PREGUNTAS FRECUENTES MOVISTAR FUSIÓN

Transcripción

1 MOVISTAR FUSIÓN Cuota de 49,90 al mes + IVA PARA SIEMPRE. Sin sorpresas, la cuota de línea esta incluida en el precio final de Movistar Fusión, con lo que te ahorras 13,97 cada mes. ADSL hasta 10Mb o Fibra Óptica 100 Mb: Movistar Fusión te garantiza la máxima velocidad permitida por tu línea ADSL, y si tienes Fibra Óptica podrás disfrutar de una conexión de 100 Mb. Linea Fija: Podrás hacer todas las llamadas a todos los teléfonos fijos nacionales sin horarios, y además te incluimos 500 minutos al mes para llamar a móviles los fines de semana desde tu teléfono fijo y 50 minutos al mes de Lunes a Viernes. Línea Móvil: Tendrás 500 minutos al mes para llamadas tanto a fijos como a móviles dentro del territorio nacional a cualquier operador sin límite de horarios ni de llamadas, y sin establecimiento de llamada. Internet móvil ilimitado, con el primer GB a máxima velocidad, y todos los SMS gratis sin límite. Podrás incluir además 4 líneas de móvil adicionales con un coste de 20 /mes por línea y con las mismas características que la línea de móvil principal de Aplica un compromiso de permanencia de 12 meses sobre las líneas de móvil que asocies. PREGUNTAS FRECUENTES MOVISTAR FUSIÓN Puedo contratar Movistar Fusión? Por supuesto!, siempre que tengas cobertura de ADSL o Fibra Óptica en tu domicilio. Qué sucede en caso de que exceda las llamadas desde el móvil? En caso de que excedas los 500 minutos al mes de llamadas en tu línea móvil, te enviaremos un SMS para avisarte. Las llamadas que excedan del límite establecido se facturarán por minuto a un precio de 18 cts/minuto con un establecimiento de llamada de 15 cts/llamada. Esto aplica tanto a la línea principal de Movistar Fusión como a las adicionales. Tengo establecimiento de llamada? Los minutos de llamadas nacionales incluidos en Movistar Fusión incluyen el establecimiento de llamada.

2 A qué velocidad navegaré por Internet? El ADSL te proporciona una conexión de hasta 10 Mb, la velocidad real que disfrutes depende de la cobertura y la distancia desde tu domicilio a la central de telefónica. Movistar siempre te proporcionará la máxima velocidad posible, hasta un máximo de 10 Mb. En el caso de Fibra Óptica, disfrutarás de una línea dedicada en exclusiva para ti con 100 Mb de velocidad. En el caso del móvil la navegación va sobre la red 3G de Movistar, que te permitirá navegar a la máxima velocidad de la red (7,2 Mb de bajada/ 1,4 Mb de subida) hasta alcanzar 1Gb de descarga de datos por mes. Si superas este notarás una reducción de velocidad hasta el siguiente periodo de facturación (día 18 de cada mes) Ahora tengo ADSL con velocidad inferior a 10 Mb. Me va a dar Movistar Fusión más velocidad? No, porque la velocidad depende de la cobertura del domicilio, es independiente de Puedo contratar varios paquetes Fusión? No, sólo se puede realizar un contrato por NIF. Existe Movistar Fusión para Fibra? Si, Movistar Fusión también se ofrece sobre Fibra Óptica con 100 Mb con un coste de 59,90 al mes + IVA. Si ya soy cliente de Movistar, qué requisitos son necesarios para poder beneficiarme de Movistar Fusión? Movistar Fusión puede ser contratado en cualquier hogar con cobertura de ADSL, y que tenga contratado ya el ADSL y/o alguna linea móvil Movistar. El único requisito necesario es que el contrato de la línea fija y el contrato del móvil tengan el mismo titular (mismo NIF). Por ejemplo si eres titular del ADSL, pero del móvil no, debes realizar un cambio de titularidad del móvil para poder realizar la Fusión. Los cambios de titular son gratuitos? Si, tanto de línea fija como de móvil. Cómo puedo acceder a las ventajas de Movistar Fusión? Para acceder a las ventajas de Movistar Fusión, tendrás que realizar una grabación de voz con uno de nuestros comerciales aceptando mantener el producto activo al menos 12 meses. Tanto el precio como las condiciones son PARA SIEMPRE, no se trata de una promoción. Qué tengo que hacer para asociar una línea adicional a Movistar Fusión? El paso o requisito previo es que tengas contratado Movistar Fusión y luego que el titular de la línea adicional (ya sea de un número existente o un número nuevo) sea el mismo que el de la línea fija y el móvil principal.

3 Las líneas adicionales pueden contratarse a nombre de otros familiares diferentes del titular de Movistar Fusión? No. Las líneas móviles adicionales se darán de alta únicamente bajo el mismo NIF de Cuantas líneas adicionales puedo asociar a Movistar Fusión? Hasta 4 líneas adicionales con el mismo titular por 20 al mes cada una de ellas. En definitiva un total de 5 líneas de móvil por hogar. Qué condiciones tiene cada línea adicional? Cada una de las líneas adicionales disfruta de 500 min/mes para llamadas a cualquier operador nacional fijo y/o móvil, las 24 horas, SMS ilimitados y gratuitos, tarifa plana de Internet móvil con 1Gb a máxima velocidad (7,2 Mb de bajada/ 1,4 Mb de subida). Puedo asociar a Movistar Fusión un móvil Movistar de tarjeta prepago? Si, pero previamente es necesario que pases la línea a contrato móvil y siempre a nombre del mismo titular que contrate Qué ocurre con el saldo cargado en una línea de tarjeta prepago cuando paso a contrato con Movistar Fusión? El saldo remante de un prepago al migrarse a contrato se traspasa al contrato. Si tengo uno o varios de los servicios fijo/móvil en la competencia. Puedo beneficiarme de Movistar Fusión? SI, siempre y cuando realices una portabilidad previa de tu línea fija y/o móvil de contrato a Movistar, podrás contratar la modalidad Fusión. Así mismo también serán válidas las altas nuevas de línea fija y/o móvil. Puedo traerme un móvil de otra compañía y con otro titular y meterlo en Fusión? He de realizar primero la portabilidad o el cambio de titular? Si, puedes incorporar hasta cuatro líneas móviles Fusión adicionales. El requisito es que ha de coincidir el NIF de los móviles adicionales con el NIF del contratante de Movistar Fusión y del móvil principal asociado. Para evitar demoras, aconsejamos realizar primero la portabilidad y luego cambiar el titular sin ningun coste adicional. Si tengo contratado el producto Movistar Fusión Fibra y me quiero cambiar a otro producto Fusión (sin Fibra) se cancela la modalidad de Movistar Fusión? No, cualquier movimiento entre los empaquetamientos de la oferta Fusión esta libre de penalización. Y si quiero realizar un cambio, por ejemplo de Movistar Fusión TV a Movistar Fusión tendría algún tipo de penalización? No, los movimientos/cambios entre las diferentes modalidades de Movistar Fusión, tanto a tarifas superiores como inferiores no conllevan ninguna penalización. Tampoco se reinicia el compromiso de permanencia como consecuencia de la modificación.

4 Existe alguna penalización en el caso que desee darme de baja de alguno de los servicios incluidos en la modalidad Fusión antes de finalizar el periodo de permanencia? Pueden darse dos casos: - En el caso que des de baja la conexión fija (Línea fija y/o ADSL) no existirá penalización mientras mantengas de alta la línea móvil principal asociada a Fusión, que pasará a un gasto mínimo de 30 /mes + IVA durante el resto del periodo de permanencia. -Por otra parte, si se da de baja la línea móvil antes de finalizar el compromiso habrá una penalización de 190, por cada línea de móvil que no haya respetado la permanencia. Si se dan de baja las líneas adicionales que ocurre con Movistar Fusión? El cliente podrá dar de baja cualquiera de las líneas adicionales manteniendo la modalidad de Fusión, en caso de no haber superado el periodo de permanencia se cobrarían 190 en concepto de penalización por cada línea que no hubiera respetado el compromiso. Qué pasa con los contratos de compromiso antiguos? Los contratos de la parte fija (ADSL, Fibra, Imagenio) se eliminan al contar Tanto en la línea principal de móvil, como en las adicionales si tienes gasto mínimo antes de contratar Movistar Fusión, este gasto mínimo desaparece para siempre y no volverá a aparecer en tu factura, sin embargo el compromiso de permanencia seguirá latente y corriendo en paralelo junto con el nuevo compromiso de 12 meses adquirido con Movistar Fusión. En caso de dar de baja la línea de móvil con anterioridad al cumplimiento de uno o los dos contratos de permanencia, se te cobrarán las penalizaciones correspondientes por cada uno de ellos de manera independiente. Si contrato ahora ADSL y/o móvil, y luego me paso a Movistar Fusión, como afectará a mi factura? Existen tres casos: - Si eres cliente nuevo: recibirás una 1º factura transitoria correspondiente al servicio de ADSL. - Si eres cliente Movistar sin ADSL: se te emiten dos facturas, una 1º factura para la regularización de las cuotas de los productos que tengas contratados y otra correspondiente al ADSL. - Si eres cliente con ADSL: se te emitirá un 1º factura transitoria para la regularización de las cuotas de los productos que tengas contratados. A partir del momento del alta en Movistar Fusión recibirás una única factura con los servicios fijo y móvil incluidos en el paquete. De tener en el móvil principal servicios adicionales o generar consumos extraordinarios a los minutos incluidos, recibirás una segunda factura con el detalle de esta información. En que fechas serán facturadas las cuotas mensuales y los consumos? Los periodos de las cuotas mensuales de Fusión serán facturados del 18 al 17 de cada mes, por mes vencido y coincidiendo con el periodo de los consumos que se produzcan tanto en fijo como en móvil.

5 Qué servicios no están incluidos dentro de la modalidad Movistar Fusión? Cualquier otro servicio contratado a Movistar que no este incluido en Movistar Fusión, como por ejemplo los servicios de mantenimiento y de seguridad, las películas alquiladas si tienes videoclub, el seguro de tu móvil, el servicio Yavoy, el alquiler del terminal telefónico fijo, los servicios de identificación de llamada, los MMS, las llamadas a números 90X y el trafico internacional. Cuándo se empiezan a aplicar las condiciones contratadas en Movistar Fusión? Las condiciones contratadas con Movistar Fusión comienzan a aplicarse al unirse tus servicios de fijo y móvil. Hasta ese momento, se aplicarán las condiciones de los servicios que tuvieras previamente contratados. Si contrato Movistar Fusión que pasa con los puntos acumulados para la renovación del móvil en zona azul? En Movistar Fusión no son necesarios los puntos para renovar el terminal, por lo que los puntos que tengas acumulados en las líneas móviles se acumularán y se traducirán en un descuento que podrás aplicar para la adquisición de un terminal del catálogo de La cuantía del descuento estará en relación con el número de puntos que sumes entre todas las lineas móviles que asocies a Fusión. La generación de puntos en Movistar Fusión va asociada al nivel de gasto en factura? Se acumulan más puntos cuanto mas consumo? Con Movistar Fusión la renovación de terminal se realiza sin puntos y por lo tanto no se generarán puntos ya que no son necesarios, lo que implica que no hay asociación al consumo generado. El catálogo de Movistar Fusión tendrá las mismas condiciones que el programa de puntos? El catálogo de Movistar Fusión te ofrecerá iguales o mejores condiciones que el actual programa de puntos, además de facilidades de financiación para garantizarte el acceso a los últimos móviles del mercado en las mejores condiciones. Puedo financiar dispositivos móviles con Movistar Fusión? Si, siempre que la financiación sea para un NIF. Podrás acceder a dispositivos exclusivos dentro e un catálogo para Fusión en condiciones ventajosas, con PVP desde 60, sin pagos iniciales y sin intereses, a un plazo máximo de 24 meses. Para ello es preciso llevar al menos un mes de alta en la modalidad de Fusión. El importe de la cuota financiada se añadirá en la factura principal de