Marketing Digital para alojamientos turísticos. Hernán Rosas Junio 2013 Pto Montt - Pto Varas - Valdivia - Pucón

Transcripción

1 Marketing Digital para alojamientos turísticos Hernán Rosas Junio 2013 Pto Montt - Pto Varas - Valdivia - Pucón

2 Objetivo Conocer y evaluar las diferentes opciones de las cuales disponen los hoteleros para mercadear su establecimiento y recibir reservaciones Nuestro foco: Hoteles independientes, hostales, hosteles, posadas...

3 Por qué es importante? 1/3 de los pasajeros reserva por Internet Cifra 2012 (1) (1):

4 Podemos dar el lujo de estar fuera? Estamos utilizando todas las herramientas a nuestro alcance? Lo estamos haciendo en forma correcta?

5 Tantas opciones! OTAs GDS Nuestro sitio web Redes sociales Google hotel Finder SEM Directorios de hoteles Sitios Recomendaciones Google SEO

6 El problema El pasajero quiere reservar El hotel quiere que lo reserven Falta que se encuentren Pasajero Hotel

7 Las posibilidades Dos grandes posibilidades: El pasajero no sabe a cual hotel ir, está buscando El pasajero sabe donde quiere reservar Ya ha ido al hotel Se lo han recomendado

8 Primer caso: El pasajero está buscando un hotel

9 Google

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11

12 Y mi hotel? (No aparece)

13 Necesito que consigan mi hotel Varias opciones Directorios de hoteles OTAs GDS Sitios de recomendaciones Google Hotel Finder Redes sociales Motores de búsqueda (SEO) Publicidad en Internet (SEM)

14 Directorios de hoteles Son directorios que listan (todos) los hoteles de una ciudad o región Algunos ejemplos en Chile: Sernatur welcomechile.com onchile.com devacas.cl

15 Sernatur

16 Welcomechile.com

17 Onchile.com

18 devacas.cl

19 Directorios hoteleros Muy sencillo Poco costosa. Usualmente es un modelo "freemium" (Free + Premium) No es muy útil cuando no se está destacado (o cuando el nombre no empieza con una "A")

20 Online Travel Agencies (OTAs) Importancia creciente, muy útiles para el pax Efectivos, pero caros para el hotelero Obligan a dar mínimo precio Se paga por el cliente y por la tecnología El cliente no es del hotel, es del IDS Administración compleja cuando se usa más de uno: Channel Manager

21 Una buena noticia! Muchos pasajeros buscan hoteles en los OTAs y después van al sitio web del hotel Entre los viajeros de negocio europeos: 43% lo hace en el sitio web del hotel 33% a través de portales (1) (1): php/content/article/european_business_travelers_prefer_to_book_direct_with_hotels/

22 Qué buscan? Saltarse al intermediario Tener más detalles Buscar mejores precios Buscar ofertas especiales Estamos listos para aprovechar esto?

23 Global Distribution Systems (GDS) Usados principalmente por las agencias de viaje Más útiles para hoteles dispuestos a ofrecer una comisión alta

24 Sitios de recomendaciones Muy importantes y utilizados(*): 81% de los viajeros opina que son importantes 49% de los viajeros no reservan sin ver las opiniones 53% de las opiniones son escritas por mujeres y las mujeres dan un ranking 10% más alto que los hombres (*):

25 Para muchos pasajeros, la búsqueda inicia directamente en TripAdvisor

26 Tripadvisor

27 Tripadvisor

28 O en Kayak

29 Google Hotel Finder Va a ser muy importante Hasta Noviembre 2012 era un producto de prueba Google recibe 40MM$ de Booking.com y 29MM$ de Expedia

30 Google Hotel Finder

31 Google Hotel Finder Shortlist y botón "Book"

32 Google Hotel Finder Permite que cualquier hotel con página web sea conseguido en forma directa, sólo por su ubicación Muy útil cuando la "ubicación lo es todo"

33 Redes sociales (Facebook) Excelente mecanismo para ciertos hoteles (turismo, Hoteles "cool") Puede ser el sustituto de un sitio web Ideal cuando es un hotel en donde la gente suele volver con cierta frecuencia y fácilmente Hay que tratar (y facilitar) que los huéspedes publiquen fotos (del hotel o de ellos) Exige mucho trabajo y seguimiento continuo

34 Ejemplo Facebook: Ushuaia Ibiza

35 Ejemplo Facebook: Ushuaia Ibiza

36 Ejemplo Facebook: Ushuaia Ibiza La pulsera que hace "Like"

37 Ejemplo Facebook: Hotel Selva negra

38 Ejemplo Facebook: Hotel Selva negra (Colonia Tovar-ve)

39 SEO: Search Engine Optimization Permite que cuando a uno lo buscan en motores de búsqueda (p.e. Google) uno aparece entre los primeros hoteles Muy conveniente: efectivo y gratuito Muy difícil de lograr: requiere conocimiento y tiempo

40 SEM: Search Engine Marketing

41 SEM: Search Engine Marketing Es el posicionamiento pagado, cuando se está haciendo una búsqueda en un buscador Se compran "palabras clave" También se puede aparecer en la red de aliados de Google.com Relativamente económico en ciertos casos: Se paga por clic, pero el costo depende de la competencia

42 Segundo caso: El pasajero sabe en que hotel quiere reservar

43 El pasajero sabe dónde reservar: Ya ha sido cliente Este es el caso ideal Más frecuente en viajes de negocio y en viajes de turismo recreacional (vs. turismo de descubrimiento) Se debe fomentar esta situación: al hacer checkout, dejar tarjeta, ofrecer descuento para próximo viaje

44 Futuras reservas

45 El pasajero sabe donde reservar: Nos han recomendado Otro caso ideal Aplica para viajes de negocio o de placer Origen: Boca a boca (todos) Facebook (turismo)

46 Primera parte del problema: Que nos consigan Perfecto! Nos están buscando en Internet Por google Cómo aparecemos? (Cuando escribimos el nombre de nuestro hotel, Qué aparece?

47 Segunda parte del problema: Cómo está nuestro sitio web? El sitio web es nuestra tarjeta de presentación Fotos de calidad? Recomendaciones y opiniones de huéspedes Teléfonos y otras formas de contacto Chat en línea Igual que en una tienda: Cuando entra un cliente, no se le debe dejar ir con las manos vacías

48 Por qué ofrecer la opción con comisión? A la gente no le gusta llenar formularios que no tienen respuesta inmediata

49 Muchos pasajeros no reservan si no tienen confirmación en línea

50 Podemos recibir la reservación en nuestro sitio web? SIN COMISIÓN CON COMISIÓN

51 La tarea no ha terminado Medir, medir, medir Google Analytics De donde nos vienen las visitas? Cómo nos consiguieron? Cuantos se quedan en el camino? Cuánto nos cuesta cada reservación? Eficiencia de nuestras campañas?

52 La tarea no ha terminado Medir, medir, medir Google Analytics Otras características: Es gratis Muy fácil de instalar Muchos ya lo tienen y no lo saben

53 Resumen OTAs GDS Directorios de hoteles Redes sociales NO nos conocen SI nos conocen SEO Google Google hotel Finder SEM Sitios Recomendaciones Nuestro sitio web

54 Muchas gracias! Para descargar la charla:

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