Informe sobre la contratación de productos y servicios turísticos de la Costa del Sol a través de Internet

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1 Informe sobre la contratación de productos y servicios turísticos de la Costa del Sol a través de Internet Informe realizado por la Sociedad de Planificación y Desarrollo Página 0

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN Y METODOLOGÍA INTRODUCCIÓN El uso de Internet en la actualidad El uso de Internet en el turismo METODOLOGÍA ANÁLISIS DE VARIABLES FRECUENCIAS SIMPLES Mejor forma de informarse Ha contratado algo por Internet? Qué ha contratado por Internet? CRUCES DE VARIABLES Perfil del turista que ha contratado por Internet Perfil del turista que ha contratado (servicios) por Internet Málaga, a 4 de junio de 2003 Página 1

3 1. INTRODUCCIÓN Y METODOLOGÍA 1.1. INTRODUCCIÓN A nadie escapa la idea del auge que el uso de Internet está provocando en la sociedad actual. En los últimos años se está experimentando un espectacular crecimiento en el uso de Internet no sólo como medio de comunicación, sino que cada vez es más habitual comprar on line todo tipo de productos y servicios El uso de Internet en la actualidad Según estadísticas recientes, en la actualidad existen más de 607 millones de usuarios de Internet en todo el mundo (9,7% de la población), habiendo experimentado un crecimiento en el periodo del 68,3%. Europa acapara el 28,4% del total de usuarios, con cerca de 173 millones de personas (y un crecimiento en el periodo de referencia del 67,7%). De los 25 países líderes en número de usuarios de Internet, 10 son europeos. España, con más de 12 millones de usuarios (el 29,9% de la población), se sitúa en el puesto 11 del ranking mundial y en el 5º europeo. Su crecimiento en el periodo ha sido espectacular, un 128% (tan sólo superado por Holanda). Hay que destacar la consolidación de la utilización de Internet en los países emisores de turistas hacia la Costa del Sol. De esta forma, en Reino Unido existen 29 millones de internautas, en Alemania 35,5 millones, en Francia 16 millones y en Italia 18,7 millones de internautas. Tanto el crecimiento experimentado en los últimos años como las perspectivas futuras hacen pensar que Internet adquiera cada vez más un papel esencial tanto en las comunicaciones entre personas, empresas, instituciones, etc., como en la comercialización de productos y servicios turísticos. Página 2

4 El uso de Internet en el turismo Lógicamente, el turismo no está de espaldas a esta nueva realidad, y los datos y cifras así lo atestiguan. Del total de ventas on line de productos y servicios, entre el 30% y el 40% corresponden a la industria turística. Tan sólo en Europa, en 2002 esta tendencia experimento un crecimiento del 53% respecto al año anterior, hasta alcanzar una facturación de millones de euros (aunque todavía lejos de los de Estados Unidos). No obstante, la distribución geográfica de las ventas en Europa sigue siendo aun muy desigual, ya que Reino Unido, Alemania y Francia acaparan el 70% de la facturación total. La elevada concentración del negocio turístico vía Internet en estos países, y sobre todo en Reino Unido y Alemania, está en la proliferación en los últimos años de las compañías aéreas de bajo coste, las cuales realizan la gran parte de sus ventas a través de Internet (90% aproximadamente), razón que contribuye a que cerca de las dos terceras partes de las ventas de servicios turísticos on line correspondan a la venta de billetes de avión. Les siguen, aunque a una apreciable distancia, las reservas de hoteles y paquetes turísticos (12% respectivamente), las ventas de billetes de tren (9%) y el alquiler de coches (2%). En España, las cifras, aun teniendo un importante crecimiento a lo largo de los últimos años, se alejan de los volúmenes ya expresados. Según el estudio El uso de Internet en el sector de las AA.VV. en España 2002, el 5% de la facturación en Agencias de Viajes correspondió a ventas on line. Además, dicho informe ha revelado que el 26% de los viajeros que visitaron España en 2001 consultaron información acerca de su destino a través de Internet, cuota reveladora de la importancia para el sector de este medio de comunicación. Por todo ello, y a modo de conclusión introductoria para este informe, cada vez resulta más importante (y por ello justificado) el análisis de todos los aspectos relacionados con el uso de Internet en el turismo, tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda, ya que ambos interactúan con su uso para maximizar su beneficio y/o utilidad. Página 3

5 En este caso, partiendo del estudio de demanda realizado en el Observatorio Turístico de la Costa del Sol, en el que en 2002 se introducen determinadas preguntas relacionadas con la utilización de Internet por los turistas que nos visitan, se ha realizado una aproximación al comportamiento de la demanda real de turistas de la Costa del Sol con respecto al uso de Internet para conocer la Costa del Sol y/o contratar algún tipo de servicio relacionado con su estancia vacacional en esta zona turística METODOLOGÍA Como hemos comentado, se parte del análisis de demanda real realizado en el Observatorio Turístico de la Costa del Sol 2002, en el que se introduce una nueva pregunta relacionada con el uso de Internet por los turistas. Concretamente, se trata de: Ha contratado algún servicio a través de Internet? 1.Si 2. No Si lo ha contratado, Cuál ha sido? 1. Transporte 4. Golf 2. Alojamiento 5. Otros 3. Rent a car Además, desde hace algunas ediciones del Observatorio (en concreto desde la edición de 1999), en la pregunta referida a la mejor forma de informarse a la hora de elegir su destino turístico, se introdujo como posible respuesta el uso de Internet, debido a que progresivamente se incluía esta forma como una de las opciones a contestar, circunstancia que a lo largo de los diferentes años ha corroborado su avance dentro de las modalidades de obtención de información por los turistas. Por tanto, se trata de utilizar los resultados obtenidos a través del análisis estadístico realizado para ofrecer, de forma simplificada, algunas conclusiones relacionadas con el impacto del uso de Internet en la demanda real de turistas de la Costa del Sol. Página 4

6 2. ANÁLISIS DE VARIABLES La estructura que se va a seguir en el análisis de la utilización de Internet por los turistas de la Costa del Sol se ha dividido en tres partes en función del tipo de información suministrada. Para ello, en el primer grupo se ha partido de la información general de las tres variables relacionadas con este concepto (todas ellas referidas a su visita a la Costa del Sol), a saber: - Mejor forma de informarse - Contrata algo por Internet? - Qué contrata por Internet? A continuación, los dos siguientes grupos se refieren a análisis de cruces de variables, en concreto de las dos últimas variables anteriores con algunas de las principales características de la demanda real de turistas en la Costa del Sol FRECUENCIAS SIMPLES Dada la creciente importancia que está tomando en los últimos años la utilización de las nuevas tecnologías en la búsqueda de información referente a los destinos y productos turísticos, dentro de las variables incluidas en la encuesta del Observatorio Turístico de la Costa del Sol, existen tres relacionadas con el uso de Internet, las cuales se analizan a continuación Mejor forma de informarse Esta variable está dedicada al conocimiento de la opinión del turista sobre cual(es) considera como mejor(es) forma de informarse sobre un destino turístico. Ya desde hace algunas ediciones del Observatorio Turístico, se decidió la incorporación de Internet como fuente de información del turista que visita la Costa del Sol. Página 5

7 mejor forma de informarse AA.VV. internet amigos o familiares folletos guías turísticas experiencia propia otros TV prensa y revistas catálogos TT.OO. 6,47% 5,99% 5,31% 4,20% 2,72% 2,67% 0,57% 17,03% 23,45% 31,59% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% Como se puede apreciar en el gráfico anterior, al cual corresponde la distribución de la frecuencia simple de esta variable en 2002, cerca de la cuarta parte de los turistas que visitaron la Costa del Sol en dicho año consideran a Internet como la mejor forma de informarse sobre este destino turístico, convirtiéndose, tras las Agencias de Viajes, en la segunda fuente de información más relevante. El uso cada vez más habitual de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación es la principal razón del importante aumento de este concepto como fuente de información. El turista actual tiende a informarse, cada vez con mayor facilidad y asiduidad, a través de Internet, donde desde su casa o su trabajo puede rápidamente acceder a una gran cantidad de información, ya sea de un destino turístico de forma global, o ya sea de determinados productos turísticos Ha contratado algo por Internet? Debido a las conclusiones obtenidas sobre la anterior variable en los anteriores Observatorios Turísticos, desde 2002 se ha decidido la inclusión de dos nuevas preguntas directamente relacionadas con la contratación de productos o servicios por Internet por la demanda real de turistas que visita la Costa del Sol. Página 6

8 En este sentido, la primera de estas nuevas variables es si el turista ha contratado por Internet algún tipo de servicio relacionado con su visita a la Costa del Sol. Es importante señalar que no se ha limitado al mero conocimiento del destino y/o producto, sino que se ha profundizado en conocer la cuota de turistas que realizan algún tipo de contratación de servicio/s para su estancia en la Costa del Sol. ha contratado algo por internet? 0,88% 18,84% sí no NS/NC 80,27% Como se puede apreciar en el gráfico anterior, cerca de la quinta parte de la demanda real de turistas que visitaron la Costa del Sol en 2002 contrataron algún tipo de servicio a través de Internet. Se trata, por tanto, de una cuota muy importante y que ofrece unas consideraciones claras acerca del espectacular crecimiento que Internet ha supuesto dentro de la industria turística Qué ha contratado por Internet? La segunda de las variables introducidas está referida al tipo de servicios que contratan aquellos turistas que han respondido afirmativamente a la cuestión anterior. Se trata, por tanto, de identificar, dentro de las diversas opciones que se ofertan a través de Internet, qué productos o servicios son los más demandados por la demanda real. Página 7

9 servicios contratados 0,00% 25,00% 50,00% 75,00% 100,00% transporte 80,04% alojamiento 27,20% rent a car 19,57% otros 0,39% Así, y según los resultados expresados en el gráfico anterior, del total de turistas que afirmaron haber contratado algún servicio relacionado con su estancia en la Costa del Sol, el 80% declaró que viajó a esta zona turística mediante un medio de transporte contratado desde la red. Esta alta proporción, que supone en términos globales el 15,08% de la demanda total de turistas, ofrece una interesante conclusión sobre el efecto de la aparición de Internet como medio de comercialización de los servicios turísticos. En este caso, se deduce que, además del auge en la utilización de Internet antes comentado, cada vez existe una mayor cuota de demanda que no sólo se informa de los destinos por esta vía, sino que incluso la utiliza para adquirir algunos de los servicios. Las ofertas de última hora que, en muchos casos, tanto las compañías aéreas como determinados intermediarios, ponen a disposición de los internautas para la adquisición de los servicios, unido al abaratamiento de los costes de intermediación, hace que este efecto sea contemplado cada vez con mayor asiduidad por el público en general y por los turistas potenciales en particular. También es destacable el dato sobre el alojamiento, que como se aprecia alcanza al 27,2% de los turistas que contrataron servicios vía Internet (5,12% del total de turistas). Página 8

10 2.2. CRUCES DE VARIABLES En este segundo grupo de análisis, y una vez conocidas las tres variables relacionadas con la utilización de Internet por la demanda real de turistas de la Costa del Sol, se ha considerado interesante analizar las anteriores con algunas de las variables definitorias del perfil del turista que en 2002 visitó nuestra provincia. Así, a continuación se recogen concretamente los cruces de las dos últimas variables anteriores (nuevas desde el Observatorio Turístico de 2002) con algunas de las principales variables de demanda real Perfil del turista que ha contratado por Internet Atendiendo al análisis cruzado de esta variable respecto a seis de las principales variables de demanda analizadas en el Observatorio de 2002, se puede establecer el perfil del turista que ha contratado por Internet. Para ello, se ofrece, en cada caso, los dos principales resultados por variable, con el objeto de obtener las conclusiones más relevantes respecto a la misma (y no toda la información estadística, que en muchos casos carece de sentido). Además, y siguiendo la metodología utilizada en el Observatorio Turístico, según el tipo de fuente utilizada se corresponderá con una cuota de participación menor al 25% (letra normal), entre el 25% y el 50% (letra negrita) y mayor al 50% (letra negrita cursiva) Página 9

11 perfil del turista que ha contratado por Internet Alojamiento Número de visitas Nacionalidad Región de origen Edad Profesión Gasto diario Alojamientos alquilados 6 o más veces Reino Unido Andalucía De 40 a 49 años Trabajador cualificado De 36 a 60 euros Al tratarse de la primera aproximación a una investigación de este tipo, no se pueden establecer conclusiones sobre la evolución del perfil del turista que utiliza Internet para viajar a la Costa del Sol. No obstante, caben señalar algunas consideraciones puntuales sobre los datos anteriores. Como se aprecia en la anterior tabla, el turista tipo que adquiere algún tipo de servicio turístico a través de Internet se aloja básicamente en alojamientos extrahoteleros, lo que indica que en este grupo de turistas hay una mayor propensión a utilizar Internet para adquirir y contratar los servicios que necesite para sus vacaciones (como luego veremos, el transporte fundamentalmente). Por otro lado, es destacable la dualidad entre el turista fidelizado y el nuevo turista, como grupos con mayor cuota en el uso de Internet, así como la hegemonía de los turistas extranjeros (principalmente británicos y alemanes). En el caso de los turistas españoles, son los andaluces y madrileños los que tienen los mayores índices de utilización. Otro dato interesante es la edad media de estos turistas, que se acerca a los 45 años, de lo cual se deduce que, si bien la comunidad más afín al uso de las nuevas tecnologías es predominantemente los jóvenes, a la hora de adquirir los servicios turísticos es la población madura (por otro lado la que más tiende a realzar el gasto turístico, sobre todo en los casos de familias) la que predomina sobre las demás. Este dato viene en consonancia con la cuota representada por los profesionales liberales dentro de las profesiones más relevantes. Página 10

12 Perfil del turista que ha contratado (servicios) por Internet En este último grupo de cruces de variable se pretende ofrecer algunas conclusiones correspondientes a los turistas que utilizan Internet para la contratación de los servicios de transporte, alojamiento y rent a car. A. Transporte perfil del turista que ha contratado transporte por Internet Nacionalidad Región de origen Edad Reino Unido Alemania Madrid País Vasco De 40 a 49 años Cabe destacar que la mayor parte de los turistas que contratan transporte a través de Internet son británicos, quedando el resto de nacionalidades con unas proporciones mucho más bajas llegando en el caso de los turistas nacionales a muy escasa representación, de lo que se deduce que las contrataciones de transporte son básicamente las de avión (por otro lado el medio menos utilizado en el caso de los turistas españoles y el más demandado por los extranjeros). Página 11

13 B. Alojamiento perfil del turista que ha contratado alojamiento por Internet Nacionalidad Región de origen Edad Reino Unido España Andalucía Madrid De 40 a 49 años En el caso del alojamiento, el turista británico sigue siendo el que realiza más contrataciones, seguido en este caso de los viajeros nacionales. También en este caso es importante señalar este dato, ya que el 17 % de las contrataciones de alojamiento son realizadas por turistas españoles, lo cual indica que progresivamente existe una mayor propensión a la utilización de Internet no sólo para obtener información sobre productos y destinos turísticos, sino también para realizar reservas. C. Rent a car perfil del turista que ha contratado rent a car por Internet Nacionalidad Región de origen Edad Reino Unido Alemania Madrid País Vasco De 40 a 49 años Como se puede apreciar, en este caso lo resultados son prácticamente idénticos que en el perfil del transporte, circunstancia por otro lado lógica en cuanto que el turista que se desplaza una mayor distancia respecto a la Costa del Sol. Página 12