Estudio de demanda de servicios de telecomunicaciones y sociedad de la información que se ofertan al segmento residencial en España

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1 Estudio de demanda de servicios de telecomunicaciones y sociedad de la información que se ofertan al segmento residencial en España Primera oleada (Julio-Septiembre 2003) PRINCIPALES RESULTADOS

2 Índice Objetivos y metodología Principales Resultados 1.Equipamiento TIC 2.Telefonía Fija 3.Telefonía móvil 4.Audiovisual 5. Internet Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 2

3 Índice Objetivos y metodología Principales Resultados 1.Equipamiento TIC 2.Telefonía Fija 3.Telefonía móvil 4.Audiovisual 5. Internet Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 3

4 Objetivos y Metodología Alcance del Estudio Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma decisiones empresariales. Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, y motivaciones de uso en las familias, en 5 ámbitos: Telefonía Fija Telefonía móvil Equipamiento TIC TV de pago Internet Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial. Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 4

5 Objetivos y Metodología Aspectos metodológicos (I) Para la realización del Estudio, Red.es ha creado un instrumento de investigación que consiste en un panel formada por una muestra estable y fidelizada con una cuidada distribución geográfica y sociológica. Universo: hogares y individuos Muestra: hogares y individuos Trabajo de campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa Taylor Nelson Sofres (TNS). La recogida de facturas, del período Julio-Septiembre, se ha dado por finalizada durante el mes de noviembre. La recogida de la información se fundamenta en dos técnicas principales: La recogida y tratamiento de todos los datos de las facturas de telefonía fija, móvil, televisión de pago e Internet en los hogares, con el fin de obtener indicadores de gasto y competencia en telecomunicaciones y Sociedad de la Información con unos niveles de objetividad y exhaustividad que no se conseguirían con el empleo de otras técnicas. Realización de encuestas a los individuos del hogar para la obtención de los indicadores de equipamiento, penetración de servicios y tecnologías, y motivaciones de uso. La disponibilidad de un panel estable y fidelizado permite obtener con gran fiabilidad las series históricas de la evolución de los distintos indicadores. Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 5

6 Objetivos y Metodología Aspectos metodológicos (II) Red.es publicará con periodicidad trimestral los indicadores obtenidos de las facturas y semestral los indicadores obtenidos de los cuestionarios que se envían a los hogares del panel. La difusión trimestral de indicadores permitirá por primera vez conocer con gran precisión la evolución de uno de los sectores más dinámicos de la economía nacional. El estudio es pionero en el uso de estas técnicas de elevada fiabilidad para la obtención de indicadores en el sector de las telecomunicaciones, existiendo en el sector público dos precedentes relevantes en Estados Unidos y Francia. Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 6

7 Índice Objetivos y metodología Principales Resultados 1.Equipamiento TIC 2.Telefonía Fija 3.Telefonía móvil 4.Audiovisual 5. Internet Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 7

8 Principales Resultados Penetración y gasto mensual medio por servicio Penetración en los hogares y gasto mensual medio por servicio % de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar ( ) ,2 75,4 19,2 25, ,6 29,2 26,4 20,4 0 Fijo Móvil TV pago Internet 0 Fijo Móvil TV pago Internet BASE: hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 8

9 Índice Objetivos y metodología Principales Resultados 1.Equipamiento TIC 2.Telefonía Fija 3.Telefonía móvil 4.Audiovisual 5. Internet Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 9

10 Equipamiento Equipamiento TIC en el hogar Cuestionario semestral PENETRACIÓN Millones de equipos % de hogares que disponen Líneas teléfono fijo 13,439 Líneas teléfono fijo Televisión 23,884 Televisión Conexión a Internet 3,486 Conexión a Internet DVD 4,058 DVD Ordenador de sobremesa 6,209 Ordenador de sobremesa Ordenador portátil 0,735 Ordenador portátil Ordenador (ambos tipos) 6,416 Ordenador (ambos tipos) Impresora 5,406 Impresora Escáner 2,274 Escáner Grabadora CD 2,791 Grabadora CD Webcam 0,477 Webcam Home Cinema 0,613 Home Cinema Videoconsola de juegos 3,690 Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet 0,109 Videoconsola kit Internet Sistema GPS coche 0,095 Sistema GPS coche Cámara fotos digital 1,226 Cámara fotos digital Cámara video digital 1,076 Cámara video digital BASE: hogares 90,2 98,6 25,4 28,1 42,0 5,2 43,4 37,8 16,7 20,1 3,5 4,4 23,8 0,9 0,6 8,8 7, Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 10

11 Equipamiento Pirámide de Servicios TIC en hogar Cuestionario semestral % de hogares que disponen PENETRACIÓN Equipamiento muy alto 7,4% Poseen 4 servicios Perfil Típico: Teléfono Fijo, Teléfono Móvil, TV Pago e Internet Equipamiento alto 24,2% Poseen 3 servicios Perfil Típico: Teléfono Fijo, Teléfono Móvil e Internet Equipamiento medio 41,3% Poseen 2 servicios Perfil Típico: Teléfono Fijo y Teléfono Móvil Equipamiento bajo 25,6% Poseen 1 servicio Perfil Típico: Teléfono Fijo Sin servicios 1,5% Sin servicios BASE: hogares Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 11

12 Equipamiento Relación precio / utilidad de equipamientos Cuestionario semestral ACTITUDES % de hogares Recibo muy poco por lo que pago Recibo poco por lo que pago Recibo suficiente por lo que pago Recibo mucho por lo que pago Teléfono fijo 22,6 38,8 34,7 3,9 Teléfono móvil 15,8 32,1 48,3 3,8 Acceso a Internet 11,0 27,0 52,2 9,9 DVD 4,1 13,4 70,9 11,5 Home cinema 3,3 11,8 71,0 13,9 Videoconsola 9,7 17,9 61,2 11, BASE: hogares que poseen cada equipamiento Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 12

13 Índice Objetivos y metodología Principales Resultados 1.Equipamiento TIC 2.Telefonía Fija 3.Telefonía móvil 4.Audiovisual 5. Internet Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 13

14 Telefonía Fija Clientes por operador y tipo de acceso Facturas miles de hogares COMPETENCIA % sobre hogares con teléfono Directo Indirecto y Presel Directo Indirecto y Preseleccion Telefónica Telefonica 86,6 Resto operadores Resto operadores 16,6 13, BASE: Hogares con Teléfono Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 14

15 Telefonía Fija Gasto por operador Facturas COMPETENCIA Millones de Euros % sobre Gasto Total Telefonica 818 Telefonica 78 Resto operadores 234 Resto operadores BASE: Hogares con Teléfono Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 15

16 Telefonía Fija Minutos cursados Facturas CONSUMO Consumo Trimestral Total (millones de minutos) Media mensual por hogar en minutos Media: Consumo medio mensual de minutos de un hogar durante el período (excluido acceso a Internet) III TRIM 03 0 III TRIM 03 Hogares con Teléfono Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 16

17 Telefonía Fija Gasto en servicios excluido acceso a Internet Facturas CONSUMO Gasto Trimestral Total (millones ) Media mensual por hogar ( ) 1200 Total: , Tráfico y Bonos: 49,9% Cuotas Abono: 51,1% Media: Gasto medio mensual de un hogar durante el período (excluido acceso a Internet) 0 III TRIM 03 0 III TRIM 03 Hogares con Teléfono Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 17

18 Telefonía Fija Minutos cursados y Gasto por tipo de llamada Facturas CONSUMO En porcentaje sobre el total de minutos En porcentaje sobre el total de gasto Metropolitana 71,0% Metropolitana 36,8% Provinciales 6,2% Provinciales 6,4% Interprovinciales 8,5% Interprovinciales 9,5% Internacionales 1,3% Internacionales 4,8% Red Inteligente 6,3% Red Inteligente 10,7% Fijo-Móvil 6,4% Fijo-Móvil 27,6% Resto 0,3% Resto 4,2% 0% 100% 0% 100% Hogares con Teléfono Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 18

19 Índice Objetivos y metodología Principales Resultados 1.Equipamiento TIC 2.Telefonía Fija 3.Telefonía móvil 4.Audiovisual 5. Internet Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 19

20 Telefonía Móvil Datos básicos del mercado de telefonía móvil Cuestionario semestral Miles de hogares PENETRACIÓN Hogares con algún teléfono móvil (Penetración 75,4%) % de hogares Sí No Si ,6% No ,4% 0 BASE: hogares Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 20

21 Facturas Telefonía Móvil Gasto servicios finales de tel. móvil por forma de pago CONSUMO Gasto Trimestral Total (millones ) Media mensual por hogar ( ) 50 TOTAL ,2 Media: Gasto medio mensual de un hogar durante el período Prepago Contrato III TRIM 03 Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 21

22 Telefonía Móvil Cuándo compró su último móvil Cuestionario semestral CONSUMO % de individuos Hace menos de un mes 4,0 Entre uno y tres meses Entre tres y seis meses 9,5 9,1 Entre seis meses y un año Entre uno y dos años 21,3 24,5 Entre dos y tres años Hace más de tres años 14,0 12,3 Ns/Nc 5, Base: Individuos usuarios de móvil En los últimos 6 meses la compra de terminales ha supuesto un montante de 318,2 millones de Euros Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 22

23 Telefonía Móvil Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia USOS Y MOTIVACIONES Cuestionario semestral % de individuos Esporádico Mensual Sem anal Diariam ente Recibir llamadas de voz 9,7 11,6 25,3 29,0 Realizar llamadas voz SMS Buzón de voz 23,5 27,7 13,6 10,3 19,2 22,1 13,7 14,6 3,6 6,7 7,1 12, Base: Individuos usuarios de móvil Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 23

24 Telefonía Móvil Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia Chat Mensajes entre grupos Acceso a Internet Utilizar desde extranjero Información en el móvil Juegos descargables Mensajes multimedia Esporádico Mensual Sem anal Diariam ente 0,6 0,3 0,6 1,6 0,4 0,5 0,5 1,5 0,1 0,4 0,6 1,3 0,1 0,1 0,7 1,0 0,2 0,6 1,1 0,2 0,6 1,3 2,0 2,3 2,7 4,6 7,6 USOS Y MOTIVACIONES % de individuos % de individuos 9, Descarga tonos/melodías Conexión WAP GSM Conexión WAP GPRS Conexión infrarrojos Grabación envío vídeo Cámara de fotos Servicios localización Base: Individuos usuarios de móvil 0,1 0,2 0,6 2,4 0,1 0,3 0,5 1,6 0,1 0,4 0,8 1,0 0,0 0,2 0,3 0,1 0,2 0,6 0,8 0,8 0,1 0,1 0,3 2,0 Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 24 0,5 0,5 3,0 Cuestionario semestral Esporádico Mensual Sem anal Diariam ente 15,

25 Índice Objetivos y metodología Principales Resultados 1.Equipamiento TIC 2.Telefonía Fija 3.Telefonía móvil 4.Audiovisual 5. Internet Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 25

26 Cuestionario semestral Audiovisual Hogares abonados a TV de pago por tipo de tecnología PENETRACIÓN Sí % de hogares No Hogares con TV de pago (Penetración 19,2%) Digital satélite Miles de hogares Analógica terrestre ,8% 19,2% Cable 889 Sin especificar BASE: hogares Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 26

27 Audiovisual Gasto en servicios de TV de Pago Facturas CONSUMO Gasto Trimestral Total (millones ) Media mensual por hogar ( ) PPV Media: Gasto medio mensual de un hogar durante el período , Cuotas III TRIM 03 0 III TRIM 03 Gasto total 207 millones de Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 27

28 Índice Objetivos y metodología Principales Resultados 1.Equipamiento TIC 2.Telefonía Fija 3.Telefonía móvil 4.Audiovisual 5. Internet Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 28

29 Internet Disponibilidad de acceso a Internet Cuestionario semestral PENETRACIÓN Miles de hogares Hogares con acceso a Internet (Penetración 25,4%) % de hogares Sí No Sí ,6% No ,4% BASE: hogares El 31% de los hogares conectados a Internet lo hacen por Banda Ancha Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 29

30 Internet Dispositivo de acceso a Internet Cuestionario semestral PENETRACIÓN Miles de hogares % de hogares Ordenador sobremesa ,4 Ordenador portátil 318 9,2 Teléfono móvil 45 1,3 PDA 27 0,8 Videoconsola 14 0,4 Otros 28 0, BASE: Hogares con acceso a Internet Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 30

31 Internet Gasto en Internet por tipo de tecnología Facturas CONSUMO Gasto Trimestral Total (millones ) Media mensual por hogar ( ) 50 ADSL 110,8 40 Media: Gasto medio mensual de un hogar durante el período Cable 36,8 30 RSDI 0, ,4 RTB 63, Gasto total 211,5 millones de 0 III TRIM 03 Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 31

32 Internet Usuarios de Internet, utilización Internet última vez PENETRACIÓN En España hay internautas (el 33,4% de la población de más de 15 años ha accedido a Internet). Millones individuos de 15 o más años % de individuos Cuestionario semestral Sí, es usuario de Internet 11,669 33,4 Sí, durante la última semana Sí, durante últimos 15 días 1,013 7,477 2,9 21,4 La mayor parte de los usuarios de Internet son usuarios asiduos Sí, durante el último mes 1,048 3,0 Sí, durante los últimos 3 meses 1,083 3,1 Sí, pero hace más tiempo 1,048 2, BASE: individuos Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 32

33 Internet Usuarios de Internet. (Han accedido último mes) Cuestionario semestral PENETRACIÓN En España hay internautas habituales (el 27,3% de la población de más de 15 años ha accedido a Internet en el mes previo a la encuesta). Millones individuos de 15 o mas años % de individuos Usuarios No usuarios 9,538 72,7% 27,3% 0 BASE: individuos Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 33

34 Internet Cuando utilizó Internet por primera vez Cuestionario semestral USOS Y MOTIVACIONES Millones individuos % de individuos Hace menos de 6 meses 1,085 9,3 Más de 6 meses y menos de 12 0,828 7,1 Más de 1 año y menos de 2 1,914 16,4 Más de 2 años y menos de 3 2,427 20,8 Más de 3 años 4,983 42, BASE: Usan Internet individuos Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 34

35 Internet Lugar de acceso a Internet Cuestionario semestral PENETRACIÓN Millones individuos % de individuos En casa 6,394 54,8 En casa amigos, familiares 2,298 19,7 En el trabajo 4,236 36,3 En centro estudios En biblioteca En punto acceso público En punto acceso pago 1,843 0,863 0,607 1,738 15,8 7,4 5,2 14,9 Otros 0,163 1, BASE: Usan Internet individuos Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 35

36 Internet Dispone de dirección de Cuestionario semestral Millones individuos Disponibilidad % de individuos Sí, tengo una cuenta personal 7,083 60,7 Sí, tengo una cuenta en el trabajo 2,392 20,5 No dispongo de dirección de 3,104 26, BASE: Usan Internet individuos Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 36

37 Internet Han experimentado problemas de seguridad Cuestionario semestral PRECAUCIONES SEGURIDAD % de individuos Correos no deseados Virus informático 43,6 41,5 Uso indebido de su ordenador Intrusiones remotas en su PC Intrusiones en su 9,1 7,6 12,9 Intrusiones en otro servicio Estafas en cuentas online Otros 1,0 0,1 1, BASE: Usan Internet individuos Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 37

38 Internet Han tomado precauciones de seguridad Cuestionario semestral PRECAUCIONES SEGURIDAD % de individuos Antivirus 73,7 Claves o contraseñas de acceso 42,2 Cortafuegos 16,4 Encriptado de documentos 6,6 Certificados digitales 4,3 Otros 1, BASE: Usan Internet individuos Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 38

39 Cuestionario semestral Internet Han contactado con adm. pública a través de Internet Miles individuos ADMINISTRACION ELECTRÓNICA % de individuos Ha contactado NS/NC No ha contactado 52,0% 1,1% ,9% BASE: Usan Internet individuos Principales Resultados III TRIM 03 (Jul-Sept 03) Pág. 39

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