Competencias y habilidades digitales para Equipos Comerciales

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1 Competencias y habilidades digitales para Equipos Comerciales 1

2 DATOS DEL CURSO Fecha de Inicio: 05/05/2011 Fecha de Finalización: 23/06/2011 Duración total del curso: 90 horas (Teleformación: 66 h. y Presenciales: 24 h.) SEMINARIOS PRESENCIALES Introducción a la Web Social. Investigación Digital online Fecha : 05/05/2011 Horario: 15:00-20:00 Contenidos: Presentación del Aula Virtual de Aprendizaje, metodología didáctica e Introducción al Marketing online. Marketing tradicional y marketing online. Posicionamiento en buscadores. Herramientas 2.0 para la comunicación y colaboración Fecha: 12/05/2011 Horario: 15:00-20:00 Contenidos: Creación de documentos colaborativos a través de Google Docs, reuniones virtuales con Skype, publicación de contenidos en la Web con WordPress. Redes Sociales y Profesionales Fecha: 26/05/2011 Horario: 15:00-20:00 Contenidos: Creación de perfiles personales y páginas en Facebook, utilización de Twitter en el ámbito empresarial. Networking a través de LinkedIn. Gestión de comunidades y medios sociales. CRM. Fecha: 09/06/2011 Horario: 15:00-20:00 Contenidos: Social media: no vendas, conversa. Riesgos de los medios sociales. Costumer Relationship Management. 2

3 Dispositivos electrónicos para la actividad comercial. Fecha: 23/06/2011 Horario: 15:00-19:00 Contenidos: Dispositivos para presentaciones comerciales, dispositivos móviles, GPS. Las sesiones presenciales se realizarán en la siguiente dirección: Parque Tecnológico de Bizkaia Laida Bidea 206 A, 1ª Planta Zamudio. OBJETIVOS Mejorar la eficacia de la actividad comercial. Adquirir una nueva visión del trabajo comercial, apoyado en herramientas telemáticas y digitales. Gestionar de forma rápida y eficaz la preventa, venta y postventa con apoyo de las nuevas herramientas y soportes digitales. Mejorar la comunicación adquiriendo práctica en el manejo de diferentes dispositivos. Optimizar la gestión del tiempo utilizando herramientas 2.0 para localizar y compartir la información. Mejorar la imagen de marca mediante la activa utilización de las Redes Sociales. Lograr un mejor posicionamiento de la página Web corporativa en los principales buscadores. Romper las barreras que puedan generar la utilización de nuevos dispositivos en la actividad comercial. 3

4 CONTENIDOS 1.- LA GESTIÓN EFICAZ DE LAS BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN EN INTERNET. LA INVESTIGACIÓN DIGITAL ONLINE 1. Introducción a la Web Social 1.1. La evolución de Internet Internet Servicios de Internet Evolución hacia la Web Qué es la Web 2.0? 1.3. Herramientas de la Web Clasificación 1.4. Hacia la Web Gestión de la Información Búsquedas en Internet 2.2. Canales RSS 2.3. Lector de canales RSS: Google Reader 2.4. Agregadores sociales: delicious 3. Marketing tradicional y marketing online. 4. Marketing online: 4.1. Webs/blogs 4.2. SEO, SEM 4.3. Marketing móvil, publicidad y patrocionio 4.4. Microsites y landing pages marketing, marketing de afiliación, social media marketing, marketing de guerrilla. 4

5 5. Posicionamiento en buscadores 6. Google Analytics 7. Google Adwords 2.- GENERACIÓN, TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DOCUMENTOS Y ARCHIVOS ONLINE 1. Introducción 2. Google docs 2.1. Introducción 2.2. Documentos de texto 2.3. Hojas de cálculo 2.4. Presentaciones 3. Thinkfree 3.1. Introducción 3.2. My Office 3.3. Workspace 4. Zoho 4.1. Documentos 4.2. Zoho Notebook 4.3. Zoho Meeting 5. Flickr 6. Youtube 7. Slideshare 5

6 3.- HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN CIÓN Skype 2. Gmail 2.1. Características 2.2. Gmail Labs 2.3. Google Talk 3. Foros 3.1. Los foros Web 3.2. Los grupos de noticias 4. La comunicación a través de Blogs 4.1. Introducción a los Weblogs corporativos 4.2. Blogger 4.3. Buscadores de blogs: Technorati 4.- GENERACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LA RED DE CONTACTOS: NETWORKING 1. Introducción a las comunidades sociales 2. Principales redes sociales 2.1. Facebook Qué es y para qué sirve Perfiles personales Páginas Grupos Eventos Causas y otras aplicaciones Conexión de sitios Web con Facebook 6

7 Publicidad en Facebook 2.2. Twitter Qué es y para qué sirve Perfiles personales y corporativos Cuentas verificadas Hastags Búsquedas Avanzadas Tweets patrocinados 2.3. MySpace 3. Principales redes profesionales 3.1. Linkedin Perfil público y privado Perfil de empresa Grupos Empleos 3.2. Xing Perfiles Configuración de la privacidad Empleo Eventos Grupos 4. Comunidades de práctica en la empresa 4.1. Ning 5. Gestión de comunidades y gestión de medios sociales 5.1. Social media: no vendas, conversa. Transparencia y honestidad 5.2. Riesgos de los medios sociales 7

8 5.3. Análisis de casos prácticos 6. CRM: Costumer Relationship Management 6.1. Introducción al concepto de CRM 6.2. Sugar CRM 6.3. vtiger 6.4. Salesforce 5.- DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS PARA LA ACTIVIDAD COMERCIAL: UTILIDADES Y MANEJO. PRESENTACIONES EFICACES 1. Utilidades y manejo de dispositivos para realizar presentaciones comerciales 1.1. Notebook 1.2. USB Móvil Internet 1.3. Cañon 2. Presentaciones eficaces 2.1. Presentaciones online a través de Google Docs 2.2. Prezzi 3. Manejo y potencialidades de dispositivos móviles 3.1. Smartphone 3.2. Blackberry 4. Utilidades y manejo del GPS MATERIAL DIDÁCTICO: El material didáctico estará disponible para los alumnos/as a través de la Plataforma Virtual de Aprendizaje (HTTP de los siguientes elementos: ://WWW AULADOSPUNTOCERO.ES ES ES) y consta 8

9 - Guía Didáctica y de navegación. - Unidades Didácticas o contenido objeto de estudio. - Recursos 2.0, tales como vídeos de Youtube, presentaciones de Slideshare o páginas web como refuerzo de los contenidos. - Prácticas adicionales - Prueba de Evaluación a Distancia. METODOLOGÍA: OGÍA: La metodología en la que se basa este programa formativo, formación online o teleformación tutorizada, combinada con formación presencial, es la de la formación abierta y flexible (Open Learning). La teleformación se realizará a través de la plataforma Moodle (Moodular Object-Oriented Dynamic Learning Environment). Moodle es una aplicación que sirve para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación. Desde Moodle podemos gestionar cómodamente las altas y bajas de usuarios, las solicitudes de cursos, las diferentes formas de matriculación, el control de acceso En la plataforma podemos implementar los contenidos de un curso de forma que sea fácilmente accesible por los usuarios. Moodle está concebido para favorecer particularmente la interactuación entre las personas participantes. Moodle permite la trazabilidad de la actuación de un usuario y genera informes de actividad. 9

10 EL SISTEMA DE EVALUACIÓN Tras la finalización de cada uno de los módulos formativos se propondrán prácticas o ejercicios adicionales. Prueba Final obligatoria: para certificar el aprendizaje, al final del curso los/as participantes tendrán una prueba final tipo test de 20 preguntas. APOYO TUTORIAL En la Guía del Alumno/a que acompaña el curso se detallan todos los medios por los que los/las alumnos/as pueden recibir Apoyo Tutorial. Tutoría telefónica Su tutor/a estará a su disposición en los siguientes teléfonos: / A través de este servicio podrá plantear todo tipo de consultas sobre los contenidos del curso, procedimientos, evaluación y, en general, sobre su proceso de aprendizaje. Tutoría telemática Puede plantear todas sus consultas a través de las herramientas de comunicación de la Plataforma Virtual de Aprendizaje, con un compromiso de respuesta en 24 horas. 10

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