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1 Barreras de entrada al E-commerce Mario Miranda Congreso Chile Digital 19 de junio de 2013

2 Evolución Quiénes del somos? E-commerce Carro Web Plataforma Integral Transaccional Catálogos en Línea Páginas Institucionales

3 Generación Quiénes de Barreras somos? de Entrada Cliente más exigente Nuevos Estándares Barreras de Entrada Evolución E-Commerce Cuáles son estas barreras? Es posible eliminarlas? El E-Commerce es accesible para todos?

4 Barreras Quiénes de Infraestructura somos? Comunicaciones Masividad y rapidez en las telecomunicaciones Permite mayor y mejor contenido Infraestructura Tecnológica Capacidad Procesamiento Estabilidad y disponibilidad Desarrollo Productos empaquedatos (estandarización) Multi-Plataforma: browsers, dispositivos móviles, tv digital, etc. Disponibilidad de plugins Seguridad Transaccional Datos personales y de navegación Medios de Pago

5 Barreras de Integración Catálogo Actualización stock Actualización precio Otros atributos Procesamiento de Pedidos Inserción de Pedidos Facturación ERP u otros sistemas Gateways de Pago Diversidad Seguridad Operadores Logísticos Diversidad Costos Integrados Trazabilidad online

6 Barreras Operacionales Contacto con cliente Apoyo en la venta Servicio Postventa Pagos Offline Chat, Teléfono, Mail, Click to Call, etc. Ficha de Producto Calidad Fotográfica, videos Descripciones correctas Datos técnicos Experiencia Diseño Gráfico Estilo Usabilidad Contenido Dinámico Difusión SEO Publicidad Online(ej. adwords) Redes Sociales marketing Otros Medios Coordinación Interna Plan de Marketing integral Estrategia Precios Promociones

7 Barreras Logísticas Rápidos Fiables Contra entrega Efectivo Cheque Tarjeta Retiro Despacho a domicilio Retiro en otros puntos Plazos de Tipos de Tipos de Entrega Pago Entrega Flexibilidad Horarios de Entrega Trazabilidad Online Logística Inversa / Devoluciones Calidad de Servicio

8 Evolución Barreras Infraestructura Integración Operacionales Logísticas

9 Casos Prácticos Ampliación del Mercado B2B al B2C Puntos relevantes: Mercado: actuales clientes distribuidores Mercado: actuales clientes distribuidores Plataforma E-Commerce: Unificada o Segmentada Logística: cantidad y tamaño de pedidos Atención al cliente: cantidad de llamados y nivel conocimiento del cliente final Otros servicios: infraestructura, desarrollo, etc.

10 Casos Prácticos Nueva Empresa / Emprendimiento Puntos relevantes: Inversión: infraestructura, desarrollo, equipo e- Inversión: infraestructura, desarrollo, equipo e- commerce, logística, etc. Servicio Básico o Full: atención cliente, chat, despacho, etc. Que servicios ofrece el mercado o competencia? Mi Tienda en el Mundo : como logro que me encuentren? Y luego que me compren. Know How E-Commerce

11 Casos Prácticos Puntos relevantes: Negocio Offline a Online Ventaja Competitiva Compra Online vs Compra Offline: Ventaja Competitiva Compra Online vs Compra Offline: precio / servicio / producto E-Commerce como Canal de Apoyo o Paralelo: competencia interna Integración sistemas actuales: stock, pedidos, facturación, despacho, CRM, etc.

12 Casos Prácticos Portal de Beneficios / Portal Compra Interna Puntos relevantes: Trascendencia dentro del negocio Trascendencia dentro del negocio Servicios Internos Disponibles? Infraestructura, desarrollo, etc. Calidad de servicio: procesamiento pedidos, logística, etc.

13 Modelos Operación Para combatir estas barreras, se debe buscar eficiencia en cada una de las áreas, basándose en 3 posibles modelos: Operación Integral Propia Subcontratación Parcial de actividades Modelo Integral Subcontratado (FullCommerce)

14 Factores de Decisión Inversión disponible Experiencia / Capacidad Interna Economía Escala Importancia E-commerce dentro del negocio Nuevo nicho / segmento (B2B->B2C)

15 ?

16 Gracias!

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