Amenazas y oportunidades de la distribución digital de seguros para los mediadores

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1 Amenazas y oportunidades de la distribución digital de seguros para los mediadores Guillermo Rothe Gómez 05/06/2013

2 1. Desarrollo de Internet y penetración en España. 2

3 1. Desarrollo de Internet y penetración en España En 2012, un 67.9% de los hogares españoles tienen conexión a Internet, de los cuales, el 98.2% usa banda ancha 3

4 Billetes Alojamiento Electrónica Ocio/ tiempo libre Ordenadores Ropa/ complementos Libros/revistas Telefonía Software Paquete vacacional Alimentación Alquiler coches Música Servicios internet Servicios financieros/ seguros Videos/DVD Flores Otros 1. Desarrollo de Internet y penetración en España Transacciones en Internet (millones) Compra a través de la web Desde el último trimestre de 2010 el número de transacciones a través de internet ha aumentado significativamente, alcanzando los 36.9 millones a finales de Casi la mitad de las mismas se destinan a actividades relacionadas con el tiempo libre (compra de billetes, alojamiento..) y la electrónica. En 2012, un 2.5% de estas transacciones ha sido para adquirir un producto financiero/seguros +25% 2012 Fuente: INE

5 2. Presencia Internet en Seguros. Modelos de Negocio. 5

6 2. Presencia Internet en Seguros - Modelos de Negocio Compañías de Directo Unidad on line Compañías Multicanal Internet Corredores On Line Comparadores 6

7 3. Riesgos que presenta Internet para los mediadores vs compañías. 7

8 3. Riesgos que presenta Internet para los mediadores vs compañías Cambio del consumidor en su proceso de búsqueda y compra. VOLUMEN DE BÚSQUEDAS LOCALES MENSUALES Seguros de coches, vida, moto y hogar VOLUMEN DE BÚSQUEDAS MARCA/GENÉRICAS AUTO Y HOGAR Seguros de coches, vida, moto y hogar Relevancia de la notoriedad de marca en las búsquedas (auto y hogar) Mensualmente, se producen en Google búsquedas de palabras genéricas relacionadas con los seguros. Las búsquedas por términos genéricos superan claramente a las búsquedas por marcas. De las búsquedas por marcas, se observa que el ranking de búsquedas es muy similar al ranking en cuota de mercado. 8

9 3. Riesgos que presenta Internet para los mediadores vs compañías Cambio del consumidor en su proceso de búsqueda y compra. Del total de internautas, casi dos millones de usuarios han realizado alguna consulta sobre seguros de autos en internet. Un 53% han buscado información sobre el seguro, y un 43% ha pedido presupuesto. Sin embargo, sólo un 4% de los usuarios contrata a través de este medio. Base: Categoría Seguros Automoción. mayo julio 2011 Fuente: Nielsen NetView 9

10 3. Riesgos que presenta Internet para los mediadores vs compañías Otros riesgos: Insuficiencia de uso como canal de captación Perdida de oportunidad en el cierre de operaciones Perdida de eficiencia en la gestión de las carteras 10

11 4. Oportunidades que presenta Internet para los mediadores. 11

12 4. Oportunidades que presenta Internet para los mediadores En términos de captación: Mayor segmentación en la captación Menores costes de inversión Sinergias on line y off line Mayor ROI 12

13 4. Oportunidades que presenta Internet para los mediadores En términos de gestión: Uso de la tecnología con menor coste Prestación de servicios de valor añadido Gestión integral de los clientes más eficiente 13

14 5. Modelos colaborativos. 14

15 5. Modelos colaborativos Publicidad off line y on line de la compañía Tráfico compañía Tráfico corredor Cierres on line Cierres off line Cierres on line Cierres off line 15

16 5. Modelos colaborativos C O N T R A T A C I Ó N Comparó por Mediador Comparó por Teléfono Comparó por Internet COMPARACIÓN Fuente: ICEA 15

17 6. Estrategia Pelayo Mutua de Seguros. 16

18 6. Estrategia Pelayo Mutua de Seguros Un posicionamiento en venta a distancia de para cada marca - Es un acceso más, el acceso on line a la marca. - Es la venta a distancia para aquellos clientes que desean beneficiarse de la presencialidad si así lo desean. - Cliente Hibrido. - Es la marca 2.0 de la compañía. - Es la venta a distancia para aquellos clientes que no quieren ni valoran la presencialidad - Con una relación preferentemente on line y siempre a distancia. 17

19 Muchas gracias. 18

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