VICERRECTORÍA ACADÉMICA

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1 ASIGNATURA: Comercio Electrónico CÓDIGO: ADM149 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: Enero 2013 CRÉDITOS: Créditos Horas Teoría Práctica Total Teoría Práctica Total PENSUM: ADM10 NIN7 GIN10 CUATRIMESTRE: PRERREQUISITOS: N/A INF 313 INF 241 FUNDAMENTACIÓN: El desarrollo de la Internet ha venido a transformar la manera de hacer negocios, ya que esta ha demostrado ser un medio de comunicación eficaz y rentable, revolucionando así la economía y creando lo que hoy conocemos como Era Digital o e-economy (Economía Digital). Estos avances han permitido que las empresas estén más capacitadas tecnológicamente, brindándonos así, una mayor carta de productos y servicios a través de medios electrónicos. Esta nueva forma de hacer negocios se conoce como Comercio Electrónico, cuya principal estrategia es el crecimiento comercial, proporcionando a las empresas las herramientas que estas necesitan para expandir su potencial comercial y obtener una ventaja competitiva frente a aquellas empresas que siguen utilizando los canales tradicionales para realizar sus actividades comerciales y empresariales. Esta forma de hacer negocios, requiere que el profesional de las diferentes áreas de negocio cuente con un buen dominio del internet y de las herramientas, para hacer posible el comercio electrónico, con el fin de poder utilizarlas en el desarrollo de estrategias comerciales y de negocios, de cara a la globalización. Pág. # 1

2 OBJETIVOS GENERALES: - Identificar y describir la infraestructura del comercio electrónico, los entes que intervienen así como, los servidores web y los tipos de dominios que existen para hacer posible la plataforma operativa con sus elementos control. - Valorar y aplicar el comercio electrónico y los diferentes tipos de instrumentos que intervienen en el proceso operativo. Se pondrá en práctica estos conocimientos mediante el uso de un simulador para toma de decisiones. CONTENIDO: TEMA 1.- Infraestructura del comercio electrónico. Identificar los entes que intervienen en la infraestructura del comercio electrónico. Entender el concepto de internet y sus etapas de desarrollo. Entender lo que es la World Wide Web y el papel que juegan los protocolos de comunicación y los lenguajes de remarcado en la misma. 1.1 Concepto de Redes Intranet Extranet Diferencias 1.2 Concepto del Internet Evolución histórica Etapas en el desarrollo del internet Innovación Institucionalización Comercialización 1.3 Concepto y características de la World Wide Web Concepto de navegadores Web (Browsers) Diferentes navegadores web Protocolos que soporta la WWW HTTP TCP/IP 1.4 Lenguajes de remarcado de texto HTML (Hipertexto) XML Pág. # 2

3 TEMA 2.- Servidores Web y Dominios. Establecer la diferencia existente entre página web, web site y portal. Explicar el concepto de servidores web y sus características. Identificar los tipos de dominios que existen en la web y las entidades que los regulan. 2.1 Concepto Página web, Web Site y Portal Estructuras y Características Diferencias de los mismos. 2.2 Concepto del modelo Cliente/Servidor. 2.3 Concepto de servidor web y sus características: Internet hosting services Web hosting Share hosting (servidor compartido) Co hosting (servidor dedicado) 2.4 Concepto de nombre de dominio y sus características: Domain Name System (DNS) Clasificación de nombres de dominio: Primer nivel Segundo nivel 2.5 Entidades que regulan los nombres de dominios: INTERNIC IANA LATINOAMERICANN ICANN LACNIC TEMA 3.- Aspectos generales del comercio electrónico. Definir el comercio electrónico y valorar su evolución. Describir los principales tipos de comercio electrónico. Entender los conceptos que están relacionados con el comercio electrónico y su relación con las tecnologías de la información y comunicación (TIC). Entender el funcionamiento de una tienda virtual. Entender cuáles son los fundamentos de la nueva economía o economía digital. Pág. # 3

4 3.1 Concepto de Comercio electrónico. 3.2 Evolución del C.E. 3.3 Marco general del comercio electrónico. 3.4 Ventajas y Desventajas del comercio electrónico. 3.5 Concepto de Negocio electrónico (e-business) Diferencia del comercio electrónico y el e-business 3.6 Principales tipos del comercio electrónico B2B B2A C2C B2G B2E C2A B2C 3.7 Aspectos claves del comercio electrónico: Atraer Retener Vender Fidelizar 3.8 Concepto tienda virtual (e-retailed) Procesos que conforman la tienda virtual. 3.9 Las TIC en el comercio electrónico Concepto Tecnologías más utilizadas en el comercio electrónico Concepto de Economía digital y economía basada en el conocimiento Concepto Características TEMA 4.- Mecanismos de Seguridad y Pagos en el comercio electrónico. Entender cómo actúa la seguridad en el comercio electrónico. Describir como los protocolos ayudan a proteger la seguridad de la información que transita en la red. Identificar las entidades certificadoras actuantes. Entender los principales mecanismos de pagos electrónicos. Pág. # 4

5 4.1 Concepto de encriptación Características. 4.2 Concepto protocolo Diferentes protocolos de seguridad y sus características. 4.3 Protocolos de seguridad SSL SET D Domain Secure Diferentes tipos de delitos informáticos Dimensiones de la seguridad en el comercio electrónico. (Pag. 263 y 264) 4.4 Concepto de Certificados digitales. 4.5 Entidades certificadoras. 4.6 Concepto y características de firmas digitales y firmas electrónicas Diferencias entre Firmas digitales y firmas electrónicas. 4.7 Concepto de Medios electrónicos de pagos. 4.8 Diferentes medios de pagos electrónicos y sus características. 4.9 Funcionamiento de la pasarela de pago electrónica. TEMA 5.- Marketing y Publicidad en el Comercio Electrónico. Identificar el marketing básico del comercio electrónico y las estrategias de creación de marca. Entender el concepto de publicidad online e identificar los diferentes tipos de publicidad y la forma de pago de los mismos. Valorar la importancia que tienen las TIC en el marketing en internet. Reconocer la Web 2.0 y el impacto que ha tenido en las empresas. 5.1 Concepto de Marketing Concepto de Producto Características Producto básico Producto real Producto aumentado Concepto de Marca Características Revolución de las Tic de Marketing en Internet Diferentes Técnicas de e-marketing Marketing Tradicional, Viral y de Guerrilla. 5.2 Concepto de Publicidad Online Tipos de publicidad en internet Banners Anillos temáticos Registros en buscadores Correo electrónico Google Adwords Google Adsense Formas de pagos de la publicidad en la Internet Pagos por Click Patrocinio Pág. # 5

6 Impresiones Resultados Afiliados 5.3 Publicidad en Internet vs Publicidad en medios tradicionales 5.4 Concepto de Web Características Herramientas Web Características de las Principales redes sociales Impacto de las redes sociales en las empresas. TEMA 6.- E-Logística. Entender el concepto de e-logística y los actores que intervienen en el mismo. Identificar los tipos de canales de distribución dentro de la web. Valorar la importancia que tiene la e-logística en el comercio electrónico. 6.1 Concepto y características de cadena de suministro (E-Logística). 6.2 Actores de la cadena de suministro. 6.3 Concepto de distribución Tipos de Canales de distribución Canal directo Canal indirecto. 6.4 Logística de distribución inversa. 6.5 Importancia de la logística en el comercio electrónico. 6.6 Modelos de fabricación sobre pedidos (Just in Time). TEMA 7.- Aspectos Legales del Comercio Electrónico. Valorar la importancia de las leyes existentes en el comercio electrónico. Identificar los diferentes tratados comerciales internacionales que realizan sus aportes en beneficio del comercio electrónico. Identificar la importancia de la OMPI en el comercio electrónico. 7.1 Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de datos (Ley ). 7.2 Crímenes y delitos de alta tecnología (Ley 53-07). 7.3 Diferentes Tratados comerciales Internacionales relacionados al Comercio Electrónico. 7.4 Comercio electrónico y la propiedad intelectual (OMPI) Aspectos que deben tenerse en cuenta para proteger el sitio web de la empresa Elementos a proteger en el sitio web Aspectos a incluir en los acuerdos de los sitios web. Pág. # 6

7 TEMA 8.- Simulador Virtual de Comercio Electrónico. Objetivo Específico: Identificar estrategias de negocios para obtener los mejores resultados aplicando los conocimientos adquiridos de manera práctica. 8.1 Diferentes modalidades del comercio electrónico. 8.2 Diferentes estrategias de marketing electrónico. 8.3 Análisis de la cadena de suministro en el comercio electrónico. METODOLOGÍA DE TRABAJO: Explicaciones de prácticas y temas Asignación de Ejercicios Asignación de Prácticas Individuales y en Grupo Entre otros EVALUACIÓN: Primer Parcial Segundo Parcial Examen Final : Trabajo de investigación y practicas 15 puntos y Examen 20 puntos : Trabajo de investigación y practicas 15 puntos y Examen 20 puntos : Examen 30 puntos Pág. # 7

8 BIBLIOGRAFÍA: Básica u obligatoria: Kalakota, R. y Robinsón, M. (2001) Del E-Commerce al E-Business. El siguiente paso. México: Pearson Education. Complementaria o de consulta: Asociación Española de la Economía Digital Adigital (2012) Libro blanco del comercio electrónico. Guía práctica para Pymes (2da Edición). España: Adigital. Domain Name System (3 ene 2013). Wikipedia. Disponible en: Dominio de Internet (9 ene 2013). Wikipedia. Disponible en: Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones. Portal institucional en internet. Disponible en: Laudon, K. y Jane, P. (2009) E-Commerce- negocios, tecnología, sociedad (4ta Edición). México: Pearson Education. Laudon, K. y Jane P. (2004) Sistemas de información gerencial (8va. Edición). México: Pearson Education. Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI). Propiedad intelectual y comercio electrónico: cómo proteger el sitio web de su empresa. Disponible en: Web 2.0 (3 ene 2013). Wikipedia. Disponible en: Zanoni. L. (2008). El imperio digital. El nuevo paradigma de la comunicación 2.0 (1ra Edición). Ediciones Argentina. Pág. # 8