Desde el 8 de Julio la red estará disponible en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga y Murcia.

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Celia Prado Martín
hace 8 años
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1 Orange Móvil Qué es, y para que sirve la Smart SIM? La tarjeta smart sim es una tarjeta adicional sin un contrato aparte para que puedas disfrutar de la tarifa de datos de tu contrato en otro dispositivo aparate del móvil. Qué diferencia tengo entre 3G y 4G? Gracias a 4G de Orange podrás navegar hasta 10 veces más rápido que en 3G ya que 4G de Orange permite velocidades similares a las redes ADSL, con picos de hasta 150Mbps. Dónde hay cobertura 4G? Desde el 8 de Julio la red estará disponible en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga y Murcia. Antes de final de año, se sumarán 9 ciudades más con cobertura 4G hasta completar un total de 15 ciudades, que son: Zaragoza, Bilbao, La Coruña, Palma de Mallorca, Las Palmas, Alicante, Córdoba, Valladolid y Vigo. Si consumo los datos del móvil, mi factura aumenta, cuanto me cobran? Una vez superados se reducirá la velocidad de acceso en bajada a 64 kbps, de forma que no aumentará tu factura a no ser que lo solicites. Puedo pedir una tarjeta micro-sim o nano sim? Si al contratar contratas un móvil se enviará la tarjeta que corresponda. Mientras que si sólo pides una tarjeta sim, podrás solicitar la que necesites. Qué permanencias tengo? Las permanecías, dependerán de las ofertas escogidas; hay tarifas sin permanencias, permanencias de compañía y permanencias por tarifas. El teléfono que financio es libre? No los móviles que se financian no son libres, pero en el momento que ha pagado durante los 24 meses, si el cliente lo solicita le pueden facilitar el código para poder liberarlo. Qué día del mes me pasan la factura? Dependerá del día de la activación entrará en un cliclo o en otro. Vendrá indicado en tu primera factura.

2 Puedo anular mi pedido antes de la activación? Sólo se podrá hacer la anulación del pedido antes de la entrega o en los primeros siete días, en los que la compañía se reserva los gastos de gestión. Adsl de Orange Qué beneficio tengo al contratar Tranquilidad Orange? Protege, controla y haz copias de seguridad en tu espacio virtual. Y tranquilo con un soporte online gratuito en todo momento. La línea fija va por el Adsl o es independiente? La línea fija va por IP, es decir va sobre la línea de Adsl. Puedo contratar una IP fija? Sí, solo se requiere tener el servicio de Adsl activo. Cuál es el periodo de facturación? En Orange tenemos dos ciclos de facturación. Un ciclo de facturación que es igual al mes natural y con fecha de cargo al banco en torno al día 10 del mes siguiente y un segundo ciclo de facturación que comprende desde el día 16 hasta el día 15 del mes siguiente. En este caso la fecha de cargo en el banco es en torno al día 26 del mes. Puedo mantener mi número de cualquier compañía? Me quedo sin línea en algún momento? Sí, se puede mantener el número de cualquier compañía. Y el proceso de cambio de compañía tarda máximo 3 horas, en las que te informan de que tengas todo el servicio instalado para el cambio. La Tv viene un instalador a casa a poner la puesta a punto? Puedo pedir que venga un instalador? Es autoinstalable, la cual viene facilitada con un manual visual y con un número de atención al cliente gratuita por si necesitas asistencia para la instalación. Si se tendría que preguntar el coste en su zona. Puedo anular mi pedido antes de la activación? Sí, pero la compañía cobrará los gastos de getión si esta se realiza antes de los siete días de prueba o si se trata de una portabilidad.

La línea fija va por el Adsl o es independiente? La línea fija va por IP, es decir va sobre la línea de Adsl. Puedo contratar una IP fija? Sí, solo se requiere tener el servicio de Adsl activo.

3 Los servicios extras de Tv como Canal+ 1 y Canal +Liga, tienen permanencia si los contrato o puedo dar de baja estos servicios cuando quiera? Sí, tiene permanencia de 12 meses directamente con el Canal+. El Adsl + Llamadas me lo instalan o es autoinstalable? Es autoinstalable, pero tienes soporte visual con el material que se entrega o bien soporte telefónico en un número gratuito. Dónde habrá cobertura 4G? Desde el 8 de Julio la red estará disponible en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga y Murcia. Antes de final de año, se sumarán 9 ciudades más con cobertura 4G hasta completar un total de 15 ciudades, que son: Zaragoza, Bilbao, La Coruña, Palma de Mallorca, Las Palmas, Alicante, Córdoba, Valladolid y Vigo. En 2014, continuará el despliegue 4G, con el fin de cubrir todas las capitales de provincia españolas. Mi SIM actual, es válida para 4G? No. Es necesario que realices un cambio de SIM a una nueva SIM 4G ya que las SIM actuales de Orange no son compatibles con la nueva tecnología 4G. puedo acceder a la red 4G con cualquier terminal? No, necesitas un terminal 4G. Másmovil Al realizar una portabilidad móvil me quedo en algún momento sin servicio? No, ya que recibes la sim antes de la portbiidad y un día antes de realizar el cambio de compañía se te informa por sms, para que puedas hacer el cambio en cuanto te quedes sin línea en tu compañía. Tengo alguna permanencia con la compañía si adquiero algún descuentos? No, Másmovil no tiene permanencias. Cómo recibo mi tarjeta? Aproximadamente en 5 días laborables. Recuerda que se la dan al titular en mano por mensajería privada o con el Dni del titular. Qué compañía le da la cobertura? Utilizamos la red de Orange sin diferencias.

Es autoinstalable, pero tienes soporte visual con el material que se entrega o bien soporte telefónico en un número gratuito. Dónde habrá cobertura 4G?

4 Puedo anular mi pedido antes de la activación? Sí, pero los gastos de envío no serían retornables. Jazztel Tengo compromiso con la compañía? Si el CLIENTE cursa baja antes de activación del servicio, o dentro de los 7 días posteriores, deberá abonar los gastos en los que JAZZTEL haya incurrido hasta la resolución y si obtuvo terminales financiados abonará las cuotas pendientes. Si tiene también el servicio móvil la permanencia será de 18 meses a 24 meses dependiendo de la modalidad escogida. Si agoto la tarifa de datos, me cobran a parte? Una vez superado el límite máximo contratado, JAZZTEL limitará la velocidad de descarga de datos hasta un máximo de 64 Kbps, hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación. El teléfono que financio es libre? Sí, son libres La línea fija va sobre el Adsl? No se utiliza voz IP, por lo que podrás disfrutar de tus llamadas sin necesidad del Adsl. Utiliza línea analógica. Puedo tener una IP fija? Por defecto la IP es dinámica aunque si el cliente lo solicita por un plus aparte se puede contratar. Cuánto tarda el proceso de instalación? Me quedo sin servicio en algún momento? El proceso total puede durar aproximadamente entre 10 y 20 días. Una vez recibido el kit en casa se envía un sms con el día del cambio y hora. Puede ser un máximo de 3 horas sin servicio, que es lo que tarda el cambio. Me llega una única factura con el móvil y el Adsl? Única factura por defecto, aunque puedes pedir dos facturas separadas. Viene un técnico a instalarme la Tv? Lo tengo que pagar aparte? Dependiendo del servicio de TV, si es canal+ irá un técnico si es televisión Jazztel autoinstalable rápido y senzillo. Si me quedo sin Adsl me quedo sin Tv? La línea de Adsl es independiente, ya que prácticamente son servicios adicionales de canal+

financiados abonará las cuotas pendientes. Si tiene también el servicio móvil la permanencia será de 18 meses a 24 meses dependiendo de la modalidad escogida.

5 Puedo anular mi pedido antes de la activación? Se tendrían que abonar los gastos de gestión. Cómo recibo mi equipo en casa? Y como recibo el móvil si es portabilidad? O lo recibo todo junto? Recibe el equipamiento de Adsl + tarjeta sim. En el momento que se recibe comienza el trámite de portabilidad y dos días antes de terminar este proceso enviamos el móvil si es tu opción escogida. El Adsl + Llamadas me lo instalan o es autoinstalable? Es autoinstalable con teléfono de ayuda y manual visual. Preguntas generales Con quien estoy contratando? Contratas directamente con la opeadora, y gracias a Mequedouno, Movilyou te asignará un asesor personal que ayudará durante y después de tu contratación. Quien me da el servicio posventa? Directamente la operadora con la que has cogido tu oferta. Pero tu asesor Movilyou te guiará en todo momento como hacerlo si tienes dudas. Cómo llevo el seguimiento de mi contratación? La operadora te asignará un número de pedido desde el cual podrás llevar a cabo tu mismo el seguimiento. Pero no olvides que tienes un asesor Movilyou que te puede ayudar. Puedo devolver mi producto? En el caso de telefonía móvil, podrá siempre y cuando no supere los 7 primeros días, y en adsl también dentro de los 7 primeros días pagando los gastos de gestión que ha tenido la operadora. Cuánto tiempo tengo de garantía y quien la proporciona? Los móviles y routers tienen garantía de 2 años y baterías y cargadores de 6 meses. Siempre y cuando no se detecte un mal uso del cliente. Puedo comprar estas ofertas desde Canarias, Ceuta o Melilla? Estas Ofertas que ofrecemos no serán factibles para Canarias, Ceuta y Melilla.

El Adsl + Llamadas me lo instalan o es autoinstalable? Es autoinstalable con teléfono de ayuda y manual visual. Preguntas generales Con quien estoy contratando?

6 Diferencia entre Microsim o Nanosim Terminales compatibles con MicroSIM: iphone (4 y 4S), ipad (1, 2 y nuevo ipad), Samsung Galaxy SIII, Nokia Lumia (8800, 900, 710 y 910), Sony Xperia (S y P), HTC One (X y S) Terminales compatibles con SIM: casi todos. Este es el formato que usan la mayoría de los móviles y tablets del mercado excepto los citados en el apartado MicroSIM y el iphone 5 o ipad Mini (que usan la nueva NanoSIM)

Terminales compatibles con SIM: casi todos.

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