PLAN FORMATIVO INTERSECTORIAL PARA AUTONOMOS EN EXTREMADURA FC/A22/14

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1 PLAN FORMATIVO INTERSECTORIAL PARA AUTONOMOS EN EXTREMADURA FC/A22/14 Denominación: E-COMMERCE Y COMMUNITY MANAGEMENT Duración: 164 HORAS Modalidad: Teleformación MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRÓNICO/ E-COMMERCE (30 horas) UNIDAD DIDÁCTICA 1. Fundamentos de comercio electrónico (5 horas) Contenidos teóricos (2,5 horas) -Fundamentos de comercio electrónico -Seguridad y confianza para el desarrollo del comercio electrónico -Facilidad de acceso a la compra y sistemas de soporte -Aspectos que pueden mejorar el resultado de un tienda online -Tendencias en el comercio electrónico Contenidos prácticos (2,5 horas) -Identificación de conceptos relacionados con el comercio electrónico -Análisis de las características del comercio electrónico en cuanto a seguridad y accesibilidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. Objetivos del marketing web (5 horas) Contenidos teóricos (2,5 horas) -Dinamización online y estrategias virales con redes sociales -Conceptos básicos de dinamización online -Tipos de dinamización en base a las redes sociales -Captar la atención de los usuarios de la red social -Fidelizar usuarios -Captar nuevos usuarios de otras redes sociales -Metodología de dinamización en función de cada comunidad: youtube -Malas prácticas -Conceptos básicos de marketing viral -Definición de objetivos virales -Tipos de viralidad -Análisis de plataformas que potencian la viralidad -Control de impacto de las campañas de marketing viral en facebook Contenidos prácticos (2,5 horas) -Enumeración de vías de dinamización online -Descripción de estrategias de captación de usuarios a través de redes sociales UNIDAD DIDÁCTICA 3. Marcos de trabajo negocio-negocio (B2B) (10 horas) -Introducción al B2B -Los fundamentos del comercio electrónico B2B -El nuevo enfoque B2B -Las mejores prácticas B2B -Construyendo alianzas B2B -Los tres bloques fundamentales del B2B - Cómo diseñar un negocio B2B? -Construyendo un negocio B2B en tiempo real

2 -Análisis de las características del B2B -Delimitación de las claves para el diseño o transformación de un negocio a B2B UNIDAD DIDÁCTICA 4. Usabilidad del sitio (10 horas) - Qué es Google Analitycs? -Ajustes de Analytics -Código de seguimiento -Tipos de informes -Segmentación y etiquetado -Más probabilidades -Análisis de las posibilidades, funciones y propiedades de Google Analitycs -Reconocimiento de los criterios de usabilidad en casos prácticos MÓDULO 2. ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES (20 horas) UNIDAD DIDÁCTICA 1. Administración de usuarios relacionados (CRM) y servicios online (20 horas) Contenidos teóricos (10 horas) -CRM (Customer Relationship Management) -Ventajas y desventajas del CRM -Herramientas de CRM -Componentes del CRM - Cómo implementar CRM? - Quién debe implantar CRM? -CRM de pago y CRM gratuito -CRM Opensource o libres -Salesforce -Oracle CRM -SAP CRM -Microsoft Dynamics CRM -Sugar CRM -VTiger CRM -Zoho CRM -Civi CRM -Integración CRM con una tienda virtual -Social CRM Contenidos prácticos (10 horas) -Identificación de conceptos sobre CRM y servicios online -Descripción de la operativa y procedimientos implicados en la implantación de CRM MÓDULO 3. COMMUNITY MANAGER (30 horas) UNIDAD DIDÁCTICA 1. Las redes sociales (10 horas) -Introducción a las redes sociales: medios sociales -La Web 2.0 y las redes sociales -El crecimiento de las redes sociales -Uso de las redes sociales -Variables que afectan en redes sociales -Ventajas e inconvenientes de las redes sociales

3 -Tipos de redes sociales generalistas y sus aplicaciones -Identificación de conceptos y elementos relacionados con las redes sociales -Investigación y ejemplificación sobre las redes sociales y las propiedades de cada una de ellas UNIDAD DIDÁCTICA 2. Gestiona una red social como Community Manager (10 horas) - Qué es un Community Manager? - Por qué tantos empleos para este puesto? -La reputación en la Red -Funciones de un Community Manager -Utilidades de una red social en Facebook -Redes sociales profesionales en Facebook -Redes sociales deportivas y privadas -Redes sociales multipropósito dentro de Facebook -Participa y aporta como miembro -Redes de escuelas en Facebook -Redes regionales -Clasificación de las funciones del Community Manager -Organización de la labor de un Community Manager a través del estudio de un caso práctico UNIDAD DIDÁCTICA 3. Las redes sociales en las organizaciones (10 horas) -Elementos del social media: conceptos -Perfiles profesionales en las redes sociales -El proceso de planificación de la estrategia: Clave del éxito -El poder del "Me gusta" y la "Recomendación digital" -El ROI en la inversión de un proyecto de redes sociales -Herramientas de Social Media: monitorización, visibilidad de la marca e integración -Análisis de una estrategia de social media existente -Diseño de una estrategia de social media MÓDULO 4. GOOGLE ADWORDS (60 horas) UNIDAD DIDÁCTICA 1. Introducción a las herramientas de Google (10 horas) Introducción a las herramientas de Google -Los buscadores como herramienta publicitaria -La publicidad en Google Adwords (Coste por clic) -Google Analytics y otras herramientas -Enumeración de herramientas de Google y sus funciones y utilidades -Análisis de la publicidad en Google UNIDAD DIDÁCTICA 2. Planificación de la campaña (10 horas) -Investigar el mercado -Marcar objetivos -Segmentar el mercado

4 -Definir tipos de acciones -Diseño de un anuncio -Creación de una campaña por sitios -Identificación de los pasos a tener en cuenta en la planificación de una campaña -Análisis de una campaña publicitaria existente -Descripción del proceso de planificación de una campaña publicitaria UNIDAD DIDÁCTICA 3. Crear una campaña (10 horas) -Cómo llega a Adwords -Selección de la versión -Selección de cliente por idiomas -Seleccionar clientes por ubicación -Crear un anuncio de texto -Seleccionar palabras clave -Establecer precios -Revisión y registro -Sugerencias para temporadas y fechas señaladas -Análisis de campañas existentes a través de internet -Identificación de aspectos para la optimización del posicionamiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. Administrar una campaña (10 horas) Estructura de una cuenta de Adwords -Configuración de la campaña -Edición de los grupos de anuncios -Opciones de facturación Identificación de opciones y posibilidades de administración de campañas a través de Adwords UNIDAD DIDÁCTICA 5. Optimizar una campaña (10 horas) -Revisión del sitio Web -Optimización de palabras clave -Combinación de palabras clave específicas y generales -Uso de concordancia de palabras clave -Cómo eliminar muchos clics y pocas compras -Cómo realizar una campaña internacional -Otras herramientas de optimización -Análisis y propuesta de mejoras y optimización en campañas reales UNIDAD DIDÁCTICA 6. Control y seguimiento (10 horas) -Creación y gestión de informes -Seguimiento de conversiones -Introducción a Google Analitycs -Manejo de Google Analitycs

5 MÓDULO 5. INNOVANDO EL USO DE INTERNET EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTE (20 horas) UNIDAD DIDÁCTICA 1. Creación de una tienda virtual en Facebook (10 horas) -Las redes sociales y el comercio electrónico -El nuevo modelo de internet: buscadores, las redes sociales, Facebook y la web 2.0 -Primeros pasos con Facebook -Mejora tus relaciones y contactos con Facebook -Mejora tu comunicación con Facebook -Etiqueta tus imágenes y gestiona tus notas -Diviértete con Facebook -Paquetes de creación de sitios E-commerce-Facebook -Pasos para montar una tienda online -Pasos para montar una tienda online en Facebook -Diseño de una tienda virtual UNIDAD DIDÁCTICA 2. Sacando partido al blog (10 horas) -Conocimientos necesarios -Fuente de ingresos -La audiencia de un blog -Cesión de espacios: monetizar -Programas de afiliación -Donaciones -Merchandising -Tu blog en tu dominio Diseño un blog enfocado a la venta y publicidad de productos o servicios MODULO DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES UNIDAD DIDÁCTICA 1: Perspectiva sociológica de la igualdad de oportunidades Contenidos Teóricos -Introducción - Cómo han evolucionado las políticas de género? -Marco de acción institucional -Organización de las Naciones Unidas -Unión Europea -Estado español -Comunidades autónomas y administraciones locales -Conclusiones Contenidos Prácticos -Comprendiendo y asimilando el principio de igualdad de oportunidades desde una perspectiva sociológica -Entendiendo la evolución de las políticas de igualdad de oportunidades -Analizando las diferentes políticas de igualdad de oportunidades puestas en marcha en al ámbito europeo, nacional, regional y local

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