Las TIC en los hogares españoles

Transcripción

1 Las TIC en los hogares españoles Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información XXXIII Oleada (Julio-Septiembre 211) Madrid, Marzo de 212

2 INDICE 1. Principales Resultados 4 diap. 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual 6 8. Internet Objetivos y Metodología 17 2

3 NOTA: La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año). Los datos sobre penetraciones y usos de los equipamientos y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada impar anterior. 3

4 Principales Resultados diap Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual 6 8. Internet Objetivos y Metodología 17 4

5 Servicios TIC El gasto total en servicios TIC es de millones de euros/trimestre Gasto total en Servicios TIC (millones de euros) III trim 21 IV trim 21 I trim 211 II trim 211 III trim % Var TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 interanual Servicios TIC ,9% Telefonía fija ,% Telefonía móvil ,6% Internet ,5% Televisión de pago ,4% 5

6 Telefonía fija y móvil en hogares El gasto en telefonía móvil desciende un 3,9% en un año y se sitúa en 1,5 miles de millones de euros 1 Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (millones ) Gasto mensual medio por hogar ( ) Telefonía fija 82, 81,4 81,8 III trim 29 III trim 21 III trim III trim 29 III trim 21 III trim ,2 26,8 25,9 III trim 29 III trim 21 III trim 211 Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (millones ) Gasto mensual medio por hogar ( ) Telefonía móvil 89,1 9,5 91,5 III trim 29 III trim 21 III trim III trim 29 III trim 21 III trim ,7 41, 39,2 III trim 29 III trim 21 III trim 211 6

7 Internet y televisión de pago en hogares El 6,6% de los hogares disponen de conexión a Internet 1 Hogares con Internet (%) Gasto total (millones ) Gasto mensual medio por hogar ( ) Internet 5,7 55,9 6,6 III trim 29 III trim 21 III trim III trim III trim 21 III trim ,6 26,7 III trim 29 III trim 21 24,3 III trim 211 Televisión de pago Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (millones ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 21,8 21,9 22,8 III trim 29 III trim 21 III trim III trim 29 III trim 21 III trim ,5 3,1 28,6 III trim 29 III trim 21 III trim 211 7

8 Usuarios de Internet A tercer trimestre del año 211 se contabilizan 27,9 millones de internautas de 1 años y más 1 Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %) % Var TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 interanual En alguna ocasión ,7% en la última semana ,8% en los últimos 15 días ,3% en el último mes ,7% en los últimos 3 meses ,6% hace más tiempo ,3% 61,2 64,6 66,3 III trim 29 III trim 21 III trim 211 Usuarios de Internet de 1 años y más (miles y %) % Var TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 interanual En alguna ocasión ,% en la última semana ,5% en los últimos 15 días ,5% en el último mes ,8% en los últimos 3 meses ,2% hace más tiempo ,1% 62,4 65,8 67,6 III trim 29 III trim 21 III trim 211 8

9 Usuarios de telefonía móvil Tras un incremento interanual del 1,3%, el número de usuarios que utiliza el móvil en el último mes se sitúa en 32,4 millones 1 Usuarios de telefonía móvil (% y miles) 79,6 82, 82,9 III trim 29 III trim 21 III trim 211 Usuarios de telefonía móvil en el último mes TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 % Var interanual ,3% 9

10 Penetración y gasto mensual medio por servicio Nueve de cada diez hogares dispone de móvil y seis de Internet 1 Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar ( ) Incluye IVA ,8 81,8 91,7 91, ,9 22,8 59,5 6, ,2 26,5 26,3 25,9 38,9 38,6 38,6 39,2 29,2 28, 28,5 28,6 25,7 24,9 23,9 24,3 Fijo Móvil TV pago Internet Fijo Móvil TV pago Internet BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 1

11 Sumario mercado TIC en el hogar Datos básicos del mercado TRIM4 TRIM1 y TRIM2 TRIM3 y TRIM4 TRIM1 y TRIM2 TRIM3 Total Hogares Hogares con teléfono fijo Hogares con TV de pago Hogares con teléfono móvil Hogares con acceso a Internet TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 Gasto total en Teléfono fijo (mill. ) Total minutos cursados (millones) Gasto en minutos cursados (mill. ) (*) Gasto en TV de pago (millones ) Gasto en Teléfono móvil Gasto en Internet (*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica 11

12 Principales resultados del trimestre Gasto en servicios finales del sector TIC 1 El gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles en el tercer trimestre de 211 es de millones de, un 1,9% inferior al gasto TIC realizado el mismo trimestre del año anterior. El 45,8% de este gasto corresponde al servicio de telefonía móvil, el 27,1% está asociado a la telefonía fija, el 18,8% es del acceso a Internet y el 8,3% restante pertenece a la televisión de pago. Comparando el gasto de los cuatro servicios analizados con el mismo trimestre del año anterior, en todos los casos se ha producido un descenso de entre el,4% de la televisión de pago y el 2,6% de la telefonía móvil. El gasto en telefonía fija desciende interanualmente un 2%, pasando de 938 a 919 millones de, marcando un mínimo histórico. De esta forma, el peso de este mercado en el gasto total se reduce,4 puntos porcentuales. El gasto medio de los hogares en telefonía fija disminuye 9 céntimos situándose en 25,9 /mes IVA incluido. Enloquerespectaalatelefonía móvil, elgastoalcanzalos1.556 millones de. La variación interanual refleja un descenso de 42 millones de, es decir, un decrecimiento del 2,6%. El gasto medio mensual por hogar aumenta este trimestre 6 céntimos y se sitúa en 39,2 - IVA incluido. El gasto total de los hogares con servicios de televisión de pago se mantiene estable en los últimos doce meses, pasando de 284 a 283 millones de (un cambio interanual del -,4%). Por hogar, el gasto medio mensual cae 1,5 euros alcanzando los 28,6 -IVA incluido. Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 64 millones de, con una variación interanual negativa, de -,5%. El gasto medio por hogar se sitúa en los 24,3 /mes y hogar-iva incluido, siendo el servicio que más ha reducido su gasto medio en el último año, con un descenso de 2,

13 Principales resultados del trimestre Pirámide de equipamiento y gasto TIC 1 SERVICIOS GASTO 22,3 % 17,1 % 42, % ,5 % 48,4 % 13,9 % 17,8 % 13,3 % Equipamiento TIC: hogares e individuos La pirámide de equipamiento TIC representa el porcentaje de hogares en función del número de servicios TIC contratados. En el último año, el porcentaje de hogares con 3 ó 4 servicios contratados aumentó 4,1 puntos porcentuales, de forma que el 17,1% de los hogares tienen contratados los 4 servicios TIC (telefonía fija, móvil, InternetyTVdepago)yel42%tienencontratados3deesosservicios.Loshogares con dos servicios son el 22,4%. El 17,8% tienen un único servicio TIC, con descensos de 1,9 p.p. y 2,4 p.p., respectivamente. La pirámide de gasto TIC representa el porcentaje de gasto en función del número de servicios contratados por el hogar. Así, el 48,4% del gasto corresponde a loshogarescontresservicioscontratados, el 24,5% está asociado a hogares con los cuatro servicios TIC y finalmente, el 13,9% y el 13,3% pertenecen a los hogares con dos y un único servicio TIC, respectivamente. Un ajuste metodológico ha permitido una mejor clasificación de las facturas, mejorando la clasificación del gasto en los hogares con un único servicio. Comparando con el tercer trimestre de 21, las tecnologías que más han aumentado su presencia en los hogares son el netbook, el disco duro multimedia y el ordenador portátil, con incrementos de más de cinco puntos porcentuales, situándose de esta forma en porcentajes del 11,2%, del 23,2% y del 51,2% respectivamente. Los últimos datos de cuestionario a nivel de equipamiento individual, reflejan un incremento de 4,7 puntos porcentuales en el porcentaje de individuos que disponen de ordenador personal. Una de cada tres personas poseen un smartphone (se ha realizado un ajuste metodológico para el cálculo de este indicador optimizando su representatividad). El libro electrónico aumenta su presencia en 1,8 puntos porcentuales hasta el 3%

14 Principales resultados del trimestre Percepciones 1 La relación precio-utilidad percibida del servicio de Internet ha mejorado respecto al tercer trimestre de 21, más de la mitad de los usuarios considera que recibe suficiente o mucho por el precio que paga. La percepción de la telefonía fija y de la TV de Pago se ha mantenido bastante estable en estos últimos doce meses y, finalmente, ha empeorado ligeramente la percepción de precio-utilidad de la telefonía móvil, el 55,7% de los usuarios creen que reciben poco o muy poco por lo que pagan. Telefonía fija La penetración de la telefonía fija en los hogares se mantiene este semestre en un 81,8%. El gasto total con respecto al mismo trimestre del año anterior desciende un 2%, situándose en 919 millones de. El gasto promedio por hogar en llamadas al mes, se sitúa en 25,9 /hogar (IVA incluido), casi un euro menos que el tercer trimestre de 21. Aumenta ligeramente el número de minutos cursados respecto al mismo trimestre del año anterior, pasando de 7.42 a minutos (un 1,6%). Más de la mitad de esos minutos corresponden a llamadas metropolitanas, el 16,1% estarían asociadas a llamadas interprovinciales, el 11,3% a provinciales y el 9,9% a llamadas de fijo a móvil, con un importante aumento de 4,5 puntos porcentuales estas últimas. Si comparamos la media de minutos cursados en el trimestre a través de telefonía fija y a través de telefonía móvil se observa que se cursan 513 minutos de media por hogar en fija frente a 382 minutos en móvil. En los últimos doce meses se mantiene la media en telefonía fija mientras que el número medio de minutos en telefonía móvil disminuye 16 minutos. Se destaca el importante incremento en el volumen de minutos cursados en llamadas fijo-móvil con respecto al mismo trimestre del año anterior, pasando de 381 a 77 millones de minutos, lo que supone una variación interanual del 85,6%. Por otro lado, las llamadas internacionales son las que acusan el mayor decrecimiento porcentual en el último año, del 26,7%, pasando de 15 a 77 millones de minutos cursados

15 Principales resultados del trimestre Telefonía móvil 1 El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 15,6 millones (el 91,5%), trescientos mil más que en el tercer trimestre de 21. El número de individuos con algún móvil activo (uso en el último mes) asciende a 32,4 millones, después de un incremento interanual de cuatrocientos mil usuarios. Esto representa el 82,9% de los individuos de 15 años y más. El gasto en servicios finales de móvil durante el tercer trimestre de 211 se ha reducido un 2,6% respecto al mismo trimestre del año anterior, pasando de a millones de euros. La distribución del gasto por forma de pago refleja que el 73,6% corresponde a gasto por contrato (1.145 mill ) y el 26,4% está asociado a prepago (411 mill ). Este último gasto se ha reducido un 7% respecto al tercer trimestre de 21 mientras que el gasto en contrato se mantiene prácticamente constante. En términos de funciones del teléfono móvil, sigue teniendo una posición alta el uso y deseo de usar funciones multimedia como la cámara de fotos, grabación de video y reproducción de música (radio FM o MP3). En cuanto a tecnología de conexiones, bluetooth sigue siendo muy deseado además del manos libres del coche. 1515

16 Principales resultados del trimestre TV de pago 1 El 22,8% de los hogares tienen TV de pago el tercer trimestre de 211, casi un punto porcentual por encima del dato del tercer trimestre de 29. En términos absolutos se alcanzan los 3,8 millones de hogares. El gasto en el servicio de televisión de pago durante el tercer trimestre de 21 se mantiene en 283 millones de euros, sin variación interanual destacable. El gasto medio mensual por hogar se sitúa en 28,6 (IVA incluido), disminuyendo en 1,7 respecto al tercer trimestre de 21. Según la tecnología de acceso, se observa que el gasto realizado por parte de los hogares con TV por cable aumenta, mientras que disminuye el gasto si el acceso es por satélite o por ADSL. Cuantificando dichas variaciones y comparándolas con el mismo trimestre del año anterior, satélite se sitúa en 166 millones de disminuyendo ligeramente (un 1,7%); cable aumenta de forma considerable (un 18%) hasta los 85 millones de, y finalmente ADSL se reduce situándose en los 32 millones de. 1616

17 Principales resultados del trimestre Internet (I) 1 Seis de cada diez hogares disponen de acceso a Internet, con un crecimiento interanual del 9,3%. El 66,3% de los individuos de 15 años y más ha accedido a Internet en alguna ocasión, 25,9 millones en términos absolutos. Si se observa el indicador referido a los individuos de 1 años y más, el porcentaje se sitúa en el 67,6%, es decir, 27,9 millones de personas. El 91,3% de los hogares con Internet tienen un acceso a través de banda ancha fija. El 82,9% de los accesos de banda ancha es por ADSL, aumentando este porcentaje respecto a los accesos por cable. El acceso a Internet por banda ancha móvil en los hogares se sitúa en el 15,2%. El 77,6% de los usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de tres años, más de 2 millones de personas. En el tercer trimestre de 211, el gasto total del servicio de Internet se sitúa 64 millones de. Esto supone un descenso interanual de 3 millones de euros. La evolución histórica del gasto medio mensual por hogar en el acceso a Internet es decreciente, con un repunte el tercer trimestre de 211 situándose en 24,3 -IVA incluido-, 2,4 euros menos que el año anterior. El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo el hogar, ya que el 82,7% accede desde su casa. El acceso desde el trabajo se mantiene estancado, situándose en el 35,1% de los usuarios. Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa particularmente el importante aumento del teléfono móvil, uno de cada tres usuarios accede desde este dispositivo. La conexión desde el portátil continúa creciendo, el 62,5% de los internautas lo utilizan para acceder a la Red. Nueve de cada diez internautas consideran que Internet es fácil o muy fácil de utilizar y el 88,8% considera que ha cubierto o superado sus expectativas. 1717

18 Principales resultados del trimestre Internet (II) 1 En los usos de Internet destaca una subida interanual de actividades dentro de las redes sociales como el chat o la actualización o mantenimiento del perfil. La consulta de noticias también ha tenido un considerable incremento en los últimos doce meses. Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos y correos no deseados al igual que en trimestres anteriores. El uso de certificados digitales como precaución de seguridad en la red continúa creciendo, el 15% de los internautas de último mes lo utilizaron este trimestre. Uno de cada cuatro individuos ha contactado con las Administraciones Públicas a través de Internet, habiendo aumentando un 1,6% respecto al mismo trimestre del año anterior. Además, se aprecia un ligero aumento de la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual, sobre todo para la presentación de la declaración de la renta, preferido por el 21% de la población. En cuanto a la consulta y descarga de formularios de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet, se aprecia un aumento de los servicios sanitarios y del pago de impuestos. El uso de Internet para temas de salud está centrado principalmente en consultar información sobre enfermedades, sobre nutrición y sobre medicamentos. Más de la mitad de los internautas ha realizado alguna de estas consultas. En el último año, ha aumentado un 24% el número de personas que se informa sobre medicamentos a través de la red. 1818

19 Actitudes frente a las Nuevas Tecnologías diap. 1. Principales Resultados Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual 6 8. Internet Objetivos y Metodología 17 19

20 Evolución de las actitudes frente a las NNTT 5 Durante los últimos cuatro años las nuevas tecnologías se han considerado fundamentales para la educación Máximo Acuerdo Para relacionarse socialmente No son para mí Hacen la vida fácil Para el mundo laboral Para la educación Lo usaría más si enseñaran ,88 3,86 3,89 3,92 3,9 3,93 3,84 3,82 3,84 3,76 3,83 3,73 3,78 3,83 3,86 3,79 3,82 3,76 3,47 3,52 3,48 3,53 3,54 3,58 3,56 3,6 3,58 3,23 3,22 3,21 3,21 3,23 3,23 3,16 3,17 3,21 3,5 3,14 3,11 3,17 3,2 3,23 3,2 3,24 3,19 2,72 2,75 2,71 2,72 2,68 2,64 2,71 2,71 2, III TRIM 7 I TRIM 8 III TRIM 8 I TRIM 9 III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 Máximo Desacuerdo BASE: Individuos de 15 años y más 2

21 Conocimientos en NNTT / E-Skills El 28% de los individuos son usuarios avanzados de Internet y el 11% expertos En % Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o experto en las siguientes actividades / usos de programas 2 Manejo de ordenadores 25,8 31,3 8,1 27,3 7,5 Internet 22,6 27,7 11, 29,9 8,9 Procesadores de texto Navegadores 19,2 2,5 26,4 26, 7,6 9,8 37,9 34,3 8,9 9,5 Principiante Hojas de cálculo 21,3 2, 5,8 43,5 9,3 Avanzado Presentaciones gráficas Programas de correo electrónico Bases de datos 2,4 17, 22,5 16,9 18,4 13,5 5,3 6,5 3,7 48,1 48,5 5,7 9,3 9,6 9,7 Experto No usuario Programas de mensajería 17, 19,5 7,1 47, 9,4 Ns/Nc Programas protección anti-virus /firewalls 25,7 13,5 3,3 47,8 9,7 Diseño gráfico 21,2 1,13,4 55,1 1,3 Programas de intercambio de ficheros 17, 13,9 4,6 55,2 9,3 Tratamiento de audio/vídeo digital 19,8 9,7 3, 57,5 1,1 Manejo de intranets/redes locales 19,6 11,5 4,2 55,2 9,5 % 2% 4% 6% 8% 1% Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos de 15 años y más 21

22 Relación precio/utilidad Cuatro de cada diez usuarios de móvil declaran recibir suficiente por el servicio Telefonía fija 1% 8% 2,7 18,1 19,3 18,8 17,3 1% 8% 17,1 14,6 16,6 19,4 17,3 Telefonía móvil 2 6% 36,6 36,2 36,2 36,7 37,8 6% 39,6 36,5 37,9 34,7 38,4 4% 4% 2% 36,5 4,6 39, 38,8 39,3 2% 4,2 44,8 42,8 41,3 4,5 Recibo muy poco % 6,1 5,1 5,5 5,7 5,6 III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 % 3,1 3,9 2,8 4,6 3,8 III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 Recibo poco Recibo suficiente 1% 17,7 16,4 17, 2,3 16,7 1% 13,1 17,7 17,1 15,3 16,4 Recibo mucho 8% 8% Acceso Internet 6% 29,2 33,5 37,1 32, 33,2 6% 36,2 32,6 36, 36,2 36,2 TV Pago 4% 4% 2% 44,6 42,2 39,5 4, 43, 2% 45,6 43,9 42, 42,2 43,4 % 8,5 8, 6,4 7,7 7,2 III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 BASE: Individuos de 15 años y más que tienen el servicio III TRIM 11 % 5,1 5,8 5, 6,3 4, III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 22

23 Relación precio/utilidad La mitad de los usuarios de videoconsola están satisfechos con este equipamiento DVD Home Cinema Videoconsola 2 1% 8% 9,4 8,4 7,7 1,1 1,4 15,1 15,2 19,1 17,9 18,9 1% 8% 8,1 11,3 6, 7, 17, 14,9 19,2 18,6 12,9 17, 1% 8% 14,7 13,6 1,5 12,1 14,3 19,9 18,1 21,3 19,2 24,1 6% 6% 6% 4% 64,6 65,6 62,6 6,7 59,5 4% 68, 64,9 65,5 66,5 62,4 4% 56,7 57,1 56,7 55,1 5,6 2% 2% 2% % 1,9 1,7 1,7 11,4 11,2 III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 % 7, 8,9 9,3 7,8 7,8 III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 % 8,8 11,2 11,5 13,6 11, III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho BASE: Individuos de 15 años y más que disponen del equipamiento 23

24 Equipamiento TIC diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual 6 8. Internet Objetivos y Metodología 17 24

25 Evolución equipamiento TIC en hogares Siete de cada diez hogares disponen de cámara de fotos digital Millones de equipamientos % hogares que disponen Líneas teléfono fijo 14,839 14,97 TV TFT/Plasma 12,847 11,556 Conexión a Internet 1,343 1,148 DVD/Blue-Ray 1,945 11,6 Ordenador de sobremesa 1,495 1,15 Ordenador portátil 1,176 9,942 Ordenador Netbook 2,56 1,495 Ordenador (ambos tipos) 2,671 2,92 Módem USB para BA Móvil 2,896 3,11 Impresora 9,939 9,479 Escáner 6,726 6,525 Grabadora CD 5,473 5,372 Grabadora DVD 5,693 5,842 Disco duro externo multimedia 4,276 3,631 Webcam 4,86 4,652 Home Cinema 2,885 2,963 Videoconsola de juegos 7,86 7,79 Videoconsola kit Internet 2,552 2,289 Sistema GPS coche 4,165 4,1 Cámara fotos digital 14,128 14,38 Cámara video digital 4,725 4, Líneas teléfono fijo TV TFT/Plasma Conexión a Internet DVD/Blue-Ray Ordenador de sobremesa Ordenador portátil Ordenador Netbook Ordenador (ambos tipos) Módem USB para BA Móvil Impresora Escáner Grabadora CD Grabadora DVD Disco duro externo multimedia Webcam Home Cinema Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet Sistema GPS coche Cámara fotos digital Cámara video digital 11,2 7,9 16,7 17,7 54,6 52,9 38,2 37,7 29,8 29,5 31,5 31,7 23,2 19,9 26,1 25, 16,9 17,1 33,9 33,5 13,5 11,4 23,7 23, 26,8 27,2 81,8 81,8 57,9 52,8 6,6 59,5 56,1 57,9 56,4 54,9 51,2 49,6 73,2 71,4 69,4 69, BASE: Total hogares III TRIMESTRE 211 I TRIMESTRE

26 Equipamiento TIC individual Más de 14 millones de individuos disponen de ordenador portátil, lo que representa el 36,3% de la población de 15 años y más En absolutos (miles de individuos) En % (individuos disponen) 3 Portátil ,3 35,2 Netbook ,1 5,6 Ordenador de mano (PDA) ,7 2,2 Reproductor MP3 Reproductor portátil de MP3 y video o MP ,8 24,8 14,2 13,3 Consola videojuegos portátil ,8 21,2 Smartphone ,1 ebook , 1, III TRIMESTRE 211 I TRIMESTRE 211 BASE: Individuos 15 años y más 26

27 Pirámide de Servicios TIC diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual 6 8. Internet Objetivos y Metodología 17 27

28 Evolución servicios en hogares y gasto El gasto total en servicios TIC se reduce casi un 2% en el último año % de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios III TRIM 11 17,1 42, 22,3 17,8,9* III TRIM 11 24,5 48,4 13,9 13,3 I TRIM 11 15,7 43, 22,3 18,4,6* II TRIM 11 23,1 46, 14,4 16,6 4 I TRIM 11 23,5 45,4 15,7 15,4 III TRIM 1 16, 39, 24,2 2,2,9* IV TRIM 1 23,3 45, 15,1 16,6 I TRIM 1 14,7 39,9 25,5 19,1 1.* III TRIM 1 23,2 45,2 15,9 15,7 III TRIM 9 14,2 37,8 26,4 2,8 1.* II TRIM 1 22,6 45,1 16,3 16, % 2% 4% 6% 8% 1% % 2% 4% 6% 8% 1% * Porcentaje de hogares con servicios Gasto total por número de servicios Millones II TRIM 1 III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 1 Servicio Perfil típico: móvil Servicios Perfil típico: fija + móvil Servicios Perfil típico: fija + móvil + Internet Servicios Perfil típico: fija + móvil + Internet + TV pago Total mercado TIC BASE: Total hogares 28

29 Gasto medio por hogar y por número de servicios El 48,4% del gasto TIC residencial lo realizan los hogares que tienen tres servicios contratados Poseen 4 servicios Fijo + Móvil + TV Pago + Internet SERVICIOS GASTO 17,1 % 832 M (24,5 %) Gasto medio por hogar Gasto medio por servicio 112,4 4 Poseen 3 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil + Internet 42, % M (48,4 %) 1 9,1 8 Poseen 2 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil 22,3 % 471 M (13,9 %) ,5 58,5 48,6 Poseen 1 servicio Perfil típico: Móvil 17,8 % 451 M (13,3 %) 2 24,3 3, 28,1 Sin servicios,9% de hogares 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios BASE: Total hogares Media: Gasto medio ( ) realizado durante el período de un mes (IVA incluido) 29

30 Gasto medio por hogar y por nº de servicios El gasto medio de los hogares que disponen de cuatro servicios es de 112,4 euros al mes, 3,7 euros menos que hace un año ,1 93,3 62,5 64,4 65,4 52,9 Gasto medio por hogar ( ) IVA incluido 113,4 9,1 48,7 116,9 82,1 82,6 54,9 114, 112,4 69,9 9,1 58,5 49,8 48, ,5 Gasto medio por nº servicios ( ) IVA incluido 31,1 3, 28,5 29, 28,3 29,3 28,1 27,4 27,5 3, 26,5 64,4 65,4 69,9 58,5 24,4 27,5 24,9 24, T3/1 T4/1 T1/11 T2/11 T3/11 T3/1 T4/1 T1/11 T2/11 T3/11 BASE: Total hogares 4 servicios 3 servicios 2 servicios 1 servicio 3

31 Telefonía Fija diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual 6 8. Internet Objetivos y Metodología 17 31

32 Gasto en servicios finales El gasto en telefonía fija experimenta un descenso interanual del 2% y se sitúa en 919 millones de euros Hogares con teléfono fijo En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 BASE: Hogares con teléfono fijo 32

33 Gasto en servicios finales. Media El gasto medio en telefonía fija del tercer trimestre de 211 se reduce 2,6 euros respecto al mismo periodo del año 21 Hogares con teléfono fijo En absolutos ( ) 1 Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) ,7 11,9 IVA 8 8,3 81,5 12,2 12,4 79,4 78,9 77,7 12,1 12, 11, ,9 4 68,1 69,1 67,2 66,8 65,9 2 2 III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Hogares con teléfono fijo 33

34 Evolución del tráfico de fija vs. tráfico móvil El promedio de minutos consumidos en el tercer trimestre del año 211 en telefonía fija (513 minutos) fue similar al contabilizado un año antes (511 minutos) 1. (Promedio minutos / hogar / trimestre) Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija) T3/9 T4/9 T1/1 T2/1 T3/1 T4/1 T1/11 T2/11 T3/11 BASE: Hogares con teléfono fijo 34

35 Minutos cursados por tipo de llamada Desde el teléfono fijo se consumieron 77 millones de minutos en llamadas a móviles durante el tercer trimestre de 211 En absolutos (millones) Hogares con teléfono fijo Metropolitana Provinciales ,3 En % 5 Interprovinciales Internacionales Red Inteligente Total Minutos cursados (millones) ,8 4,8 16,1 1,1 4,1 9,9 Metropolitana Provincial Interprovincial Internacional Red inteligente Fijo-Móvil Resto Fijo-Móvil Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) Resto BASE: Total minutos cursados IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 35

36 Evolución de la distribución del tráfico trimestral Prácticamente se duplica el número de llamadas de fijo a móvil en el ultimo año y ya representan el 1% del total de llamadas desde el teléfono fijo 1% (en %) 8% 5 58,4 56,8 56,6 53,6 56,4 57,8 58,9 55,5 52,8 6% Metropolitano 4% 1,7 1,4 11,7 13,3 12, 1,7 1,7 11,1 11,3 Provincial Interprovincial 2% % 16,1 14,8 17,1 19, 19,3 2,2 18,3 17,5 17,5 1,1 4,1 2,5 1, 4,5 2,7 3,8 1,6 1,4 1,5 1,9 1, 4,4 4,3 4,9 4,7 4,6 3,6 9,9 5,2 8,4 4,3 3,7 4, 5,4 5,5 5,9 3,9 2,4 2,8 2,5 1,8 2,1 2,2 3,1 4,8 T3/9 T4/9 T1/1 T2/1 T3/1 T4/1 T1/11 T2/11 T3/11 Internacional Red Inteligente Fijo-Móvil Resto 36

37 Minutos promedio cursados por tipo de llamada La media de minutos realizados en telefonía fija durante el tercer trimestre del año 211 fue de 8 horas y media por hogar Metropolitana En absolutos (minutos promedio) 271 Hogares con teléfono fijo Media de minutos por tipo de llamada consumidos por un hogar y trimestre Provinciales Interprovinciales Internacionales Media minutos cursados en el período (trimestre) = Metropolitana Interprovinciales Red Inteligente Provinciales Internacionales Fijo-Móvil Red Inteligente Fijo-Móvil Resto T3/9 T4/9 T1/1 T2/1 T3/1 T4/1 T1/11 T2/11 T3/11 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) 37

38 Evolución del tráfico cursado Durante el periodo julio-septiembre de 211, la media de minutos cursados en llamadas metropolitanas fue de 271 minutos por hogar 1. Promedio minutos / hogar / trimestre Metropolitano T3/9 T4/9 T1/1 T2/1 T3/1 T4/1 T1/11 T2/11 T3/11 Provincial Interprovincial Internacional Red Inteligente Fijo-Móvil Resto BASE: Hogares con teléfono fijo 38

39 Gasto en servicios excluido el acceso a Internet El gasto medio mensual de un hogar en telefonía fija se sitúa en 25,9 euros Gasto trimestral total (millones ) Media mensual por hogar (, incluye IVA) ,8 27,2 26,5 26,3 25, ,1 4,1 4, 4, 4, 1 22,7 23, 22,4 22,3 21, III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet) CUOTAS ABONO BONOS/ OTRAS CUOTAS TRÁFICO DESCUENTOS CONSUMO IVA BASE: Hogares con teléfono fijo 39

40 Evolución del gasto por tipo de llamada El 26,7% del gasto realizado en llamadas de telefonía fija corresponden a las efectuadas a móviles En porcentaje sobre el total de gasto en tráfico ,8 35,2 36,6 35, 35,9 35,1 32,4 31,5 29,8 26,7 25,3 22,4 23,2 21,8 21,3 18,5 2,6 2,6 17,3 22,6 21,2 21,7 19,6 2,6 16,9 17,6 19,1 1,4 1,2 5,5 7, 7,3 6,9 6,3 5,5 7,8 6, 6,2 5,7 5,4 6, 5,4 6,6 8, 6,6 5,2 6,9 5,8 5,4 6,8 5,6 5,1 5,7 3,7 5,5 5,6 4,6 3,3 3, 4,1 5,8 6,4 3,5 III TRIM 9 IV TRIM 9 I TRIM 1 II TRIM 1 III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 Metropolitana Fijo-Móvil Interprovinciales Red inteligente Provinciales Internacionales Resto 5 BASE: Hogares con teléfono fijo 4

41 Gasto en minutos cursados por tipo de llamada Los hogares españoles realizaron un gasto trimestral de 182 millones de euros en llamadas metropolitanas Metropolitana 182 Hogares con teléfono fijo En absolutos (millones de ) Metropolitana Provinciales Provinciales Interprovinciales Interprovinciales Red Inteligente Internacionales Fijo-Móvil Internacionales Red Inteligente Fijo-Móvil 135 Resto T3/9 T4/9 T1/1 T2/1 T3/1 T4/1 T1/11 T2/11 T3/11 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) NOTA: El gasto reflejado es el gasto directo, no se computan los descuentos aplicados sobre tráfico de llamadas 41

42 Evolución de la distribución del gasto trimestral Más de la tercera parte del gasto trimestral en tráfico de la telefonía fija corresponde a llamadas metropolitanas 1% (en %) 8% 29,8 31,5 36,8 35, 35,2 35,1 36,6 32,4 35,9 5 6% 1,4 7, 6, 6,2 5,7 5,4 5,5 5,4 6, Metropolitano 4% 17,3 21,3 5,8 6,9 1,2 8, 22,6 23,2 5,6 5,1 6,6 7,3 2,6 2,6 21,7 4,6 5,7 3,3 6,9 6,3 5,4 19,1 3,5 6,6 19,6 3, 5,2 Provincial Interprovincial Internacional Red Inteligente Fijo-Móvil Resto 2% 22,4 18,5 16,9 17,6 21,2 2,6 21,8 25,3 26,7 % 4,1 6,8 5,5 5,6 5,8 6,4 5,6 7,8 3,7 T3/9 T4/9 T1/1 T2/1 T3/1 T4/1 T1/11 T2/11 T3/11 42

43 Variación interanual de tráfico e ingresos En el último año el número de minutos en llamadas fijo-móvil se incrementa un 85,8%, y su gasto un 59,3% ,8 (% de variación T3/1 vs. T3/11) 5 59,3 5 29,3 34,2 2,1 Minutos -4,7-3,9-1,8-26,3-16,8-11,5-5, Ingresos Metropolitano Provincial Interprovincial Internacional Fijo-Móvil Red inteligente 43

44 Telefonía Móvil diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual 6 8. Internet Objetivos y Metodología 17 44

45 Datos básicos del mercado de telefonía móvil TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 Total Hogares Hogares con algún usuario de móvil (89,1%) (9,2%) (9,5%) (91,6%) (91,5%) 6 Propietarios móvil activo> 1 años y más Propietarios móvil activo 15 años y más Total Líneas > 1 años Total Líneas > 15 años y más Total terminales móviles > 15 años y más 4,834 mill 42,439 mill 44,318 mill 42,875 mill 46,347 mill Teléfonos móviles activos > 15 años y más 33,858 mill 34,95 mill 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 45

46 Hogares con teléfono móvil activo (uso último mes) El 91,5% de los hogares dispone de algún teléfono móvil activo Miles de hogares % hogares con teléfono móvil Si NO 8,5 6 No , SI III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 III TRIM 9 BASE: Total hogares 46

47 Individuos de 15 años y más con teléfono móvil activo El 83% de la población de 15 años y más dispone de móvil activo, lo que supone 32,4 millones de personas Miles de individuos % individuos Si NO 17,1 6 No , SI III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 III TRIM 9 BASE: Individuos de 15 años y más 47

48 Individuos de 1 años y más con teléfono móvil activo 33,6 millones de personas de 1 años y más poseen algún teléfono móvil activo Miles de individuos % individuos NO Si ,3 6 No , III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 III TRIM 9 SI BASE: Individuos de 1 años y más 48

49 Tipo de uso principal del teléfono móvil El 82,9% de los individuos utiliza el móvil para asuntos particulares, 3,3 puntos porcentuales más que hace un año Población > 15 años con móvil En % No definido 6,6 1 Particular Profesional Uso Mixto 6 Particular 82,9 8 77,5 77,9 79,6 81, 82,9 6 Profesional 5,1 4 Uso mixto 1, 2 9,6 1,8 8,3 1,1 1, 5,1 5,7 5,7 4, 5, Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 BASE: Individuos 15 años y más 49

50 Gasto telefonía móvil por forma de pago En el tercer trimestre de 211, el gasto medio mensual por hogar en telefonía móvil es de 39,2 euros Total Prepago Gasto trimestral total (millones ) , 6,3 Media mensual por hogar ( ) incluye IVA 38,9 38,6 38,6 39,2 5,9 5,9 5,9 6, 34,8 32,9 32,7 32,7 33,2 6 Contrato III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM III TRIM 11 II TRIM 11 I TRIM 11 IV TRIM 1 III TRIM 1 MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar CONSUMO IVA BASE: Hogares con móvil 5

51 Gasto telefonía móvil por forma de pago Por forma de pago, cerca del 74% del gasto en telefonía móvil corresponde a la modalidad de contrato, valor constante durante todo el 211 Hogares con móvil Total Prepago Contrato En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Contrato Prepago (72,7%) (73,9%) (73,2%) (73,6%) (73,6%) (27,3%) (26,1%) (26,8%) (26,4%) (26,4%) III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 6 BASE: Hogares con móvil III TRIM 11 II TRIM 11 I TRIM 11 IV TRIM 1 III TRIM 1 51

52 Gasto en servicios finales. Media por hogar Durante el tercer trimestre de 211, el gasto medio de los hogares españoles en telefonía móvil fue de 117,5 euros Hogares con móvil En absolutos ( ) ,5 17,9 IVA ,1 18,8 116,6 115,8 115,8 117,5 17,8 17,7 17,7 17, , ,3 98,8 98,1 98,2 99,6 2 2 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) 52

53 Gasto en servicios finales. Media por individuo El gasto medio trimestral de los individuos de 15 años y más es de 56,4 euros Población > 15 años con móvil En absolutos ( ) ,7 8,6 IVA 6 58,9 9, 55,8 56,4 56,4 56,7 8,5 8,6 8,6 8, , 2 49,9 47,3 47,8 47,8 48, Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 Media: Gasto medio ( ) de un individuo durante el período (trimestre) 53

54 Cambio del terminal. Plan Renove / programa de puntos Durante los últimos seis meses, cinco millones de personas cambiaron de terminal móvil utilizando un programa de puntos o plan renove sin cambiar de operador (en millones de individuos) (en % de individuos) No 1 No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía 25, ,4 75,2 81, 79, 79,7 6 Sí, con la misma compañía/operador 4,989 6 Han cambiado 5,744 4 Sí, con otra compañía/operador, ,6 21,4 15,6 16,6 15,4, 1, 2, 3, 2,1 3,4 1,5 2,4 2,3 T3/9 T1/1 T3/1 T1/11 T3/11 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos de 15 años y más usuarios de teléfono móvil 54

55 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia Cuatro de cada diez usuarios de móvil realiza llamadas a diario % de individuos % de individuos (uso diario) Recibir llamadas de voz 8,4 31,2 45,6 1 4,5 8 Realizar llamadas de voz 9,2 34,4 39, ,4 4 16,7 SMS 18,4 3,2 2 18,8 Recibir voz Realizar voz SMS Buzón de voz Buzón de voz 2,8 6,9 5,9 16,1 Diario Semanal Mensual Esporádico III TRIM 9 42,9 39,5 19,7 3,3 I TRIM 1 45,3 4,7 17,6 2,9 III TRIM 1 46,5 41,2 18,8 2, I TRIM 11 46,1 41,8 16,3 2,8 III TRIM 11 45,6 39,9 16,7 2, Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos de 15 años y más usuarios de teléfono móvil 55

56 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El 4,2% de la personas que utilizan el móvil chatean a través de él todos los días % de individuos % de individuos (uso diario) Chat TV móvil Acceso a Internet 4,2 2,1 1,6 3,8,8,6,8 3,3 3, 2,5 1,6 5, Diario Semanal Mensual Esporádico Utilizar desde extranjero,4,8,5 19,8 2 Información en el móvil Juegos descargables Mensajes multimedia 1,6 1,7 2,4,9 1,1 2,5 1,9 2,6 5,5 1,7 11, 28,3 1 Chat TV Móvil Acceso a Internet Utilizar extranjer o Informaci ón en móvil Juegos descargab les Mensajes multimedi a III TRIM 9,3,2,6,3,4,2,9 I TRIM 1,3,2 1,3,5,7,5,5 III TRIM 1,4,1 1,3,1,3,6,7 I TRIM 11 1,2,2 2,4,2,7,4 1, III TRIM 11 4,2,8 3,,4 1,6,9 1,9 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos de 15 años y más usuarios de teléfono móvil 56

57 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El uso diario del correo electrónico a través del móvil experimenta un incremento interanual de 4,7 puntos porcentuales y se sitúa en el 6,2% de los usuarios % de individuos % de individuos (uso diario) Descargar tonos/melodías Conexión WAP Correo electrónico Infrarrojo/Bluetooth Grabación/envío vídeo Cámara de fotos Localización,7 1,5 2,6 5,7 3,6 3,1 9,8 6,2 4, 2,5 5,9 5,8 5,5 1,7 4, 8,3 4,2 1,1 1,7 2,4 7,1 14,4 13,2 27,4 24,3 15,1 22,2 31, Diario Semanal Mensual Esporádico Descarga tonos / melodías Conexión WAP Correo electrónico Infrarrojo/ Bluetooth Grabación envío vídeo Cámara de fotos Servicios localización III TRIM 9,4 1,1 1,8 4,3,7 3,5,4 I TRIM 1,4,9 1,4 3,6,8 3,4,4 III TRIM 1,1 1,1 1,5 3,7,8 2,5,3 I TRIM 11,9 2,3 3,1 3,4 1,7 3,1 1,1 III TRIM 11,7 5,7 6,2 5,8 1,7 4,2 1,1 6 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos de 15 años y más usuarios de teléfono móvil 57

58 Móvil actual vs. Próximo móvil Seis de cada diez usuarios de móvil que disponen de cámara de fotos en su terminal la usan habitualmente. Además, la ven necesaria en sus futuros terminales Población > 15 años con móvil Servicios disponibles en el móvil actual Servicios que se usan habitualmente Servicios necesarios en el próximo móvil Cámara de fotos Grabación de vídeo Conexión de datos 3G Videoconferencia Videomensajes Infrarrojos Bluetooth Wifi MMS Radio FM MP3 Agenda electrónica Acceso a correo electrónico Acceso a Internet Marcación por voz Navegación WAP Chat GPS Pantalla táctil Manos libre coche 86,4 71,8 4,6 27,1 38,9 26,4 73,2 34,6 67,9 67,2 56,4 21,4 44,7 59,3 38,9 31, 26,5 27, 41,4 39, ,9 37,4 31,1 8,9 13, 2,8 54,8 52,3 27,7 36,2 47,7 36,8 26,9 26,3 15, 18,7 2,9 29,8 82, 44, ,1 46,9 26,7 19,1 21,2 2,6 53,3 37, 39,6 41,9 42,1 23,1 31,2 34,4 22, 19,3 18, 31, 34,4 43, Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil 58

59 Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil Más de la mitad de las personas que disponen de conexión wifi en su terminal, hacen uso de ella regularmente % QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL Infrarrojos Agenda Electr. 36,8 Chat GPS 29,8 Wifi 52,3 44, 31,1 15, 2,8 13, 8,9 18,7 2,9 Videoconferencia Manos libres 82, 26,9 Navegación WAP Pantalla táctil MP3 47,7 26,3 Radio FM 36,2 Acceso a Marcación por voz Media: 46,% Bluetooth 27,7 Videomensajes 54,8 37,4 MMS Acceso a Internet Conexión datos 3G % USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio) Cámara de fotos 61,9 Grabación de vídeo Media: 33,3% 6 % TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL BASE: Individuos de 15 años y más usuarios de teléfono móvil 59

60 Audiovisual diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual 6 8. Internet Objetivos y Metodología 17 6

61 Hogares con TV de pago El 23% de los hogares españoles disponen de TV de pago Hogares con TV de pago % SI 22,8 7 77,2 NO 61

62 Hogares con TV de pago El número de hogares con TV de pago a través de cable creció un 18,5% en el último año Miles de hogares* % de hogares con TV pago Digital satélite SI ADSL Cable ,2 22,8 7 Otros Incluye Vídeo comunitario (183), TDT (16) y Otros (32) NO * Pregunta con multirrespuesta BASE: Total hogares III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 III TRIM 9 62

63 Gasto en servicios de TV de Pago El gasto en TV de Pago en el tercer trimestre de 211 alcanza los 283 millones de euros Gasto trimestral total (millones ) (*) Gasto en servicios finales, incluidos descuentos Gasto medio mensual por hogar ( ) IVA incluido (*) 276 (*) 272 (*) 283(*) 267 (*) 3,1 29, ,5 28,6 28, ,6 4,5 4,3 4,4 4, ,5 24,8 23,7 24,2 24, III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 CUOTA Pay Per View (Pago Por Visión) CONSUMO IVA BASE: Hogares con televisión de pago 63

64 Gasto en servicios de TV de Pago. Media En el último año el gasto en TV de pago se ha mantenido estable Hogares con TV de pago En absolutos (millones ) * Precios sin IVA III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) 64

65 Gasto en servicios de TV de Pago. Media El gasto medio por hogar en TV de Pago alcanza los 85,9 al trimestre Hogares con TV de pago Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) 1 85, ,1 IVA ,7 11,6 89,3 13,8 84, 85,6 85,9 12,8 13,1 13, , ,4 76,5 71,2 72,5 72,8 2 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) II TRIM 1 III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 65

66 Gasto en servicios de TV de Pago por tipo de tecnología Tres de cada diez euros gastados en TV de pago corresponden a la tecnología de cable En absolutos (millones ) Hogares con TV de pago En % Digital satélite Cable ADSL Digital satélite Cable ADSL III TRIM 1 59,5 25,4 15, IV TRIM 1 58,5 25,4 16, I TRIM 11 56,3 31,3 12,4 II TRIM 11 58,2 29,8 12, III TRIM 11 58,7 3,1 11, III TRIM 11 II TRIM 11 I TRIM 11 IV TRIM 1 III TRIM 1 BASE: Gasto en servicios finales en TV Pago 66

67 Motivos por los que el hogar no dispone de TV de Pago El 31,2% de los hogares que no tienen TV de pago, manifiestan que no disponen de ella porque no la necesita Hogares sin TV de pago En % Suficiente con la gratuita 78,5 9 8 Es caro 36, 7 6 No vemos mucho la televisión 24, No lo necesitamos 31,2 3 2 No nos interesa La oferta no es atractiva Otras 5,9 1,3 22, Suf. con gratuita Es cara No vemos mucho TV No necesitamo s No nos interesa Oferta no atractiva III TRIM 9 73,5 31,1 25,1 28,6 2,9 7,8 I TRIM 1 72,6 31,6 18,8 3,7 22, 5,1 III TRIM 1 77,1 33,3 2,8 3,9 22,3 6,1 I TRIM 11 73,7 33,7 21,5 3,6 22,6 5,9 III TRIM 11 78,5 36, 24,3 31,2 22,6 5,9 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) 67

68 Internet diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Objetivos y Metodología 17 68

69 Disponibilidad de acceso a Internet Más de 1,3 millones de hogares disponen de conexión a Internet Miles de hogares % sobre total hogares Si ,4 NO No SI 6, III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 III TRIM 9 BASE: Total hogares 69

70 Tipo de acceso a Internet La conexión a la red en los hogares a través de banda ancha móvil se sitúa por encima del 15% En % (hogares disponen) Hogares con acceso a Internet RTB 2,8 4,1 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o Cable? ADSL Cable Banda Ancha Móvil 15,6 16,5 15,2 13,6 75,7 73,5 Banda Ancha 91,3% ADSL 82,9% CABLE 17,1% Otros (*) NS/NC 2,9 2,3 1,2 1,9 (*) Incluye menciones a - Banda ancha sin especificar (1,4%) -Otros (,3%) 2 Reparto ADSL y Cable en hogares Sí No NS/NC I TRIM 11 61,6 2,7 17,7 III TRIM 11 62,9 19, 18, III TRIM 11 I TRIM 11 BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha ( ) BASE: Hogares con acceso a Internet 7

71 Gasto en servicios finales El gasto doméstico en Internet alcanza los 64 millones de euros el tercer trimestre de 211 Hogares con acceso a Internet En absolutos (Millones ) * Precios sin IVA M Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 71

72 Gasto por tipo de tecnología El gasto medio mensual por hogar se reduce 2,4 en el último año Gasto trimestral total (millones ) Gasto medio mensual por hogar ( ) IVA incluido ADSL ,7 4,1 25,7 3,9 24,9 3,8 23,9 24,3 3,6 3,7 Cable RTB/RD SI ,6 21,8 21,1 2,3 2, III TRIM 1 IV TRIM 1 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 BASE: Hogares con acceso a Internet III TRIM 11 II TRIM 11 I TRIM 11 IV TRIM 1 III TRIM 1 Incluye cuota de línea CONSUMO IVA 72

73 Dispositivos de acceso a Internet Uno de cada tres hogares que tienen conexión a Internet utilizan el teléfono móvil como dispositivo de acceso a la Red Ordenador sobremesa Ordenador portátil Teléfono móvil PDA Videoconsola Otros Miles de hogares BASE: Hogares con acceso a Internet Ordenador sobremesa Ordenador portátil Teléfono móvil Videoconsola III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 III TRIM 9 PDA Otros 7,7 4,1 1,3,8 1,5,9 2,1 8,9 7,3 5, 5,4 3,6 3,1 2,1,9,6,6 % de hogares 34,3 24,5 2,5 62,5 58,9 59,2 53,1 46,3 72,3 73,9 75,9 77,3 79,

74 Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso Dos de cada tres personas de 15 años y más han accedido a Internet en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos Sí, es usuario de Internet ,3 65,1 64,6 64, Sí, durante los últimos 3 meses ,5 59,8 56,4 57,2 Sí, durante el último mes ,2 58,7 54,5 55,7 Sí, durante últimos 15 días ,3 57,6 52,6 54,3 8 Sí, durante la última semana ,1 55,2 49,8 52,3 No ,5 33,7 34,3 34, BASE: Individuos de 15 años y más III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 74

75 Usuarios de Internet de 1 años y más. Último acceso 27,9 millones de personas de 1 años y más han accedido a Internet en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos Sí, es usuario de Internet 27,868 27,342 27,67 26,911 67,6 66,4 65,8 65,4 Sí, durante los últimos 3 meses 25,151 25,16 23,666 24,22 61, 61,1 57,5 58,8 Sí, durante el último mes 24,518 24,715 22,784 23,581 59,5 6, 55,4 57,3 Sí, durante últimos 15 días 23,77 24,223 21,986 22,951 57,5 58,8 53,4 55,8 8 Sí, durante la última semana 22,757 23,173 2,774 21,96 55,2 56,2 5,5 53,3 No 12,852 13,349 13,612 13,672 31,2 32,4 33,1 33, BASE: Individuos de 1 años y más III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 75

76 Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso Dos de cada tres usuarios de Internet que accedieron a la Red en los últimos tres meses lo hicieron a diario Miles de individuos % de individuos Diario o casi diariamente, al menos 5 días por semana ,4 Entre 2 y 4 días por semana ,2 Una vez por semana ,6 Una o más veces al mes, pero no todas las semanas ,8 8 No todos los meses, al menos uno 335 1,3 Ns/Nc 144, Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años y más 76

77 Uso, sencillez y expectativas de Internet El 9,6% de los usuarios de Internet considera la red fácil o muy fácil de utilizar % de individuos Comparación con el uso de Internet hace un año... Por su experiencia con Internet, diría usted que... Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que... Antes no, ahora he empezado Ahora más que antes Ahora igual que antes Ahora menos que antes He dejado de utilizar Internet NS/NC 6,6 7,5 6,1 6,1 5,6 8,1 5,2 3,9 5, 1, 1,4 2,1 35,4 37,2 37,3 45,7 44,4 41,4 Es muy sencillo de utilizar Más bien fácil de utilizar Más bien difícil de utilizar Es muy complicado de utilizar NS/NC 6,6 7,2 8,1 1,9 1,5 2,4,9 1,3,6 37,2 39,9 38,1 53,4 5, 51, Ha superado mis expectativas Ha cubierto mis expectativas No ha cubierto mis expectativas Me ha decepcionado NS/NC 31,6 32,2 29,4 57,2 55,9 58, 9, 8,8 9,6 1,1 1,5 1,7 1,1 1,5 1, III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 77

78 Utilización de Internet por primera vez El 77,6% de los internautas tienen más de tres años de antigüedad en el uso de Internet Millones de individuos % de individuos Hace menos 6 meses Entre 6 meses y 1 año Entre 1 y 2 años Entre 2 y 3 años Más de 3 años,612,781,543,943,892,597,58,69,847,889 1,13 1,343 1,353 1,289 1,697 1,733 1,77 2,184 2,239 1,927 2,113 19,379 19,67 18,324 16,793 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM ,4 3,1 2,2 3,8 3,8 2,3 2,3 2,7 3,4 3,8 4,3 5,3 5,4 5,2 7,3 I TRIM 1 III TRIM 9 8 6,7 6,7 8,7 9, 8,3 77,6 76,2 75,6 73,4 72, BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 78

79 Lugar de acceso a Internet El acceso desde el hogar ha aumentado más de 2 millones de personas en los últimos doce meses Millones de individuos % de individuos En casa En casa amigos, familiares En el trabajo En centro estudios En biblioteca En punto acceso público En punto acceso pago Otros 5,543 5,12 5,218 4,894 4,922 9,196 8,926 8,985 7,75 9,58 2,475 2,596 2,342 2,35 1,968 2,537 2,483 2,354 2,31 2,28 1,771 1,411 1,869 1,888 1,295,975,684,935,835,894,778,681,471,57,382 BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 21,421 2,511 19,291 18,982 18,416 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 III TRIM 9, 5, 1, 15, 2, 25, 82,7 8,7 76,5 76, 78,9 21,4 2,1 2,7 19,6 21,1 35,5 35,1 35,6 3,9 38,8 9,6 1,2 9,3 9,4 8,4 9,8 9,8 9,3 9,2 9, 6,8 5,6 7,4 7,6 5,6 3,8 2,7 3,7 3,3 3,8 3, 2,7 1,9 2,3 1,

80 Lugar de acceso a Internet Casi el 9% de los internautas que accedieron la última semana se conectaron desde casa En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana En casa 82,7 88,2 89,7 En casa amigos, familiares 21,4 2,3 2,5 En el trabajo En centro estudios 9,6 35,5 1, 38,5 1,5 39,6 8 En biblioteca 9,8 1,4 9,9 En punto acceso público 6,8 6,5 6,3 En punto acceso pago 3,8 3,5 3,4 Otros 3, 3, 3, BASE: Usuarios de Internet 15 años y más Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) 8

81 Dispone de dirección de El porcentaje de internautas de última semana con cuenta personal de alcanza el 88,2% En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Sí, tengo una cuenta personal 78,7 85,5 88,2 Sí, tengo una cuenta en el trabajo 18,2 2,3 21, 8 No dispongo de dirección de 15,7 9,9 8, Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 81

82 Blogs El 32,8% de los internautas leen blogs Disponen de blog personal Leen blogs Escriben artículos en blogs Sí 7,8 Últimos 3 meses 19, 52,5 Han leído un blog (32,8) Últimos 3 meses 5,8 49,5 Han escrito en un blog (1,7) No 85,3 Hace más tiempo 13,8 21,2 Hace más tiempo 4,9 18,5 No sé lo que es un blog 5,2 No, nunca 25,7 65,2 No, nunca 31,3 87,3 8 NS/NC 1,7 NS/NC,6 2, NS/NC,6 2, Base: disponen de blog personal Base: total usuarios Internet 15 años y más 82

83 Principales usos de Internet y su frecuencia Cuatro millones de internautas hicieron uso de los foros en la última semana En absolutos (miles de individuos) Uso durante última semana Correo electrónico Buscador Chat Foros Mensajería instantánea Consulta de noticias Juegos en red Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM Llamadas Skype Correo elect Buscador Chat Foros Mensajería instant Consulta noticias Juegos en red Llamadas Skype Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 83

84 Principales usos de Internet y su frecuencia Más de 4 millones de internautas consumieron contenidos en streaming durante la última semana En absolutos (miles de individuos) Uso durante última semana Actividades de formación Videoconferencia III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 Descarga de música Descarga de vídeo y películas Descarga otros Consumir contenido en streaming Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo Activ. formación Video conferencia Descarga música Descarga vídeo Descarga otro Contenido en Streaming BASE: Usuarios de Internet 15 años y más Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) 84

85 Principales usos de Internet y su frecuencia El número de personas que visitaron webs de la Administración en los últimos 3 meses alcanza los 4,4 millones En absolutos (miles de individuos) Operaciones bancarias Uso durante última semana Teletrabajo III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 Visitar site Ayto Visitar otras webs Admón. Compra libros Compras relacionadas con viajes Comprar entradas de espect. Otras compras Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo Oper banc. y finan Teletrabajo Visitar site ayto Visitar otros webs admon Compra libros Compra vac. bill Comprar entradas Otras compras 8 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) * A partir de I TRIM 1 se fusionan consulta cuentas bancarias y operaciones bancarias BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 85

86 Principales usos de Internet y su frecuencia La actividad semanal dentro de las redes sociales prácticamente se ha duplicado en dos años En absolutos (miles de individuos) Uso durante última semana Web 2.: crear contenido (original) III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 Web 2.: activo en redes sociales Web 2.: comentar contenido de otros Web 2.: organizar info en web Web 2.: usar RSS Web 2.: consumir contenido de otros usuarios Web 2.: correo/chat instantáneo en redes sociales Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo Chat en redes sociales Consumir cont de usuarios Usar RSS Organizar info en web Comentar contenido de otros Activo en redes sociales Crear contenido (original) 8 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 86

87 Principales usos de Internet y su frecuencia Siete de cada diez internautas consultaron el correo electrónico en la última semana En % (individuos) Uso durante última semana Correo electrónico Buscador Chat 8,2 6,7 9,9 6,4 18,1 5,6 15,5 69,5 66, ,2 69,7 66,7 72,6 69,5 III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 61,9 65,5 61,5 69,7 66,3 Foros Mensajería instantánea Consulta de noticias Juegos en red Llamadas Skype 15,2 12, 14,1 28,5 12,8 17,4 18,7 1,9 13,3 7,8 12,5 4,5 6,3 8,6 45,9 Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo Correo elect Buscador 12,7 13,4 14,9 17,1 18,1 Chat 13,6 14, 13,5 15,3 15,2 Foros 33,3 32,3 3,5 33, 28,5 Mensajería instant 42, 46,3 4,2 48,4 45,9 Consulta noticias 1,9 14,8 12,5 14,5 13,3 Juegos en red 4,7 3,4 2,7 5,4 4,5 Llamadas telef Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 87

88 Principales usos de Internet y su frecuencia El 16,6% de los internautas consumieron contenido en streaming en la última semana En % (individuos) Uso durante última semana Actividades de formación 1,2 12,5 19,7 III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 Videoconferencia 4,4 6,1 1 11,6 15,6 8 Descarga de música Descarga de vídeo Descarga otros Consumir contenido en streaming 17,1 19,6 16, 14,6 17,8 12,1 14,1 16,2 16,6 15,3 11,4 Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo ,5 9,8 14, 1,2 Activ. Formación 5, 4,4 5,3 5,5 4,4 Video conferencia 16,5 17,2 14,9 16,5 15,6 Descarga música 14,4 18,2 14,7 16,4 16, Descarga vídeo 16,3 14,8 11,4 13,5 12,1 Descarga otro 15,7 2,3 16,6 Contenido en streaming Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 88

89 Principales usos de Internet y su frecuencia El 23,7% de los internautas realizó operaciones bancarias y financieras en la última semana En % (individuos) Uso durante última semana Operaciones bancarias Teletrabajo Visitar site Ayto. 23,7 12,4 4,9 3,1 2,1 3,7 7,5 14,1 21,4 Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses 1 8 III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 Visitar otras webs Admón. Comprar libros Compras relacionadas viajes Comprar entradas espectáculos Otras compras 9,8 16,9 22,2 2,6 4,3 11,3 4,1 15,3 15, 2,8 9,2 16, 5,3 13,2 16,5 Sí, hace más tiempo ,8 21,7 22,6 23,1 23,7 Oper banc. y finan.* 2, 2,3 2,5 3,9 3,1 Teletrabajo 9,9 8,4 8,1 9,3 7,5 Visitar site ayto 11,1 11,9 11,1 13, 9,8 Visitar otras webs admon. 1,7 1,7 2, 2,6 2,6 Comprar libros 3,6 3,4 4,9 4,9 4,1 Comprar vac, bill 1,8 2,2 3, 2,8 2,8 Comprar entradas 3,7 4,8 4,8 5, 5,3 Otras compras Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) * A partir de I TRIM 1 se fusionan consulta cuentas bancarias y operaciones bancarias BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 89

90 Principales usos de Internet y su frecuencia Uno de cada cuatro internautas utilizó, en la última semana, correo o chat en redes sociales En % (individuos) Uso durante última semana Web 2.: crear contenido (original) Web 2.: activo en redes sociales 6,3 5,9 7,3 27,2 11,8 6,5 1 8 III TRIM 9 I TRIM 1 III TRIM 1 I TRIM 11 III TRIM 11 Web 2.: comentar contenido de otros Web 2.: organizar info en web Web 2.: usar RSS 4,4 5,7 7,6 1,8 2,3 4, 2,5 2,3 4,9 Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo ,6 23,8 25,3 18, 21,3 2,1 25,4 21,2 2,3 1,5 1,4 2,6 2,5 1,4 1,5 1,3 2,8 1,8 4,3 4, 3,5 5,3 4,4 15,5 19,9 23,2 25,4 27,2 5,2 5,1 4,4 6,1 6,3 8 Web 2.: consumir contenido Web 2.: correo/chat instantáneo en redes sociales 21,2 2,6 13,3 25,3 11,6 7, Chat en redes sociales Consumir contenido Usar RSS Organizar info en web Comentar contenido de otros Activo en redes sociales Crear contenido (original) Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 9

91 Han experimentado problemas de seguridad Más de la mitad de los internautas de último mes han tenido problemas relacionados con virus informático % de individuos Correos no deseados Virus informático Uso indebido ordenador Intrusiones remotas PC Intrusiones en 41,5 42,3 43,5 41,3 43,2 55,8 52,3 54,7 51,2 56,1 12,3 11,7 14,5 1,5 9,8 9,7 9,4 11,2 7,9 1,3 7,8 8,3 1,3 7,6 6,7 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 III TRIM Cargos indebidos a su móvil Estafas en tarjetas de crédito Intrusiones en otro servicio Estafas en cuentas on line Otros 4,6 5,2 4,5 2,7 2,5 2,8 2,5 2,2 1, 1,3 1,8 1,8 3, 1,5 1,6 1,2,9 1,5,4,5,7,5 1,5,6, BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años y más 91

92 Han experimentado problemas de seguridad El 42,7% de los internautas de última semana han recibido correos no deseados En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Correos no deseados 37,5 41,5 42,7 Virus informático 51,2 55,8 57,4 Uso indebido de su ordenador 11,2 12,3 12,4 Intrusiones remotas en su PC 8,8 9,7 9,7 Intrusiones en su Cargos indebidos a su móvil 7,1 4,1 7,8 4,6 7,8 4,3 8 Estafas en tarjetas de crédito 2,6 2,8 2,7 Intrusiones en otro servicio 1,6 1,8 1,5 Estafas en cuentas online 1,2 1,2,9 Otros,7,7, BASE: Usuarios de Internet 15 años y más Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) 92

93 Precauciones de seguridad Los certificados digitales son utilizados por el 15% de los internautas como medida de seguridad en la red % de individuos Antivirus 7, 7,3 71,2 71,3 7,7 Anti-spy 22,8 23,2 26,5 24,5 27,5 Copias de seguridad 37,3 37,5 37,6 36,6 35,9 Filtros contenidos 14, 13,6 13,5 13,6 12, Claves o contraseñas 41,9 43,4 41,6 39,6 37,7 Encriptado documentos 9,1 9,5 1,8 1,7 8,3 8 Cortafuegos Anti-spam 3,1 28,8 29,8 29, 29,2 44, 43,6 46,1 43,9 45,7 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 III TRIM 9 Certificados digitales Otros 1,7 2,1 1,6 2,3 1,1 15, 13,8 13,6 12,2 11, BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años y más 93

94 Precauciones de seguridad El 72% de los internautas que accedieron en la última semana disponen de antivirus actualizado En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Antivirus 65,1 7, 72, Claves o contraseñas de acceso 38,6 41,9 43,1 Cortafuegos 4,3 44, 45,6 Copias de seguridad Programas anti-spam Programas anti-espías 34, 27,5 21, 37,3 3,1 22,8 39,1 31, 23,8 8 Filtros de contenidos 13,1 14, 14,1 Encriptado de documentos 8,6 9,1 9,4 Certificados digitales 13,7 15, 15,7 Otros 2,1 1,7 1, BASE: Usuarios de Internet 15 años y más Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) 94

95 Medidas para control de acceso a contenidos en Internet El 9,2% de los hogares con Internet disponen de filtro de páginas con contenidos para adultos y el 4,3% fomenta el acceso a web especializadas en contenidos para niños En % No 72, Filtros págs adultos 9, Webs pequeños 4,3 No, ninguna medida Filtros páginas adultos Webs espec. más pequeños III TRIM 9 74,1 1,4 5,7 I TRIM 1 74,9 1,7 4,4 III TRIM 1 77,2 9,1 4,3 I TRIM 11 73,6 9,4 5, III TRIM 11 72,7 9,2 4,3 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Hogares con Internet 95

96 Contacto con la Administración a través de Internet El número de personas que han contactado con la Administración Pública a través de Internet supera los 1 millones de personas Miles de individuos % de individuos Ns/Nc 3,1 SI Sí , , NO III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 1 I TRIM 1 III TRIM 9 BASE: Individuos de 15 años y más 96

97 Contacto con la Administración a través de Internet Cuatro de cada diez internautas han contactado con la Administración Pública a través de la Red Usuarios último mes Ns/Nc 1,4 Ha contactado 43,6 Total usuarios Internet Ns/Nc 1,2 No ha contactado 55, Usuarios última semana Ns/Nc 1,4 Ha contactado 45,1 8 En % No ha contactado 59,1 Ha contactado 39,6 No ha contactado 53,5 BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 97

98 Consulta por servicio y tipo de Administración Dos terceras partes de los internautas que contactaron con la Administración lo hicieron para realizar consultas sobre impuestos % de individuos Impuestos 19,5 53,5 Consulta con cualquier Administración Pública Empleo público 12,4 15, 22,2 14, , Becas, ayudas Matriculación 9,6 4,7 11,5 4,2 25,1 Ha consultado Admon central Ha consultado CCAA Permiso construcción Registro coches 1,9 1, 3,4 4,6 4,3 2,2 Ha consultado Admon Local Impuestos Empleo público Becas ayuda Matriculación univ Permiso const. Edif Registro coches III TRIM 9 58,9 35,3 4,6 16,7 4,9 6,3 I TRIM 1 6,6 36, 42,1 18,8 3,9 9,4 III TRIM 1 6,9 35,6 39,3 16, 4,6 8, I TRIM 11 59, 33,1 37,5 15,7 7, 9,7 III TRIM 11 66,3 32, 37,1 17,2 5,2 8,6 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado Admón. por Internet 98

99 Consulta por servicio y tipo de Administración La consulta sobre servicios sanitarios se incrementó más de cinco puntos porcentuales en el último año llegando al 56,5% % de individuos Certificados Seguridad social 6,2 4, 3,6 22,2 12,8 7,6 1 8 Consulta con cualquier Administración Pública Bibliotecas públicas Cambio de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios 4,2 2,3 1,4 3,3 11,1 13, 11,8 8, 1,4 23,1 32,1 21, Ha consultado Admon central Ha consultado CCAA Ha consultado Admon Local Certif. nac y matri Seguridad social Bibliotecas públicas Cambios de domicilio Documento s personales Servicios sanitarios III TRIM 9 9,6 38, 22,9 8,7 29,4 37,1 I TRIM 1 11,1 39, 23,3 6,6 34, 45,2 III TRIM 1 9,6 32,6 21,2 4,9 35,5 51,4 I TRIM 11 13,2 34,7 21, 6,8 34,9 52,3 III TRIM 11 11,4 33,4 21,1 5,4 36,8 56,5 8 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado Admón. por Internet 99

100 Descarga de formularios por servicio y tipo de Administración El 37,2% de los internautas que contactaron con la Administración por Internet se descargaron formularios sobre impuestos % de individuos Impuestos 7,3 31,2 Consulta con cualquier Administración Pública Empleo público 5,4 5,5 8,3 5,8 1 8 Becas, ayudas Matriculación 11,1 12,2 5,3 3,2 6,2 2,1 Ha descargado Admon Central Ha descargado CCAA Ha descargado Admon Local Permiso construcción Registro coches,4,7 2,4 1,9 1,7 1, Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) Impuestos Empleo público Becas ayuda Matriculación univ Permiso const. Edif Registro coches III TRIM 9 33,1 16,4 19,9 9,8 1,4 2,4 I TRIM 1 35,6 15,8 22,8 12,9 1,5 4,1 III TRIM 1 35, 14,6 23,1 11,8 1,9 4,6 I TRIM 11 33,1 11,8 18,9 8,1 2, 3,3 III TRIM 11 37,2 13,1 2, 1,4 3, 4, BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado Admón. por Internet 1

101 Descarga de formularios por servicio y tipo de Administración Dos de cada diez internautas que contactaron con la Administración a través de la Red descargaron formularios relacionados con servicios sanitarios % de individuos Certificados nac. 4,3 1,6 1,7 Consulta con cualquier Administración Pública Seguridad social 11,3 6,5 2,9 1 8 Bibliotecas públicas Cambio de domicilio 2,6 3,4 2,7 1, 1,7 1,6 Ha descargado Admon Central Ha descargado CCAA Ha descargado Admon Local Documentos personales Servicios sanitarios 3,2 3,5 7,9 3,2 11,9 6, Certif. nac y matri Seguridad social Bibliotecas públicas Cambios de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios III TRIM 9 5,3 15,5 5,1 5,2 7,7 13,3 I TRIM 1 6, 13,9 6,8 3,7 12,3 19,9 III TRIM 1 3,7 11,2 7, 2,1 11,3 19, I TRIM 11 6,5 15,7 4,2 1,8 9,9 18,4 III TRIM 11 6,2 15,6 5,3 3, 11,6 2,2 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado Admón. por Internet 11

102 Trámites por servicio y tipo de Administración La tramitación completa del pago de impuestos es el trámite más realizado con la Administración a través de Internet % de individuos Pago impuestos 9,8 6,3 36,7 1 Consulta con cualquier Administración Pública Petición documentos 22,4 15,2 1,2 8 Presentación denuncias Presentación solicitudes 5,1 5, 4,5 7,2 11,3 6,4 Han realizado trámite Admon central Han realizado trámite CCAA Han realizado trámite Admon Local Servicios ventanilla única Otros 3,6 3,9 3,4 2,3 3, 1, Pago impuestos Petición documentos Presentación denuncias Presentación solicitudes Servicios ventanilla única Otros trámites III TRIM 9 4,8 37, 1, 14,7 8,4 3,6 I TRIM 1 36,6 35,6 1,6 16,6 7, 5,1 III TRIM 1 45, 33,9 1,3 15,7 7,4 5,4 I TRIM 11 42,2 35,2 12,7 16,9 9,2 7,3 III TRIM 11 46, 36,4 1,9 18,9 7,8 5,6 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado Admón. por Internet 12

103 Preferencia de contacto con la Administración Pública Aumento de cinco puntos porcentuales para presentar la declaración de la renta por Internet en el último año % de individuos Obtener información Documentos personales Consultas fiscales Renta Denuncias Solicitudes 1,3 15,1 1,5 7,2,9 2,1 3,8 3,3 2, 9,1 1,4 2,6 2,8 21,3 17,4 13,5 25,1 2,9 48,7 64,6 69,5 66,3 75,1 73, Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) Internet Correo postal Teléfono Presencial Obtener información Solicitar docs personales Prefieren Internet Consultas fiscales Present. Decl. Renta Present. denuncias, recursos Present. solicitudes, escritos III TRIM 9 2,9 11,7 12,5 15, 8,1 9,8 I TRIM 1 23,5 13, 13,5 14,4 7,7 9,9 III TRIM 1 23,5 12,1 14,7 16, 7,5 9,8 I TRIM 11 25,3 14, 15,7 17,2 1,3 12,7 III TRIM 11 25,1 15,1 17,4 2,9 1,4 13,5 8 BASE: Individuos de 15 años y más 13

104 Uso de Internet para temas de salud El 12,2% de los internautas utilizaron la Red para temas de salud en la última semana En absolutos (miles de individuos) Sí, en la última semana 12,2 Lugar de Acceso Sí, en los últimos 3 meses Sí, en el último año 14,2 1,2 Ns/Nc 39,6 Desde el hogar 48,5 8 Sí, hace más tiempo 9, Ambos 6,1 Desde el trabajo 5,8 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que utiliza Internet para temas de salud 14

105 Uso de Internet para temas de salud La búsqueda de información sobre medicamentos es la que más ha crecido en el último año entre los que consultan Internet para temas de salud (% de individuos) Inf. enfermedades 83,5 1 Inf. nutrición 64,5 8 Inf. medicamentos 57,7 6 Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermedades 43,4 38, Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas 29,2 28, Inf. enfermedades Inf. nutrición Inf. medicamentos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. Prevención enfermedades Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociaciones III TRIM 9 79,9 57,3 44,9 42,5 42,4 29,5 25,3 9,8 I TRIM 1 82,8 66,9 5,8 41,4 41,3 29,4 28, 12,4 Contactar con asociaciones 11,5 III TRIM 1 82,4 62, 52,1 44, 39,6 32,1 29,6 13, I TRIM 11 82,5 64,9 52,8 46,1 42,4 3, 31,7 11,3 III TRIM 11 83,5 64,5 57,7 43,4 38,5 29,2 28, 11, Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que utilizan Internet para temas de salud 15

106 Uso de Internet para temas de salud El número de internautas que buscaron información sobre enfermedades en la red aumentó 1,2 millones de personas en el último año En absolutos (miles de individuos) Inf. enfermedades Inf. nutrición Inf. medicamentos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermedades Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociaciones Inf. enfermedad es Inf. nutrición Inf. medicamen tos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermedad es Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociacione s III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 16

107 Objetivos y Metodología diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual 6 8. Internet Objetivos y Metodología 17 17

108 Objetivos y metodología Alcance del Estudio Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma de decisiones empresariales. Red.es realiza desde 23 con Taylor Nelson Sofres (TNS) un estudio con muestra panel que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Este estudio ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, así como de los usos y actitudes hacia la tecnología, clasificados en cinco ámbitos: telefonía fija, telefonía móvil, Internet, audiovisual y TV de pago, y equipamiento de servicios y dispositivos TIC. En Marzo de 28 Red.es firmó un acuerdo de colaboración con la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) para la elaboración y gestión conjunta de este estudio con muestra panel. El análisis de la demanda del segmento residencial, y de los usos por los individuos dentro y fuera del hogar, permite mejorar el conocimiento del sector complementando los estudios realizados e indicadores obtenidos por otros organismos e instituciones sobre la oferta, tanto en el ámbito residencial como empresarial. 9 18

109 Ficha técnica Universos: hogares. Individuos de 15 años y más: 39,66 millones. Individuos de 1 años y más: 41,2 millones. Los datos publicados en este informe trimestral hacen referencia a individuos de 15 años y más. Muestra: 3.53 hogares y individuos de 1 años y más entraron en tabulación de encuestas, individuos de 15 años y más hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas. Ámbito: Península, Baleares y Canarias Diseño muestral: Para cada una de las CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el mismo. Cuestionarios: Además de la recogida trimestral de facturas, cada seis meses tiene lugar una encuesta postal a los miembros de la muestra panel que incluye un cuestionario de hogar y otro individual dirigido a todos sus miembros de 1 años y más. El primer cuestionario recoge datos del equipamiento tecnológico del hogar y el segundo los usos, hábitos y actitudes de los individuos. Es decir, mientras que la información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año), los datos sobre penetraciones y usos de los equipamientos y servicios TIC se miden a través de estos cuestionarios sólo en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada impar anterior. 9 Trabajo de campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa Taylor Nelson Sofres (TNS). La recogida de facturas del período Julio-Septiembre 211, se ha dado por finalizada durante el mes de diciembre de 211. Error muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=5%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos son de ±1,81% para hogares y de ±1,22% para individuos de 15 años y más. 19

110 El estudio sobre la encuesta panel 33ª oleada Las TIC en los hogares españoles del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI: Alberto Urueña (Coordinación) Annie Ferrari Elena Valdecasa María Pilar Ballestero Pedro Antón Raquel Castro Santiago Cadenas ISSN Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n 282 Madrid. España Tel.: / 25 Fax: