blogs, tanto en el mercado global como en el mercado internacional. Evolución de las blogs y las diferentes redes: qué ofrecían?, qué ofrecen? y qué ofrecerán? Sindicación de contenido y podcasts: Análisis de la sindicación de contenidos (RSS) y podcasts. Por qué RSS y podcasts funcionan como herramientas publicitarias fuera de nuestras fronteras? Social Media Analytics Análisis del ROI en acciones publicitarias en Social Media: Métricas, Herramientas, Metodologías Social media analysis: Métricas, Herramientas, Metodologías Mobile Social Media Applications La integración del móvil en las Redes Sociales. Movilidad, relación, ubicuidad, y publicidad. El poder de la recomendación en las redes sociales móviles. Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones online y compra. Aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad y venta. Las nuevas Redes Sociales móviles. Jornada de puertas abiertas a Redes Sociales Las Killer Social Media Applications : Monitorización de tendencias y opiniones: google reader, google trends, google alerts, Social Mention, Alexa Monitorización de Blogs: technorati, blogpulse, blogsearch... Monitorización de Microblogging: searchtwitter, tweetmeme, twithawk Monitorización de Redes: delicious, meneame, digg, keotags 13

14 Información y contacto Infórmate de las próximas convocatorias y precios, así como de las condiciones especiales y formas de pago de este Curso Superior Tel

15 Avda. Valdenigrales, s/n - Pozuelo de Alarcón Madrid Teléfono: Fax:

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