IV Plan Integral de Comercio Interior de Andalucía

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1 En el futuro cabe esperar una mayor presencia de la franquicia andaluza en mercados ya experimentados como los de Francia, Portugal y México y el inicio de la expansión internacional a otros mercados emergentes. 4. Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones y el comercio electrónico por las empresas comerciales. Las empresas comerciales desarrollan sus actividades en un entorno cambiante en el que las innovaciones tecnológicas desempeñan un papel fundamental en las relaciones con los distintos elementos de la cadena de producción-distribución, esto es, proveedores, clientes y otros miembros del canal. Desde el punto de vista del mercado, las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) han modificado las formas en las que el cliente se relaciona con la organización, la búsqueda de información y la compra de productos. Desde la perspectiva de la oferta, el uso de las TICs contribuye a la diferenciación de la empresa, al tiempo que favorece la competitividad y el crecimiento sostenido de la actividad comercial. El análisis del uso de estas tecnologías por las empresas del sector comercial desde un punto de vista regional está condicionado por la no muy abundante y adecuada información estadística disponible. La Encuesta de uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y Comercio electrónico en las empresas, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística (INE) al contemplar la información por Comunidades Autónomas no ofrece datos desagregados para el sector comercial. La Encuesta del Instituto de Estadística de Andalucía (IEA) sí aporta algunos datos sobre estas empresas aunque a partir de la incorporación de la nueva Clasificación de Actividades Económicas (CNAE 09) ofrece solo información agregada de los tres grupos de actividad que componen el sector comercial: venta y reparación de vehículos de motor, comercio al por mayor y comercio al por menor (CNAE 45-47). Además, el cambio de metodología que ha sufrido esta Encuesta en 2008, impide realizar un análisis de la evolución del uso de las TICs y el comercio electrónico por las empresas comerciales, aunque si ofrece datos sobre la situación actual del uso de estas tecnologías Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones. La Tabla 61 muestra claramente como el porcentaje de empresas comerciales que operan en Andalucía con conexión a Internet es ligeramente superior al de España. De forma que, en la actualidad, el 99% de las empresas comerciales cuentan con las infraestructuras necesarias para utilizar las nuevas Tecnologías de información y de las Comunicaciones. Estos resultados, para el conjunto del sector comercial, son coincidentes con los que viene registrando las empresas de comercio al por menor desde Sin embargo, esta mayor dotación de TICs de las empresas comerciales andaluzas no se manifiesta en todas las variantes de uso de estas Tecnologías. Las empresas comerciales andaluzas muestran una mayor propensión relativa que las del conjunto del a disponer de conexión de internet; si bien su propensión a utilizar redes internas de comunicación dentro de la empresa (intranet) y de extranet (prolongación segura de extranet que permite al usuario externo el acceso a algunas partes de la intranet de una organización) es menor que la que registran las empresas del conjunto del, así como de correo electrónico y de sistemas informáticos de gestión de pedidos. 156

2 Tabla 41. Variables de uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones por las empresas comerciales, 2009 (en porcentajes). Empresas que disponían de conexión a Internet 99,0 98,0 Empresas con conexión a Intranet 21,4 28,4 Empresas con conexión a Extranet 12,1 19,0 Empresas con correo electrónico ( ) 96,2 96,4 Empresas con sistemas informáticos de gestión de pedidos 37,3 37,5 Empresas que interactuaron con las AAPP mediante internet 64,8 66,3 Empresas con conexión a Internet y página web para: 57,4 62,6 Uso de la página web Comercializar los productos de la empresa (1) 87,6 89,2 Facilidad de acceso a catálogos de productos y listas de precios (1) 60,9 65,2 Realización de pedidos o reservas online 8,0 13,9 Personalización del site para clientes habituales (1) 1,5 7,3 Año , datos a 1 de enero de (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web. De los posibles usos que ofrecen estas nuevas tecnologías el más extendido es el del correo electrónico, tanto por las empresas comerciales andaluzas como españolas. La utilización de sistemas informáticos de gestión de pedidos ha alcanzado un grado relevante de utilización por las empresas comerciales; en cambio es todavía muy reducido el uso que estas empresas hacen de extranet. Una de las dotaciones que permiten estas nuevas Tecnologías y que ha alcanzado un uso muy generalizado en las empresas comerciales es disponer de una página web, más de la mitad de las empresas andaluzas disponen de ella; si bien esta disposición es algo mayor en el conjunto del Estado. El uso mayoritario que las empresas hacen de ella es para la comercialización de sus productos y, en menor medida, para facilitar el acceso de sus clientes a catálogos y precios. Y, todavía son muy pocas, las que utilizan su sitio o página web para personalizar la página a clientes habituales y para realización de pedidos o reservas online El uso del comercio electrónico. La distribución comercial en España en general y en Andalucía en particular, se enfrenta en la actualidad a grandes retos, uno de ellos viene determinado por la elevada competencia derivada de la apertura de fronteras al resto de países de Europa y el rápido desarrollo de los canales virtuales de comercialización. En la medida en que el comercio electrónico se encuentra en proceso de expansión el mercado virtual en Europa está adquiriendo una gran importancia desde la perspectiva del mercado potencial y, por consiguiente, de las oportunidades de aumentar la cifra de ventas San Martín, S. (2008): La situación actual del comercio electrónico desde el punto de vista de las empresas españolas. Recomendaciones empresariales, Boletín Económico de ICE, nº 2931, pp

3 El comercio electrónico es un fenómeno incipiente si bien esta técnica de venta está siendo cada vez más aceptada por las empresas y las perspectivas futuras de crecimiento y consolidación son muy positivas. Hasta el momento, tanto en España como en Andalucía, el crecimiento es constante pero lento, entre otros motivos por las propias características de Internet: ausencia de contacto físico entre las partes, necesidad de divulgar ciertos datos a una empresa virtual, preocupación por temas como la seguridad y la privacidad y la falta de familiaridad con este medio 45. Tabla 42. Variables de uso del comercio electrónico por las empresas comerciales, 2008 (en porcentajes). Empresas que han realizado compras por comercio electrónico 29,3 33,1 Empresas cuyas compras por comercio electrónico son mayores o iguales al 1% de las compras 25,0 30,0 Empresas cuyas compras por comercio electrónico son mayores o iguales al 2% de las compras 24,2 26,8 Empresas cuyas compras por comercio electrónico son mayores o iguales al 5% de las compras 21,3 23,9 Empresas que han realizado compras por Internet 27,5 30,0 Compras mediante comercio electrónico sobre el total de compras 14,2 22,7 Empresas que han realizado ventas por comercio electrónico 7,0 14,7 Empresas cuyas ventas por comercio electrónico son mayores o iguales al 1% de las ventas 6,4 13,1 Empresas cuyas ventas por comercio electrónico son mayores o iguales al 2% de las ventas 5,1 11,7 Empresas cuyas ventas por comercio electrónico son mayores o iguales al 5% de las ventas 5,0 9,9 Empresas que han realizado ventas por Internet 6,9 13,5 Año No obstante, a pesar de las reticencias señaladas, una de las mejoras que el uso de las TICs ha proporcionado a las empresas comerciales es la posibilidad de aumentar sus ventas no presenciales mediante el uso del comercio electrónico e Internet. Esta nueva técnica de venta es cada vez más aceptada por estas empresas; si bien todavía no es muy elevado el número de empresas que lo utilizan. De la misma forma, el poder aprovisionarse utilizando las nuevas TICs supone, además de una reducción de los costes operativos de estas empresas, la posibilidad de acudir a un mayor número de fuentes de aprovisionamiento. De ahí que, en estos momentos la utilización más importante del comercio electrónico, tanto en España como en Andalucía, sea la de aprovisionamiento de las empresas comerciales. 45 Hoffman, D.L., Novak, T.P. y Peralta, M. (1999): Building consumer trust on-line, Communications of the ACM, vol. 42, nº 4, pp

4 Gráfico 66. Distribución de las compras por comercio electrónico y procedencia geográfica, Andalucia España UE; 4,60% Resto de países; 0,90% UE; 16,90% Resto de países; 5,10% 94,50% 78,00% Año Ahora bien, la mayor propensión de las empresas comerciales andaluzas de utilizar fuentes de aprovisionamiento radicadas en España se refleja, lógicamente, cuando utilizan el comercio electrónico como medio de aprovisionamiento. Así, el 94,50% de las empresas que se aprovisionan por este medio lo hacen de otras empresas españolas y tan sólo el 4,60% de empresas radicadas en la UE; mientras que ya el 16,90% de las españolas utilizan el comercio electrónico justo para aprovisionarse de empresas europeas y el 5,10% para buscar fuentes de aprovisionamiento en el resto de países del mundo. Algo muy similar ocurre con el uso del comercio electrónico para la venta de sus productos, el 97,00% de las empresas los venden a consumidores españoles y el resto a residentes en la UE; si bien, este comportamiento es muy similar al de las empresas del conjunto del Estado, el 95,80% abastecen por comercio electrónico a clientes residentes en España y sólo marginalmente a no residentes. Las reticencias que todavía tienen importantes colectivos de la población, no sólo española sino también extranjera, para comprar utilizando las TICs, es lo que puede estar detrás de el todavía escaso uso de este nuevo sistema de venta que, como anteriormente se ha señalado, experimentará una fuerte expansión en los próximos años. 159

5 Gráfico 67. Distribución de las ventas por comercio electrónico y destino geográfico, España Andalucia UE; 3,00% UE; 3,40% Resto de países; 0,80% 97,00% 95,80% Año Alternativamente, el grado de penetración del comercio electrónico en el sistema comercial de Andalucía puede analizarse observando el nivel de aceptación que ha alcanzado entre la población. Según los datos de la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los Hogares 2009 del INE, las personas comprendidas entre 16 y 74 que han realizado alguna vez compras a través de Internet son , cifra que representa el 20,6% de la población; si bien si se contemplan sólo los últimos tres meses dicho porcentaje se reduce al 11,5%. Como se observa en el Gráfico 68, desde 2005 el número de personas que han utilizado Internet para realizar sus compras ha crecido continuamente. Gráfico 68. Personas que han comprado por Internet en los tres últimos meses, (en porcentajes) Andalucía España Fuente: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares 2009 Instituto Nacional de Estadística (INE). 160

6 Por tipo de bienes o servicios, la utilización más frecuente de Internet es para comprar viajes o alojamientos de vacaciones y dentro de las compras que se realizan en páginas de empresas comerciales las más frecuentes son las libros, revistas y periódicos, seguidas de equipo electrónico, artículos de deporte y ropa, bienes para el hogar y a algo más de distancias las de equipos informáticos y programas de software. En cambio, todavía no son muy frecuentes las compras de productos de alimentación, a pesar de ser bienes de compra muy frecuentes y ser una tecnología muy empleada por las empresas de distribución de productos de alimentación. Tabla 43. Uso del comercio electrónico en los hogares en los últimos doce meses por tipo de producto. Número de personas. Productos de alimentación Bienes para el hogar (muebles, juguetes, etc.) Medicamentos Películas, música Libros, revistas, periódicos, material formativo on line Material deportivo, ropa Software de juegos de ordenador y de videoconsolas y sus actualizaciones Otro software de ordenador y sus actualizaciones Equipo informático (ordenadores y accesorios) Equipamiento electrónico (p. ej. cámaras.) Servicios de telecomunicaciones (p.ej. suscripciones de banda ancha, contratos de línea telefónica fija o teléfono móvil, recarga de tarjetas telefónicas prepago, etc.) Compra de acciones, pólizas de seguros u otros servicios financieros Alojamiento de vacaciones (hotel, apartamento, etc.) Otros servicios para viajes (billetes de transporte público, alquiler de coches, etc.) Entradas para espectáculos (cine, teatros, conciertos,...) Otros productos o servicios Fuente: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares Instituto Nacional de Estadística (INE). El principal argumento esgrimido para no comprar a través de Internet está relacionado con la mayor preferencia por la compra en los establecimientos físicos, bien sea por la posibilidad de ver los productos, por la fidelidad al establecimiento o la costumbre. Otros motivos para no comprar se refieren a la preocupación por la seguridad en el pago y la falta de privacidad. Estos factores son, en definitiva, los que están impidiendo un uso más generalizado del comercio electrónico. 161

7 Tabla 44. Usuarios de Internet en alguna ocasión y motivos por los que no han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses. Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes verticales. Total de usuarios de Internet en alguna ocasión Porque no ha tenido necesidad 42,9 39,2 Porque prefiere comprar personalmente en una tienda (para poder ver los productos, por fidelidad a la tienda, por la fuerza de la costumbre) 48,2 47,9 Porque es difícil encontrar información importante sobre bienes y servicios en la página web 5,9 5 Por falta de conocimientos 14,3 13,6 Porque la entrega de productos encargados a través de Internet es problemática (p.ej., tiempo de entrega demasiado largo, distribución omplicada, etc) 9,8 12,1 Porque le preocupa la seguridad en el pago (p.ej. dar datos de la tarjeta de crédito a través de Internet) 35,6 36 Porque le preocupa la privacidad (p.ej. dar datos personales a través de Internet) 34,3 34,5 Por falta de confianza respecto a la recepción ó devolución de los productos, reclamaciones e indemnizaciones 25,7 28,2 Porque no dispone de una tarjeta que le permita pagar a través de Internet 10 9 Porque la conexión a Internet de la que dispone es demasiado lenta 3,4 3,1 Por otras razones 9,7 7,6 Fuente: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares Instituto Nacional de Estadística (INE). 162

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