AGENDA DESARROLLO DE UN CANAL DE VENTA EN INTERNET Y SU TRANSICIÓN AL MÓVIL

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1 AGENDA DESARROLLO DE UN CANAL DE VENTA EN INTERNET Y SU TRANSICIÓN AL MÓVIL HORARIO 1 de marzo: 9:00 14:00h..15:00 17:00h 2 de marzo 9,00 14:00h CONTENIDOS Capítulo 1. Por dónde empezar: cómo incorporar la empresa al negocio electrónico (1,5 horas) Internet como canal de venta real: algunas cifras esclarecedoras. Tipos de modelos de negocio en Internet: B2B/B2C/C2C/B2B2C, etc. o Ejemplos: ebay vs. Amazon vs. Alibaba. o Modelos colaborativos: AirBnb, BlaBla Car, Uber. Fuentes de ingreso: publicidad, venta directa, suscripciones, etc. Definición de la estrategia y la táctica en Internet: decálogo del principiante. Qué hace mi competencia en Internet: análisis de mercado y herramientas de inteligencia competitiva. Estrategia multicanal: cómo solucionar el conflicto con mi canal offline. Alineamiento con la estrategia internacional de la empresa. Qué vender en Internet: sectores dominantes, productos Vs servicios. Algunos ejemplos: sector turismo, contenidos digitales, venta de entradas, sector retail. Pros y contras de la externalización del comercio electrónico Internacionalización del ecommerce: aspectos a tener en cuenta o Venta a través de marketplaces: propuesta de valor. a) Marketplaces B2B b) Marketplaces B2C Canales adicionales de comercialización: ej. ebay, Amazon, Facebook, Groupon, etc. o Algunos ejemplos de estrategias combinadas.

2 Cómo conocer la información de mi competencia: inteligencia competitiva. o Análisis de las principales herramientas. La Transición al Móvil: principales cifras del M-Commerce. El objetivo del primer capítulo es situar el contexto actual del comercio electrónico a nivel global y local, atendiendo a ejemplos concretos de diversos sectores. Se analizarán los distintos modelos de negocio y las fuentes de ingreso que los alimentan, analizando su aplicabilidad en diversos escenarios de venta online. Asimismo, se comentarán aquellos aspectos diferenciales de la transición de un mercado nacional a mercados internacionales, lo que incluye el análisis de los nuevos distribuidores virtuales, los marketplaces. Capítulo 2. La tienda online: Elementos clave (1,5 horas) Diseño y programación de la tienda online: Look & Feel y criterios de usabilidad. Presentación del catálogo de productos/servicios: textos, fotos, videos, widgets, etc Elementos de la tienda online: o Página principal o Información corporativa y condiciones de uso. o Catálogo de productos o Registro y área de usuario o Carrito de la compra o Sistemas de promoción y ofertas o Motor de búsqueda o Flujo de compra: requisitos de la contratación online o Logística, gastos de envío y fiscalidad o Medios de pago o Política de entregas y devoluciones o Servicio al cliente y gestión de incidencias Factor crítico de éxito: la integración con sistemas internos/externos. Elementos tecnológicos del Mobile Business: o Evolución de los dispositivos móviles: sistemas operativos móviles y principales plataformas. o Principales jugadores en el mundo móvil.

3 o "To app or not to app": web móvil vs. aplicaciones nativas vs sistemas híbridos. o Elementos críticos para el desarrollo de una web móvil. o Tendencias de futuro. En este capítulo se analizarán exhaustivamente todos los elementos necesarios para el desarrollo de una tienda online, así como determinados elementos estratégicos de decisión imprescindibles con carácter previo para acometer una actividad empresarial en Internet. Cuando nos encontramos inmersos en un proyecto de tienda online conocer nuestro público objetivo, buscar la sencillez, desarrollar un óptimo catálogo de productos y contenidos, etc. son factores de éxito que el alumno debe tener presente desde el principio. Todo ello desde el cambio que ha supuesto que el consumidor migre de manera acelerada a dispositivos móviles. Capítulo 3. Cómo promocionar mi negocio digital: marketing online aplicado al ecommerce (3 horas) Algunos conceptos básicos: SEO/SEM/SMO Métricas del marketing online: CPM/CPC/CPL/CPA. Qué métricas nos interesan más en un entorno de ecommerce? Optimización en buscadores (SEO): qué hacer para estar en la milla de oro. Su convergencia con redes sociales. Planificación, ejecución y seguimiento de campañas SEM o Ejemplo de campaña de Google Adwords Acciones de marketing. Programas de afiliación: tipología y recomendaciones. Cómo controlar mi reputación online: su impacto en las ventas. Internet, medio infiel: Cómo fidelizar a mis clientes online. Optimización en redes sociales (SMO): Cómo posicionar mi empresa en las redes sociales: o Facebook o Tuenti o Linkedin o Twitter. o Pinterest o Aplicaciones para el móvil o Otros o Transición hace entornos Ecommerce en Facebook y Twitter.

4 Qué es el marketing de contenidos y cómo se integra en mi estrategia de marketing digital. Cómo conseguir la viralidad a través de los nuevos medios Nuevas tendencias de marketing online: retargeting, re-messaging, real time bidding, etc. Interacción entre mis clientes online y mi estrategia CRM. Social Commerce: qué es y por qué será importante. Descripción de varios casos reales en empresas europeas y chinas. Marketing móvil: o Publicidad móvil: ecosistema y principales métricas. o Cupones móviles y su uso en el mundo físico. o Ejemplo de extensión de una campaña de Google Adwords en el móvil. o Sistemas de geolocalización: qué son y cual es su aplicación práctica en los negocios. o Tipología y usos prácticos: códigos de barras, códigos BIDI, sistemas de localización vía GPS, etc. o Algunos ejemplos: Google Offers, Square, realidad aumentada. En esta sección se analizarán las diversas estrategias y herramientas para una adecuada promoción de la tienda online. Internet se ha convertido en un canal obligado en cualquier acción, tanto por sus posibilidades de interacción como por su cobertura internacional. Aún en sus primeras etapas, el marketing on-line ofrece un amplio abanico de variantes y posibilidades que caminan a la misma velocidad que la propia red. Muchos de sus términos, actualmente de amplia aceptación, eran simplemente desconocidos 5 años atrás. Capítulo 4. Medios de pago y gestión del fraude en Internet. (1,5 horas) Tipología de medios de pago Ventajas e inconvenientes de las formas de pago o Contra-reembolso o Transferencia bancaria o Domiciliación bancaria o TPV virtual o Otros medios: PayPal, SafetyPay, Izettle, etc o Tarjetas prepago

5 Ventas incrementales de los medios de pago. Sistemas de gestión de riesgo: situación actual y funcionamiento práctico. Sistemas de pago móvil: evolución del mercado y entrada de nuevos jugadores. Seguridad, sus cuatro mandamientos: autenticación, integridad, disponibilidad, confidencialidad. o Pagos seguros Vs. Usabilidad: Comercio seguro Vs. Comercio no Seguro. o Compatibilidad entre usabilidad y seguridad: qué es la tokenización. El crecimiento de la actividad transaccional en Internet ha ido de la mano del incremento de la sofisticación y madurez de los medios de pago. Las cifras de negocio generadas por el comercio electrónico se ven, sin embargo, lastradas por la desconfianza existente en el empleo de las formas de pago online, según se desprende de todos los estudios realizados. Al mismo tiempo, el comercio online debe ser consciente de que, a mayor número de medios de pago mayor oportunidad tendrá de convertir sus visitas en ventas. En esta sesión, analizaremos las principales formas de pago, así como sus analogías y diferencias. Capítulo 5. Aspectos legales del comercio electrónico: Qué requisitos legales debo cumplir para vender online. (1 horas) Protección de datos de carácter personal o Cumplimiento de los principios legales: información, consentimiento, acceso a datos por terceros, etc. o Medidas de seguridad. Régimen de las comunicaciones publicitarias: últimas novedades. Requisitos para la contratación online o Condiciones legales para la entrega y la devolución de productos. Aspectos fiscales del comercio electrónico: o Aplicación del IVA en el comercio electrónico. o Recientes novedades en Régimen de los servicios prestados por vía electrónica. Otras leyes aplicables: Propiedad Intelectual, Firma Electrónica, etc. Navegar por el proceloso océano legislativo es una de las cuestiones más críticas a la hora de iniciar un negocio online. Las numerosas (y crecientes) obligaciones legales aplicables al mundo online requieren de un estudio pormenorizado al objeto de familiarizar al alumno con el marco jurídico. Un correcto cumplimiento legal dotará a nuestra página web del correlativo aumento de la confianza en los usuarios.

6 Capítulo 6. Resultados de mi página web: analítica, medición, KPI s y cuadro de mando. (2 horas) Enfoques de medición: muestral y censal. Principales métricas. Herramientas de medición. El funnel de ventas o la teoría del embudo. KPI principales y cuadros de mando Por qué son importantes los modelos de atribución. Ejemplo de uso de Google Analytics Analítica Móvil: o Su integración con la analítica digital. o Metodologías de medición: luces y sombras o Requerimientos tecnológicos para la medición de campañas de marketing móvil o Algunos ejemplos El control y la medición de los resultados es un componente crítico de cualquier negocio. La tienda online debe ser analizada y gestionada con el mayor grado posible de detalle. El uso de diferentes métricas y KPIs que se concreten en un cuadro de mando nos permitirá reflejar de manera rigurosa, estadística y cuantificada el rendimiento de nuestro negocio y extraer conocimiento de la información analizada. Asimismo, el seguimiento de la actividad de mi competencia requiere de nuevas herramientas que me permitan un análisis continuo de qué factores están afectando al negocio de mis competidores. Capítulo 7. Operaciones y logística de mi tienda electrónica. (1,5 horas) Funciones del departamento de operaciones. Niveles de disponibilidad y expectativas de servicio Gestión de inventarios y relaciones con los proveedores. Los sellos de calidad como dispositivos de confianza. Logística: almacenamiento, picking, packing, entrega. Grado de externalización de los aspectos operativos y logísticos de la tienda online. Servicio de atención al cliente:

7 o De servicio postventa a herramienta de marketing o Cómo dimensionarlo adecuadamente y opciones de servicio. o Convergencia entre el servicio de atención al cliente y experiencia de usuario: algunas estrategias de fidelización. o Medición del ROI de la atención al cliente. La presente sección está dedicada a los elementos que definen el área de operaciones online. En esta área se concentra gran parte del éxito de futuro de la tienda online, en la medida en que en Internet habitualmente los errores se pagan más caros. La excelencia en las operaciones de la tienda online es un proceso de coordinación de numerosas funciones externas e internas que requiere de un alto grado de profesionalidad.