ecommerce, VOLTIMUM un caso de éxito

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Paula Araya del Río
hace 8 años
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1 ecommerce, VOLTIMUM un caso de éxito José Moreno García. Director General Iberia y Latinoamérica Voltimum Junio 2014

2 José Moreno García Director General Voltimum Iberia & Latinoamerica MBA IESE Certificado ecommerce Toronto University Licenciado CC Físicas Universidad de Barcelona 2

3 Agenda Qué está pasando? Qué tengo que hacer? VOLTIMUM un caso de éxito 3

4 Algunos datos ecommerce USA: Crecimiento 13% en 13, con un total de $ MM. (Forrester) Europa: Crecimiento + 19% en 12, volumen: MM. (EU European ecommerce Report) España: crecimiento del 22% en 12, volumen MM en el 12.+ (EU European ecommerce Report) 4

(Forrester) Europa: Crecimiento + 19% en 12, volumen: 312.000 MM.

5 Algunos datos ecommerce Tipos de productos Tendencias: móvil, Redes Sociales, Big Data. (McKinsey 11 ) 5 5

6 Algunos datos ecommerce Por qué compramos online? Extensa gama de productos Información de disponibilidad plazos de entrega Comodidad Comparar Opiniones de otros usuarios Información detallada Ausencia presión del vendedor Ofertas Impulso Seguridad en el pago entrega devolución Fuente: diversos estudios 6 6

Comodidad Comparar Opiniones de otros usuarios Información detallada

7 Estrategia ecommerce Johnson & Scholes: Estrategia es la dirección y alcance de una organización a largo plazo que consiga una ventaja a través de la configuración de sus recursos, con el objetivo de satisfacer las necesidades del mercado y de los stakeholders. Decisión 1: Mercado a atacar y producto. Decisión 2: Plataforma tecnología y canales de comunicación con potenciales clientes. Decisión 3: Posicionamiento y estrategias de diferenciación Decisión 4: Modelo de negocio Decisión 5: Acciones en Digital Marketing Decisión 6: Modelo logístico Decisión 7: Organización de los Recursos Humanos y Financieros: In house Joint Venture Startegic partnership Spin - off 7

Decisión 2: Plataforma tecnología y canales de comunicación con potenciales clientes.

8 Producto Qué gama vamos a ofrecer online? Temas a decidir: precio, ofertas, cuidado con la distribución actual, competencia. E-Catálogo. Necesario para presentar tus productos en diferentes plataformas. Conexión con los sistemas logísticos y administrativos de la empresa. Es clave conocer la disponibilidad de stock y plazos de entrega. 8 8

E-Catálogo. Necesario para presentar tus productos en diferentes plataformas.

9 Promoción Típica pirámide invertida del ecommerce Tráfico Web Acciones para generar tráfico en la web: SEO, SEM, Content Marketing, videos, Redes Sociales Contactos Compradores Repetición Acciones para obtener contactos: Social Media, Contenido, ing, interactividad, gamificación, ofertas Acciones para obtener compradores: producto, oferta, plazo de entrega, videos, proceso de pago, seguridad, devoluciones Acciones para repetición: ing, Customer behavior personalización web, CRM base de datos segmentación, Redes Sociales, ofertas, calidad, seguridad Cada uno de los puntos expuestos es toda una especialidad en el emarketing 9

obtener compradores: producto, oferta, plazo de entrega, videos, proceso de pago, seguridad, devoluciones Acciones para repetición: emailing, Customer behavior

10 Procesos Plataforma tecnológica. Responsive, abierta, fácil administración, con un catálogo que se pueda incorporar en diferentes plataformas, social. El servicio, la calidad del producto y la atención al cliente deben ser impecables. En Internet los éxitos y fracasos de propagan rápidamente. Conexión con logística y administración (ERP) Adecuar la logística al nuevo canal Procesos de pago. Balancear seguridad con conversión de las ventas. Conectar el pago con nuestro sistema de control SAP o similar. VISA PayPal. Atención al cliente. Es necesario para dar pronta respuesta a reclamaciones consultas. Todo el proceso logístico y administrativo debe estar preparado para recibir devoluciones de los usuarios. 10

Conexión con logística y administración (ERP) Adecuar la logística al nuevo canal Procesos de pago. Balancear seguridad con conversión de las ventas.

11 Control La gran ventaja del ecommerce es que permite un gran control del proceso de compra. Debemos estar preparados para recibir y analizar un aluvión de información. Es lo que se llama gestión Big Data. Datos principales que debemos tener en cuenta: KPI web: tráfico, horarios, procedencia, contactos, ratios de conversión en ventas, comportamiento en la web, valor medio de la compra, mix cesta de compra. Control gasto Marketing: coste de adquisición comprador, margen bruto por comprador, recurrencia de la compra y valor vida del cliente. Control logístico Satisfacción usuario: encuestas, comentarios, redes sociales 11

Datos principales que debemos tener en cuenta: KPI web: tráfico, horarios, procedencia, contactos, ratios de conversión en ventas, comportamiento en la web,

12 VOLTIMUM un caso de éxito Problemas ecommerce: Distribución tradicional Know How Desconocimiento de la dirección Inversión Logística 12

13 Voltimum caso de éxito Portal usuarios activos PV 21,46% de visitantes recurrentes Newsletters receptores 56 NL s enviadas 20% tasa media de apertura Facebook me gusta impresiones 30,39% del tráfico social You Tube videos vistos 119 subscriptores App IOS páginas vistas descargas Portal VoltiNEWS Twitter 927 followers 3,45% del tráfico social 13 13

688 receptores 56 NL s enviadas 20% tasa media de apertura Facebook 1.275 me gusta 364.

14 Portal App Redes Sociales Catálogos de Producto Librería PDF Toda la normativa autonómica española y europea. Novedades de Producto Novedades en tecnología, artículos técnicos Noticias del sector, eventos Software descargable de cálculo Directorio Videos Webinars Consulta técnica online a expertos 14 14

Novedades de Producto Novedades en tecnología, artículos técnicos Noticias

15 NEW: Affiliate Marketing Link demand generation activities to transaction: no transaction on Voltimum Attention Interest Desire Action NEWSLETTER LANDING PAGE LEADS ORDER ORDER NOW! 15 15

16 Muchas Gracias! José Moreno García Voltimum

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