Las TIC en los hogares españoles. Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información

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1 Las TIC en los hogares españoles Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información XLVI Oleada (Octubre Diciembre 2014) Madrid, Abril de 2015

2 INDICE 1. Principales Resultados 4 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 104 2

3 NOTA: La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año). Los datos sobre penetraciones, usos de equipamiento, y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). Para el tercer trimestre de 2014 no hubo recogida de datos por lo que los datos referentes a cuestionario corresponden al primer trimestre del año En este caso, se indica con la siguiente etiqueta: 3

4 Principales resultados diap Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 104 4

5 Servicios TIC El gasto total en servicios TIC (fijo, móvil, Internet y televisión de pago) en el cuarto trimestre de 2014 y tras un descenso interanual del 9,1%, se sitúa en millones de euros 1 Teléfono Fijo Gasto total en servicios TIC (millones de euros) Teléfono Móvil TV pago Internet T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 5

6 Telefonía fija y móvil en hogares El gasto medio por hogar en telefonía móvil desciende a 26,9 al mes TELEFONÍA FIJA 1 83,2 83, ,4 20,2 17,4 I TRIM 2012 I TRIM 2013 I TRIM 2014 IV TRIM 2012 IV TRIM 2013 IV TRIM 2014 IV TRIM 2012 IV TRIM 2013 IV TRIM 2014 Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) TELEFONÍA MÓVIL 93,3 95, ,5 29,4 26,9 I TRIM 2012 I TRIM 2013 I TRIM 2014 IV TRIM 2012 IV TRIM 2013 IV TRIM 2014 IV TRIM 2012 IV TRIM 2013 IV TRIM 2014 Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 6

7 Internet y TV de pago en hogares El gasto total en Internet se sitúa por debajo de los 700 millones de euros INTERNET 1 66,4 70, ,3 23,5 21,7 I TRIM 2012 I TRIM 2013 I TRIM 2014 IV TRIM 2012 IV TRIM 2013 IV TRIM 2014 IV TRIM 2012 IV TRIM 2013 IV TRIM 2014 Hogares con Internet (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) TELEVISÓN DE PAGO 24,2 21, ,2 29,5 25,6 I TRIM 2012 I TRIM 2013 I TRIM 2014 IV TRIM 2012 IV TRIM 2013 IV TRIM 2014 IV TRIM 2012 IV TRIM 2013 IV TRIM 2014 Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 7

8 Usuarios de Internet Tres de cada cuatro personas de 10 años y más han usado Internet alguna vez 1 Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %) TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 67,1 73,8 En alguna ocasión en la última semana en los últimos 15 días en el último mes en los últimos 3 meses hace más tiempo I trim 2012 I trim 2013 I trim 2014 Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %) TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 68,3 74,9 En alguna ocasión en la última semana en los últimos 15 días en el último mes en los últimos 3 meses hace más tiempo I trim 2012 I trim 2013 I trim

9 Usuarios de telefonía móvil El 87,8 % de las personas de 15 años o más usaron el teléfono móvil en el último mes 1 Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles) 85,2 87,8 I trim 2012 I trim 2013 I trim TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 Usuarios de telefonía móvil en el último mes BASE: Individuos de 15 años o más 9

10 19,6 17,4 28,6 26,9 28,3 25,6 23,5 21,7 Penetración y gasto mensual medio por servicio A finales del año 2014 el gasto medio mensual por hogar en Internet es de 21,7 euros 1 Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar ( ) Incluye IVA , ,3 70, , Fijo Móvil TV pago Internet 0 Fijo Móvil TV pago Internet BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 10

11 Evolución del gasto total TIC en servicios finales Una cuarta parte del gasto total TIC corresponde al gasto en Internet 1 Teléfono Móvil Porcentaje de gasto TIC por servicio Teléfono Fijo Internet TV pago 50 44,5 43,0 43,7 45,7 44,0 42,9 43,7 41,7 41,1 42, ,8 27,6 27,2 27,1 26,5 25,5 24,5 24,7 24,7 24, ,0 20,2 19,7 18,6 20,3 21,8 23,3 24,3 24,8 23,8 10 8,8 9,1 9,4 8,6 9,3 9,9 8,6 9,3 9,4 9,2 0 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/13 T3/13 T4/14 BASE: Total hogares 11

12 Sumario mercado TIC en el hogar Datos básicos del mercado TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 (**) Total Hogares Hogares con teléfono Hogares con TV de Pago Hogares con teléfono móvil Hogares con acceso a Internet Gasto total en Teléfono fijo (mill. ) Total minutos cursados (millones) Gasto en minutos cursados (mill. ) (*) Gasto en TV de pago (millones ) Gasto en Teléfono móvil (millones ) Gasto en Internet (millones ) (*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica (**) Para el tercer trimestre de 2014 no hubo recogida de datos por lo que los datos referentes a cuestionario corresponden al primer trimestre del año

13 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES El gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles en el cuarto trimestre de 2014 es de millones de. Respecto al mismo periodo de 2013 supone 159 millones de menos, lo que se traduce en un descenso interanual del 5,5%. 1 Los cuatro servicios TIC (telefonía fija, telefonía móvil, televisión de pago e Internet) reducen su gasto respecto al año pasado. Resumen por mercado: El gasto en telefonía fija se sitúa en 653 millones de euros, con un descenso del 9,1% en los últimos doce meses. El gasto medio de los hogares en telefonía fija en el cuarto trimestre de 2014 es de 17,4 /mes IVA incluido. En el mercado de telefonía móvil, durante el cuarto trimestre de 2014 el gasto alcanza los millones de euros. También este servicio presenta tendencia descendente en el último año. El gasto medio mensual por hogar se sitúa en 26,9 - IVA incluido. En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto también tienen una tendencia descendente, en este caso del 6,3%. Así, el gasto en televisión de pago es de 253 millones de euros el cuarto trimestre de Por hogar, el gasto medio mensual alcanza los 25,6 - IVA incluido. Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 684 millones de euros, siendo el servicio con el menor descenso interanual, un 2,8%. El gasto medio es de 21,7 /mes y hogar - IVA incluido. 13

14 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Pirámide de equipamiento y gasto TIC 1 SERVICIOS GASTO 17,5% M (35,4%) M 49,7% 3 (44,9%) 18,8% M (9,2%) 13,9% M (10,5%) Sin servicios 0,1% de hogares La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios por hogar en función del equipamiento. En los datos del primer trimestre de 2014, se observa que casi el 50% de los hogares disponen de tres servicios TIC contratados conjuntamente. Los hogares con 2 y 4 servicios disminuyen representan el 18,8% y el 17,5% respectivamente. La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del gasto. Para el cuarto trimestre del 2014, la distribución del gasto según el número de servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un 10,5% del gasto, 2 servicios un 9,2%, 3 servicios un 44,9% y 4 servicios un 35,4%. Respecto al año pasado se observa un descenso en el gasto para los hogares con 1, 2 y 3 servicios contratados de 0,9 p.p., 1,5 p.p. y 8,2 p.p. respectivamente. Sin embargo, en los hogares con 4 servicios contratados, el gasto aumenta 10,5 p.p.. Equipamiento TIC: Hogares e individuos En el primer trimestre del 2014, los dispositivos más frecuentes en los hogares son la televisión TFT/plasma, disponible en el 80,5% de los hogares, el ordenador, presente en el 79,1% de los hogares y la cámara de fotos digital, con una frecuencia del 74,2%. Respecto al nivel de equipamiento individual, el smartphone es el dispositivo con mayor penetración entre la población de 15 años y más, disponible para el 59,3%, seguido del ordenador portátil (46,7%) y del reproductor de música MP3 (30,7%). 14

15 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Relación precio-utilidad 1 La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC mejora en los últimos trimestres, siendo la telefonía móvil la que presenta una tendencia más positiva. El 59,1% de los usuarios de móvil piensan que reciben mucho o suficiente por dicho servicio. Por otro lado, el servicio que ofrece mayor disconformidad es el de televisión de pago, con el que están satisfechos o muy satisfechos el 49,1% de los que disponen del servicio. Telefonía fija La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el primer trimestre del año 2014 es del 83,3%, manteniendo la estabilidad en los últimos trimestres. El gasto en telefonía fija mantiene su tendencia decreciente de los últimos años y se sitúa en 653 millones de euros durante el cuarto trimestre del año El gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre es de 52,3, también con tendencia descendente. El tráfico en minutos por telefonía fija en el cuarto trimestre de 2014 es de 354 minutos/hogar/trimestre, que principalmente corresponden a llamadas metropolitanas e interprovinciales. La media de minutos de las llamadas a móvil continúa con su tendencia decreciente de los últimos años. Nota: Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con resto. 15

16 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Telefonía móvil 1 El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 17,3 millones (el 95,3%), aumentando en términos absolutos más de un millón de hogares en los últimos dos años. El número de individuos con algún móvil activo supera los 34,6 millones de personas, lo que corresponde al 87,8% de los individuos de 15 años o más. Respecto a las funciones del teléfono móvil, la utilización de conexión wifi y la mensajería instantánea se sitúan entre las más usadas y las más deseadas para futuros terminales. Casi el 70% de los usuarios de móvil considera necesaria la cámara de fotos en su próximo teléfono móvil. El 86,5% de los usuarios de móvil que tienen instalado el servicio de chat o mensajería instantánea, lo usa habitualmente. El gasto en telefonía móvil se sitúa en millones de euros en el último trimestre del año 2014, mientras que el gasto medio mensual por hogar es de 26,9 - IVA incluido. TV de pago La penetración de la TV de pago en el primer trimestre del 2014 es del 21,9%, manteniéndose bastante estable en los últimos trimestres. El gasto trimestral de la televisión de pago a finales de año es de 253 millones de euros. En cuanto al gasto medio mensual por hogar se sitúa en 25,6, IVA incluido. 16

17 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Internet (I) 1 En el primer trimestre de 2014, el 70% de los hogares dispone de acceso a Internet, manteniendo la tendencia ascendente de los últimos trimestres. El 68,1% de los individuos de 15 y más años ha accedido a Internet en el último mes, 26,9 millones de individuos. El 93,7% de los hogares con Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El acceso a Internet por banda ancha móvil de los hogares que disponen de Internet es del 17,6%. El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo el propio hogar, el 88,6% accede desde allí. El acceso desde el trabajo se sitúa en el 32,7% y un 27,8% desde casa de familiares o amigos. Ocho de cada diez usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años. Entre los equipos utilizados en el hogar para acceder a Internet el más frecuente es el teléfono móvil, desde el que se conectan el 80,7%, seguido del ordenador portátil con un 69,3% de los hogares y del ordenador de sobremesa con el 62,4%. En el primer trimestre de 2014, el 90,4% de los internautas consideran que el uso de la red es muy sencillo o más bien fácil. Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos (53,3%) y correos no deseados (48,3%) como se viene observando en trimestres anteriores. En cuanto a las medidas o precauciones de seguridad tomadas en Internet, el 68,1% de los usuarios disponen de algún antivirus y el 47,9% utiliza claves o contraseñas de acceso. El gasto total en el servicio de Internet durante el cuarto trimestre de 2014 es de 684 millones de euros, con un gasto medio por hogar de 21,7 /mes - IVA incluido. 17

18 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Internet (II) 1 Al igual que sucedía en anteriores trimestres, los usos de Internet como redes sociales, correo electrónico, consultar noticias o búsqueda de información en la Red son realizados mayoritariamente desde el acceso fijo en el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es utilizado también de manera muy intensiva para estas actividades incluso mayoritariamente desde el terminal móvil (54,2% frente al 50,1%). se observa como los mensajes instantáneos/chat se realizan En cuanto a e-administración, 12,3 millones de individuos de 15 años o más han contactado con la administración publica a través de Internet en el primer trimestre del año, un 31,3% de la población. Se mantiene la preferencia de contacto con la Administración Pública de manera virtual a la hora de realizar posibles trámites, como obtener información, solicitar documentos, hacer consultas fiscales o presentar la declaración de la renta. En relación al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se aprecia un aumento en la consulta de información acerca de los servicios sanitarios. Por último, los usos de Internet mas habituales realizados por los individuos para temas relacionados con la salud singuen siendo la búsqueda de información sobre enfermedades, nutrición y medicamentos. Servicios TIC empaquetados El 57% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el paquete fijo+internet con un 33,7% de esos hogares y a continuación el paquete Fijo + Internet + móvil con un 13,6%. 18

19 Actitudes, conocimientos y valoración 1. Principales Resultados 4 diap Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

20 Evolución de las actitudes hacia las NNTT Aumenta la percepción de que las nuevas tecnologías hacen más fácil la vida Máximo Acuerdo 2 5 Para relacionarse socialmente No son para mí Hacen la vida fácil Para el mundo laboral Para la educación Lo usaría más si enseñaran 4 3 3,92 3,90 3,93 3,84 3,93 3,94 3,93 3,98 3,83 3,84 3,86 3,82 3,86 3,58 3,76 3,81 3,84 3,56 3,59 3,55 3,65 3,60 3,58 3,58 3,23 3,23 3,20 3,16 3,24 3,17 3,21 3,19 3,23 3,17 3,25 3,16 3,22 3,13 3,23 3,14 2,64 2,71 2,71 2,72 2,69 2,67 2,65 2, I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14 Máximo Desacuerdo BASE: Individuos de 15 años o más 20

21 Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills En torno al 45 % de la población es usuario avanzado o experto en el uso de Internet y de navegadores Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o experto en las siguientes actividades / usos de programas 2 % Manejo de ordenadores 27,7 35,3 9,7 22,4 4,9 Internet 23,2 32,6 13,6 23,7 6,8 Procesadores de texto Navegadores 20,4 21,0 29,7 31,2 9,9 12,3 33,5 28,6 6,5 6,9 Principiante Hojas de cálculo 23,5 22,5 7,3 39,9 6,7 Avanzado Presentaciones gráficas Programas de correo electrónico Bases de datos 22,6 19,7 24,6 20,0 26,1 14,6 4,7 6,1 8,9 44,6 49,1 38,2 6,7 7,0 7,0 Experto No usuario Programas de mensajería 19,2 24,0 7,5 41,9 7,3 Ns/Nc Programas protección anti-virus /firewalls 30,9 15,5 3,6 43,1 6,9 Diseño gráfico 24,6 11,3 3,6 53,6 6,9 Programas de intercambio de ficheros 19,8 14,6 4,8 53,8 7,0 Tratamiento de audio/vídeo digital 22,8 11,8 3,2 54,7 7,5 Manejo de intranets/redes locales 21,4 16,4 4,8 50,4 7,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% BASE: Individuos de 15 años o más Resultados I TRIM 14 (Ene-Mar 14) 21

22 Relación precio/utilidad El 59 % de los usuarios de móvil consideran que reciben mucho o suficiente por ese servicio Telefonía fija 100% 80% 60% 15,9 16,6 13,3 13,7 36,0 35,1 36,1 34,6 Telefonía móvil 100% 80% 60% 14,1 15,7 11,7 11,3 35,0 35,9 31,4 29,6 Recibo muy poco Recibo poco 2 40% 20% 42,9 41,5 44,3 45,4 40% 20% 46,8 43,3 50,7 51,3 Recibo suficiente Recibo mucho 0% 5,1 6,8 6,3 6,3 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14 0% 4,1 5,1 6,3 7,8 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14 Acceso a Internet 100% 80% 60% 15,5 15,2 31,3 34,4 10,5 12,5 32,8 28,7 TV pago 100% 80% 60% 15,6 31,0 24,3 35,0 14,7 16,2 36,4 34,7 Recibo muy poco Recibo poco 40% 20% 46,5 43,1 48,4 49,5 40% 20% 48,7 35,6 40,4 44,9 Recibo suficiente Recibo mucho 0% 6,7 7,4 8,3 9,3 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14 0% 4,6 5,1 8,5 4,2 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14 BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio 22

23 Relación precio/utilidad El 74 % de los usuarios de home cinema consideran recibir mucho o suficiente por lo que pagaron por el equipo DVD Home Cinema Videoconsola 2 100% 9,8 12,2 10,6 11,3 100% 10,5 8,8 10,4 7,2 100% 12,8 12,7 13,8 12,8 80% 17,0 16,8 18,2 20,0 80% 13,6 20,5 20,3 18,7 80% 21,4 23,4 20,6 24,1 60% 60% 60% 40% 64,3 61,8 62,3 58,8 40% 68,6 61,2 61,7 63,8 40% 55,1 51,9 55,7 54,1 20% 20% 20% 0% 8,9 9,1 8,8 9,9 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14 0% 7,3 9,5 7,6 10,2 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14 0% 10,7 12,0 9,9 9,0 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14 Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo 23

24 Equipamiento TIC diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

25 Evolución equipamiento TIC en hogares Uno de cada tres hogares dispone de tablet, más de 7,8 millones de dispositivos Millones de equipos % hogares que disponen Líneas teléfono fijo TV TFT/Plasma Disp. para contenidos Internet 1,880 1,411 Smart TV 1,946 1,428 Conexión a Internet DVD/Blue-Ray Ordenador de sobremesa Ordenador portátil Ordenador Netbook 2,935 2,747 Ordenador (ambos tipos) Tablet Módem USB para BA Móvil Disco duro externo multimedia Disco duro externo no multimedia Home Cinema Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet Sistema GPS coche 7,806 5,750 3,752 3,389 5,333 5,458 5,264 4,561 2,806 2,979 9,093 9,433 4,368 4,058 5,308 5,379 Cámara fotos digital Cámara video digital 4,941 5,156 15,770 15,031 21,403 19,799 12,695 12,090 12,083 11,794 10,904 10,867 13,491 13,127 24,394 23,994 16,087 15, Líneas teléfono fijo TV TFT/Plasma Dispositivo para contenidos Smart TV Conexión a Internet DVD/Blue-Ray Ordenador de sobremesa Ordenador portátil Ordenador Netbook Ordenador (ambos tipos) Tablet Módem USB para BA Móvil Disco duro externo multimedia Disco duro externo no multimedia Home Cinema Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet Sistema GPS coche 9,9 7,5 10,5 8,0 14,8 14,7 35,8 28,5 20,0 19,0 26,8 28,1 22,3 20,8 15,1 16,7 35,2 38,4 19,1 19,1 28,1 29,9 Cámara fotos digital Cámara video digital 26,1 28,6 70,0 69,6 60,4 60,8 54,0 56,5 61,4 62,5 83,3 82,7 80,5 78,6 79,1 79,9 74,2 75, BASE: Total hogares III TRIMESTRE 2013 I TRIMESTRE

26 Equipamiento TIC individual El 60 % de las personas de 15 años o más disponen de smartphone En absolutos (miles de individuos) En % (individuos disponen) 3 Portátil ,7 46,7 Netbook Modem USB-3G ,9 11,4 12,7 10,2 Reproductor MP3 Reproductor portátil de MP3 y video o MP4 (También llamado Mp5) Consola videojuegos portátil ,7 29,4 14,7 13,9 22,0 25,8 Smartphone (iphone, Blackberry, Android, teléfonos inteligentes ) ,7 59,3 ebook ,1 12, III TRIMESTRE 2013 I TRIMESTRE 2014 BASE: Individuos 15 años o más 26

27 Pirámide de Servicios TIC 1. Principales Resultados 4 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

28 Evolución servicios en hogares y gasto El 35,4 % del gasto TIC es realizado por hogares con 4 servicios empaquetados % de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios I TRIM 14 17,5 49,7 18,8 13,90,1* IV TRIM 14 35,4 44,9 9,2 10,5 III TRIM 13 16,8 50,0 18,9 14,2 0,1* III TRIM 14 4 I TRIM 13 II TRIM 14 I TRIM 14 24,9 53,1 10,7 11,4 III TRIM 12 17,9 47,7 19,2 15,0 1,0* IV TRIM 13 26,3 52,9 9,9 11,0 I TRIM 12 18,9 45,6 20,2 14,4 1* III TRIM 13 26,7 51,1 10,9 11,3 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Millones Gasto total por número de servicios III TRIM 13 IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 1 Servicio Perfil típico: tlf. Móvil Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago Total mercado TIC BASE: Total hogares 28

29 Gasto medio por hogar y por número de servicios Durante el último trimestre del año 2014, el gasto de los hogares con 3 servicios contratados es de 55,1 euros al mes y los de 4 servicios de 123,6 euros Gasto medio por hogar SERVICIOS* GASTO 140 Gasto medio por servicio 4 Poseen 4 servicios Fijo + Móvil + TV Pago + Internet Poseen 3 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil + Internet 17,5 % 49,7 % 972 M (35,4 %) 1231 M (44,9 %) ,6 80 Poseen 2 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil 18,8 % 252 M (9,2 %) 60 46,1 55, ,1 29,8 Poseen 1 servicio Perfil típico: Móvil 13,9% 289 M (10,5 %) 20 14,9 18,4 30,9 0 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Sin servicios 0,1 % de hogares Media: Gasto medio ( ) realizado durante el período de un mes (IVA incluido) BASE: Total hogares 29

30 Gasto medio por hogar y por número de servicios Los hogares que contratan 3 servicios TIC tienen un coste de 18,4 euros por servicio al mes 140 Gasto medio por hogar ( ) IVA incluido 123,6 80 Gasto medio por nº servicios ( ) IVA incluido , ,3 71,2 70, ,4 54,0 46, ,4 54,0 35,1 37,6 55,1 46,1 29, ,7 26,4 17,6 23,6 30,9 23,6 18,4 18,8 14,9 0 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 0 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 4 servicios 2 servicios 3 servicios 1 servicio BASE: Total hogares 30

31 Telefonía fija 1. Principales Resultados 4 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

32 Gasto en servicios finales El gasto total en telefonía fija es de 653 millones de euros durante el último trimestre de 2014 Hogares con teléfono fijo En absolutos (millones ) * Precios sin IVA IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 BASE: Hogares con teléfono fijo 32

33 Gasto en servicios finales. Media trimestral El gasto medio trimestral en telefonía fija de los hogares españoles se sitúa en 52,3 euros en el cuarto trimestre de 2014 Hogares con teléfono fijo En absolutos ( ) Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) ,3 9, ,5 58,9 10,5 10,2 52,3 9, , ,0 48,7 43,2 0 0 IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14) CONSUMO IVA BASE: Hogares con teléfono fijo 33

34 Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil Por primera vez, el consumo promedio realizado en minutos es mayor desde el teléfono móvil que desde el teléfono fijo (Promedio minutos / hogar / trimestre) 800 Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija) T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 BASE: Hogares con teléfono fijo 34

35 Minutos promedio cursados por tipo de llamada Se reduce el promedio de minutos cursados en todos los tipos de llamadas desde el teléfono fijo Metropolitana Provinciales Interprovinciales Internacionales Red Inteligente Fijo-Móvil Resto En absolutos (minutos promedio) Media minutos cursados en el período (trimestre) = Hogares con teléfono fijo Media de minutos por tipo de llamada consumidos por un hogar y trimestre 226 Metropolitana Interprovinciales Red Inteligente Provinciales Internacionales Fijo-Móvil T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/ Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14) 35

36 Gasto en servicios excluido el acceso a Internet El gasto en tráfico de telefonía fija durante el cuarto trimestre de 2014 es de 343 millones En absolutos (minutos promedio) Gasto trimestral total (millones ) Media mensual por hogar (, incluye IVA) ,2 19,6 3,5 3,4 17,4 3, ,7 16,2 14, IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet) CUOTAS ABONO BONOS/ OTRAS CUOTAS TRÁFICO DESCUENTOS CONSUMO IVA 36

37 Telefonía móvil diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

38 Datos básicos del mercado de telefonía móvil TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 Total Hogares Hogares con algún usuario de móvil Propietarios móvil activo> 10 y más años Propietarios móvil activo 15 y más años Total Líneas > 10 años Total Líneas > 15 y más años Teléfonos móviles activos > 15 y más años 40,055 mill 38,154 mill - 38,301 mill 39,085 mill 38

39 Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes) El primer trimestre de 2014, 17,2 millones de hogares disponen de algún teléfono móvil activo, lo que representa el 95,3 % del total de hogares Miles de hogares % hogares con teléfono móvil NO Si ,7 6 No ,3 SI I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 I TRIM 12 BASE: Total hogares 39

40 Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes) El 86,5 % de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes Miles de individuos % individuos Si NO 13,5 6 No ,5 SI I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 I TRIM 12 BASE: Individuos de 10 años o más 40

41 Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes) Más de 34,6 millones de personas de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo Miles de individuos % individuos Si NO 12, No ,8 SI I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 I TRIM 12 BASE: Individuos 15 años o más 41

42 Tipo de uso principal del teléfono móvil El 9,4 % de la población utiliza su teléfono móvil tanto personal como profesionalmente Población > 15 años con móvil En % No definido 5,7 100 Particular Profesional Uso Mixto 6 85,1 84,4 85,0 84,8 Particular 84, Profesional 4,7 40 Uso mixto 9,4 20 8,6 9,4 8,5 9,4 5,4 5,5 5,4 4, I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14 Resultados I TRIM 14 (Ene - Mar 14) BASE: Individuos 15 años o más 42

43 Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago El gasto medio de los hogares en telefonía móvil es de 26,9 euros al mes Gasto trimestral total (millones ) Media mensual por hogar ( ) incluye IVA Total Prepago ,4 28,6 5,1 5,0 26,9 4, ,3 23,6 22,3 Contrato IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM IV TRIM 14 MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar III TRIM 14 II TRIM 14 I TRIM 14 CONSUMO IVA IV TRIM 13 BASE: Hogares con móvil 43

44 Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago El gasto total en telefonía móvil es de millones de euros, de los que 927 se realizan a través de la modalidad de contrato Hogares con móvil En absolutos (millones ) Total * Precios sin IVA Contrato Prepago Prepago (79,2%) (78.5%) (80.2%) Contrato (20,8%) (21.5%) (19.8%) IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 IV TRIM 14 III TRIM 14 II TRIM 14 I TRIM 14 IV TRIM 13 44

45 Gasto en servicios finales. Media por hogar El gasto trimestral por hogar en telefonía móvil se sitúa en los 80,8 euros en el cuarto trimestre de 2014 Hogares con móvil En absolutos ( ) ,8 14, ,3 85,7 15,3 14,9 80,8 14, , ,9 70,8 66, Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14) 0 IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) CONSUMO IVA 45

46 Gasto en servicios finales. Media por individuo El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 40,3 euros Población > 15 años con móvil En absolutos ( ) ,3 7, ,7 42,7 7,4 7,4 40,3 7, , ,3 35,3 33,3 0 0 IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14) Media: Gasto medio ( ) de un individuo durante el período (trimestre) CONSUMO IVA 46

47 Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos Casi dos de cada diez usuarios de móvil cambiaron terminal móvil en los últimos seis meses En los últimos seis meses, ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta de otro operador? (en millones de individuos) (en % de individuos) No 27, No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía 79,7 79,6 74,5 74,7 6 Sí, con la misma compañía/operador 4, Han cambiado 6, Sí, con otra compañía/operador 1, ,3 17,4 13,3 13,9 4,3 4,5 5,5 5, T1/12 T3/12 T1/13 T3/13 T114 Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 47

48 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia Los principales usos diarios de la telefonía móvil continúan siendo la recepción (39,7 %) y la realización de llamadas de voz (34,7 %) % de individuos % de individuos (uso diario) 39,7 100 Recibir llamadas de voz 10,4 7,1 33,6 80 Realizar llamadas de voz 12,5 9,2 34,7 33, ,5 20 SMS 11,8 16,9 41,6 0 Recibir voz Realizar voz SMS Buzón I TRIM 12 45,1 39,5 15,7 3,5 2,1 Diario III TRIM 12 44,0 38,6 12,9 2,0 Buzón de voz 3,7 5,4 18,5 Semanal Mensual Esporádico I TRIM 13 III TRIM 13 41,4 34,8 7,4 2,1 I TRIM 14 39,7 34,7 5,5 2, Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 48

49 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El 10,4 % de los usuarios de móvil acceden diaria o semanalmente a Internet utilizando una línea móvil % de individuos 1,1 Visionado contenidos audiovisuales Acceso a Internet utilizando línea móvil 0,4 4,9 5,5 6,4 4,0 3,5 11,0 15,4 Diario Semanal Mensual Esporádico % de individuos (uso diario) 6 Utilizar desde extranjero 0,4 0,6 10 3,3 18,1 5 Información en el móvil Juegos descargables Mensajes multimedia 5,6 6,5 1,3 2,7 7,6 4,5 8,0 5,9 14,7 25,0 0 Visionado contenidos audiovisuale s Acceso a Internet utilizando línea móvil Utilizar extranjero Información en móvil Juegos descargable s Mensajes multimedia I TRIM 12 1,0 4,7 0,4 2,8 1,4 2,2 III TRIM 12 1,6 6,4 0,6 2,6 1,5 2,6 I TRIM 13 III TRIM 13 1,7 7,3 0,5 3,5 2,1 4,3 I TRIM 14 1,1 6,4 0,4 3,3 1,3 4,5 25, Resultados I TRIM 14 (Ene - Mar 14) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 49

50 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El uso diario del correo electrónico a través del teléfono móvil alcanza el 22 % % de individuos Descargar tonos/melodías Conexión a Internet / WAP Correo electrónico 0,9 1,6 5,1 11,5 6,9 9,1 12,0 6,7 11,7 21,6 27,7 Diario 22,0 Semanal Mensual % de individuos (uso diario) 6 Infrarrojo/Bluetooth Grabación/envío vídeo Cámara de fotos Localización 4,9 Esporádico 7,1 10,1 32,1 3,9 9,0 14,1 29,8 10,1 25,7 20,7 22,0 2,3 5,3 8,3 22, Descarga tonos / melodías Conexión a internet / WAP Correo electrónico Infrarrojo/ Bluetooth Grabación envío vídeo Cámara de fotos Servicios localización I TRIM 12 0,9 11,0 9,7 5,6 2,6 5,5 1,4 III TRIM 12 1,1 14,5 13,9 5,9 3,0 6,7 2,2 I TRIM 13 III TRIM 13 1,2 23,6 18,9 5,2 3,6 10,7 2,4 I TRIM 14 0,9 27,7 22 4,9 3,9 10,1 2, Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 50

51 Móvil actual vs. Próximo móvil La cámara de fotos de móvil es una de las funcionalidades más utilizadas, el 70 % de las personas que disponen de ella la usan habitualmente Población > 15 años con móvil Servicios en el móvil actual Servicios que usa habitualmente Servicios necesarios en el próximo móvil Cámara de fotos 89,1 70,3 69,3 Grabación de vídeo 79,6 42,1 58,6 Conexión de datos 3G Bluetooth Wifi 58,8 67,6 77,0 34,7 66,3 76,3 51,2 53,6 60,9 6 MMS 74,9 20,4 40,4 Radio FM 74,5 33,1 47,4 MP3 63,0 46,7 49,7 Agenda electrónica 38,7 45,7 38,0 Acceso a correo electrónico 66,3 57,8 54,4 Acceso a Internet 71,8 73,1 61,0 Tienda De Aplicaciones 58,1 60,1 49,7 Navegación WAP 38,1 42,8 33,9 Chat ( Whatsapp, 64,8 86,5 61,1 GPS 54,2 38,8 50,3 Pantalla táctil 69,9 89,7 60,2 Manos libre coche 47,2 44,4 50, Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil 51

52 Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil Nueve de cada diez móviles dispone de cámara de fotos % QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL 75 Tamaño burbuja: % USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio) 70 Pantalla táctil Cámara de fotos Manos libre Conexión datos 3G Chat GPS Wifi MP3 Acceso a Internet Acceso a Grabación de vídeo Bluetooth Media: 53,4% Agenda Electr. Tienda de apps Radio FM MMS Navegación WAP Media: 64,3% % TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 52

53 Audiovisual diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

54 Hogares con TV de pago El 21,9 % de los hogares tienen contratado el servicio de televisión de pago % hogares % de hogares con TV pago TV de pago 21,9 21,2 21,9 SI 7 23,5 24, NO 78,1 I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 I TRIM 12 BASE: Total Hogares 54

55 Hogares con TV de pago según tipo de tecnología El número de hogares con televisión de pago a través de ADSL alcanza los 980 mil Miles de hogares Digital satélite ADSL Cable Otros NO % de hogares con TV pago 21,9 78,1 SI I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 I TRIM 12 55

56 Gasto en servicios de TV de pago El gasto mensual por hogar en televisión de pago es de 25,6 euros el cuarto trimestre de ,0 Gasto medio mensual por hogar ( ) IVA incluido 30,0 20,0 29,3 28,7 29,5 5,1 5,0 5,1 28,3 4,9 25,6 4,4 7 10,0 24,2 23,7 24,4 23,4 21,2 0,0 II TRIM 13 III TRIM 13 IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 CONSUMO IVA BASE: Hogares con televisión de pago 56

57 Gasto en servicios de TV de pago El gasto en televisión de se sitúa en los 253 millones de euros Hogares con TV de Pago En absolutos (millones ) * Precios sin IVA IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14) 57

58 Gasto en servicios de TV de pago. Media El gasto medio trimestral por hogar es de 76,9 euros el último trimestre de 2014 Hogares con TV de Pago Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) ,9 13, ,5 15,4 85,0 14,8 76,9 13, , ,1 70,3 63, IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14) CONSUMO IVA 58

59 Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología La TV de pago a través de cable supone el 27,7% del gasto total de este servicio En absolutos (millones ) Hogares con TV de Pago En % Digital satélite Cable ADSL Digital satélite Cable ADSL IV TRIM 13 61,3 25,8 12,9 I TRIM 14 61,9 23,4 14,8 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 58,6 27,7 13,6 IV TRIM 14 III TRIM 14 II TRIM 14 I TRIM 14 IV TRIM 13 BASE: Gasto en servicios finales en TV Pago 59

60 Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago Continúa como principal motivo para no disponer de televisión de pago el considerar suficiente la televisión gratuita Suficiente con la gratuita 79,4 En % 90 Es caro 33, No lo necesitamos No nos interesa No vemos mucho la Descargo o veo por Internet 6,4 32,9 24,5 23, Suf. con gratuita Es cara No necesita mos No nos interesa No vemos mucho TV Descarg o o veo por Internet Oferta no atractiva 7 La oferta no es atractiva 5,2 I TRIM 12 79,5 34,8 30,7 21,2 22,3 5,2 III TRIM 12 75,5 38,1 31,5 23,9 21,5 5,6 I TRIM 13 Otras 1,6 III TRIM 13 78,9 34,2 33,4 24,3 23,6 6,6 5,2 I TRIM 14 79,4 33,5 32,9 24,5 23,7 6,4 5, Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Hogares sin televisión de pago 60

61 Internet diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

62 Disponibilidad de acceso a Internet Siete de cada diez hogares disponen de conexión a Internet el primer trimestre de 2014 Miles de hogares % sobre el total hogares Si NO , No SI 70, I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 I TRIM 12 BASE: Total hogares 62

63 Tecnología de acceso a Internet El 76 % de las conexiones de banda ancha son inalámbricas En % (hogares disponen) Hogares con acceso a Internet Resultados I TRIM 14 (Ene-Mar 14) RTB 2,5 2,2 Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o Cable? ADSL Cable Banda Ancha Móvil Otros (*) NS/NC 2,3 1,9 0,8 1,1 19,4 17,7 17,6 16,6 77,3 78,6 (*) Incluye menciones - Banda ancha sin especificar (1,3%) - Otros (0,1%) Banda Ancha 93,7% Sí No NS/NC III TRIM 13 74,8 10,7 14,5 I TRIM 14 75,9 10,3 13, I TRIM 14 III TRIM 13 BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha ( ) BASE: Hogares con acceso a Internet 63

64 Gasto en servicios finales El gasto total en Internet durante el cuarto trimestre de 2014 es de 684 millones de euros Hogares con acceso a Internet En absolutos (millones ) * Precios sin IVA IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14) 64

65 Dispositivos de acceso a Internet En cuatro de cada diez hogares se accede a Internet a través de la tablet Miles de hogares % de hogares Teléfono móvil Ordenador portátil Ordenador sobremesa Tablet Videoconsola Teléfono móvil Ordenador portátil Ordenador sobremesa Tablet Videoconsola 12,7 14,6 12,1 10,6 9,9 10,1 29,7 45,5 41,0 80,7 74,3 56,6 69,3 68,4 66,5 67,9 62,4 66,6 68,6 68,2 8 Smart TV Smart TV Otros BASE: Hogares con acceso a Internet 2,3 3,4 Otros 2,3 5, I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 I TRIM 12 65

66 Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso El 75 % de los individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos Sí, es usuario de Internet ,9 74, ,2 Sí, durante los últimos 3 meses ,2 68, ,8 Sí, durante el último mes ,1 66,2 Sí, durante últimos 15 días ,6 67,6 64, ,3 Sí, durante la última semana ,9 62, ,1 No ,0 24, , BASE: Individuos de 10 años o más I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 66

67 Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso El 65,1 % de las personas de 15 y más años de edad se conectó a Internet en la última semana Miles de individuos % de individuos Sí, es usuario de Internet ,8 73, ,9 Sí, durante los últimos 3 meses ,2 66, ,5 Sí, durante el último mes ,1 65,3 Sí, durante últimos 15 días ,5 66,8 63, ,2 Sí, durante la última semana ,1 61, ,2 No ,0 25, , BASE: Individuos de 15 años o más I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 67

68 Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso Casi ocho de cada diez usuarios de Internet de los últimos tres meses se conecta a la red a diario Miles de individuos % de individuos Diario o casi diariamente, al menos 5 días por semana ,5 Entre 2 y 4 días por semana ,7 Una vez por semana Una o más veces al mes, pero no todas las semanas ,6 3,7 8 No todos los meses, al menos uno 180 0,7 Ns/Nc 221 0, BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más 68

69 Uso, sencillez y expectativas de Internet El 35,4 % de los internautas considera que Internet ha superado sus expectativas % de individuos Comparación con el uso de Internet hace un año... Por su experiencia con Internet, diría usted que... Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que... Antes no, ahora he empezado 6,0 5,7 Es muy sencillo de utilizar 43,7 41,1 Ha superado mis expectativas 35,4 33,2 Ahora más que antes Ahora igual que antes Ahora menos que antes He dejado de utilizar Internet 4,8 5,2 1,8 3,7 37,9 37,8 48,9 47,1 Más bien fácil de utilizar Más bien difícil de utilizar Es muy complicado de utilizar 6,9 8,0 2,0 1,5 46,7 48,7 Ha cubierto mis expectativas No ha cubierto mis expectativas Me ha decepcionado 6,2 8,2 1,2 0,9 55,4 55,9 8 NS/NC 0,6 0,5 NS/NC 0,7 0,7 NS/NC 1,8 1, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 69

70 Utilización de Internet por primera vez El 80 % de los internautas tienen más de tres años de antigüedad en el uso de la red Millones de individuos % de individuos Hace menos 6 meses 0,925 0,924 0,765 0,930 3,2 3,2 2,8 3,6 Entre 6 meses y 1 año 0,600 0,839 0,588 0,580 2,1 2,9 2,2 2,2 Entre 1 y 2 años Entre 2 y 3 años Más de 3 años 1,260 1,300 1,234 1,210 1,386 1,446 1,509 1,891 23,408 21,919 21,878 20,263 4,3 4,6 4,5 4,6 4,8 5,1 5,5 7,2 80,3 77,1 80,3 77, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 I TRIM 12 70

71 Lugar de acceso a Internet El lugar de acceso a Internet más frecuente sigue siendo el propio hogar, el 89 % se conecta desde allí Millones de individuos % de individuos En casa En casa amigos, familiares En el trabajo En centro estudios En biblioteca En punto acceso público En punto acceso pago Otros 25,809 24,777 23,345 21,936 8,094 7,267 6,729 5,860 9,528 8,719 8,376 8,271 2,610 2,077 2,175 I TRIM 14 2,347 2,890 III TRIM 13 2,351 I TRIM 13 2,585 2,210 III TRIM 12 2,774 I TRIM 12 2,254 2,413 1,745 0,817 0,684 0,691 0,694 1,624 1,528 1,272 1, ,6 87,1 85,7 83,8 27,8 25,6 24,7 22,4 32,7 30,7 30,7 31,6 9,0 7,3 8,0 9,0 9,9 8,3 9,5 8,4 9,5 7,9 8,9 6,7 2,8 2,4 2,5 2,7 5,6 5,4 4,7 4, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 71

72 Lugar de acceso a Internet El 92,4 % de los internautas de última semana se conectan desde casa Hogares con acceso a Internet En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana En casa 88,6 91,5 92,4 En casa amigos, familiares 27,8 28,2 28,4 En el trabajo En centro estudios 9,0 32,7 9,4 34,1 9,7 35,5 8 En biblioteca 9,9 10,0 9,9 En punto acceso público 9,5 9,5 9,7 En punto acceso pago 2,8 2,7 2,8 Otros 5,6 5,6 5, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Resultados I TRIM 14 (Ene-Mar 14) 72

73 Dispone de dirección de El 90 % de los internautas de último mes declara poseer una cuenta de correo personal Hogares con acceso a Internet En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Sí, tengo una cuenta personal 86,5 90,1 91,6 8 Sí, tengo una cuenta en el trabajo 20,8 22,0 22,8 No dispongo de dirección de 10,7 7,6 6, Resultados I TRIM 14 (Ene-Mar 14) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 73

74 Dispone de blog Casi el 30 % de los internautas han escrito artículos en blogs En % Disponen de blog personal Hogares con acceso a Internet Leen blogs Escriben artículos en blogs Sí 7,8 Con menos frecuencia 18,6 20,3 Han leído un blog (54,2) Hace más tiempo 19,3 14,8 Han escrito en un blog (29,5) No 86,5 No sé lo que es un blog 4,2 Ultimos 3 meses 33,9 67,9 Ultimos 3 meses 14,7 65,2 8 NS/NC 1,4 No, nunca 13,5 45,8 No, nunca 15,4 70, Disponen de blog personal Total usuarios Internet 15 años o más BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 74

75 Uso de Internet (últimos 3 meses) El 60 % de los internautas utiliza la red para enviar o recibir mensajes instantáneos % de individuos % de individuos Leer blogs o foros Escribir artículos en un blog o escribir en foros 14,7 13,7 33,9 32,3 Visitar páginas web de administraciones públicas Actividades empleabilidad: Formación, 40,9 36,8 26,2 27,9 Uso de redes sociales 56,0 52,0 Banca electrónica 39,1 37,2 Hacer llamadas a través de Internet/Skype Consultar noticias 17,8 19,1 69,2 65,6 Comprar productos o servicios Juegos en red 29,3 26,8 24,2 24,4 8 Buscar información en Internet 83,0 80,6 Descarga de software 29,3 26,2 Mensajes instantáneos/ chat Correo electrónico 60,0 55,1 75,9 73,7 Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descargar de música, películas o videos 21,2 19,8 34,8 33, I TRIM 14 III TRIM 13 BASE: Usuarios de Internet 15 años o más I TRIM 13 75

76 Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses) El 46,8 % de los internautas utiliza Internet en movilidad para enviar o recibir mensajes instantáneos Miles de individuos % de individuos Leer blogs o foros Escribir artículos en un blog o escribir en foros Uso de redes sociales Hacer llamadas a través de Internet/Skype Consultar noticias Buscar información en Internet Mensajes instantáneos/ chat ,3 1,2 6,4 7,3 2,0 2,0 10,7 2,0 6,7 27,3 36,6 45,4 7,5 2,3 2,3 13,6 36,9 3,0 16,7 56,2 47,2 3,5 23,1 68,3 46,8 1,9 7,8 34,0 8 Correo electrónico ,4 22,6 41,5 62, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet Fijo - Hogar Internet Fijo - Trabajo Internet movilidad (USB) Internet Teléfono móvil 76

77 Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses) El 16,2 % de los internautas en movilidad se conectan a la red para utilizar los servicios de la banca electrónica Visitar páginas web de administraciones públicas Actividades empleabilidad: Formación, teletrabajo, búsqueda empleo, etc Banca electrónica Comprar productos o servicios Juegos en red Descarga de software Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descargar de música, películas o videos Miles de individuos % de individuos 1,8 10,1 1,3 5,1 19,3 16,2 1,9 8,9 10,3 1,0 4,9 1,1 1,1 13,1 13,8 14,5 17,1 9,9 0,9 2,2 17,3 24,4 14,9 1,2 4,8 21,7 12,4 1,2 2,0 31,1 32,8 29, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet Fijo - Hogar Internet Fijo - Trabajo Internet movilidad (USB) Internet Teléfono móvil 77

78 Frecuencia y uso de Internet según el acceso El 43 % de los internautas utilizan la banca electrónica usando la conexión fija del hogar % de individuos (Internet Fijo - Hogar) 100% 80% 60% 40% 20% 0% 62,9 10,0 27,1 Correo electrónico 34,0 16,1 49,9 Mensajes instantáneos/ chat 68,3 8,8 22,8 28,6 Buscar información en Internet 56,2 15,2 13,6 15,7 70,8 Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype 45,4 10,4 44,2 Uso de redes sociales 10,7 13,0 76,4 Escribir artículos en un blog o escribir en foros 27,3 19,0 53,6 Leer blogs o foros 8 100% 80% 60% 29,5 17,0 17,3 21,7 17,1 14,7 19,0 12,9 24,4 19,4 32,8 10,3 19,3 15,4 31,1 21,8 40% 20% 53,4 68,0 59,2 70,0 56,2 56,8 65,3 47,1 0% Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 78

79 Frecuencia y uso de Internet según el acceso El 22,6 % de los internautas de 15 y más años consulta el correo electrónico a través de conexión fija del trabajo en los últimos 3 meses % de individuos (Internet Fijo - Trabajo) 100% 80% 22,6 3,0 7,8 3,3 23,1 2,9 16,7 4,4 2,0 2,3 6,7 2,3 2,0 6,4 3,7 3,9 60% 40% 74,4 88,9 74,0 78,9 95,1 89,6 95,7 89,8 20% 0% Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros 8 100% 80% 60% 40% 20% 2,6 2,0 2,7 2,2 4,8 1,4 1,1 4,9 3,5 3,5 8,9 5,1 3,1 4,3 95,4 95,1 91,7 97,4 91,6 88,0 90,5 13,8 5,8 80,5 0% Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 79

80 Frecuencia y uso de Internet según el acceso El 54,2 % de los internautas utiliza la mensajería instantánea mediante el teléfono móvil % de individuos (Internet teléfono Móvil) 100% 80% 41,5 46,8 47,2 36,9 7,5 8,1 36,6 7,3 6,6 15,3 9,8 60% 40% 20% 0% 10,6 7,4 9,4 47,9 45,8 43,4 Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet 12,7 50,4 84,4 Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype 7,6 55,8 Uso de redes sociales 86,1 Escribir artículos en un blog o escribir en foros 74,9 Leer blogs o foros 8 100% 80% 12,4 9,9 14,9 14,5 10,3 16,2 10,1 13,1 9,8 8,5 8,7 7,5 10,4 8,2 6,2 10,5 60% 40% 20% 77,8 81,6 74,7 77,3 81,0 77,6 82,4 76,3 0% Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 80

81 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Más de 20 millones de internautas han buscado información en la Red a través de conexión fija desde el hogar Miles de individuos (Internet Fijo - Hogar) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 81

82 Frecuencia y uso de Internet según el acceso 5,6 millones de internautas visitan paginas web de las administraciones publicas a través de la conexión fija del trabajo Miles de individuos (Internet Fijo - Trabajo) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 82

83 Frecuencia y uso de Internet según el acceso 12,8 millones de internautas utilizan redes sociales desde el teléfono móvil Miles de individuos (Internet teléfono Móvil) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros Descargar de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 83

84 Han experimentado problemas de seguridad El 53,3 % de los usuarios de último mes ha padecido algún tipo de virus informático % de individuos Correos no deseados Virus informático Uso indebido ordenador Intrusiones remotas PC Intrusiones en 9,3 9,5 10,5 11,8 7,9 8,9 9,2 10,4 9,6 10,2 11,5 8,8 48,3 45,5 47,3 45,0 53,3 55,1 55,0 57, Cargos indebidos a su móvil Estafas en tarjetas de crédito Intrusiones en otro servicio Estafas en cuentas on line I TRIM 14 III TRIM 13 Otros 4,5 4,0 4,7 4,1 2,0 2,1 3,0 2,0 2,0 2,6 2,9 2,0 1,4 1,4 1,7 0,7 0,6 0,9 0,7 0, I TRIM 13 III TRIM 12 BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más I TRIM 12 84

85 Han experimentado problemas de seguridad Entre los internautas de última semana los correos no deseados representan casi el 50 % En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Correos no deseados 46,1 48,3 49,8 Virus informático 50,8 53,3 54,4 Uso indebido de su ordenador 9,0 9,3 9,3 Intrusiones remotas en su PC Intrusiones en su 7,7 9,0 7,9 9,6 8,2 9,9 8 Cargos indebidos a su móvil 4,4 4,5 4,6 Estafas en tarjetas de crédito 2,0 2,0 2,1 Intrusiones en otro servicio 1,9 2,0 2,1 Estafas en cuentas online 1,3 1,4 1,5 Otros 0,6 0,6 0, Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más 85

86 Han tomado precauciones de seguridad El 17 % de los internautas de último mes han utilizado certificados digitales como precaución de seguridad en la Red % de individuos Antivirus 68,1 70,0 70,2 73,2 Anti-spy 21,1 21,7 24,8 26,0 Copias de seguridad 38,8 35,3 36,8 38,0 Filtros contenidos 13,5 13,4 12,7 14,2 Claves o contraseñas 47,9 47,3 43,2 47,9 Encriptado documentos 8,9 7,7 8,6 9,8 8 Cortafuegos 42,3 44,2 43,6 47,4 Certificados digitales 17,0 15,3 16,5 15,9 Anti-spam 28,2 28,3 31,3 31,4 Otros 1,8 1,2 1,9 1, BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 I TRIM 12 86

87 Han tomado precauciones de seguridad Casi siete de cada diez internautas de última semana utilizaron antivirus como medida de seguridad durante el primer trimestre de 2014 En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Antivirus 65,2 68,1 69,3 Claves o contraseñas de acceso 45,6 47,9 49,1 Cortafuegos 40,3 42,3 43,5 Copias de seguridad Programas anti-spam 37,1 26,7 38,8 28,2 40,0 29,0 8 Programas anti-espías 19,9 21,1 21,7 Filtros de contenidos 12,7 13,5 13,8 Encriptado de documentos 8,5 8,9 9,1 Certificados digitales 16,1 17,0 17,4 Otros 1,8 1,8 1, Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más 87

88 Han contactado con la administración pública a través de Internet Más de 12 millones de personas contactaron con la administración pública a través de Internet Miles de individuos % de individuos Ns/Nc ,1 31,3 SI Sí NO 65, I TRIM 14 III TRIM 13 I TRIM 13 III TRIM 12 I TRIM 12 BASE: Individuos de 15 años o más 88

89 Han contactado con la administración pública a través de Internet El 42,4 % de los internautas que accedieron a la Red en alguna ocasión ha contactado con la administración electrónica en alguna ocasión Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana 0,6 0,5 0,5 42,4 44,1 45,3 8 57,1 55,3 54,2 Ha contactado con la administración electrónica No ha contactado con la administración electrónica Ns/Nc BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 89

90 Han consultado información por servicio y tipo de administración Las consultas a la administración autonómica por motivos de empleo público alcanza el 22,3 % de los internautas que contactaron con la e-administración % de individuos 58,3 Consulta con cualquier administración pública Impuestos 19,1 15,5 100 Empleo público 15,3 22,3 12,2 75 Becas, ayudas Matriculación 22,2 19,9 9,5 7,4 10,4 Ha consultado Admon central Ha consultado CCAA Permiso construcción 3,2 0,8 1,1 3,0 Ha consultado Admon Local 0 Impuestos Empleo público Becas ayuda Matriculac. univ Permiso const. Edif Registro coches I TRIM 12 60,1 38,9 38,3 15,4 4,9 7,8 III TRIM 12 68,9 37,4 38,8 18,0 5,3 7,1 Registro coches 3,9 2,5 2,6 I TRIM 13 III TRIM 13 70,7 34,3 35,5 20,0 5,5 7,9 I TRIM 14 69,1 32,2 36,4 17,9 4,2 7, Resultados I TRIM 14 (Ene - Mar 14) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 90

91 Han consultado información por servicio y tipo de administración Dos de cada tres internautas que realizaron consultas con la administración lo hicieron para obtener información sobre servicios sanitarios % de individuos Certificados 3,4 4,1 8,7 100 Consulta con cualquier administración pública Seguridad social 6,9 16,0 28,6 75 Bibliotecas públicas Cambio de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios 3,8 9,7 12,1 2,5 1,6 4,7 26,9 7,5 7,6 13,8 20,3 41,4 Ha consultado Admon central Ha consultado CCAA Ha consultado Admon Local Certif. nac y matri Seguridad social Biblioteca s públicas Cambios de domicilio Document os personale s Servicios sanitarios I TRIM 12 11,5 39,3 18,2 5,6 34,8 58,4 III TRIM 12 13,1 39,0 15,7 5,6 39,0 57,3 I TRIM 13 III TRIM 13 15,1 42,9 19,4 8,8 40,5 63,0 I TRIM 14 14,6 40,5 20,1 7,2 38,2 66, Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 91

92 Han descargado formularios por servicio y tipo de administración La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan el 40,3 % de los internautas que contactaron con la administración por Internet % de individuos 40,3 Consulta con cualquier administración pública Impuestos 9,8 6,7 100 Empleo público 5,3 8,6 3,6 75 Becas, ayudas Matriculación 12,2 11,2 5,1 5,1 7,3 Ha descargado Admon Central Ha descargado CCAA Permiso construcción 2,0 0,5 0,7 1,7 Ha descargado Admon Local 0 Impuesto s Empleo público Becas ayuda Matriculac ión univ Permiso const. Edif Registro coches I TRIM 12 35,2 11,8 19,7 10,5 1,2 2,1 III TRIM 12 43,8 10,2 20,2 11,1 3,8 2,4 Registro coches 2,0 1,5 1,1 I TRIM 13 III TRIM 13 43,6 12,5 18,6 15,2 2,2 3,6 I TRIM 14 46,3 12,0 20,7 12,4 2,3 3, Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 13) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 92

93 Han descargado formularios por servicio y tipo de administración El 20 % de los internautas que contactaron con la administración a través de Internet descargaron formularios para temas relacionados con la seguridad social % de individuos Certificados nac. 5,8 1,9 1,9 100 Consulta con cualquier administración pública Seguridad social 14,5 6,6 3,0 75 Bibliotecas públicas Cambio de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios 0,8 1,9 2,1 1,2 1,0 2,5 10,8 3,1 2,4 6,2 16,6 7,1 Ha descargado Admon Central Ha descargado CCAA Ha descargado Admon Local Certif. nac y matri Seguridad social Biblioteca s públicas Cambios de domicilio Document os personale s Servicios sanitarios I TRIM 12 6,3 15,1 3,6 2,5 9,3 17,7 III TRIM 12 6,3 15,7 3,8 2,2 10,9 21,3 I TRIM 13 III TRIM 13 9,0 16,5 5,3 5,5 14,0 23,0 I TRIM 14 8,4 19,6 3,4 3,7 14, Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 93

94 Han realizado trámites por servicio y tipo de administración El principal trámite realizado a través de la administración electrónica es el pago de impuestos % de individuos Pago impuestos 10,1 7,0 47,8 100 Tramitación en cualquier administración pública Petición documentos 26,3 19,7 11,8 75 Presentación denuncias Solicitudes Servicios ventanilla única Otros 5,6 7,0 5,1 9,1 10,7 7,3 4,0 3,6 4,2 2,5 3,9 1,7 Han realizado trámite Admon central Han realizado trámite CCAA Han realizado trámite Admon Local Pago impuestos Petición document os Presentaci ón denuncias Presentaci ón solicitudes Servicios ventanilla única Otros trámites I TRIM 12 46,8 38,1 12,4 15,4 7,5 5,5 III TRIM 12 55,3 36,8 11,1 18,8 7,6 5,3 I TRIM 13 III TRIM 13 56,0 43,0 14,6 21,9 10,7 5,4 I TRIM 14 56,3 43,2 14,5 20,3 9,1 6, Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 94

95 Preferencia de contacto con la Administración Pública Los principales motivos para preferir el contacto con la administración a través de Internet son la obtención de información y la presentación de la declaración de renta % de individuos Obtener información Documentos personales Consultas fiscales Renta Denuncias Solicitudes 1,4 2,2 7,0 1,8 8,7 2,7 2,9 3,1 2,8 3,6 2,4 17,5 14,3 21,4 18,2 22,9 32,1 29,0 46,8 60,7 60,8 65,4 73,0 69,5 Internet Correo postal Teléfono Presencial Obtener informació n Solicitar docs personale s Prefieren Internet Consultas fiscales Present. Decl. Renta Present. denuncias /recursos Present. solicitudes,escritos I TRIM 12 27,3 16,1 16,6 20,0 10,1 13,0 III TRIM 12 28,3 17,3 20,3 26,4 11,5 14,7 I TRIM 13 III TRIM 13 29,3 19,3 22,1 29,2 12,9 16,9 I TRIM 14 32,1 21,4 22,9 29,0 14,3 18,2 8 Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Individuos de 15 años o más 95

96 Uso Internet para temas de salud El 18,4 % de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud en los últimos tres meses Hogares con acceso a Internet Sí, en la última semana 13,3 En absolutos (miles de individuos) Lugar de acceso Sí, en los últimos 3 meses 18,4 Ns/Nc 45,9 Desde el hogar 44,4 8 Sí, en el último año 9,5 Sí, hace más tiempo 5,6 Ambos 6,3 Desde el trabajo 3, Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud 96

97 Uso Internet para temas de salud Las consultas sobre enfermedades y nutrición son los principales temas buscados en Internet % individuos Inf. enfermedades 81,6 100 Inf. nutrición 66,3 80 Inf. medicamentos 62,0 60 Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermedades 48,0 40, Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas 30,1 30,1 0 Inf. enfermeda des Inf. nutrición Inf. medicamen tos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. Prevención enfermeda des Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativa s Contactar con asociacione s I TRIM 12 83,7 65,5 56,8 41,6 39,4 29,8 30,5 12,5 III TRIM 12 85,2 66,0 63,1 43,8 39,9 30,4 27,6 10,5 Contactar con asociaciones 9,6 I TRIM 13 III TRIM 13 81,8 63,0 58,2 43,4 37,8 26,7 30,6 9,8 I TRIM 14 81,6 66,3 62,0 48,0 40,4 30,1 30,1 9, Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 97

98 Uso Internet para temas de salud Más de 11 millones de personas consultan información a través de Internet sobre enfermedades En absolutos (miles de individuos) Inf. enfermedades Inf. nutrición Inf. medicamentos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermedades Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Inf. enfermeda des Inf. nutrición Inf. medicamen tos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermeda des Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociacione s I TRIM III TRIM I TRIM 13 Contactar con asociaciones III TRIM I TRIM Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) 98

99 Servicios empaquetados diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

100 Hogares con servicios empaquetados El 57 % de los hogares tiene contratado algún paquete comercial TIC, de ellos, la tercera parte empaqueta telefonía fija e Internet conjuntamente % de hogares Resultados I TRIM 14 (Ene - Mar 14) % hogares por tipo de paquete 7,5% 0,9% Fijo + TV pago Fijo + Internet + TV pago No, 43% Si, 57% 33,7% Fijo + Internet Fijo+Internet+Móvil 9 13,6% Fijo+Internet+TV+Móvil 2,5% Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados *La suma de los datos de este gráfico es superior al total de hogares con servicios empaquetados. Es una pregunta con respuesta múltiple dado que existen hogares con más de un paquete. BASE: Total hogares 100

101 Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados El 52,7 % de los hogares con servicios TIC empaquetados están formados por tres miembros o más Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) 40 TAMAÑO DE HÁBITAT (%) 30 29, ,8 12,8 10,0 14,4 15,2 11,4 10,7 7,5 7,4 17,3 18,6 13,6 15, BASE: Total hogares Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil no capital 30,7 19,1 TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%) 32,7 28,6 17,5 24,1 14,0 21,2 5,0 6, o más Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Total hogares 0 20,3 35,2 Alta + Media Alta Menos 500 mil capital 38,4 46,3 31,9 Más de 500 mil capital 16,3 9,4 Media Media Baja Baja 2,

102 Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados En dos de cada tres hogares con servicios TIC empaquetados no hay niños Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) EDAD DEL AMA DE CASA (%) PRESENCIA DE NIÑOS (%) , ,8 39,3 25,6 30,5 32, , ,1 13,2 15, ,9 13,0 11,8 20,4 9 0 Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a o más 0 Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Total hogares BASE: Total hogares 102

103 Equipamiento de hogares con servicios empaquetados Los hogares con servicios TIC empaquetados tiene el doble de equipamiento tecnológico que los hogares sin servicios empaquetados % de hogares Teléfono móvil 98,7 90,7 Cámara fotos digital 59,0 85,7 TV Plana 72,5 86,5 Ordenador portátil 41,3 76,6 DVD/Blue Ray 48,9 69,1 Videoconsola de juegos 24,4 43,4 GPS coche 17,3 36,3 Disco duro externo Cámara vídeo digital 14,2 17,8 36,2 32,4 9 Disco duro externo no multimedia 13,4 29,1 Consola Internet Modem USB 9,5 10,0 26,3 27,4 Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Home Cinema 18,4 10,7 TDT de pago Ordenador portátil pequeño de bajo coste 8,3 8,8 18,9 19,3 Resultados I TRIM 14 (Ene Mar 14) BASE: Total hogares

104 Objetivos y Metodología diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

105 Alcance del Estudio Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma decisiones empresariales. Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos y actitudes en las familias, en 5 ámbitos:

106 Alcance del Estudio Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial. Ficha técnica Universo: hogares. Individuos 15 y más años: 39,487 millones. 10 y más años: 41,113 millones. Muestra neta de hogares: hogares y individuos 10+ años entraron en tabulación de encuestas hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas. Ámbito: Península, Baleares y Canarias. Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar. Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa TNS. La recogida de facturas del período Octubre-Diciembre 2014 se ha dado por finalizada durante el mes de Febrero Error Muestral: El Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos en los datos de encuesta son de +1,74 % para hogares y de +1,20% para individuos. Nota: Para el primer trimestre de 2013 así como el segundo y tercer trimestre de 2014 no hubo recogida de datos. Se continua con la serie a partir del cuarto trimestre de 2014 para los datos sobre gasto en servicios 106

107 El estudio sobre la encuesta panel 46ª oleada Las TIC en los hogares españoles del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI: Alberto Urueña (Coordinación) Elena Valdecasa María Pilar Ballestero Raquel Castro Santiago Cadenas ISSN Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n Madrid. España Tel.: / 25 Fax:

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